Web et réseaux sociaux pour valoriser entreprises et services

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Web et réseaux sociaux pour valoriser entreprises et services

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Web et réseaux sociaux
pour valoriser entreprises et services
Bibliographie sélective proposée par l’ infothèque de la HEG dans le cadre du 7e Symposium HEG 18 novembre 2010
 Réalisée par l’équipe de l’infothèque de la HEG  http://www.hesge.ch/heg/infotheque/  
 
TABLE DES MATIÈRES
 Introduction ··················································································  p. 2 Réseaux sociaux ··········································································· p. 3  Réseaux sociaux et entreprise ··································· p. 3  Netnographie et sentiment analysis ·························· p. 7  Mondes virtuels ························································· p. 10 Web 2.0 ·························································································  p. 13  Web 2.0 et entreprise ······ p. 13 ··········································  Outils ·········································································· p. 15 Cyberstratégie et marketing ·············································· p. 17 ··········· Veille stratégique ······································· ··· p. 21 ································     
 
Infothèque HEG, novembre 2010
 
 
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INTRODUCTION
  Les conférences et ateliers présentés lors du 7 e Symposium de la HEG vous ont donné envie d’ aller plus loin  ? L’ infothèque de la HEG a réalisé pour vous cette bibliographie sélective sur le thème du web et des réseaux so-ciaux pour valoriser entreprises et services . Vous y trouverez des références de livres et d’ articles disponibles à l’ info-thèque, mais aussi des liens vers des pages web, blogs, vidéos, etc. Veuillez noter que certains accès au texte intégral, liés aux abonnements de l’ info-thèque, ne sont possibles que depuis la HEG. Les résumés (le plus souvent ceux des auteurs ou éditeurs) vous aideront à faire votre choix parmi cette large sélection de documents en français et en anglais.
Vous trouverez les favoris de l’infothèque mis en évidence en bleu.  
Pour toute question concernant cette bibliographie et les documents pro-posés, n’ hésitez pas à contacter les bibliothécaires par e -mail à l’ adresse électronique infotheque@hesge.ch  ou passer à l’ infothèque au 4 e  étage du bâtiment F.
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RÉSEAUX SOCIAUX
  Réseaux sociaux et entreprise  Livres  BRIARD, Emmanuel, BONTEMPS, Audrey. Entrez dans la toile de mon réseau ! : Facebook, Linkedln, cercles, clubs et organisations... : comment activer votre capital relationnel ou celui de votre entreprise ?  Liège : Edipro, 2009. 176 p.  Cote HEG : 658.872 BRI   Les réseaux sociaux en ligne font dorénavant partie de nos mœurs. Très rapi-dement, ils sont devenus omniprésents. Plus qu'un fait de société, les « Facebook », « LinkedIn », « Viadeo »... peuvent devenir un outil de marke-ting, de recrutement et de réseautage des plus efficaces. Sans négliger les autres moyens de se créer un carnet d'adresses, les auteurs vous expliquent comment vous impliquer dans ce mode de communication.   COMM, Joel. Twitter power 2.0 : how to dominate your market one tweet at a time . Hoboken, N.J. : Wiley, 2010. 268 p. Cote HEG : 658.872 COMb   Since 2006, forward-thinking companies like Apple, JetBlue, Whole Foods, and GM have discovered the instant benefits of leveraging social media site Twit-Twitter to reach consumers directly, build their brand, and increase their sales. Some companies have whole teams of specialists whose only job is to respond to the tweets of consumers.   DIJOUX, Laurent. Boostez votre business avec Twitter . S.l. : L'Alambic, 2009. 174 p. (Mots d’ experts).  Cote HEG : 658.8 DIJ   Gadget à la mode pour certains, véritable phénomène de société pour d'autres, Twitter a indéniablement révolutionné notre manière de communi-quer sur Internet. Et ceux qui ne s'y sont pas encore mis commencent à regar-der d'un autre œil ce "petit oiseau bleu" qui pointe son bec sur de plus en plus de sites, y compris sur les plus sérieux.
