Le management Définitions de base

Florence Muet

Description

1. Information & Management – Quel tableau de bord pour le service documentation ? RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003. Quel tableau de bord ...

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• Médecine

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• Langue: Français

Extrait

1 Information & aManegemtn– uQleab taulee  drdbouop el rres ecivumen docon ?tati

Florence Muet Infor mation & Management [e-mail]

Quel tableau de bord pour le service documentation ?

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

3 octobre 2003

2. Les indicateurs

1. Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation : finalités et usages

Déroulement

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

’ 4. L intégration du tableau de bord dans le service documentation

3. Le fonctionnement du tableau de bord

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RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

•

Un tableau de bord est un ensemble sélectif d’informations de structure et de contenu stables, régulièrement recueillies sur l’activité et les objectifs d’une unité de travail, présenté dans un document synthétique, sous forme d’indicateurs.

Définition

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Sélectivité (5 à 10 indicateurs) Mise en valeur de l’information

•

C’est une extraction de quelques données du système d’information du service documentation à analyser régulièrement

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

•

Il est différent et complémentaire –Des statistiques documentaires –Du rapport annuel –Du système d’information opérationnel

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PILOTAGE

PREVISION

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

Il vise différents niveaux d’objectifs

•

–rganOtasinnoile

–Informationnel

CONNAISSANCE

–Stratégique

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RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

CHAMP DE L'ACTION = mise en oeuvre

CHAMP DES REALISATIONS = connaissance

Traduction par des projets

CHAMP DES OBJECTIFS = prévision

Traduction par des indicateurs (tableau de bord) et des études ad hoc

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

Traduction par des objectifs et des normes

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– du service clésLes activités

•

Il est centré sur

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

–Les objectifs spécifiques fixés •De réalisation •De développement •D’amélioration

–Les points critiques à surveiller

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•Les activités clés du service

•Gestion du service •Développement professionnel

SERVICES RENDUS

•Ressources documentaires •Sources d’information

OPERATIONS INTERNES

OPERA- TIONNEL

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

•Prestations –Mise à disposition des ressources –Service questions/réponses –Diffusion documentaire –Recherches documentaires –Fourniture d’informations –Assistance documentaire

FONCTIONNEL

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RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

Les objectifs

Par exemple •Ciblage du public •Développement des ressources documentaires •Planning de production documentaire •Politique d’acquisitions •Intégration des technologies •Développement des compétences •Etc.

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RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

Par exemple •Cadrage du public externe •Suivi des délais de traitement des demandes •Fidélisation des utilisateurs •Coût du traitement documentaire •Intégration des accès I par le public ntranet • l’information dans lesRapidité de l’intégration de ressources •Gestion des fournisseurs •Etc.

Les points critiques à surveiller

–Valorisation des performances –Dialogue et négociation

HIERARCHIE

–Outil de motivation

Une fonction complémentaire mais essentielle : Communiquer en interne et en externe

•

PUBLIC

EQUIPE

RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003

1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation

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