PFE soutenu en Nicolini Matthieu
Niveau: Secondaire, Lycée
PFE soutenu en 2011 Nicolini Matthieu - 1/4 P R O C E S S E T S T A N D A R D S E N R E H A B I L I T A T I O N E N S I T E O C C U P E Société d'accueil : Pertuy Construction PFE présenté par : Matthieu Nicolini Tuteur industriel : Julien Antoine Enseignant superviseur : Georg Koval 1. Introduction La Réhabilitation en Site Occupé est un domaine de la construction assez méconnu mais qui est à l'heure actuelle en plein essor. Ce type de chantier a pour but, comme son nom l'indique, de réhabiliter des constructions existantes afin de les remettre aux normes en vigueur, mais aussi d'améliorer le confort des utilisateurs. Ces chantiers se font en site occupé, c'est-à-dire qu'à la différence des chantiers tous corps d'état traditionnels, dans lesquelles les entreprises de second œuvre peuvent intervenir à leur convenance, ici le « théâtre des opérations » est, avant d'être un chantier, le lieu de vie de familles. La présence d'habitants sur le chantier présente un bon nombre d'inconvénients tant en termes d'exécution des travaux qu'en matière d'organisation. Le groupe Pertuy Construction, entreprise d'accueil du stage, est divisé en trois grandes entités en termes de localisation : Nancy pour le siège et les opérations lorraines, Strasbourg pour l'Alsace, et Besançon pour la Franche-Comté et la Bourgogne.
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PFE soutenu en 2011 Nicolini Matthieu - 1/4 P R O C E S S E T S T A N D A R D S E N R E H A B I L I T A T I O N E N S I T E O C C U P E Société d'accueil : Pertuy Construction PFE présenté par : Matthieu Nicolini Tuteur industriel : Julien Antoine Enseignant superviseur : Georg Koval 1. Introduction La Réhabilitation en Site Occupé est un domaine de la construction assez méconnu mais qui est à l'heure actuelle en plein essor. Ce type de chantier a pour but, comme son nom l'indique, de réhabiliter des constructions existantes afin de les remettre aux normes en vigueur, mais aussi d'améliorer le confort des utilisateurs. Ces chantiers se font en site occupé, c'est-à-dire qu'à la différence des chantiers tous corps d'état traditionnels, dans lesquelles les entreprises de second œuvre peuvent intervenir à leur convenance, ici le « théâtre des opérations » est, avant d'être un chantier, le lieu de vie de familles. La présence d'habitants sur le chantier présente un bon nombre d'inconvénients tant en termes d'exécution des travaux qu'en matière d'organisation. Le groupe Pertuy Construction, entreprise d'accueil du stage, est divisé en trois grandes entités en termes de localisation : Nancy pour le siège et les opérations lorraines, Strasbourg pour l'Alsace, et Besançon pour la Franche-Comté et la Bourgogne.
- chantier
- réserve
- phase conception
- opérations lorraines
- rso
- relation locataire
- fenêtre permettant la localisation des réserves dans le logiciel observer
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C C U P E
Société d’accueil : Pertuy Construction
PFE présenté par : Matthieu Nicolini
Tuteur industriel : Julien Antoine
Enseignant superviseur : Georg Koval
1. Introduction
La Réhabilitation en Site Occupé est un domaine de la construction assez méconnu mais qui
est à l’heure actuelle en plein essor. Ce type de chantier a pour but, comme son nom l’indique, de
réhabiliter des constructions existantes afin de les remettre aux normes en vigueur, mais aussi
d’améliorer le confort des utilisateurs. Ces chantiers se font en site occupé, c'est-à-dire qu’à la
différence des chantiers tous corps d’état traditionnels, dans lesquelles les entreprises de second
œuvre peuvent intervenir à leur convenance, ici le « théâtre des opérations » est, avant d’être un
chantier, le lieu de vie de familles. La présence d’habitants sur le chantier présente un bon nombre
d’inconvénients tant en termes d’exécution des travaux qu’en matière d’organisation.
Le groupe Pertuy Construction, entreprise d’accueil du stage, est divisé en trois grandes entités
en termes de localisation : Nancy pour le siège et les opérations lorraines, Strasbourg pour l’Alsace, et
Besançon pour la Franche-Comté et la Bourgogne. Si sur bien des sujets le groupe a des bases de
travail communes, les méthodes et les outils propres à la Réhabilitation en Site Occupée restent à
l’heure actuelle à l’initiative des équipes travaux gérant les chantiers. Les savoir-faire ne sont pas
capitalisés, les méthodes de travail ne sont pas uniformisées. Afin de palier à cette problématique, le
groupe Pertuy Construction a donc décidé, par l’intermédiaire de ce PFE, de se doter d’un outil de
travail propre aux équipes traitant de chantier en RSO sur l’ensemble de son territoire.
