Courrier électronique : la nouvelle donne de la communication des entreprises

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Ecole: ESC WESFORD
Entreprise: Groupe Coximage
Niveau: BAC + 5
Entre spam et LCEN comment appéhender la mise en place d'une newsletter électronique dans une PME?
Publié le : jeudi 1 septembre 2005
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LANAT Véronique
Date de création :01.09.2005 Date de dépôt :01.09.2005 Niveau :BAC + 5
Courrier électronique : la nouvelle donne de la
communication des entreprises
Véronique LANAT
MEMOIRE
THEME DU MEMOIRE « Courrier électronique : la nouvelle donne de la communication des entreprises »
PROMOTION 2005 MASTER COMMUNICATION
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Courrier électronique : la nouvelle donne de la communication des entreprises.Véronique Lanat  Master Communication - 2005
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Courrier électronique : la nouvelle donne de la communication des entreprises
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Un grand merci Aux filles du Master Com pour nos fous-rires, nos souvenirs et surtout notre amitié, Aux enseignants de Wesford qui mont suivie tout au long de lannée, A Denis, Ariane, Joe, Nath et toute léquipe du groupe Coximage avec qui jai beaucoup appris, A mes parents et mon frère pour leur soutien, Et à toi, Laurent, qui a toujours été là
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On entend par courrier électronique, tout message sous forme de texte, de voix, de son ou dimage, envoyé par un réseau public de communication qui peut être stocké dans le réseau ou dans  léquipement terminal du destinataire jusquà ce que ce dernier le récupère1.1Article premier de la Loi sur la Confiance dans lEconomie Numérique.
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Sommaire
INTRODUCTION .................................................................................................... 8CHAPITRE PREMIER : LES DERIVES DU COURRIER ELECTRONIQUE ...... 111.Spam et autres pollupostages ................................................................... 12A. 12 ....................................................................................................Le spamB. Le phishing ............................................................................................... 13C. Dautres pratiques de courriers indésirables............................................. 142.Doù vient le spam ...................................................................................... 15A. La géographie du spam ............................................................................ 15B. Thèmes abordés par les spams................................................................ 163. ....................................................................................Du constat à la lutte 17A. Un phénomène qui prend de lampleur ..................................................... 17B. Le coût du spam ....................................................................................... 18C. Le spam nest pas un message bénin ...................................................... 184.Des solutions anti-spam............................................................................. 20 ........................................................................A. La vigilance est de rigueur 20B. Comptes de messagerie ........................................................................... 20C. Les logiciels .............................................................................................. 21D. Les revenus générés par ce nouveau marché.......................................... 22
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CHAPITRE DEUXIEME : DU COTE DE LA LOI ................................................ 231.Commission Nationale de lInformatique et des Libertés .................. 24La A. Un peu dhistoire ....................................................................................... 24B. Une autorité administrative indépendante................................................. 25C. Du 6 janvier 1978 au 6 août 2004............................................................. 262.La Loi sur la Confiance dans lEconomie Numérique.............................. 27A. Légiférer pour canaliser 27 ............................................................................B. La loi du 21 juin 2004................................................................................ 28C. Larticle 22 ................................................................................................ 29D. De la théorie à la pratique......................................................................... 30
CHAPITRE TROISIEME : METTRE EN PLACE UNE NEWSLETTER ELECTRONIQUE DANS UNE PME .................................................................... 321.Quand e-mail rime avec professionnels.................................................... 332.E-newsletter : objectifs poursuivis ............................................................ 34A. Engendrer du dynamisme......................................................................... 34B. Créer un cercle dinitiés ............................................................................ 35C. Du cognitif à laffectif................................................................................. 363.Cas concret : la Coxinews.......................................................................... 36A. Modalités de mise en place ...................................................................... 37B. La mesure des retombées ........................................................................ 40
CONCLUSION ..................................................................................................... 43
TABLE DES ANNEXES....................................................................................... 46
DOCUMENTS ANNEXES .................................................................................... 47
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................. 61
WEBOGRAPHIE .................................................................................................. 63
GLOSSAIRE ........................................................................................................ 65
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Courrier électronique : la nouvelle donne de la communication des entreprises.Véronique Lanat  Master Communication - 2005
Introduction
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On en est presque à se demander comment on faisait avant ! ?  En effet, depuis une décennie, le-mail a pris une telle importance, notamment dans les échanges professionnels, quil est devenu loutil indispensable de notre quotidien. Ainsi, le courrier électronique est la nouvelle donne de la communication des entreprises. Toutefois, la messagerie électronique souffre aujourdhui de son succès. Les boîtes aux lettres sont de plus en plus envahies par toutes sortes de courriers. Cette dérive nuit à la crédibilité des messages et pose de graves problèmes aux entreprises puisque toutes ces informations doivent être stockées sur des serveurs internes déjà saturés. De plus, à cette surenchère dinformations encombrant le réseau est venue sajouter un nouveau fléau : le spam2. Labsurdité de ce phénomène illustre bien le revers de la facilité de communication via lInternet. Afin denrayer cette expansion sauvage, un projet législatif a été mis en uvre. Dans ce contexte, comment une PME appréhende t-elle la mise en place dune lettre dinformation électronique ? Ainsi, nous établirons dans un premier chapitre létat des lieux du courrier indésirable. En commençant par sa définition, nous distinguerons ensuite les
2Courrier indésirable. Ce thème est abordé dans le chapitre premier.
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origines de cette pollution électronique. Après un constat de la situation, nous envisagerons linventaire des solutions possibles afin de lutter contre ce problème. Dans un second chapitre, nous étudierons comment ce phénomène est appréhendé du côté de la loi. En effet, après une présentation de lorgane gérant linformatique et les libertés, nous mettrons en relief la loi récemment promulguée dans le but de canaliser les usages dInternet. Enfin, notre dernier chapitre traitera dun aspect plus pratique, en regardant comment, entre spam et lois, une PME peut envisager la mise en place dune newsletter3faire, nous ferons un point sur la communicationélectronique. Pour ce en ligne dans le domaine professionnel. Après quoi nous distinguerons les buts poursuivis par un projet de lettre dinformation électronique. Pour finir, nous prendrons le cas de la Coxinews, e-newsletter du groupe Coximage que jai mise en place durant mon stage. Le groupe Coximage4est basé au sein de lInovallée5de Meylan et dispose dune agence en région parisienne6. Cette holding est composée de trois sociétés : Imatec7 réalise la duplication de CD et DVD, DSV Production qui8 qui, comme son nom lindique, est une société de production audiovisuelle et Zedem9qui commercialise tout type de rangements et accessoires multimédia. Ma mission de stage10en place le service communication de chacune desconsistait à mettre sociétés et celui du groupe. Cest dans ce cadre que jai instauré la Coxinews, newsletter électronique dédiée à la communication groupe de Coximage. 3Lettre dinformation. 4 Crée en 2002. 56idneZoioatovnnxE(TSRIZtificienettquercenteehsehcr)situéechniqueerGneborpcoehd.e)(leèrIs4siup002De . 7Société fondée en 1991. 8Société fondée en 1985. 9Société fondée en 1995. 10De septembre 2004 à juillet 2005.
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