Guide des salaires OfficeTeam 2012

Publié par

  • cours - matière potentielle : l' entretien d' embauche
  • cours - matière potentielle : la période budgétaire
Guide des salaires OfficeTeam 2012 Belgique
  • job title
  • enquête sur le lieu du travail
  • professionnels administratifs
  • programmes de gestion des talents
  • planification stratégique du personnel
  • intentions en matière de recrutement
  • assistants de direction
  • assistante de direction
  • assistante
  • assistants
  • assistant
  • employeurs
  • employeur
  • entreprises
  • entreprise
Publié le : lundi 26 mars 2012
Lecture(s) : 117
Source : officeteam.be
Voir plus Voir moins
Cette publication est accessible gratuitement

Guide des salaires OfficeTeam 2012
BelgiqueSommaire
Le guide ............................................................................................................................... ....2
Introduction ..............................................................................................................................3
Intentions en matière de recrutement..............................................................................................3
La combinaison adéquate : aptitudes et compétences très demandées ...................................................4
Au cours de l’entretien d’embauche : Les questions essentielles pour identifer les meilleurs éléments ............5
Panorama des salaires .................................................................................................................6
Plus qu’un simple salaire ..............................................................................................................8
Évolution des avantages extra-légaux8
Nouvelles tendances : qu’est-ce qui a le vent en poupe ?.....................................................................8
Planifcation stratégique du personnel : prévoir les effectifs, renforcer la fexibilité .....................................9
Signaux d’alerte : il est temps de recruter.........................................................................................9
La main-d’œuvre fexible : optimiser le soutien temporaire ................................................................. 10
Être armé pour le recrutement : la chasse aux talents........................................................................ 11
Concernant ce guide...
Le Guide des salaires OffceTeam 2012 offre une vue d’ensemble de l’évolution actuelle en matière de salaires et d’avantages
extralégaux, ainsi que des tendances dans le domaine du recrutement des professionnels administratifs en Belgique. Il expose
également les aptitudes les plus recherchées. Nos constatations se basent sur une enquête en ligne réalisée auprès de plus de 2500
professionnels qui ont répondu à des questions sur le recrutement, la gestion des talents et la problématique de l’équilibre entre vie
professionnelle et vie privée. Il s’agit de responsables du recrutement actifs en Belgique, en Autriche, en République tchèque, en
France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse. Près de la moitié d’entre eux sont des senior managers en
RH ou des cadres.
Il importe de préciser que les salaires en pages 6 & 7 sont susceptibles de varier selon la situation géographique ou la taille de
l’employeur. Les chiffres mentionnés représentent des salaires mensuels bruts – l’équivalent annuel s’obtenant en multipliant par 13,92.
Pour de plus amples informations sur les résultats de notre enquête ou pour en savoir plus sur les services d’OffceTeam, contactez
l’agence la plus proche via le site via www.offceteam.be.
2 | www.offceteam.beIntroduction Intentions en matière de recrutement
En matière de recrutement, les employeurs belges semblent positifs Un peu plus d’un quart (27 %) des employeurs en Belgique prévoient
mais prudents. Près d’un tiers d’entre eux (33 %, soit un taux similaire d’augmenter leurs effectifs administratifs et 14 % affrment qu’ils
à celui relevé sur le plan international) ont davantage confance dans remplaceront les départs. L’augmentation de la charge de travail (39
leurs perspectives de croissance actuellement qu’il y a un an. Ce %) et la croissance des affaires (38 %) constituent les principaux
changement se refète dans leurs intentions de recrutement, ce qui motifs invoqués par les employeurs recruteurs. Par ailleurs, près d’un
souligne davantage la nécessité d’évaluer (voire même d’introduire) cinquième (18 %) des employeurs belges se situeront dans une phase
des programmes de gestion des talents destinés à attirer et à retenir de reconstruction, en pourvoyant aux postes qui ont été supprimés ou
les meilleurs éléments. La catégorie des travailleurs administratifs, laissés vacants depuis le début de la crise économique. Une minorité
qui jouent un rôle clé dans le maintien de la croissance et de la (5 %) seulement prévoit de diminuer les effectifs administratifs dans
compétitivité, est également concernée. le cadre de stratégies de réduction des coûts.