L’objectif de ce projet a été donc de :
•
faire un état des lieux des outils existants et des modes opératoires adoptés dans les
différentes directions,
•
comparer les bonnes pratiques,
•
standardiser les modes opératoires,
•
créer un outil de travail convivial et commun pour la préparation des travaux, la
planification et le contrôle des réceptions à destination des différentes directions
travaux.
Pour ce faire, l’étude a été découpée en trois phases. La phase de découverte a permis de
consulter l’ensemble des acteurs impliqués dans le projet, de faire un récapitulatif des outils existants
et de recenser les bonnes méthodes mises en œuvre sur les chantiers du groupe. Ensuite, il s’est agi
d’analyser les observations faites en établissant un bilan/retour sur expérience des chantiers visités,
en comparant les modes opératoires mis en œuvre et en retenant les méthodes les plus adaptées et
les plus efficaces mises en place sur les chantiers au sein du groupe. Enfin, le projet a abouti à la
conception d’un outil convivial et fonctionnel à destination des équipes travaux.
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2. Phase de découverte
Les chantiers de réhabilitation en site occupé présentent de nombreuses particularités par
rapport aux chantiers plus classiques tous corps d’état. Ceux-ci connaissent un essor depuis quelques
années. Les offices HLM, principaux clients de ce genre d’opération, font aujourd’hui appel à des
entreprises générales pour réhabiliter leur parc où hier ils préféraient agir en corps d’état séparés.
L’investissement est bien sûr plus important mais aujourd’hui les administrations préfèrent mettre plus
de moyens en œuvre afin d’assurer une bonne exécution des travaux et se dégager d’un bon nombre
de responsabilités.
Les RSO sont des chantiers dans lesquels le gros œuvre, corps de métier de Pertuy
Construction, occupe une place minime. La part propre, travaux effectués par les compagnons Pertuy,
est infime voire inexistante. L’ensemble des travaux des corps d’états secondaires est quant à lui
entièrement sous-traité. Pertuy Construction ne fournit donc que son expertise en matière
d’encadrement.
Sur le point de vue technique, on peut considérer que les réhabilitations en site occupé sont
des chantiers tous corps d’état. Cependant, une problématique vient s’ajouter à l’équation : la
présence de locataires dans les logements à réhabiliter. Afin de faciliter la cohabitation
locataires/travaux, une relation locataire est mise en place.
La relation locataire a pour objectif de permettre la bonne exécution des travaux en présence
de locataires. Celle-ci est une spécificité des chantiers RSO. Ses missions sont diverses et variées :
organisation des réunions de présentations, gestions des outils de communication, résolutions des
conflits dus aux travaux, etc.
Afin de mieux appréhender les chantiers RSO, plusieurs visites ont été effectuées au cours de
ce stage. Ainsi à sept chantiers ont été visités et/ou analysés à Strasbourg, Dijon, Reims et Metz.
Pour chacune des visites, un état des lieux des documents et différents outils nécessaires à la
bonne exécution du chantier a été réalisé. La mise en place d’un fichier locataire, la rédaction des
états des lieux dans les logements, le suivi des travaux, les réceptions et les levées de réserves sont
les étapes des RSO qui ont fait l’objet d’une collecte d’informations et de documents permettant leur
gestion.
3. Phase d’analyse
Une fois l’état des lieux des méthodes mises en œuvre réalisé, il s’est agi de consulter les
différents intervenants Pertuy Construction des opérations RSO afin de recueillir leurs avis sur les
outils utilisés à l’heure actuelle et de discuter de leurs attentes.
Les premiers interrogés ont été les premiers concernés par le projet c'est-à-dire les équipes
travaux. Ceux-ci ont eu une demande assez simple. Ils souhaitaient que les méthodes soient
standardisées afin d’assurer une cohérence d’un chantier à un autre et que les « process » soient
structurés. L’outil à mettre en place devait être « ludique », efficace et simple à utiliser.
Le service commercial a également joué un rôle pour ce projet dans le sens où le recensement
de ce qui est fait sur les chantiers a permis une comparaison avec le « package » vendu aux clients. Il
s’est agi de vérifier que les prestations vendues sont mises en œuvre sur le terrain et d’avoir un
regard critique sur celles-ci, c'est-à-dire de vérifier leur pertinence et si elles apportent une valeur
ajoutée aux offres de Pertuy Construction. Inversement, un recensement des prestations réclamées
par les clients mises en œuvre sur le terrain et non mises en valeur lors des réponses aux appels
d’offre a eu lieu.
Le troisième acteur a été la cellule achat sous-traitant qui aura, à terme, la charge de
l’ensemble
des
consultations
du
groupe.