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FANELLI, Marc. Guide pratique des réseaux sociaux : Twitter, Facebook... des outils pour communiquer . Paris : Dunod, 2010. 224 p. (Efficacité profession-nelle). Cote HEG : 658.872 FAN   Les réseaux sociaux, dont Facebook et Twitter, sont les sites web les plus visi-tés au monde ! Leur utilisation va bien au-delà de la seule sphère privée : tout professionnel doit les connaître, savoir les utiliser dans le cadre de son activité et tirer profit de toutes les opportunités qu'ils offrent.   FRAYSSE, Emmanuel. Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles oppor-tunités de business : stratégies, marketing, meilleures pratiques . Bluffy : Kawa, 2010. 346 p. (Les fondamentaux du web et du marketing). Cote HEG : 658.872 FRA   Internet est entré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. Au cœur de cette mutation, l'internaute producteur de contenu qui dispose d'un espace de liberté sans précédent. Il s'émancipe et bénéficie d'un impact grandissant vis-à-vis des marques et des entreprises.   SAFKO, Lon. The social media bible : tactics, tools, and strategies for business success . Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons, 2009. 821 p. Cote HEG : 658.872 SAF   The social media bible will show you how to build or transform your business into a social media enabled enterprise where customers, employees, and pros-pects connect, collaborate, and champion your products, your services, and your way of doing business.   SHAH, Rawn. Social networking for business : choosing the right tools and re-sources to fit your needs . Upper Saddle River, N.J. : Wharton School Publ., 2010. 171 p. Cote HEG : 658.872 SHA    Organizations today aren’ t just participating in social networking, collaborative computing, and online communities. They are depending on those communi-ties to play crucially important roles in their business. But these collaborative environments don’ t just manage themselves : to succeed, they must be guided and nurtured carefully, actively, and intelligently.
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SHIH, Clara. The Facebook era : tapping online social networks to build better products, reach new audiences, and sell more stuff . Boston, Mass. : Prentice Hall, 2009. 236 p. Cote HEG : 658.872 SHI   The 90's were about the World Wide Web of information and the power of linking web pages. Today it’ s about the World Wide Web of people and the power of the social graph. Online social networks are fundamentally changing the way we live, work, and interact. They offer businesses immense opportu-nities to transform customer relationships for profit : opportunities that touch virtually every business function, from sales and marketing to recruiting, colla-boration to executive decision-making, product development to innovation.   Articles  BROGAN, Chris. 50 ideas on using Twitter for business. In : Chris Brogan blog  [en ligne]. 20.08.2008. http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/  (consulté le 21. 10. 2010)   We really can’ t deny the fact that businesses are testing out Twitter as part of their steps into the social media landscape. You can say it’ s a stupid applica-tion, that no business gets done there, but there are too many of us (including me) that can disagree and point out business value.   CHAPPEX, Ludovic. Ces romands qui veulent devenir aussi gros que Facebook. In : PME magazine [en ligne]. 31.08.2009. http://www.pme.ch/de/artikelanzeige/artikelanzeige.asp? pkBerichtNr=179162  (consulté le 21. 10. 2010)   Mixin, Watchonista, iTaste, Hyperweek, Viabasket, Netaoo... Cet article nous présente six communautés virtuelles suisses romandes.   JOST, Cyril, VIAL, Thierry. Réseaux sociaux, 10 raisons qui les rendent indispen-sables. In : Bilan [en ligne]. 06.05.2009. http://www.bilan.ch/dossier/r%C3%A9seaux -sociaux-10-raisons-qui-les-rendent-indispensables  (consulté le 21. 10. 2010)   LinkedIn, Plaxo, Xing ou Facebook : ces outils deviennent de plus en plus omni-présents dans l'évolution d'une carrière et l'essor d'une entreprise.
