CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

Emmanuel Barillot

Description

Niveau: Supérieur, Master, Bac+5

• mémoire

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS CENTRE REGIONAL ASSOCIE DE TOURS ___________________ MEMOIRE présenté en vue d'obtenir le DIPLOME D'INGENIEUR CNAM SPECIALITE : Informatique OPTION : Informatique Réseaux et Systèmes Multimédia par Emmanuel BARILLOT ___________________ Contribution à la conception d'un moteur de ciblage marketing Soutenu le 17 septembre 2010 _________________ JURY PRESIDENT : M. Pierre CUBAUD Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers à Paris MEMBRES : M. Hassan BENAZIZI Responsable de la filière Informatique au Conservatoire National des Arts et Métiers de Tours M.Thierry BROUARD Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers de Tours M.Jean-Luc BRIZARD Directeur des Systèmes d'Information, Coface Services M.Hugues MERCIER Chef de Projets Informatiques, Coface Services du m as -0 05 29 65 5, v er sio n 1 - 2 6 O ct 2 01 0

• système d'identification national des entreprises siret


• moteur de ciblage


• responsable de la filière informatique


• contexte du projet et de l'entreprise


• ciblage marketing


• administrateur de bases de données dsi

Sujets

• Entier relatif
• Mémoire
• Mercier
• Kompass
• Oracle
• Natixis
• Brouard

Informations

• Publié par: dumas_ccsd
• Publié le: 01 septembre 2010
• Nombre de lectures: 138
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
CENTRE REGIONAL ASSOCIE DE TOURS
___________________
MEMOIRE
présenté en vue d'obtenir
le DIPLOME D'INGENIEUR CNAM
SPECIALITE : Informatique
OPTION : Informatique Réseaux et Systèmes Multimédia
par
Emmanuel BARILLOT
___________________
Contribution à la conception d'un moteur de ciblage marketing
Soutenu le 17 septembre 2010
_________________
JURY
PRESIDENT : M. Pierre CUBAUD Professeur au Conservatoire National
des Arts et Métiers à Paris
MEMBRES : M. Hassan BENAZIZI Responsable de la filière
Informatique au Conservatoire
National des Arts et Métiers de
Tours
M.Thierry BROUARD Professeur au Conservatoire National
des Arts et Métiers de Tours
M.Jean-Luc BRIZARD Directeur des Systèmes d'Information,
Coface Services
M.Hugues MERCIER Chef de Projets Informatiques,
Coface Services
dumas-00529655, version 1 - 26 Oct 2010DIPLÔME D'INGÉNIEUR C.N.A.M. 2
dumas-00529655, version 1 - 26 Oct 2010Remerciements
Je tiens à remercier M.Jean-Luc BRIZARD, Directeur des Systèmes d'Information
de Coface Services, pour avoir accepté de faire partie de mon jury. M.BRIZARD m'a
recruté il y a plus de treize années maintenant, dans une société qui s'appelait encore
ORT. J'y ai fait mes premiers pas d'informaticien en entreprise. Je sortais de mes longues
études académiques, et il m'a fait confiance. J'ai pu acquérir de nombreuses compétences
(du moins je l'espère !) au cours des projets diversifiés auxquels j'ai été affecté. Ainsi, sous
sa direction, j'ai acquis une certaine polyvalence ce dont je suis très satisfait; je l'en
remercie très sincèrement.
Je remercie également les collègues avec qui j'ai eu beaucoup de plaisir à travailler
chez Coface Services, depuis toutes ces années. Je pense particulièrement à notre « DBA
historique », Francis, maintenant en retraite, qui m'a patiemment apporté une grande
partie de ses connaissances sur Oracle, sur les systèmes et sur les « bitmaps ». Je pense
à Hugues, l'inénarrable compagnon des projets difficiles mais aussi de quelques belles
réussites ! Je souhaiterais remercier chaque collègue individuellement, mais un mémoire
entier n'y suffirait pas. Néanmoins, j'ai une pensée très amicale pour chacune et chacun
en remerciement de leur bonne humeur.
Je souhaite remercier chaque membre du jury pour avoir accepté de juger mon
travail, tout imparfait qu'il soit.
Je remercie tout particulièrement Hassan BENAZIZI pour m'avoir accueilli il y a
bientôt cinq années dans la filière informatique du CNAM de Tours. Sa grande humanité et
ses encouragements amicaux ont été un grand soutien pour moi, notamment dans les
moments difficiles durant cette dernière année.
Enfin, une pensée toute particulière pour Maryline, qui bon gré mal gré, n’a cessé
de m'encourager à donner le coup de rein final pour boucler ce mémoire et tourner cette
page de ma vie...
DIPLÔME D'INGÉNIEUR C.N.A.M. 3
dumas-00529655, version 1 - 26 Oct 2010Abréviations
BODACC : Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales
DBA : database administrator, administrateur de bases de données
DSI : direction des systèmes d'information
RNCS : registre national du commerce et des sociétés
SI : système d'information
SIREN : système d'identification national des entreprises
SIRET : système d'identification national des établissements
DIPLÔME D'INGÉNIEUR C.N.A.M. 4
dumas-00529655, version 1 - 26 Oct 2010Table des matières
1 INTRODUCTION................................................................................................................9
2 CONTEXTE DU PROJET ET DE L'ENTREPRISE.........................................................10
