RAPPORT DE STAGE EN ENTREPRISE

Brice_L

Description

• rapport de stage - matière potentielle : en entreprise
• fiche - matière potentielle : par liste déroulante
• fiche - matière potentielle : techniques
• fiche - matière potentielle : du tour leader

FORMATION D.L. du 11/05/2009 au 23/12/2009 RAPPORT DE STAGE EN ENTREPRISE Du 5 octobre au 18 décembre 2009 Le Néréis 4 Rue Henri et Antoine Maurras F-13016 Marseille Tél. : [phone]

• tuteur entreprise
• validation des questionnaires
• regroupement des questions
• extranet
• service qualité
• service de qualité
• services de qualité
• base données
• bases de donnée
• base donnée
• base de donnée
• base de données
• bases de données
• base des données
• réponses
• réponse
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• donnée
• données
• annexe
• annexes

Sujets

• Technique
• Descamps
• rapport de stage
• rapport de stage en entreprise

Informations

• Publié par: shuih
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• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

FORMATION D.L. du 11/05/2009 au 23/12/2009

RAPPORT DE STAGE EN
ENTREPRISE

Du 5 octobre au 18 décembre 2009












Le Néréis
4 Rue Henri et Antoine Maurras
F-13016 Marseille

Tél. : [phone]
www.tourisport-company.com


Stagiaire : Tuteur Entreprise : Formateur AFPA :
Brice LAMAR Jean-Michel FAZZARI Régine DELTOMBE

Sommaire


Sommaire .................................................................................................................................. 2
Remerciements ......................................................................................................................... 3
Présentation de l’entreprise..................................................................................................... 4
Le sujet de stage........................................................................................................................ 5
Cahier des charges ................................................................................................................... 6
Schéma des bases de données .................................................................................................. 8
IHM de la partie Questionnaire............................................................................................ 12
IHM de la partie Guide.......................................................................................................... 14
Technologies utilisées ............................................................................................................. 20
Conclusion............................................................................................................................... 21

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Stagiaire : Tuteur Entreprise : Formateur AFPA :
Brice LAMAR Jean-Michel FAZZARI Régine DELTOMBE


Remerciements


En premier lieu, je tiens à remercier toute l’équipe de Tourisport Company pour leur
accueil, ainsi que pour toute l’aide et les conseils qu’ils m’ont apportés durant toute la durée
de mon stage, et plus particulièrement M. Xavier Descamps pour m’avoir ouvert les portes
de son entreprise, me permettant ainsi de découvrir la réalité du métier de développeur
logiciel.

Je tiens également à remercier :

- M. Jean-Michel Fazzari, mon tuteur, pour sa grande disponibilité, ses
explications claires et ses conseils constructifs,

- M. Cédric Mendy, pour ses concepts et ses connaissances des différentes
technologies,

- M. Marc Lesbros, pour son support technique et ses connaissances en réseau
et sécurité,

- M. Romain Lacaille, pour ses conseils en intégration web et surtout au
niveau du css.

- M. Jérôme Parrage, pour sa supervision et sa connaissance du métier.



Enfin, je remercie ma formatrice Mme Régine Deltombe :

- pour son enseignement des différents aspects de l'informatique,

- pour la diffusion des ses connaissances et de son expérience,

- pour sa capacité d'adaptation aux différents besoins de ses élèves,

- et enfin pour sa disponibilité et son aide précieuse lors de ma recherche de
stage.
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Stagiaire : Tuteur Entreprise : Formateur AFPA :
Brice LAMAR Jean-Michel FAZZARI Régine DELTOMBE


Présentation de l’entreprise


Dans le cadre de mon stage, j’ai intégré le groupe Tourisport Company, et plus
précisément l’équipe de la société clubaventure, avec pour mission de développer l’extranet
de cette société.