Toutefois, pour pouvoir faire face au suivi des courriers électroniques Quelles sont les principales raisons qui vous mènent
de plus en plus conséquents, aux carnets de commandes grandissants à augmenter votre personnel administratif ?
et à une charge de travail toujours plus importante, le senior 5%
management et les équipes de RH doivent également planifer et
Augmentation de la charge de travail ou agrandissement
de la sociétéhiérarchiser les activités, afn notamment d’améliorer l’équilibre entre
18%
Croissance des affaires ou agrandissement de la sociétévie professionnelle et vie privée et de réduire le stress sur le lieu de 38%
travail. Ces aspects méritent une attention équivalente à celle portée Pourvoi des postes ayant été supprimés ou laissés
vacants depuis le début de la crise économique
actuellement au développement des aptitudes administratives et 39% Plus grande attention portée aux relations avec la clientèle
techniques ainsi que des « compétences douces » (soft skills) et à
l’identifcation de « hauts potentiels ». Les conclusions de notre
enquête sur le lieu du travail auprès des employeurs éclaireront,
Plus de 70 % des employeurs belges sondés estiment que le
nous l’espérons, certains de ces constats et contribueront à formuler
recrutement de personnel administratif constitue un challenge.
des stratégies en vue de concevoir et de mettre en œuvre des
Les plus grandes diffcultés sont appréhendées pour les profls
programmes de gestion des talents.
administratifs et les réceptionnistes (15 %), les assistants de direction
et les adjoints particuliers (15 %), ainsi que pour les assistants en
vente et marketing (12 %).
Guide des salaires OffceTeam 2012 | 3La combinaison adéquate : aptitudes
et compétences très demandées
Expertise technique : Tout bon employé administratif estime qu’il Les professionnels administratifs effcaces assument des responsa-
est de son devoir de mieux connaître Word, Excel et PowerPoint bilités toujours plus nombreuses, bien au-delà de l’organisation de
que son patron; de plus en plus, les employeurs recherchent une leurs activités (et de celle de leurs patrons). Bien que les aptitudes et
compétences personnelles sollicitées par les employeurs varient, on connaissance des progiciels de base de données et de planifcation
peut cependant en identifer quatre particulièrement recherchées : des ressources de l’entreprise (PRE), tel que le SAP.
La disponibilité : Flexibilité, polyvalence et aptitude multitâche – les
membres du personnel témoignant d’une volonté de travailler au-delà
du cadre strict de la description de leur fonction se verront confer
davantage de responsabilités et offrir plus d’occasions de travailler
sur des projets uniques et motivants. Un aspect qui contribuera
également à faire progresser leur éventail de compétences.
Une attitude orientée client : Le personnel d’assistance qui
considère son rôle comme une offre de service – et qui met tout en
œuvre pour fournir un service de tout premier ordre à ses « clients »
internes – a tendance à être plus apprécié et est le plus susceptible de
se voir proposer une contre-proposition en cas de démission.
L’initiative : Cette capacité à anticiper et à répondre aux besoins
avant qu’ils ne surviennent, en se fondant sur l’expérience et
l’intuition, est la marque des candidats exceptionnels.
4 | www.offceteam.beAu cours de l’entretien d’embauche : les questions essentielles pour identifer les meilleurs éléments
La technologie aidant, il est désormais très facile pour les candidats d’envoyer des centaines de candidatures. L’entretien d’embauche demeure
dès lors l’étape du processus de recrutement qui permet réellement de commencer à séparer le bon grain de l’ivraie. Une série de questions
essentielles, à la formulation précise, vous aidera à identifer les perles rares attestant des aptitudes et des caractéristiques que vous recherchez :
• Qu’appréciez-vous le plus dans cet emploi, et pourquoi ? • Pouvez-vous me donner un exemple de la manière dont vous avez
résolu un confit au travail ? Quelles étaient vos craintes initiales
• Quelle compétence pouvez-vous apporter qui serait
par rapport à la situation ? Quels enseignements avez-vous tirés
immédiatement exploitable tout en vous familiarisant avec
de la situation qui pourraient s’avérer utiles pour la résolution d’un
les autres aspects de l’emploi ?
confit futur ?
• Qu’espérez-vous obtenir en changeant d’emploi que vous
• Que pouvez-vous me dire de votre expérience de la vie ou de
ne pouvez décrocher en restant où vous êtes ?
vos centres d’intérêt en dehors du cadre professionnel qui me
• Pouvez-vous me fournir un exemple de la façon dont vous renseignerait sur qui vous êtes aujourd’hui et qui ajouterait quelque
avez réagi au feed-back constructif d’un manager ? chose à la valeur que vous pouvez apporter à un employeur ?
• Pouvez-vous me donner un exemple de décision diffcile que
vous ayez dû prendre ou comment vous avez réussi à surmonter
un moment diffcile dans votre carrière (ou vie privée) ? Pourquoi
était-ce si diffcile ?