2.1 Information entreprise (première approche).............................................................10
2.2 Ciblage marketing (première approche)...................................................................13
2.2.1 Concepts...........................................................................................................13
2.2.2 Architecture globale...........................................................................................14
2.2.2.1 Bases de données.....................................................................................14
2.2.2.2 Moteur de ciblage.......................................................................................15
2.2.2.3 Application web..........................................................................................15
2.3 Structure du groupe..................................................................................................15
2.3.1 Organigrammes financiers................................................................................15
2.3.2 BPCE.................................................................................................................17
2.3.3 Natixis................................................................................................................17
2.3.4 Coface...............................................................................................................18
2.3.5 Coface Services................................................................................................20
2.3.6 Kompass International.......................................................................................21
2.4 Métiers du « Poste client ».......................................................................................23
2.4.1 Concepts...........................................................................................................23
2.4.2 Zoom sur l'information entreprise......................................................................25
2.4.3 Zoom sur l'offre marketing.................................................................................29
2.5 Organisation DSI......................................................................................................35
2.5.1 Production France.............................................................................................36
2.5.2 Études informatiques.........................................................................................36
2.5.3 Cycle de vie du logiciel......................................................................................38
2.5.3.1 Mode par composants : le standard Coface..............................................38
2.5.3.2 Mode projet................................................................................................42
2.5.4 SI « Information Entreprise »............................................................................43
2.5.4.1 Introduction................................................................................................43
2.5.4.2 Architecture globale....................................................................................43
2.5.4.3 Surveillance................................................................................................45
2.5.4.4 Diffusion.....................................................................................................46
2.5.4.5 Aspects techniques....................................................................................47
3 ANALYSE DES BESOINS, SPÉCIFICATION.................................................................49
3.1 Définitions - concepts...............................................................................................49
3.2 Acteurs, processus, activités....................................................................................52
3.2.1 Acteurs...............................................................................................................52
3.2.2 Processus..........................................................................................................53
3.3 Caractéristiques fonctionnelles ................................................................................53
3.3.1 Responsabilités du moteur de ciblage .............................................................53
3.3.2 Principe général du moteur de ciblage .............................................................54
3.3.3 Typologie des données ....................................................................................56
3.3.4 Modalité des requêtes.......................................................................................60
3.3.4.1 Modalité des requêtes sur des champs codes..........................................60
3.3.4.2 Modalité des requêtes sur des champs textes..........................................60
DIPLÔME D'INGÉNIEUR C.N.A.M. 5
dumas-00529655, version 1 - 26 Oct 2010 3.3.4.3 Modalité des requêtes sur des champs de type « nombre ».....................60
3.3.4.4