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RAHBARIAN, Rouhina. Guide en 7 étapes : comment utiliser les réseaux so-ciaux dans l’ entreprise. In : Axiz [en ligne]. 22.07.2010. http://www.axiz.fr/articles/comment-utiliser-les-reseaux-sociaux.pdf  (consulté le 21. 10. 2010)   Faites-vous partie de ces décideurs qui ne se demandent plus pourquoi pren-dre place sur les réseaux sociaux mais plutôt comment y aller, y rester et y faire du business ? Cet article vous explique les 7 étapes élémentaires pour développer l’ environnement de votre société sur un réseau social, interagir tout en maintenant le cap avec cet environnement et réaliser vos objectifs.   Vidéo  Réseaux sociaux : risques et opportunités, une conférence MBA-HEC Lau-sanne. In : Vimeo [en ligne]. Mars 2008. 38 min. http://vimeo.com/930566  (consulté le 21. 10. 2010)   Lausanne, mars 2008, une belle brochette d'intervenants tels que Sandrine Szabo (profession-web.ch), Laurent Haug (conférence Lift), Marc Goehring (electronlibre. ch), Michel Jaccard (avocat) le tout rondement mené par Mon-sieur Pain alias Jean-Olivier Pain de la Radio Suisse Romande.   Blogs  CAVAZZA, Frédéric, CLEMENT, Bruno, DENIAUD, Cédric. MédiasSociaux.com : blogs, wikis, réseaux sociaux, sites de partage[en ligne]. http://www.mediassociaux.com/  (consulté le 21. 10. 2010)   2008 a été une année charnière dans l’ histoire de l’ Internet car elle corres-pond à l’ avènement des médias sociaux. Blogs, réseaux sociaux, portails colla-boratifs, lifecast… l’ éventail des outils d’ expression offerts aux internautes est tous les jours plus vaste, diluant ainsi les parts d’ audience de même que  l’ attention. Dans ce contexte très instable pour les médias traditionnels, com-ment les marques doivent-elles s’ y prendre pour garder la maîtrise de leur image ? Ce blog a pour objectif de vous aider à décrypter le phénomène des médias sociaux.
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NETINFLUENCE. Netinfluence's blog [en ligne]. http://blog.netinfluence.com/  (consulté le 21. 10. 2010)   La société suisse Netinfluence offre aux entreprises d'améliorer leur influence en ligne. Elle nous informe de ses actualités, mais également de l'actualité des réseaux sociaux et autres nouveautés du web 2.0 à travers son blog.   Site web  PAQUET, Sébastien. INF 6107 : le web social [en ligne]. http://benhur.teluq.uquebec.ca/SPIP/inf6107/spip.php? rubrique=4&article=17  (consulté le 21. 10. 2010)  Cours en ligne du professeur Sébastien Paquet (Université du Québec à Mon-tréal)  Ce cours sur le web social est conçu de façon à vous permettre de vous appro-prier à la fois la maîtrise des outils (blogs, wikis, réseaux sociaux, etc.) et des pratiques associées au web social. Il vise également à vous donner une em-prise sur certaines notions des sciences sociales qui permettent de com-prendre et d’ interpréter les comportements des usagers du web social dans le contexte plus large de la société de l’ information et du savoir.      Netnographie et sentiment analysis  Livres  GODIN, Seth. Tribus : nous avons besoin de vous pour nous mener . Paris : Dia-teino, 2009. 252 p. Cote HEG : 658.872 GOD   Tribus est un livre sur le pouvoir des nouvelles communautés qui se forment sur Internet. Comment se forment ces « tribus », comment elles peuvent im-poser et faire émerger de nouveaux produits.   
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KOZINETS, Robert. Netnography : doing ethnographic research online . S.l. : Sage, 2010. 232 p. Cote HEG : en commande  This exciting new text is the first to explore the discipline of « Netnography »  the conduct of ethnography over the Internet a method specifically designed   to study cultures and communities online.    Cahier de recherche  BROILLET, Alexandra, DUBOSSON, Magali. Analyzing web 2.0 Internet users in order to drive innovation in distribution strategy of luxury watches : a netno-graphy analysis  *en ligne+. Genève  : Haute école de gestion de Genève, 2008. 12 p. Cahier de recherche no HES-SO/HEG-GE/C--08/6/1--CH http://doc.rero.ch/lm.php?url=1000,44,9,20080923145857-TC/6-08_Dubosson_cahier_recherche.pdf (consulté le 21. 10. 2010)   While luxury watch industry is discussing whether to allow some distributors selling on the web 1.0, Internet users are gathering into communities on the web 2.0. Watch companies do not really believe in the necessity of being on the Internet in order to meet their customers. On the contrary, we assumed that luxury watches customers are heavy Internet users and are prone to buy over the Net.   Articles  BERNARD, Yohan. La netnographie : une nouvelle méthode d’ enquête qualita-tive basée sur les communautés virtuelles de consommation. In : La page de Yohan Bernard [en ligne]. 2004. http://docgestion.isuisse.com/netno2004.pdf  (consulté le 21. 10. 2010)   Après avoir positionné et défini la netnographie, l’ article en présente les tech-niques de collecte et d’ analyse des données. L’ objectif est d’ attirer l’ attention des marketeurs sur le potentiel de cette approche, d’ une part, en lui donnant un cadre théorique rigoureux, et d’ autre part, en fournissant des pistes utiles à sa mise en œuvre.    