Tourisport Company est le leader français du tourisme sportif et d’aventure. Le
groupe s’appuie sur une stratégie multimarques, dont chaque enseigne possède sa spécialité.
Le groupe propose une palette exhaustive de séjours actifs et thématiques à travers ses
différentes marques.
















Au travers de ses 9 marques de voyages « outdoor », Tourisport Company envoie
chaque année 30 000 aventuriers parcourir le monde et enregistre un chiffre d’affaires annuel
de 40 millions d’euros. Porté par les valeurs qui ont assuré son succès auprès du public depuis
près de 30 ans et avec l’appui de plus d’une centaine de collaborateurs répartis à Paris, Lyon,
Toulouse et Marseille, le groupe poursuit avec succès son développement stratégique.




Forte d’une expérience de près de 30 ans forgée sur les chemins, les mers, les
montagnes et les pistes d’une kyrielle de pays, cette agence est spécialisée dans le voyage
d’aventure avec l’objectif de faire découvrir à des groupes restreints un monde authentique
sous la bienveillance de guides professionnels et passionnés.
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Brice LAMAR Jean-Michel FAZZARI Régine DELTOMBE

Le sujet de stage


La mission de stage qui m’a été confiée s’articule autour de la refonte et de la création
de deux modules de l'extranet de clubaventure.

Cet extranet permet aux prestataires de services d'avoir accès à un espace dédié. Cet
espace centralise les informations relatives à l'état de remplissage des voyages, les listes
d'arrivées, les fiches techniques ainsi que la consultation des questionnaires de satisfaction.

Le module du questionnaire de satisfaction existant rencontre beaucoup de problèmes
inhérents à la conception qu’ils soient d’ordre structurel ou informatique. D'une part, selon le
service qualité de l'entreprise, les questions ne sont plus en adéquation avec la réalité actuelle
du métier. D'autre part, l'intégrité des données a été compromise suite à des défauts de codage.
Or, outre le fait que cet outil est indispensable pour le bon déroulement de la prise en charge
des clients sur place, il est également un atout stratégique majeur dans le processus de prise de
décision quant à la modification d’un produit par le service qualité

L’entreprise avait souhaité initier le développement d’un module tour leader en
version bêta de l'extranet. Ce module, encore au stade de projet, était destiné au suivi des
guides d'une manière qualitative tout comme quantitative. J’ai donc été chargé de mettre en
place une gestion de toutes les données concernant le guide et un suivi de type notation à
partir des retours du questionnaire de satisfaction.

Mon stage consistait donc en deux missions bien distinctes, mais indissociables l’une
de l’autre : la refonte complète du questionnaire de satisfaction en collaboration avec le
service qualité et la création d'un module de suivi des tours leaders (ou guides) pour le
directeur du service opérationnel.
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Cahier des charges


1) Partie questionnaire de satisfaction

Concernant le questionnaire de satisfaction, l'expression du besoin provient de deux
sources :

• Le service qualité :

Au terme d’une série de réunions, le service qualité m'a fourni un document
synthétisant les différentes questions (45 au total), les échelles et types de réponses, ainsi que
les informations nécessaires à l'identification du questionnaire et à son analyse (cf. document
« Traitement statistique Sphinx/Qds » en annexe).

Le service a également soulevé la nécessité de garder une étape de validation des
questionnaires avec la possibilité d'imprimer les réponses pour les communiquer au client.

Pour le traitement statistique, ce service a investi dans le logiciel Sphinx. L'utilisation
de ce logiciel est donc au cœur de l'analyse des données.

• Le service informatique :

Pour des raisons d'intégration aux différentes interfaces, le service informatique veut
avoir une continuité avec à l'ancien système, mais une refonte en même temps.

Il fallait donc permettre une récolte des réponses dans un espace client sur Internet et
extranet et mettre en place une consultation sur l'extranet par le service qualité et les
fournisseurs concernés.

Les données doivent être stockées dans la base SQL Serveur 2008 et synchronisées
avec le logic