Prévoir et gérer une communication de crise

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• Publié par: yvitarij
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Extrait

Prévoir et gérer une communication de crise

Guide pour les communicateurs fédéraux

COMM Collection - N°7

“COMM Collection”est une série de guides pratiques à l'intention des communicateurs fédéraux. Ils sont le fruit de travaux menés par des fonctionnaires fédéraux, actifs dans le domaine de la communication.

Le COMMnetKern, composé des responsables communication des services publics fédéraux et présidé par le SPF Personnel et Organisation et le SPF Chancellerie du Premier Ministre, en a validé les contenus et est chargé de leur mise en œuvre.

Déjà parus: N° 1 Utilisation efficace du courrier électronique N° 2 COMMtrainings Résidence N° 3 Vision et missions de la communication interne N° 4 Identité visuelle des autorités fédérales belges N° 5 Pourquoi et comment réaliser un rapport annuel N° 6 Les points de contact de l’administration fédérale

A paraître: N° 8 Vision et missions de la communication externe

A savoir La version électronique de cette brochure est disponible en format PDF sur www.p-o.be, rubrique “Information générale” - “Publications”.

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Version mise à jour en juin 2007

En 2006 et 2007, un arrêté royal et une circulaire ont été publiés au sujet des plans d’urgence et d’intervention. Cette nouvelle réglementation implique quelques adaptations dans la présente brochure. La liste des points de contact par SPF en matière de communication de crise a également été mise à jour.

Communication de crise: prévoir et gérer

L’arrêté royal du 16 février 2006 relatif aux plans d’urgence et d’intervention a été publié le 15 mars 2006. Cet AR introduit une nouvelle terminologie pour les différentes phases de la planification d’urgence (cf. chapitre 4).

1. Cadre légal

L’AR du 16 février 2006 supprime la première phase de la planification d’ur- gence et modifie la dénomination des autres phases. Les autres dispositions de l’AR ont une incidence uniquement au niveau des communes et des provinces.

4. Organisation de la planification d’urgence

l obligation de créer une cellule de sécurité au niveau communal et provincial • ’ • les communes et provinces doivent pourvoir la fonction de fonctionnaire res- ponsable de la planification d’urgence • les communes et les provinces doivent établir l’inventaire et l’analyse des ris-   ques pour leur territoire • …

Quelques exemples:

1

Lisez aux pages 1, 25, 26, 27 et 28 : “phase fédérale” au lieu de “phase 4”.

7  )/01/  7013:8M  Pag P2e 

SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement

Coordination Centre Gouvernemental de Coordination et de Crise (CGCCR) Permanence 24h/24h, tél. [phone] Planification d’urgence Monique BERNAERTS, tél. [phone] Communication Peter MERTENS (NL), tél. [phone] Benoît RAMACKER (FR), tél. [phone]

2

Responsable du centre de crise Luc SAS, tél. [phone] Porte-parole Marc MICHIELSEN, tél. [phone] François DUMONT, tél. [phone]

Addneud mOCMM Collection 7 (F

La phase fédéralepeut être déclenchée notamment lorsqu’une ou plusieurs conditions spécifiques sont réunies (cf point 4.3. Phase fédérale). Elle implique une coordination politique fédérale au niveau du Ministre de l’Intérieur.

La phase provincialeimplique l’intervention de différents services de secours, lorsque les conséquences de l’événement dépassent ou peuvent dépasser les limites d’une seule commune. La coordination opérationnelle et politique est assurée par le gouverneur.

4.1 Phases de la planification d’urgence (p. 26)

Contacts “communication de crise” par SPF

SPF Intérieur

La phase communalenécessite la mobilisation de moyens autres que les seuls services de secours locaux. Les conséquences de l’événement restent cependant limitées au territoire communal. La coordination opérationnelle et politique est assurée par le bourgmestre.

La planification d’urgence consiste entroisphases. L’évolution n’est pas néces- sairement chronologique. Lestroisphases sont définies comme suit: