Etude image et positionnement Loisirs de France

Armelle

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• Publié par: Thioj
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• Langue: Français

Extrait

Image et positionnement des villages de vacances – Loisirs de France – Juin 2008
Etude image et positionnement
Des villages de vacances et de la démarche Loisirs
de France
Juin 2008

Synthèse des résultats


1. Méthodologie d’enquête


1. 1. Clients
Eté Hiver
Enquêtes auto- ReçuesEchantillon Reçues Echantillon
1 administrées 4400 755 1972 846
Enquêtes qualitatives 220
1face à face
Tables rondes dans les 22
2villages

1 dans 50 villages
2 20 villages entre août et septembre 2007
3 2 focus groupes organisés par les villages de vacances et 20 mini-focus improvisés


1. 2. Non-clients
1Enquête téléphonique 500
2Tables rondes de consommateurs 40

1 Echantillon représentatif de Français partis en vacances lors des 2 dernières années
2 Villes de Paris, Bordeaux, Lyon. 14 participants en moyenne.


2. Clients de Villages de vacances

2. 1. Lieux d’enquête

Enquêtes auto-administrées: répartition en fonction du poids des
questionnaires dans l’échantillon global de l’enquête auto-administrée

Eté Hiver
Mer44%17%
Montagne 41%83%
Campagne15%-

1Image et positionnement des villages de vacances – Loisirs de France – Juin 2008

2. 2. Profil des enquêtés

Genre : 2/3 des répondants sont des femmes (été et hiver)

Age
- été : forte représentation des actifs (70% de répondants âgés de 30 à
49 ans)
- hiver : sur-représentation des actifs mais moins marquée (58% de
répondants 30-49 ans).
- 30 à 49 ans : 29% de la population française

Type de groupe
- été : 80% de séjournants avec enfants (couples avec enfants, foyer
monoparental, grands parents avec petits enfants, groupe famille /
amis, familles recomposées)
- hiver : 60% de séjournants avec enfants

Taille du groupe
- été :
o ¾ des séjournants entre 2 et 4 personnes
o ¼ des séjournants viennent à plus de 5
- hiver : près de 30% de couples sans enfants

Age des enfants
- été :
o 1/3 des familles viennent avec des adolescents et 10% avec des
enfants en bas âge
o près de 60% des familles ont des enfants de 3 à 11 ans
- hiver :
o plus de 60% des familles ont de

CSP
- été :
o ne grande majorité de vacanciers employés et cadres moyens
(2/3)
o près de 40% de CSP+ contre 3% d’ouvriers
- hiver
o une moitié de vacanciers employés et cadres moyens
o près de 45% de CSP+ contre 2% d’ouvriers
o une sur-représentation des retraités et cadres supérieurs par
rapport à l’été (+15 points avec 37% contre 22%)

Origine
- été : moins de 2% d’étrangers, essentiellement des belges
- hiver : 7,2% d’étrangers, essentiellement des belges
2Image et positionnement des villages de vacances – Loisirs de France – Juin 2008

Lieu de résidence principale des français
- Eté : la moitié des clients sont originaires d’Ile-de-France et du Sud-est
(dominance Rhône-Alpes / PACA)
- Hiver : 4 régions constituent la moitié du volume des clientèles
observées : IDF (27%), Rhône-Alpes (8%), PACA (8%), Nord-Pas-de-
Calais (6%)

Occurrences significatives
- La catégorie des 30-39 ans est la plus sujette aux séjours en location, au
détriment de la pension ou la demi-pension. De façon plus générale,
les couples avec enfants privilégient davantage la location sèche.
- A l’inverse, on assiste à une nette sous-représentation de la location
pour la catégorie des 50-69 ans. Par extension, les couples sans enfants
privilégient davantage la pension la pension complète.
- Les groupes de plus de 5 personnes privilégient davantage la location
sèche
- Les plus de 50 ans se déplacent quasi uniquement en couple

2. 3. Habitudes de séjour

Durée de séjour
- été : près de 2/3 de séjours d’une durée d’une semaine
- hiver : 9 séjours sur 10 sont d’une durée dune semaine

