CORRIGÉ BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT Session 2004 Épreuve : activités professionnelles de synthèse

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Niveau: Secondaire, Lycée

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CORRIGÉ BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT Session 2004 Épreuve : activités professionnelles de synthèse ÉLÉMENTS INDICATIFS DE CORRIGÉ Ce dossier présente des éléments de corrigé à l'attention des correcteurs. Plusieurs questions appellent des réponses rédigées de la part des candidats. Seules les idées clés sont proposées, de manière schématique, pour permettre une approche ouverte des réponses des candidats. Ce document ne constitue donc pas un modèle. Barème global : sur 100 points NOTA : Il est rappelé que les nombres de points annoncés dans le sujet constituent un engagement a minima, incontournable, vis-à-vis des candidats. Le barème fourni respecte cette contrainte et doit s'appliquer à tous. DOSSIER 1 1ère partie - Analyser un traitement - Concevoir un tableau de composition d'un courrier 2ème partie - Rédiger une note d'information 10 points 15 points 15 points 40 points DOSSIER 2 - Calculer le coût de la formation - Précomptabiliser les opérations comptables - Justifier le calcul des commissions sur CA 20 points 15 points 10 points 45 points DOSSIER 3 - Présenter un planning 15 points 15 points 1/7

  • retard dans le traitement des réclamations clients

  • client

  • paragraphe de liaison

  • traitement des remontées des clients signaler

  • logique de calcul

  • calcul coût


Publié le : mardi 19 juin 2012
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Source : ens-prof-tertiaire.ac-dijon.fr
Nombre de pages : 7
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CORRIGÉ BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT Session 2004 Épreuve : activités professionnelles de synthèse ÉLÉMENTS INDICATIFS DE CORRIGÉ Ce dossier présente des éléments de corrigé à l’attention des correcteurs. Plusieurs questions appellent des réponses rédigées de la part des candidats. Seules les idées clés sont proposées, de manière schématique, pour permettre une approche ouverte des réponses des candidats. Ce document ne constitue donc pas un modèle. Barème global : sur 100 points NOTA : Il est rappelé que les nombres de points annoncés dans le sujet constituent un engagement a minima, incontournable, visàvis des candidats. Le barème fourni respecte cette contrainte et doit s’appliquer à tous. DOSSIER 1points 40 ère 1 partie10 pointsAnalyser un traitement Concevoir un tableau de composition d’un 15 points courrier ème 2 partieRédiger une note d’information 15 points DOSSIER 2 45 points Calculer le coût de la formation 20 points 15 pointsPrécomptabiliser les opérations comptables Justifier le calcul des commissions sur CA 10 points DOSSIER 3 15 points Présenter un planning 15 points 1/7
DOSSIER 1 : 40 pt re CORRIGÉ DOSSIER 1 – 1 partie /25 pt ANNEXE A Analyser un traitement /10 pt 1 –Quels sont les points abordés par le client ? Une réclamation ou une baisse de qualitéou moins bien garni (C1) 2 ptUne suggestion ou une demande de nouveau produit (1 par élément cité) C1 : référence seule du produit = 0 pt. 2 – Quelles sont les actions retenues par Louise LANIESSE ? Envoi d’un courrier avec bon d’achat (ou avoir) de 5,50 Euros (C2) 2 pt C2 : 1 pt par document. Ne pas sanctionner l’absence du montant du bon d’achat. 3 – Quelles sont les lettres à retenir pour composer la réponse du client ? (Indiquer leur code et déterminer leur objet)(C3) R1 : Qualité de nos produits ou réclamation sur la qualité 1,5 t 1 S : Suggestion C3 : exiger R1 et S (1 pt pour chaque) ainsi que la caractérisation de l’objet de ces lettres (0,5 pt pour chaque). Ne pas pénaliser la citation d’autres lettres, notamment pour le choix de la formule de politesse. 4– Quelle est l’origine des informations à insérer dans la lettre (cocher la ou les cases correspondantes). BASE DE DONNÉES3 pt (0,5 pt par INFORMATIONS Table Table Tablecroix) remontée SAISIE clients produits du client Coordonnées du client(C4)X
