Les différentes formes de communication

Marjolaine Matray

Description

1 - Place de la communication dans l’Entreprise
2 - Objectifs stratégiques de la communication
3 - Principales distinctions de la communication
4 - Communication commerciale et corporate
5 - Communication interne et externe
Source: http://marjolaine-matray.fr/index.php

Sujets

• Marketing
• Communication
• Forme
• communication marketing
• communication d entreprise

Informations

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• Publié le: 26 avril 2012
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• Langue: Français
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Extrait

Les différentes formes de communication 1 -Place de la communication dans l’Entreprise 2 -Objectifs stratégiques de la communication 3 -Principales distinctions de la communication 4 -Communication commerciale et corporate 5 -Communication interne et externe [e-mail] 06 –11 –69 –91 –70 -1

1 -Place de la communication dans l’Entreprise • La fonction communication se'st installée dans le'ntreprise et n'est pas contestée. En 2000, la fonction communication d'une entreprise sur deux a été créée depuis plus de dix ans. Si les effectifs sont relativement stables, les budgets augmentent ; 37 % étant même supérieurs à10 MF. • Périmètre d’intervention : Communication institutionnelle, relations publiques, communication de crise et communication interne. Communications internationales, interne et externe sont fortement privilégiées • Des outils émergents Le multimédia et sa double composante interne (Intranet) et externe (Internet) fournissent un nouveau champ de compétences et affirment leur prééminence. Baromètre UDA 2002 sur la communication de'ntreprise (réaliséauprès des 1 500 premières entreprises françaises ou implantées en France) [e-mail] 06 –11 –69 –91 –70 2-

• • 2 -Objectifs stratégiques de la communication La communication, appréhendée dans sa dimension stratégique : –contribue au développement de l’Entreprise –assure le maintien d'un bon climat social pour les publics extérieurs et une  Elle a pour but de : –constituer les fondamentaux de la crédibilité de l’entreprise auprès de ses différents publics –forger une source de légitimité source de motivation pour les publics externes –créer un ensembled’interactions qui donne un sens aux actions engagées [e-mail] 06 –11 –69 –91 –70 3-

3 -Principales distinctions de la communication • Communication marketing (ou commerciale) Communication produit : message «objectif»( performance du produit) Communication de marque : message «subjectif»symboles imaginaires véhiculés par le positionnement • Communication corporate(ou institutionnelle) Communication d’entreprise : communication objective sur l’entreprise Communication institutionnelle : les valeurs fondamentales de l’entreprise (identité, culture…) • Communication interne • Communication externe • ( C p o u m bli m ci u t n é i ) cation média et hors média  [e-mail] 06 –11 –69 –91 –70 Distinction selon la nature du message c D i i b s l ti e  n d ct u i   o m n e  s s e s l a o g n e  la  4-

DISTINCTIONS ENTRE COMMUNICATION COMMERCIALE ET CORPORATE Communication commercialeCommunication Corporate Champ d’intervention Place de la communication dans l’Entreprise Objectif Cibles Message Durée du message Techniques utilisées Un produit, un serv marque Liée au Marketing ice, une  Tactique : liée au cycle de vie du produit/service marketing Une proposition de base : Unique SellingProposition Une organisation Liée àla politique générale de l’Entreprise Stratégique : liée àla vie de l’Entreprise Tous publics (dont cibles marketing) Message protéiforme autour de l’identitéde l’Entreprise ou de son positionnement Message intemporel contenu présentédifféremment selon les cibles Techniques publicitairesTechniques publicitaires +  spécifiques (lobbying, comFi, [e-mail] 0 c 6 o –1 m 1 – in 6 t 9 e – r 91 n  – e 7 ) 0 -5 Durée de vie du produit

• 4 -Communication commerciale et corporate Globalisation des disciplines Trois objectifs de la communication institutionnelle : –Objectifs de communication (notoriété, information, mémorisation…) –Objectifs commerciaux (soutien des stratégies marketing) –Objectifs sociaux (réponse aux besoins de proximité exprimés par l’environnement) La communication institutionnelle se définit «comme axée sur l’Entreprise dont l’objectif est la promotion de l’image Et par voie de conséquence la promotion de ses produits» (G. Audigier& JM Decaudin–«Communication et publicité») [e-mail] 06 –11 –69 –91 –70 -6

Communication CorporateAir France [e-mail] 06 –11– 69– 91 –70 7-

Communication CorporateAir France Le film publicitaire « Nuage » d’Air France remporte le Prix Stratégies Catégorie campagne institutionnelle (entreprises de services) nifoconatct@marjoali Air France souhaitait devenir une Major Companyet figurer parmi les deux premières compagnies européennes. Bénéficiant d’une image très valorisée de Francité, à savoir l’art de vivre, l’élégance et le raffinement, elle souffrait en revanche d’un déficit d’image lié aux dysfonctionnements sociaux engendrant retards et grèves. Air France devait donc combattre ce déficit d’image : elle devait devenir ne d m é a s tr i a r y. a co b m le. 06 –11 –69 –91 –70 8-

Communication commerciale Pages Jaunes G L R e A s  N ru D n  P ne R r I s X  – EF C F a I ll E e    g - a P ri A B G e E rv S i   l J le AU Gr N e E y S [e-mail] 06 –11 –69 –91 –70 9-

Communication commerciale Pages Jaunes G L R es A  r N u D n   n P e R r I s X  – E C F a F l I l E e   g - a P ri A B G e E r S v   il J le AU G N re E y S L'annuaire papier des Pages Jaunes (-38% de consultation en 5 ans) et le site pagesjaunes.fr souffrent d'une nouvelle concurrence (Scoot). Objectifs : •moderniser, concrétiser les services de la marque •ré-initierle réflexe Pages Jaunes •installer un territoire de marque fort et spécifique valorisant la compétitivité des deux produits : papier et Internet. Les runners, jeunes et sympathiques, exaucent les souhaits des consultants et se révèlent être des guides perspicaces et infocontact@ a m s a t rj u ol c ai i n e e u m x at . ray.com 06 –11 –69 –91 –70 01-

DISTINCTIONS ENTRE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE Communication interneCommunication Externe Champ d’intervention Objectifs Cibles Message Techniques utilisées Types de communication Environnement interne Créer une identitéunique et homogène Développer la solidaritéet la cohésion Personnel, syndicat, di filiales, actionnaires… Message identitaire Support d’intégration  r ( e j c o t u i r o n n a , l     interne, réunions…) Communication ascendante,  Environnement externe Développer la notoriétéet l’image de l’entreprise Promouvoir les produits et les marques Tous publics Message commercial, identitaire et de légitimité Supports de diffusion, de  légitimitéet d’intégration Communication  d in e fo s c c o e n n ta d ct a @ nt m e a , r   j l ol a a t i é n r e a m l a e tray.com 06 –11 –6 i 9 n  – s 9 t 1 i   t – u 70 tionnelle et commerciale -11