• Pouvez-vous me donner un exemple d’occasion où vous avez
produit un travail de premier ordre et dont vous tirez une ferté
exceptionnelle ? Comment y êtes-vous parvenu(e) ?
• Avec le recul, qu’estimez-vous avoir été l’une de vos plus grandes
erreurs au travail ? Comment avez-vous rectifé la situation ou veillé
à ce qu’elle ne se reproduise pas ?
• Comment évalueriez-vous l’évolution de votre travail actuel depuis
que vous avez commencé ? Quelle part de l’évolution est le fruit de
votre travail, et de quelle façon ?
Guide des salaires OffceTeam 2012 | 5SALAIRES MOYENNES NATIONAUx dES PROFESSIONNELS AdMINISTRATIFS
MANAGEMENT SUPPORT
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Management Assistant 1850 - 2250 1950 - 2450 2150 - 3025 2575 - 3375 > 3075
Personal Assistant / Executive Assistant 1950 - 2450 2150 - 2875 2575 - 3550 3075 - 3950 > 3575
OFFICE SUPPORT
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Data Entry Administrator 1650 - 2200 1750 - 2300 1850 - 2350 1950 - 2450 > 2250
Office / Facilities Assistant 1750 - 2150 1950 - 2350 2150 - 2575 2350 - 2675 > 2575
Receptionist / Telephonist 1750 - 2050 1850 - 2250 2050 - 2450 2250 - 2725 > 2400
Office Manager 1850 - 2250 2050 - 2675 2450 - 3025 2675 - 3425 > 3275
SALES
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Order Administrator 1700 - 2150 1950 - 2400 2050 - 2450 2300 - 2675 > 2350
Customer Service Agent 1800 - 2250 2050 - 2675 2300 - 3025 2450 - 3425 > 3075
Sales Assistant > 3075
LOGISTICS & PURCHASE
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Logistics Administrator / Documentation Clerk 1750 - 2050 1850 - 2200 2050 - 2450 2350 - 2675 > 2575
Import / Export Assistant 1800 - 2250 2050 - 2400 2150 - 2675 2250 - 2775 > 2675
Forwarding Agent 1900 - 2450 2150 - 2675 2350 - 2875 2575 - 3225 > 2875
Dispatcher / Transport Planner 1800 - 2250 2050 - 2575 2250 - 2675 2450 - 2875 > 2775
Stock Management Assistant 2050 - 2400 2150 - 2675 2250 - 2775 > 2675
Supply Chain Assistant 1800 - 2250 2050 - 2675 2300 - 3025 2450 - 3425 > 3075
Purchasing Assistant 2050 - 2450 2300 - 2775 2450 - 2875 > 2675
* Expérience dans une fonction administrative
6 | www.offceteam.beHUMAN RESOURCES
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Payroll Assistant 1800 - 2250 2150 - 2575 2350 - 3025 2575 - 3225 > 2875
Recruiting Assistant > 2875
HR Administrator 1750 - 2050 1850 - 2200 2050 - 2450 2150 - 2675 > 2575
HR Officer 1850 - 2350 2200 - 2675 2450 - 3125 2675 - 3375 > 3075
MARKETING & PR
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
(e-)Marketing Assistant 1800 - 2250 1950 - 2575 2250 - 2775 2575 - 3225 > 2875
PR & Communication Assistant 1800 - 2150 1850 - 2350 2050 - 2575 2250 - 3025 > 2575
LEGAL
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Legal Secretary 1750 - 2150 1950 - 2350 2050 - 2450 2150 - 2575 > 2450
Legal Assistant 1850 - 2250 2050 - 2450 2250 - 2675 2450 - 3025 > 2875
FINANCE
JOB TITLE 0–2 YEARS* 3–5 YEARS* 6–9 YEARS* 10–15 YEARS* > 15 YEARS*
Administrative Support 1700 - 2000 1750 - 2150 2000 - 2350 2050 - 2625 > 2575
* Expérience dans une fonction administrative
Guide des salaires OffceTeam 2012 | 7Plus qu’un simple salaire Nouvelles tendances : qu’est-ce qui a le vent
en poupe ? Lorsque les professionnels administratifs évaluent des employeurs
potentiels, ils font plus que simplement juger les conditions salariales. En raison de la “chasse aux talents“ imminente sur le marché de
Ils prennent en considération l’ensemble des avantages extralégaux, l’emploi, il est de plus en plus recommandé aux sociétés de faire
la culture d’entreprise et autres facteurs environnementaux. Une attention au “branding d’employeur“, directement lié à l’image de la
enquête précédente d’OffceTeam a montré que 60% des employés société. Parmi les nouvelles tendances destinées à se différencier de
administratifs estiment que le désir d’augmentation salariale n’est pas ses concurrents fgure l’octroi d’avantages (ou la prise de mesures)
une raison suffsante à elle seule pour vouloir changer de travail. écologiques, tels qu’une compensation pour les déplacements à
vélo, une participation de l’employeur dans les frais d’abonnement
Evolution des avantages extra-légaux aux transports publics ou la promotion d’une utilisation optimale de
l’énergie, à la fois sur le lieu de travail ou à domicile.Lorsqu’on regarde encore les sondages d’OffceTeam de ces dernières
années, on peut constater une certaine évolution de l’utilisation des
Le télétravail et les connections internet à domicile font partie des avantages extralégaux comme moyen de fdélisation des employés.