Nos références(C4)
Code des articles faisant l’objet des actions(C4)Désignation des articles faisant l’objet des actions (C5)
X
X
ou X
X
ou X
Montant de l’avoir(C4) X ou X ¹ L’article saisi sera « MINI CÔNES AUX FRUITS » (paragraphe de liaison) C4 : une seule croix par ligne, dans le cas contraire 0 pt. C5 : si plus de deux croix = 0 pour la ligne.
.re SUITE CORRIGÉ DOSSIER 1 – 1 partie Concevoir un tableau de composition d’un courrier /15 pt PRÉPARATION DU COURRIER /0,5 pt pour Madame BOMBES (accepter référence : 99002002.0111.001) /1 pt . Choix des paragraphes : /9 pt Variables et rédaction : /4,5 pt (1 pt par code de paragraphe) CODE PARAGRAPHE DE LIAISON RÉDIGÉ PARAGRAPHE ET VALEUR DES VARIABLES (C8)(ex : S1) (C6)R11 (1 pt) LASAGNES POULET/CHAMPIGNONS / 0,5 pt
R12 (1 pt)
R13 (1 pt) R14 (1 pt)
5,50
/ 0,5 pt
paragraphe de liaison Vous avez également manifesté le souhait de trouver des MINI à rédiger (1 pt)(C7)/ 2 pt CÔNES AUX FRUITS dans notre gamme S2 (1 pt) S3 ou R15 (1 pt) R16 ou S4 (1 pt) Madame /0.5 pt R 17 (1 pt) 99002002.0111.001 5,50 /1 pt* Cinq euros cinquante 20 juin 2004 ·Ne pas pénaliser la variable référence C6 : accepter un plan de lettre différent avec un paragraphe de liaison en cohérence. C7 : Attribuer le point dès lors que le paragraphe est prévu et bien placé. C8 : 0 pt si les noms de champ apparaissent et non les valeurs. Accepter les paragraphes recopiés avec les valeurs attendues. 3/7
e CORRIGÉ DOSSIER 1 – 2 partie /15 ptSur la copie Rédiger une note d’information /15 pt ARGEL OUEST Plouédern, le 20 juin 2004 0,5 pt PLOUEDERN 1,5 pt ENTÊTE ÉMETTEUR DESTINATAIRES /3 ptService CLIENTS Les télévendeurs NOTE D’INFORMATION
1 pt Objet : CONTEN Traitement des remontées des clients /7 pt Signaler le constat : anomalies fréquentes relatives aux fiches de remontées 1, renseignées de façon incomplète ce qui entraîne un retard dans le traitement des réclamations clients. Sensibiliser les télévendeurs au fait qu’ils sont en contact avec la clientèle pour 2 recevoir et transmettre les motifs d’insatisfaction et les suggestions des clients. 1 Rappeler qu’il est impératif de respecter scrupuleusement toutes les étapes du mode opératoire de mise à jour des fiches informatique « Remontées clients ». Renseigner 1 notamment l’étape 4(ou son contenu). (C9) Insister sur le fait que la fidélisation de la clientèle passe par la satisfaction des1 clients et que tous doivent y contribuer. La responsable, 0,5 pt Louise LANIESSE Style : 1 faute : 3 pt  2 à 3 fautes : 2 ptQualité  4 à 5 fautes : 1 ptrédactionnelle  plus de 5 fautes : 0 pt/5 pt si toutes les étapes procédure  détaillées : 2 fautes Orthographe : 0 faute : 2 pt  1 à 2 fautes : 1 pt  plus de 2 fautes : 0 pt C9 : si l’étape 4 est mise en valeur = 1pt / 1. Sinon 0. 4/7
1 295.22 (ou 0.5 pt(accepter la COÛT DE LA SÉLECTION 1 295.67)logique) COÛT DE LA FORMATION Barème(en tenant compte des règles de déductibilité de la TVA) TOTAL ÉLÉMENTS DU COÛTDÉTAIL DES CALCULS1.5 pt Voiture(0.5 pt)et avion(0.5 pt) :7 810.76 Transport des stagiaires TTC(0,5 si total juste 746.21 + 7064.550.5 pt non justifié)Hébergement : 2.5 pt 1620x1.055=1709.10(1 pt)2 321.10 §Chambres TTC(1,5 si total juste 612.00(1 pt)0.5 ptnon justifié)§Repas hôtel HT 1 pt 5 € x 10 x 5 jours ou 50 x 5250.00 Restauration sur le site HT(1 si total juste (0.5 pt)0.5 ptnon justifié)2.5 pt Locations sur le site HTSalle : 750*0.95=712.50(1 pt)1 092.50 (1,5 si total juste (ne pas accepter la location de la voiture)Matériel : 400*0.95=380.00(1 pt)0.5 ptnon justifié)1 pt 4 702.50 Formation HT522,50 € x 9 personnes(0.5 pt)(1 si total juste 0.5 ptnon justifié)2 pts 1166.34x9x(5x7)/151.67 ou2 422.35 Rémunération des stagiaires(1 si total juste 1166.34/151.67x35x9(1.5 pt)0.5 ptnon justifié)1 pt 971.36 Charges patronales 40,10%2422.35x0.401(0.5 pt)(1 si total juste non 0.5 ptjustifié)