Formule de séjour
- été :
o 60% de pension complète
o 1/3 de location sèche
- hiver
o près de ¾ des formules « pension complète
o 1/5 de location sèche

Modes de réservation
- été : 2/3 des vacanciers d’été réservent au moins 3 mois à l’avance
- hiver :
o plus de 2/3 des vacanciers réservent à moins de 3 mois
o 1 séjour sur 5 réservé à moins d’un mois, en fonction de
l’enneigement

Nombre de séjours annuels
- été :
o plus de 2/3 des vacanciers partent plusieurs fois par an en
Villages de vacances ou autres
o 16% partent plus de 4 fois par an
3Image et positionnement des villages de vacances – Loisirs de France – Juin 2008
- hiver : une clientèle de multiconsommateurs de tourisme (85% partent 2
fois ou plus par an et ¼ plus de 4 fois

Fidélisation au village de vacances
- plus de 8 clients sur 10 fidèles à la formule « villages de vacances » (été
et hiver)

Nombre de séjours sur les deux dernières années
- été : 60% des clients séjournent au plus d’une fois par an en villages de
vacances
- hiver : près de 2/3 des clients séjournent plus d’une fois par an en
villages de vacances

Dernier séjour en villages de vacances
- été : 8 vacanciers sur 10 ont déjà séjourné en village de vacances
durant les deux dernières années
- hiver : près de la moitié des répondants ont déjà séjourné en village de
vacances durant l’année précédente

Autre mode d’hébergement
- été : le meublé (gîte, location) pourrait être l’hébergement alternatif du
village de vacances (56%)
- hiver : le meublé est le premier hébergement cité comme alternative
au village de vacances (33%)

Critères de séduction du séjour

Eté Hiver La qualité du cadre, des animations et de la
Cadre 16% 17% prise en charge par le personnel en été
constituent les principaux critères de Animations 14%10%
satisfaction (30%). Destination 11% NC
Personnel 10% 10%

L’hébergement n’apparaît comme un élément de satisfaction que pour 6%
des interrogés.

☺ Le cadre
☺ L’adéquation du produit à la famille et les clubs enfants
☺ Le rapport qualité/prix/optimisation
☺ L’accueil, la disponibilité et la prise en charge du personnel
☺ La diversité de choix des activités
☺ Les services, la formule à la carte
☺ Le tout compris et le tout sur place
☺ Des vacances accessibles
☺ Des vacances sympathiques et conviviales
☺acances où tout le monde trouve son compte
☺ Les seules vacances possibles avec des adolescents
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Image et positionnement des villages de vacances – Loisirs de France – Juin 2008


Critères de déception du séjour :

Eté HiverUne offre qui apparaît trop souvent
Animations 17%8%obsolète en terme de confort de
Restauration15%13% l’hébergement pour une partie des
Equipement 11%13%clientèles essentiellement les nouveaux
Climat 11% 9% consommateurs des villages de vacances.
Equipement 11% 13%
chambre En été, 1/3 des reproches concernent le
Isolation 7% 5% confort, 40% l’hiver.
phonique

Chambres exiguës et peu d’intimité notamment pour les couples
avec enfants
Qualité du couchage insatisfaisante, souvent 2 petits lits au lieu
d’un grand lit
Propreté ou vétusté de l’hébergement
Peu d’éléments de décor et de produits hi-fi vidéo modernes
(écran plat, DVD…)
Mauvaise isolation phonique
Douche ou pommeau qui fuient
Manque de rangements et d’armoires (on range ses valises où l’on
peut)
« Moins bien que chez soi … »
Des disparités trop fréquentes au sein d’un même village en termes
d’hébergement, d’activités, (vétusté/confort/originalité/intérêt) = une
perception de manque de cohérence
L’effort de modernité dans les villages de vacances semble le plus
souvent dirigé vers les activités et loisirs (en extérieur) et trop rarement
vers le confort de l’hébergement
Une disparit