nouvelles tendances qui remportent de plus en plus de succès et qui Bien sûr, les avantages habituels comme les chèques repas, l’assurance
constituent une des évolutions les plus importantes de ces dernières groupe ou médicale et le remboursement des frais de déplacement
années. Dans une économie mieux portante, l’équilibre entre vie continuent de peser dans la balance. Cependant l’utilisation
privée et vie professionnelle rentre généralement en ligne de compte d’avantages extralégaux plus créatifs existent et dépendent souvent
et de tels avantages peuvent faire une grande différence dans une de l’évolution sociale et économique du pays concerné. En période
entreprise. économique diffcile, les employeurs essayent automatiquement de
trouver des méthodes économiques pour motiver leur staff. Au cours
Last but not least, nous mentionnerons également les éco chèques. de ces 3 dernières années, on a vu évoluer des avantages similaires,
Un accord a fnalement abouti là où, jusqu’il y a peu, demeurait tels que des heures fexibles (33% en 2008 contre 25% en 2011), des
encore une incertitude au sujet de leur survie. La possibilité d’utiliser congés supplémentaires (25% en 2008 contre 21% en 2011), l’octroi
des éco-chèques dépend des décisions des commissions paritaires d’un bonus (19% en 2008 contre 20% en 2011) ou d’un ordinateur
ou des entreprises. Certains secteurs et certaines sociétés ont en portable (15% en 2008 contre 13% en 2011). Il ne s’agit pas de
effet décidé de prolonger l’octroi des éco-chèques à une durée changements considérables mais on peut voir que des avantages
indéterminée, tandis que dans d’autres secteurs une nouvelle alternatifs prennent de plus en plus d’importance. Il existe par ailleurs
convention collective de travail (cct) doit d’abord être conclue.des solutions moins traditionnelles comme des coupons pour le sport
ou la culture, des formations ou des connections internet à la maison.
Naturellement, le salaire et les avantages sociaux ne représentent que Cependant même si les extras comme des smartphones, la garde
quelques-uns des facteurs clés que considèrent les professionnels d’enfants ou des avantages en nature sont hautement appréciés des
administratifs dans leur démarche de changement d’employeur. À la professionnels administratifs, ils n’en restent pas moins néanmoins
page 11, nous reviendrons de manière plus détaillée sur l’importance encore rares.
d’un programme de gestion des talents en tant que pierre angulaire
d’une politique de conservation des ressources.
8 | www.offceteam.beBurn-out : Les heures supplémentaires sont-elles devenues une Planifcation stratégique du personnel : prévoir
habitude pour tous plutôt qu’une exception pour quelques-uns ? les effectifs, renforcer la fexibilité
Des erreurs sont-elles commises en raison de la fatigue, du manque
Dans le monde du travail actuel, les stratégies de recrutement et de d’attention et des nerfs à vif ? La hausse de la productivité n’a-t-elle
sélection les plus effcaces sont celles qui intègrent suffsamment pas suivi celle des heures supplémentaires ? Le personnel passe-t-il la
de fexibilité et de fuidité pour réagir à des événements tels qu’une plupart de son temps à tenter d’éteindre les incendies ?
volatilité des marchés, des charges de travail saisonnières ou des
Mise en péril de la réputation : Recevons-nous davantage de affaires conclues contre toute attente. La stratégie de gestion du
plaintes de clients sur base de ce que nous devrions faire les choses personnel implique la mise en œuvre d’une planifcation et d’une
correctement dès la première fois, à chaque fois ? Que dit-on de nous budgétisation afn que les personnes et les compétences adéquates
sur Internet ? Recruter du personnel supplémentaire coûte de l’argent soient présentes pour répondre aux objectifs à long terme de
– mais pouvons-nous nous permettre de ne pas le faire ?l’entreprise. Elle implique également l’évaluation permanente de ces
plans afn de s’assurer que les moyens correspondent à la demande. Besoin de temps : De bonnes idées ont-elles été abandonnées et des
projets importants reportés de façon répétée ou réalisés en retard? Et
Toutefois, la résistance au stress demeure également essentielle. Notre si ces initiatives avaient amélioré la qualité, la productivité, les recettes
enquête sur le lieu du travail montre que les augmentations de charge et la rentabilité? Nos concurrents sont-ils en train de nous dépasser ?
de travail, le manque de personnel et une pression de la direction
Utilisation non optimale des talents : Nos meilleurs chefs d’équipe
fgurent parmi les principales causes de stress sur le lieu du travail en
sont-ils toujours en train d’assumer les tâches de collègues absents ?