Sa
demande
concernait principalement les retours
d’expériences chantier que les conducteurs de travaux peuvent lui apporter. La cellule a donc
souhaité qu’un système de notation avec des critères spécifiques aux opérations de RSO soit mis en
place.
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La deuxième partie de cette phase a été consacré à l’analyse des chantiers visités et des
documents récoltés. Ainsi une « Fiche Analyse Chantier RSO » a été mise en place. Celle-ci
permettra dans le futur de constituer des retours d’expérience chantier spécifiques aux opérations
RSO.
De plus, la compilation des informations récoltées grâce aux différentes fiches a permis de
ressortir un certain nombre d’éléments clés sur ce type de chantier.
On remarque donc que même si les typologies de logements et les montants de marchés sont
assez variés, les prestations sont dans la plupart du temps du même ordre :
•
dans les logements : mise en sécurité au niveau de l’électricité, rénovation complète
des pièces humides, révision des menuiseries extérieures et changement de la porte
palière.
•
dans les communs : remise en peinture des cages, isolation des combles.
•
en extérieur : ravalement des façades, réfections des toitures et aménagement du
cadre de vie.
L’investissement moyen par logement est d’environ 30 000 €. Les travaux s’étalent sur une
durée moyenne d’une dizaine de jours dans les logements occupés. Les principales disparités
apparaissent au niveau de l’organisation de la relation locataire qui reste l’un des enjeux des chantiers
de RSO. Certains chantiers adoptent une division relation locataire/suivi des travaux, alors que
d’autres privilégient un découpage en tranches du chantier, chacun étant responsable pour sa tranche
de la relation locataire et du suivi des travaux.
4. Phase de conception
Dans un premier temps un bon nombre de documents a été réorganisé et standardisé. Un
dossier intranet a été créé afin de diffuser et démocratiser les procédures mises en place sur les
différents chantiers.
La phase de conception a principalement été dédiée à l’adaptation d’un logiciel interne à Pertuy
Construction aux spécificités des RSO. Hier les différentes étapes d’un chantier (constitution d’un
fichier locataire, rédaction des EDL, suivi des travaux, organisation des réceptions et suivi de la bonne
levée des réserves) étaient gérées grâce à de multiples tableurs. Aujourd’hui elles sont regroupées au
sein d’un unique outil le logiciel Observer.
Ce logiciel permet, grâce à un certain nombre de pré-configurations, de générer à partir d’une
trame type, une fiche locataire (figure 1) et un état des lieux (figure 2) pour chaque logement.
Figure 1 - Trame type Fiche Contact Locataire
Figure 2 - Trame type Fiche Contact Locataire
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De plus, il permet une gestion précises des réceptions et des levées de réserves grâce à
l’édition d’ordres de travail à destinations des sous-traitants (figure 3) et de fichiers de réceptions
(figure 4) au sein desquels les réserves sont localisées précisément sur un plan.
Figure 2 - Exemple d'ordre de travail
Figure 4 - Fenêtre permettant la localisation
des réserves dans le logiciel Observer
De plus, un système de notation « spécial critères RSO » est venu compléter le système de
notation classique de Pertuy Construction. Celui-ci permet de trier les entreprises par nom ou par lot.
Les critères tenus ont par exemple été la ponctualité au RDV avec les locataires, le respect des
logements ou encore l’autonomie à lever les réserves.
5. Conclusion
Ce projet a permis d’établir un diagnostic des modes opératoires mis en œuvre sur les chantiers
de réhabilitation en site occupé de Pertuy Construction. Après une phase d’immersion et de
découverte des spécificités relatives à de telles opérations, l’accent a été mis sur l’analyse des
documents récoltés et des méthodes mises en place par les différentes équipes travaux sur
l’ensemble du territoire du groupe. Sept chantiers ont ainsi été expertisés. Cette phase de réflexion a
permis de dégager les méthodes bénéfiques pour la bonne exécution des travaux.
Ce PFE s’est concrétisé par la conception d’un outil convivial à destination des équipes travaux.
Celui-ci, mis à disposition sur le site intranet du groupe, est divisé en plusieurs thèmes : relation
locataire, retours d’expériences chantiers, documents précédemment utilisés et RéhaSystem Travaux
qui comprend une sauvegarde type chantiers RSO pour le logiciel Observer ainsi qu’un tutoriel
d’utilisation. Grâce à l’adaptation faite de ce logiciel, les équipes travaux pourront à l’avenir gérer,
grâce à un unique outil, les principales opérations des chantiers RSO, à savoir la constitution d’un
fichier locataire, la rédaction des états des lieux, le suivi des travaux, l’organisation des réceptions
ainsi que le suivi des réserves.
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Publié le :
29/05/2012
Langue :
Français
Nombre de pages :
4
Type de la publication :
Ressources pédagogiques
Thème :
Education >
Collège Lycée
Source :
eprints2.insa-strasbourg.fr
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