MS8978FR Applications dans Microsoft Dynamics CRM 4.0

Description

MS8978FR Applications dans Microsoft Dynamics CRM 4.0

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

Informations

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• Nombre de lectures: 162
• Langue: Français

Extrait

Applications dans Microsoft Dynamics CRM 4.0

CONNAISSANCES PREALABLES

• •

Connaissance générale de Microsoft® Windows®. • Connaissance des processus et

applications de la solution Microsoft CRM. • Pour participer à ce cours, les stagiaires doivent

posséder les connaissances

suivantes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Ce cours s'adresse à toutes les personnes qui envisagent de mettre en oeuvre, d'utiliser,

d'administrer ou de prendre en charge Microsoft CRM dans leur entreprise. • Il est destiné tout

particulièrement aux planificateurs de services, aux administrateurs, aux agents d'administration,

aux directeurs généraux et aux consultants qui souhaitent comprendre les aspects techniques de

Microsoft Dynamics CRM et acquérir des connaissances de base sur les fonctionnalités de

l'application.

OBJECTIFS

• À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même de décrire les éléments suivants. • des devis,

des commandes. • des factures et du catalogue des produits. • des opportunités. • des opportunités

et des activités. • des prospects. • La création de campagnes marketing. • La création et la gestion

de listes de clients. • la fonctionnalité de recherche avancée de Microsoft CRM pour évaluer les

données des clients. • la gestion des campagnes et le suivi des réponses. • la gestion des comptes,

des contacts. • la gestion des comptes, des contacts et des activités. • la navigation de base et

avancée et la gestion des enregistrements. • L'administration de la planification et la définition des

services. • le Client Microsoft CRM pour Outlook et la synchronisation. • les fonctionnalités de

planification des services, c'est-à-dire, la planification des services. • les fonctionnalités de services,

notamment la gestion des contrats, des incidents,de la Base de connaissances et des files

d'attente. • les fonctionnalités de vente, notamment la gestion des prospects. • les tâches de

planification et de création de budgets liées aux campagnes marketing. • l'interface utilisateur de

Microsoft CRM et la terminologie de l'application.

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Exercices pratiques et/ou ateliers tout au long de la formation

REF

MS8978

DUREE

3 jours

SUPPORT

Français

FILIERE

MICROSOFT

Aller plus loin

Certification MB2-632

CONTENU DU COURS

Module 1 : Présentation de Microsoft

Dynamics CRM

•

Acquisition d'un avantage concurrentiel grâce à la

gestion de la relation clien

•

Présentation de la relation client dans Microsoft

Dynamics CRM

•

Gestion des processus à l'aide de Microsoft

Dynamics CRM

Module 2 : Présentation du logiciel

Microsoft Dynamics CRM

•

Présentation des options serveur et client de

Microsoft Dynamics CRM

•

Accès à Microsoft Dynamics CRM

•

Présentation de l'interface utilisateur de Microsoft

Dynamics CRM

•

Obtention d'aide

•

Personnalisation de l'environnement Microsoft

Dynamics CRM

Module 3 : Utilisation de Microsoft

Dynamics CRM dans le contexte d'un

marché international

•

Présentation de la prise en charge multilingue

dans Microsoft Dynamics CRM

•

Présentation de la prise en charge multidevise

dans Microsoft Dynamics CRM

•

Définition des options personnelles

•

Vision du client dans Microsoft Dynamics CRM

•

Vision du client dans Microsoft Dynamics CRM

•

Mise en place des processus pour la prise en

charge de Microsoft Dynamics CRM

•

Présentation des enregistrements client

•

Relations entre les enregistrements client

•

Propriété et attribution des enregistrements