Proposition d'un cadre métholodogique pour le management intégré des risques et des processus d'entreprise

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Niveau: Supérieur, Doctorat, Bac+8
THÈSE En vue de l'obtention du DOCTORAT DE L'UNIVERSITÉ DE TOULOUSE Délivré par Institut National Polytechnique de Toulouse Discipline ou spécialité : Systèmes Industriels JURY Achim KARDUCK Professeur, Hochschule Furtwangen Invité Bernard RIGAUD Professeur, ISIS-CUFR JF Champollion, Castres Invité Dominique BREUIL Thèse d'Etat, EIGSI La Rochelle Rapporteur Elyes LAMINE Maître de conférences, ISIS-CUFR JF Champollion, Castres Examinateur François VERNADAT Professeur, ENI Metz Rapporteur François VERSINI Directeur de la coordination qualité, Groupe Pierre Fabre Examinateur Gilles MOTET Professeur, INSA Toulouse Examinateur Hervé PINGAUD Professeur, Ecole des Mines d'Albi-Carmaux Directeur de thèse Ecole doctorale : Ecole Doctorale Systèmes Unité de recherche : Centre de Génie Industriel, Mines Albi, Unitversité de Toulouse Directeur(s) de Thèse : Hervé PINGAUD Présentée et soutenue par Amadou SIENOU Le 26 juin 2009 Titre : Proposition d'un cadre métholodogique pour le management intégré des risques et des processus d'entreprise

  • directeur de la coordination qualité

  • maître de conférence

  • albi-carmaux directeur de thèse

  • cadence des aboiements des chiens et des chants des coqs


Publié le : lundi 1 juin 2009
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THÈSE


En vue de l'obtention du

DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE

Délivré par Institut National Polytechnique de Toulouse
Discipline ou spécialité : Systèmes Industriels



Présentée et soutenue par Amadou SIENOU
Le 26 juin 2009

Titre : Proposition d'un cadre métholodogique pour
le management intégré des risques et des processus d'entreprise

JURY
Achim KARDUCK Professeur, Hochschule Furtwangen Invité
Bernard RIGAUD Professeur, ISIS-CUFR JF Champollion, Castres Invité
Dominique BREUIL Thèse d'Etat, EIGSI La Rochelle Rapporteur
Elyes LAMINE Maître de conférences, ISIS-CUFR JF Champollion, Castres Examinateur
François VERNADAT Professeur, ENI Metz Rapporteur
François VERSINI Directeur de la coordination qualité, Groupe Pierre Fabre Examinateur
Gilles MOTET Professeur, INSA Toulouse Examinateur
Hervé PINGAUD Professeur, Ecole des Mines d'Albi-Carmaux Directeur de thèse

Ecole doctorale : Ecole Doctorale Systèmes
Unité de recherche : Centre de Génie Industriel, Mines Albi, Unitversité de Toulouse
Directeur(s) de Thèse : Hervé PINGAUD














à Amadou Siénou et sa suite loyale dont mon père me parlait tant.
à Fanta Drabo.
aux camarades de jeunesse qui sont passés par le camp.

à toi femme qui, à l’aube,
quand la lune et le soleil se disputent la lumière,
quand la rosée couvre l’herbe vert sombre,
fraye ton chemin, enfant au dos, vers le marigot pour puiser l’eau ;
dont le pilon, à la cadence des aboiements des chiens et des chants des coqs, écrase
le mile du petit déjeuner.
Hommages.
24.06.2009. Amadou Siénou Remerciements

« Savoir s’entourer de personnalités plus intelligentes que soi ». Je me suis entouré de personnalités qui, en outre,
sont nobles d’esprit, sages et aimables. Des Hommes qui ont trouvé le temps, les mots, les gestes, les sentiments,
la confiance et les encouragements nécessaires pour m’accompagner toujours avec assurance, à différents
moments, vers mon objectif. Nombreuses sont ces personnalités, tant sur le plan privé, privé-professionnel que
professionnel.
Merci.