Accepter les différences dues aux arrondis et la logique de calcul. Si l’élève n’a pas respecté la mention HT ou TTC il a 0 à la ligne
COÛT TOTAL DU RECRUTEMENT COÛT DU RECRUTEMENT D’UN TÉLÉVENDEUR
COÛT DE LA FORMATION
artie / 35 pt  ANNEXE B
.............................................................................................................................................
200x6=1200 mn soit 20 h – 1833.00/151.67x20 = 241.71 ou 12.09x20=241.80 1833.00/151.67x50 = 604.27 ou 12.09x50=604.50 845.98x0.401ou 846.30x0.401 (0.5 pt accepter la logique)
55.00x2 (0.5 pt)
CORRIG – 1 Calcul coût / 20 pt
STAGE :Formation aux techniques de la téléventePÉRIODE :07/06 au 11/06/04
5/7
SERVICE COMPTABILITÉ
0 ou 1 pt pour l'ensemble des trois informations
NOMBRE DE STAGIAIRES :9
1 pt
1 pt
339.24 (ou 339.37) 0.5 pt
110.00 0.5 pt
Dossier 2 : 45 pt
ARGEL OUEST
1 pt
19570.57 20865.79 ou 20866.24 2318.42 ou 2318.47
0.5 pt
2.5 pt
COÛT DU RECRUTEMENT ÉLÉMENTS DU DÉTAIL DES CALCULS
1 pt
Barème
Annonce HT
Charges patronales 40,10 %
Analyse / 1pt (0,5 pour les 20 h et 0 Salaire superviseurEntretien / 1 pt (0,5 pour 50 h et 0,5
TOTAL
845.98 (ou 846.30) 0.5 pt (si total juste sans détail 1,5 pt / 2,5 pt)
1124
111425
Débit
Barème
625100
401AIR
250.00
2 pts ou 0 Accepter 625… ou 622… et 445660 ou 44580
Fact. ARGEL SUD EST
Fact. AIR FRANCE
49.00
299.00
2 pts ou 0 Accepter 512010 (ou 512…) si code journal CEL sinon 7 064.55 enlever 0,5 Taxe enregistrée en 633 1pt sur 2 625… accepter 2 pts3 pts ou 0 Accepter 613…746.21 4 pts 2 pts si comptes corrects avec montants faux mais D = C Accepter 625… et 445660 2 441.05
1258
ACH
2321.10
746.21
178240
401ACA
ACH
445662
Crédit
TEMPLE
625100
ANNEXE C
Fact. ACANTHE DU
401HER
7 064.55
Libellé
119.95
ACH
08
07
N° Pièce
Fact. HERTZ
613500
ACH
BORDEREAU DE SAISIE (15 pt)
401ARG
Mois : JUIN Code Jour N° Compte Journal
11
15
625100
445662
15 ACH 622810 Fact. ARGEL SUD EST 111426 5 795.00 2 pts ou 0  445662 1 135.82Accepter 622… et 445660 ou 44580 401ARG 6 930.82 Pour l'ensemble des écritures, 2 pt pour la date, le code journal, le N° de pièce et le libellé ( 0.5 pt par erreur). Ne pas pénaliser si les règlements ont été enregistrés et si l’ordre chronologique n’a pas été respecté. Ne pas pénaliser tout enregistrement supplémentaire (annonce…) ème CORRIGÉ DOSSIER 2 : 2 partie (10 pt) Calculs : §Commission sur le chiffre d’affaires mensuel du mois en cours :CA du mois de mai 2004 x 5,40 % : 12 450,50 x 5,40 % = 672,33 € 2 pt §Commission sur l’évolution du chiffre d’affaires :3 pt (CA mois mai – CA mois avril) x 8 % = (12 450,50 – 11 852,25) x 8 % = 47,86 € Rédaction des éléments de réponse : Sur votre bulletin de paie du mois de mai, la commission sur le CA mensuel de 5.4 % a bien 2 pt été calculée. Elle s’élève à 672.33 €. Par contre, nous avons effectivement omis la commission de 8 % sur l’évolution du CA. Elle 2 pt se chiffre à (12 450,50 – 11 852,25) x 8 % soit 47,86 €. 1 ptAccepter toute forme de présentation mais rédigée. La qualité rédactionnelle (sujet, verbe, complément) et l’orthographe : 0 à la première faute et 0 si la phrase n’a pas de logique avec les calculs précédents. La rédaction doit également préciser : 6/7 ·le nom de la commission ou le taux (même sans le montant) ·si la commission est bonne (pour la première) ou oubliée (pour la deuxième).
DOSSIER 3 : 15 pt Présenter un planigramme /15 pt FEUILLE DE PRÉSENCE ÉQUIPE1 (0,5 pt)SEMAINE : 5 au 9 juillet 2004 (0,5 pt) LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI TÉLÉVENDEURS M AM M AM M AM M AM Béatrice RÉCUP Martine RÉCUP MarlèneNathalie Valérie RÉCUPLaurenceRÉCUP DavidClaudie 1 personne NOMBRE TOTAL 490 640 500 560 D’APPELS PAR JOUR
con Barème : /15 pt
Pla
Récupération
ANNEXE D
VENDREDI M AM RÉCUP RÉCUP
Titre et date : 1 pt Lignes du planning : 1,5 pt ou 0 par ligne Plages de présence : accepter les horaires, le nombre d’appels, la mention « présent », les codes ou les couleurs. Signalisation du nombre d’intérimaire et sa présence (le mercredi aprèsmidi) : 2 pt
550
7/7
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