Niveau: Supérieur
1 Besoin et interface Eric Brangier Mots-clés : ergonomie des logiciels, interaction humain-machine, besoin, recueil des connaissances de l'utilisateur, modélisation de l'utilisateur, critères et normes ergonomiques. Résumé : la conception d'un système technique (logiciel, machine, interface…) passe nécessairement par l'identification des besoins des utilisateurs censés interagir avec ce système. Le besoin est souvent l'expression la plus en amont de tous les projets technologiques, dont l'appréhension est complexe et délicate ; d'autant plus que la compréhension des besoins conditionne le succès ou l'échec d'un système informatique. Loin d'une conception linéaire où tout besoin serait vu comme un objet fini et défini a priori, ce chapitre montre que le besoin de l'utilisateur correspond à une construction sociale. Par voie de conséquence, la compréhension, l'élaboration puis la formalisation des besoins de l'utilisateur par le concepteur, vise à mettre en place un processus de conception centré sur l'utilisateur visant à produire de nouvelles connaissances construites en relation avec l'utilisateur et son environnement. Pour ce faire, nous montrerons que le concepteur peut favoriser l'émergence et la validation des besoins de l'utilisateur grâce à un certain nombre techniques de recueil de besoin, à des lois sur le comportement de l'utilisateur, à des normes internationales reconnues pour élabo- rer des interfaces, à des méthodes ergonomiques, à des modèles de l'interaction humain-machine, ou encore, à des théories de la relation entre l'homme, la technologie et la société.
- projet technologique
- utilisateur
- situation de recueil
- recueil des connaissances de l'utilisateur
- construction sociale
- satisfaction