CONSOMMATION DURABLE ET RESPONSABILITÉ DE L'ENTREPRISE VIS-À-VIS ...

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CONSOMMATION DURABLE ET RESPONSABILITÉ DE L'ENTREPRISE VIS-À-VIS ...

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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FICHE D’INFORMATION SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Juin 2010
1
CONSOMMATION DURABLE
ET RESPONSABILITÉ
DE L’ENTREPRISE VIS-À-VIS
DES CONSOMMATEURS
« Pour relever le défi du développement durable, les entreprises
doivent contribuer à encourager des niveaux et des schémas
de consommation plus responsables. Aider les consommateurs
à choisir et à utiliser leurs biens et services de façon durable
représente une formidable opportunité pour les entreprises.
Pour y parvenir, elles doivent créer une valeur durable pour les
consommateurs des générations présentes et à venir par une
offre de produits et de services répondant à leurs attentes tant
sur le plan fonctionnel qu’émotionnel, tout en respectant les
limites environnementales et les valeurs communes. »
Le World Business Council for Sustainable Development
L’approche de consommation durable de L’Oréal intègre les différents programmes
institutionnels et opérationnels, qui sont déjà interdépendants au sein de l’entreprise.
La gestion stratégique de la consommation durable passe nécessairement par un dialogue
responsable avec les consommateurs pour définir ensemble de nouvelles aspirations par
rapport à l’évolution des styles de vie, qui respectent la diversité et permettent au plus
grand nombre d’accéder aux bénéfices de l’innovation. Elle exige également le
développement de nouveaux paradigmes de recherche et de nouvelles technologies de
production qui protègeront l’environnement naturel et sociétal.
Consomma-
tion durable
Dialogue avec les
parties prenantes
Sensibilisation des médias
Partenariat avec les associations
de consommateurs
RESPECT DES
OBJECTIFS CITOYENS
DES PRODUITS ET DU
MARKETING
RESPONSABLES À
LA CONSOMMATION DURABLE
QUALITÉ DES
RELATIONS AVEC LES
CONSOMMATEURS
QUALITÉ DE
L’APPROVISIONNEMENT
Communication responsable
Gestion des relations consommateurs
Résolution alternative des litiges
Bonnes pratiques de services consommateurs
Innovation
Créativité
Sécurité
Bon rapport qualité/prix
Écoconception
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