Belgique, ce qui indique qu’un manque de planifcation stratégique
La gestion de type interventionniste a ses limites. Ne serait-il pas
du personnel peut avoir des effets néfastes durables.
moins coûteux et plus effcace d’engager du personnel temporaire
compétent, pour libérer nos managers afn qu’ils se consacrent à ce
Signaux d’alerte : il est temps de recruter
qu’ils font le mieux ?
Afn de maintenir la compétitivité de leur entreprise, les patrons des
Refus de nouvelles affaires : Sommes-nous contraints de refuser de
sociétés performantes doivent reconnaître lorsqu’il est nécessaire de
nouvelles affaires parce que nous ne pouvons les assumer ? Quelles
faire appel à un soutien supplémentaire. Pour ce faire, il leur faut
conclusions en tirent ces clients – et nos propres employés ? Combien
répondre honnêtement à certaines questions :
de temps se passera-t-il avant que nos concurrents ne le découvrent ?
Guide des salaires OffceTeam 2012 | 9La main-d’œuvre fexible : optimiser le soutien
temporaire
Savoir que l’on dispose d’une base de données de personnel Prévoir un budget : Informez-vous des tarifs horaires et journaliers
temporaire fable, disponible et minutieusement référencé dans pour les catégories de professionnels administratifs temporaires dont
laquelle on puisse puiser – souvent rapidement – est essentiel pour vous êtes le plus susceptible d’avoir besoin au cours de la période
une planifcation stratégique du personnel effcace. Vacances, budgétaire à venir, pour que vous puissiez faire appel à ces aides
congé de maladie ou de maternité, pics de travail, congé d’étude ou supplémentaires – autant que possible – sans avoir à sacrifer d’autres
d’examen, formations prévues ou imprévues, projets essentiels pour ressources ou devoir établir un dossier au départ d’une feuille blanche.
l’entreprise, détachements ou redéploiements et période d’essai plus
longue que prévue pour les nouvelles recrues sont autant de raisons Travailler avec votre recruteur : Fournissez un maximum
parmi d’autres incitant les employeurs à engager des professionnels d’informations sur le poste, ses objectifs et sur les compétences
administratifs de talent pour un jour, quelques semaines ou quelques tant essentielles que privilégiées. Soyez ouvert(e) aux suggestions
mois, voire jusqu’à un an et au-delà. concernant les aptitudes transférables – souvenez-vous que la majorité
du personnel temporaire est habituée à apprendre sur le tas, souvent
Obtenir le meilleur de vos intérimaires : Investissez préalablement très rapidement, et à puiser dans ses propres ressources et sa propre
du temps pour exploiter le potentiel maximum de votre personnel initiative, autant que dans les directives reçues dans la journée.
temporaire. Vous pouvez notamment déléguer des responsabilités
de supervision ou d’encadrement (par exemple à du personnel déléguer avec confance : Les professionnels administratifs
permanent désireux de démontrer ses compétences en vue d’une intérimaires – des intérimaires qui choisissent proactivement de passer
promotion), mettre du matériel et des logiciels pertinents à disposition d’un projet à l’autre, occupant souvent des fonctions à plus grande
et s’assurer que vos intérimaires se sentent bien – par exemple en les responsabilité ou proftant d’un niveau élevé d’autonomie (voire
présentant à leurs collègues, en les incluant dans les réunions ou les même de responsabilités en matière de budget ou de recrutement)
activités sociales (le cas échéant), en leur fournissant des instructions – prennent de plus en plus d’importance dans la stratégie de gestion
claires et en leur apportant un feed-back et de la reconnaissancet. du personnel. Certains employeurs font appel à des intérimaires à
durée déterminée pour la supervision de projets spécifques ou pour
mener les affaires courantes pendant que le personnel permanent se
concentre plutôt sur les projets en eux-mêmes.
10 | www.offceteam.be

Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.

Lisez à volonté, où que vous soyez
1 mois offert, sans engagement Plus d'infos

Diffusez cette publication

Vous aimerez aussi