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 JIYAO, Xun, REYNOLDS, Jonathan. Applying netnography to market research : the case of the online forum. Journal of targeting, measurement & analysis for marketing [en ligne]. 2010, vol. 18, no. 1, p. 17-31 http://tinyurl.com/37n9hes  (consulté le 03. 11. 2010)  Note : accès en ligne à Business Source Premier possible à la HEG (abonnement de l’ infothèque)   In this article, we explore the ways in which netnographic techniques can be used in particular to understand the characteristics and effectiveness of elec-tronic word-of-mouth, an increasingly significant influence on the consumer's decision-making process.   TRUSOY, Michael, BODAPATI, Anand, BUCKLIN, Randolph. Determining in-fluential users in internet social networks. Journal of marketing research [en ligne]. 2010, vol. 47, no. 4, p. 643-658 http://tinyurl.com/39am5aa  (consulté le 03. 11. 2010)  Note : accès en ligne à Business Source Premier possible à la HEG (abonnement de l’ infothèque)   The success of Internet social networking sites depends on the number and activity levels of their user members. Although users typically have numerous connections to other site members (i.e., « friends »), only a fraction of those so-called friends may actually influence a member's site usage.   Livre blanc  DIGIMIND. Analyse de sentiment : êtes-vous positif, neutre ou négatif ? [en ligne]. S.l. : Digimind, 2009. 15 p. (White papers). http://www.digimind.fr/actu/publications/white-papers/767-analyse-de-sentiment-tonalite-etes-vous-positif-neutre-ou-negatif.htm  (consulté le 21.10.2010)  L’ analyse de sentiments automatisée (ou analyse de tonalité, sentiment analy-sis, opinion mining) est un concept qui redevient à la mode depuis cette an-née. Avec l’ avènement des médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, micro -blogging), de nombreuses sociétés de monitoring du web se positionnent sur ce créneau.  
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Mondes virtuels  Livres  HEIPHETZ, Alex, WOODILL, Gary. Training and collaboration with virtual worlds : how to create cost-saving, efficient and engaging programs . New York, N.Y. : Mc Graw Hill, 2010. 272 p. Cote HEG : en commande  With the business landscape changing every day, companies need training so-lutions that are not only cost-efficient, but engaging, quantifiable and global. Learn how virtual worlds can help you create training and recruitment pro-grams that attract quality talent, build great teams, and connect a global workforce - all for less than your current training budget.   MANSFIELD, Richard. How to do everything with Second Life . New York , N.Y.: Mc Graw Hill, 2008. 268 p. (How to do everything with). Cote HEG : 004.69 MAN   Filled with hundreds of hands-on tutorials, tips, and techniques, this is the tho-rough, in-depth reference that every Second Life resident needs. Learn how to create a unique avatar and then explore, build, socialize and even earn real money. Inside, you'll find exclusive coverage of all the menus, features, and utilities. Whether you're a newbie or an old hand, this book will help you get the most out of Second Life.   REEVES, Byron, LEIGHTON, J. Total engagement : using games and virtual worlds to change the way people work and businesses compete . Boston, Mass. : Harvard Business Press, 2009. 288 p. Cote HEG : en commande  Every week, millions of people including many of your employees spend hours playing multi-player online games with a level of engagement they don’ t bring to work… What if your employees could solve customer problems, design new software, or configure better shipping routes working inside a game environ-ment at work ?   
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