Hervé PINGAUD, mon directeur de thèse et ami, me disait un jour dans un restaurant parisien : il faut oser faire
quelque chose comme ARIS. Depuis, je voulais devenir grand. Alors, voici BPRIM. Mais, tu me disais aussi « tu as
ouvert une grande porte ». Je pense que la porte est toujours ouverte ; juste le temps que je continue de grandir
comme tu l’enseignes si bien.
Elyes LAMINE, mon encadrant et ami, ne manquait jamais de me poser des questions, de jour comme de nuit. Ton
éternel esprit critique et sens d’analyse m’ont accompagnés. La conséquence est une thèse qui critique presque
tout. Volumineuse certes, mais tout est important : la finalité, l’environnement, le fonctionnement et
l’organisation.
Achim KARDUCK, my friend, you made my interests yours. Sometimes, you imagine me being in the USA,
sometimes in Australian or in Hong-Kong. I know, you believe I can conquer the World. This trust allowed me to get
on the peak each time I was in the valley.
Mes collègues (cette fois-ci masculins et féminins !) du Centre de Génie Industriel de l’Ecole des Mines
d’AlbiCarmaux, toujours prêts à aider, n’ont ménagé aucun effort pour me soutenir. Lionel DUPONT, le directeur de
laboratoire, tu es toujours prêt à écouter, à rendre des services. Isabelle FOURNIER, la magicienne toujours
souriante, tu es maîtresse des dossiers administratifs transeuropéens complexes.
Tous mes remerciements à mon Jury de thèse et à Gilles MOTET, le président du jury.
Toutes mes reconnaissances à Dominique BREUIL, qui m’a fait l’honneur de rapporter sur cette thèse.
Repartons au commencement pour terminer : au commencement était CIMOSA et ses frères ; puis GERAM. Le
premier m’a inspiré ; j’ai instancié le second. François VERNADAT m’a accompagné sur ce chemin. Merci pour les
encouragements et l’honneur que j’ai eu de vous avoir comme rapporteur.

Abstract
Enterprise engineering is concerned with the design of projects which aim to improve the structure and
behaviour of organisations producing goods and services. It develops approaches based on modelling
techniques, particularly on business process modelling in order to assure the quality and the global
consistency of the project portfolio. Nowadays, risk consideration in enterprise engineering is a growing
importance since the business environment is becoming more and more competitive and unpredictable.
In fact, reference frameworks providing guidance for enterprise risk management are developed to
tackle this.
Our research focuses on risk driven business process design as an integral part of enterprise engineering.
After delivering a synthesis of work related to risks and business processes, a research question
concerning the integration of both has been addressed. A framework for the integrated management of
risks and business processes is suggested. It is based on three components: a coordination of risk and
business process management lifecycles, a unified conceptual framework supporting information
exchanges between the coordinated lifecycles, and finally a modelling language adapted to the
description of risky situations. The later extends the features of a commercial modelling tool (ARIS
Business Architect). A case study from the health sector illustrates the foundation of the methodological
framework.

KEYWORDS : Enterprise modelling, Business process, Risk management, Integrated management,
Modelling language, Risk meta model, Methodological framework

Résumé
L’ingénierie d’entreprise conçoit et met en application des projets d’amélioration de la structure et du
fonctionnement des organisations de production de biens ou de services. Elle développe des démarches
fondées sur la modélisation, en particulier la modélisation des processus métiers, pour assurer une
qualité et une cohérence d’ensemble des projets. Aujourd’hui, la prise en compte du risque en ingénierie
d’entreprise fait l’objet de nombreux développements, liés à un environnement perçu comme de plus en
plus agressif et imprévisible. Des cadres de référence sont même publiés pour guider les entreprises
dans ces nouvelles dimensions du pilotage de l’organisation autour du risque.
Notre étude se consacre à la conception des processus métier dirigée par les risques comme une
composante à part entière de l’ingénierie d’entreprise. Après avoir fait une synthèse des connaissances
sur les univers du risque et des processus, un problème d’intégration de ces connaissances est formulé.
Un cadre méthodologique pour le management intégré des risques et des processus est ainsi conçu et
décrit. Il repose sur la coordination des cycles de vie de la gestion des risques et de la gestion des
processus métier, sur la définition d’un cadre conceptuel unifié permettant d’identifier et de maîtriser
les informations échangées entre eux, et enfin sur un langage de modélisation adapté à une description
des situations et étendant les capacités d’un outil de modélisation du marché (ARIS Business Architect).
Un cas d’études du domaine de la santé vient illustrer le bien fondé de l’application de ce cadre
méthodologique sur un cas concret.

MOTS-CLES : Modélisation d’entreprise, Processus métier, Gestion des risques, Management intégré,
Langage de modélisation, Méta modèle du risque, Cadre méthodologique
i
Table des matières


