Les différentes formes de communication

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1 - Place de la communication dans l’Entreprise
2 - Objectifs stratégiques de la communication
3 - Principales distinctions de la communication
4 - Communication commerciale et corporate
5 - Communication interne et externe
Source: http://marjolaine-matray.fr/index.php

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Les différentes formes de communication1 -Place de la communication dans l’Entreprise2 -Objectifs stratégiques de la communication3 -Principales distinctions de la communication4 -Communication commerciale et corporate5 -Communication interne et externeinfocontact@marjolainematray.com06 –11 –69 –91 –70-1
1 -Place de la communication dans l’EntrepriseLa fonction communication se'st installée dans le'ntreprise et n'est pas contestée. En 2000, la fonction communication d'une entreprise sur deux a étécréée depuis plus de dix ans.Si les effectifs sont relativement stables, les budgets augmentent ; 37 % étant même supérieurs à10 MF. Périmètre d’intervention : Communication institutionnelle, relations publiques, communication de crise et communication interne. Communications internationales, interne et externe sont fortement privilégiéesDes outils émergentsLe multimédia et sa double composante interne (Intranet) et externe (Internet) fournissent un nouveau champ de compétences et affirment leur prééminence.Baromètre UDA 2002 sur la communication de'ntreprise (réaliséauprès des 1 500 premières entreprises françaises ou implantées en France)infocontact@marjolainematray.com06 –11 –69 –91 –702-
2 -Objectifs stratégiques de la communication La communication, appréhendée dans sa dimension stratégique :–contribue au développement de l’Entreprise–assure le maintien d'un bon climat socialpour les publics extérieurs et une Elle a pour but de :–constituer les fondamentaux de la crédibilitéde l’entreprise auprès de ses différents publics–forger une source de légitimitésource de motivationpour les publics externes–créer un ensembled’interactions qui donne un sensaux actions engagéesinfocontact@marjolainematray.com06 –11 –69 –91 –703-
3 -Principales distinctions de la communicationCommunication marketing (ou commerciale)Communication produit: message «objectif»( performance du produit)Communication de marque: message «subjectif»symboles imaginaires véhiculés par le positionnementCommunication corporate(ou institutionnelle)Communication d’entreprise: communication objective sur l’entrepriseCommunication institutionnelle: les valeurs fondamentales de l’entreprise (identité, culture…)Communication interne Communication externe (Cpoumblimciutnéi)cation média et hors média infocontact@marjolainematray.com06 –11 –69 –91 –70Distinction selon la nature du messagecDiibsltie ndctui omne sseslaogne la 4-
DISTINCTIONS ENTRE COMMUNICATION COMMERCIALE ET CORPORATECommunication commercialeCommunication CorporateChamp d’interventionPlace de la communication dans l’EntrepriseObjectifCiblesMessageDurée du messageTechniques utiliséesUn produit, un servmarqueLiée au Marketingice, une Tactique : liée au cycle de vie du produit/servicemarketingUne proposition de base : Unique SellingPropositionUne organisationLiée àla politique générale de l’EntrepriseStratégique : liée àla vie de l’EntrepriseTous publics (dont cibles marketing)Message protéiforme autour de l’identitéde l’Entreprise ou de son positionnementMessage intemporel contenu présentédifféremment selon les ciblesTechniques publicitairesTechniques publicitaires + spécifiques (lobbying, comFi, infocontact@marjolainematray.com0c6 o–1m1 –in6t9 er91n –e7)0-5Durée de vie du produit
4 -Communication commerciale et corporateGlobalisation des disciplinesTrois objectifs de la communication institutionnelle :–Objectifs de communication (notoriété, information, mémorisation…)–Objectifs commerciaux (soutien des stratégies marketing)–Objectifs sociaux (réponse aux besoins de proximitéexprimés par l’environnement)La communication institutionnelle se définit «comme axéesur l’Entreprise dont l’objectif est la promotion de l’image Et par voie de conséquence la promotion de ses produits»(G. Audigier& JM Decaudin–«Communication et publicité»)infocontact@marjolainematray.com06 –11 –69 –91 –70-6
Communication CorporateAir Franceinfocontact@marjolainematray.com06 11 69 91 707-
Communication CorporateAir FranceLe film publicitaire « Nuage » d’Air Franceremporte le Prix StratégiesCatégorie campagne institutionnelle(entreprises de services)nifoconatct@marjoaliAir France souhaitait devenir une Major Companyet figurer parmi les deux premières compagnies européennes. Bénéficiant d’une image très valorisée de Francité, à savoir l’art de vivre, l’élégance et le raffinement, elle souffrait en revanche d’un déficit d’image lié aux dysfonctionnements sociaux engendrant retards et grèves.Air France devait donc combattre ce déficit d’image : elle devait devenir nedméastriary.acobmle.06 –11 –69 –91 –708-
Communication commerciale Pages JaunesGLReAs NruDn PneRrIsX EFCFaIllEe  g-aPriABGeErvSi lJleAUGrNeEySinfocontact@marjolainematray.com06 –11 –69 –91 –709-
Communication commerciale Pages JaunesGLResA rNuDn nPeRrIsX ECFaFlIlEe g-aPriABGeErSv ilJleAUGNreEySL'annuaire papier des Pages Jaunes (-38% de consultation en 5 ans) et le site pagesjaunes.frsouffrent d'une nouvelle concurrence (Scoot).Objectifs : •moderniser, concrétiser les services de la marque•ré-initierle réflexe Pages Jaunes •installer un territoire de marque fort et spécifique valorisant la compétitivité des deux produits : papier et Internet.Les runners, jeunes et sympathiques, exaucent les souhaits des consultants et se révèlent être des guides perspicaces et infocontact@amsatrjuolcaiineeumxat.ray.com06 –11 –69 –91 –7001-
DISTINCTIONS ENTRE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNECommunication interneCommunication ExterneChamp d’interventionObjectifsCiblesMessageTechniques utiliséesTypes de communicationEnvironnement interneCréer une identitéunique et homogèneDévelopper la solidaritéet la cohésionPersonnel, syndicat, difiliales, actionnaires…Message identitaireSupport dintégration r(ejcotuironna,l  interne, réunions…)Communication ascendante, Environnement externeDévelopper la notoriétéet l’image de l’entreprisePromouvoir les produits et les marquesTous publicsMessage commercial, identitaire et de légitimitéSupports de diffusion, de légitimitéet d’intégrationCommunication dinefosccoenntadcta@ntmea,r jlolaatiénreamlaetray.com06 –11 –6i9n –s9t1i tu70tionnelle et commerciale-11
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