CHAPITRE I INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 1
1 L’ENTREPRISE ET SES ENJEUX.................................................................................................................................................... 1
1.1 Un élément de réponse : l’organisation par les processus ......................................................................................... 1
1.2 Les nouveaux enjeux : management intégré des risques et des processus ................................................................ 2
2 PROBLEMATIQUE .................................................................................................................................................................. 3
3 PLAN DU DOCUMENT ............................................................................................................................................................. 5
CHAPITRE II DE LA MODELISATION D’ENTREPRISE AU BPM .......................................................................................... 8
1 MODELISATION ET INGENIERIE D’ENTREPRISE .............................................................................................................................. 8
1.1 Une discipline structurée ............................................................................................................................................ 8
1.2 Ingénierie et modélisation par les processus métiers ............................................................................................... 16
2 LE MANAGEMENT DES PROCESSUS .......................................................................................................................................... 27
2.1 Ingénierie des processus métiers .............................................................................................................................. 27
2.2 Analyse comparée de cycles du BPM ........................................................................................................................ 31
2.3 Présentation d’un outil BPM..................................................................................................................................... 33
CHAPITRE III LA GESTION DES RISQUES ..................................................................................................................... 42
1 LA NOTION DE RISQUE .......................................................................................................................................................... 42
1.1 Définition .................................................................................................................................................................. 42
1.2 Vocabulaire autour du risque ................................................................................................................................... 44
1.3 Modèles du risque .................................................................................................................................................... 54
2 LA GESTION DES RISQUES ...................................................................................................................................................... 64
2.1 Définition .................................................................................................................................................................. 64
2.2 Finalité ...................................................................................................................................................................... 69
2.3 Analyse de cycles de gestion des risques .................................................................................................................. 70
2.4 Cycle générique pour la gestion des risques ............................................................................................................. 73
2.5 Synthèse ................................................................................................................................................................... 84
CHAPITRE IV RISQUE ET PROCESSUS : UNE INTERACTION IGNOREE ? ........................................................................... 85
1 INTRODUCTION .................................................................................................................................................................. 85
2 ANALYSE CONSOLIDEE DES CONCEPTS ...................................................................................................................................... 86
2.1 Risque et processus : une forte interaction .............................................................................................................. 86
2.2 Des contributions par l’offre logicielle et par des recherches ciblées ....................................................................... 88
3 ANALYSE CONSOLIDEE DES CYCLES DE VIE .................................................................................................................................. 94
3.1 Gestion des risques et management des processus : une complémentarité ? ......................................................... 94
3.2 Des contributions par l’offre logicielle et par des recherches ciblées. ...................................................................... 95
ORMULATION FINALE DU PROBLEME ...................................................................................................................................... 98 4 F
4.1 Consolidation générale ............................................................................................................................................. 98
4.2 Le besoin de structuration du management intégré des processus et des risques ................................................... 99 ii
4.3 Vers un cadre méthodologique pour le management intégré ................................................................................ 101
CHAPITRE V CADRE METHODOLOGIQUE POUR LE MANAGEMENT INTEGRE ............................................................... 104
1 INTRODUCTION ................................................................................................................................................................ 104
2 MISE EN RELATION DES CYCLES DE VIE DE L’INGENIERIE DES PROCESSUS ET DES RISQUES ..................................................................... 105
2.1 Principe de mise en relation ................................................................................................................................... 105
2.2 Démarche de conception des processus dirigée par les risques ............................................................................. 107
2.3 Conclusions ............................................................................................................................................................. 123
3 UNIFICATION CONCEPTUELLE ............................................................................................................................................... 124
3.1 Introduction ............................................................................................................................................................ 124
3.2 Modèle conceptuel du risque ................................................................................................................................. 125
3.3 Méta modèle unifiant risque et processus ............................................................................................................. 132
3.4 Conclusion .............................................................................................................................................................. 142
4 ETUDE D’UN LANGAGE DE MODELISATION D’ENTREPRISE ETENDU AU RISQUE .................................................................................. 144
4.1 Introduction ............................................................................................................................................................ 144
4.2 Identification des exigences ................................................................................................................................... 146
4.3 Notations de référence ........................................................................................................................................... 148
4.4 Les diagrammes du langage BPRIM ....................................................................................................................... 152
4.5 Conclusions ............................................................................................................................................................. 165
5 SYNTHESE : LE CADRE BPRIM ............................................................................................................................................. 166
6 CONCLUSION ................................................................................................................................................................... 167
CHAPITRE VI CAS D’ILLUSTRATION ........................................................................................................................... 171
1 INTRODUCTION ................................................................................................................................................................ 171
1.1 Erreur médicamenteuse et circuit du médicament ................................................................................................. 171
1.2 Risque et circuit du médicament ............................................................................................................................ 174
1.3 Démarche d’application du cadre BPRIM ............................................................................................................... 175
2 CADRER .......................................................................................................................................................................... 176
2.1 Découvrir le scénario métier ................................................................................................................................... 176
2.2 Définir le modèle d’entreprise détaillé ................................................................................................................... 178
2.3 Établir le contexte .................................................................................................................................................. 180
3 APPRECIER ...................................................................................................................................................................... 182
3.1 Identifier les risques ............................................................................................................................................... 182
3.2 Analyser les processus et les risques ...................................................................................................................... 184
3.3 Evaluer les risques .................................................................................................................................................. 195
4 TRAITER ......................................................................................................................................................................... 196
4.1 Identifier les options ............................................................................................................................................... 196
4.2 Implémenter les options ......................................................................................................................................... 198
5 CONCLUSION ................................................................................................................................................................... 200
CHAPITRE VII CONCLUSION ET PERSPECTIVES ............................................................................................................ 202
1 CONCLUSION GENERALE ..................................................................................................................................................... 202
1.1 Du risque et du processus au management intégré des risques et des processus .................................................. 202
1.2 Le cadre méthodologique BPRIM ........................................................................................................................... 205

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