Etude Olfeo 2013 - Réalité de l'utilisation d'Internet au bureau

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Olfeo présente les tendances et chiffres clés du surf personnel au bureau, les enjeux économiques et juridiques pour les entreprises et propose, pour la première fois, un guide de bonnes pratiques.

Publié le : mercredi 20 mars 2013
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Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 1/15
SOMMAIRE

A PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE OLFEO ................................................................................................................................................................................................... 3
Appliance A.1 LES OBJECTIFS .......................................... 3
A.2 LE CONTEXTE ............ 3
A.3 LA MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE ................................................................................................................................................................................................................. 3
B L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU EN 2012 ............. 4
B.1 LA RÉALITÉ DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU .................... 4
B.2 59% DU SURF AU BUREAU EST À USAGE PERSONNEL ..................................................................................................................................................................................... 5
B.3 UNE PRODUCTIVITÉ QUI CHUTE… ............................................... 6
C LES COMPORTEMENTS DES SALARIÉS SUR INTERNET AU BUREAU EN 2012 ................................................................................................................................... 8
C.1 LA RÉPARTITION HORAIRE DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU............................................................... 8
C.2 LE TOP 10 DES CATÉGORIES DE SITES LES PLUS VISITÉES AU BUREAU EN 2012 .................................................. 9
C.3 LE TOP 20 DES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU EN 2012 .......................................................................... 10
D SURF AU BUREAU : ENJEUX ET GUIDE 2013 ................................................................................................................... 11
D.1 SURF AU BUREAU : CLASSEMENT DES ENJEUX À MAITRISER EN 2013 POUR LES ENTREPRISES ............................................................................................ 11
D.2 SURF AU BUREAU : PETIT GUIDE PRATIQUE POUR LES EMPLOYÉS ET LES EMPLOYEURS ....................................................................... 12
Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 2/15 A Présentation de l’étude Olfeo


A.1 LES OBJECTIFS A.3 LA MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE

Comme chaque année, l’étude Olfeo a pour objectif de présenter la Olfeo a réalisé cette étude sur l’année 2012. Elle porte sur plus d’une
réalité de l’utilisation d’Internet en entreprise. Elle permet également centaine d’entreprises de taille variable et plus de 80 000 collaborateurs.
d’analyser les tendances de l’utilisation d’Internet en France et de mettre
en évidence les nouveaux enjeux à maîtriser pour les entreprises. Les sociétés appartiennent à des secteurs d’activité divers : santé,
distribution, service, banque, collectivités locales…
L’étude Olfeo présente les résultats de l’utilisation d’Internet en entreprise
en 2012 : temps passé sur Internet, répartition entre surf professionnel et L’étude concerne l’ensemble des collaborateurs, quels que soient leurs
personnel, chute de productivité engendrée par le surf personnel, coût fonctions, leurs localisations ou leurs niveaux hiérarchiques. Les utilisateurs
pour une entreprise, top 10 des catégories de sites les plus visitées ou observés n’ont jamais été limités dans leur navigation Internet au bureau,
encore top 20 des sites les plus consultés au bureau. les résultats sont donc l’expression de la réalité de l’utilisation d’Internet.

Enfin, Olfeo propose une analyse des enjeux à maîtriser pour les L’étude se base sur l’analyse des journaux de connexion au Web fournis
entreprises en 2013 ainsi qu’un petit guide pratique répondant aux par les serveurs proxy. Ces derniers sont capables de tracer toutes les
questions les plus fréquentes posées par les employés et les employeurs en sorties effectuées par un poste du réseau d’entreprise vers Internet. Le
matière de surf au bureau. journal contient notamment les requêtes demandées, la durée de
connexion, le type de document accédé, le poids de l’information
recherchée (en octets)… À partir de ces journaux, nous avons pu mettre
au point des algorithmes permettant de mesurer le temps passé par site. A.2 LE CONTEXTE
Les algorithmes permettent également d’écarter des statistiques les
Aujourd’hui, plus de 95% des entreprises donnent un accès Internet à leurs phénomènes parasites tels que les rafraîchissements automatiques ou les
collaborateurs. publicités.

Rapidité, proximité, recherche d’informations instantanée… les Les sites consultés ont ensuite fait l’objet d’une double qualification :
perspectives offertes par Internet sont nombreuses et chaque année les - Par catégorie de site : actualités, réseaux sociaux, jeux, webmails, sexe…
habitudes de surf changent et font apparaître des enjeux à maîtriser pour - Par type : professionnel ou personnel. L’arbitrage s’est fait dans ce cas
les entreprises. de la façon la plus large à l’avantage de la catégorie professionnelle.

En 2012, Internet a été placé sous le signe de l’interactivité et du partage Les logs ont été analysés « à l’aveugle » sans identification des
avec l’explosion des blogs, forums, wiki, réseaux sociaux et de la vidéo. Les collaborateurs et ceci afin de respecter la vie privée. Il faut noter que
internautes partagent leur savoir, leurs expériences, leurs découvertes… cette étude ne porte que sur Internet et exclut l’utilisation du mail.
parfois en allant trop loin au regard des derniers cas de jurisprudence
Facebook ou Twitter…
Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 3/15 B L’utilisation d’Internet au bureau en 2012
B.1 LA RÉALITÉ DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU

Cette première analyse porte sur l’évolution du temps passé quotidiennement sur Internet au bureau, par
employé, entre 2011 et 2012. ZOOM SUR LES RÉSULTATS :



TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET
AU BUREAU PAR JOUR


97 MINUTES PAR JOUR
C’est le temps moyen passé sur
Internet par jour et par employé
en 2012

+8,99%
SOIT 8 MINUTES DE PLUS
C’est l’augmentation du temps
moyen passé sur Internet par jour
et par employé en 2012 par
rapport à 2011


* Le chiffre de 2011 est issu de la précédente étude Olfeo menée dans les mêmes conditions méthodologiques.





Un employé passe 1H37/jour sur Internet au bureau soit 8 minutes de plus qu’en 2011


Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 4/15 B.2 59% DU SURF AU BUREAU EST À USAGE PERSONNEL


Cette analyse porte sur le temps quotidien passé sur Internet au bureau par employé, en différenciant surf
professionnel et personnel. ZOOM SUR LES RÉSULTATS :


TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET
AU BUREAU PAR TYPE DE SURF

57 MINUTES PAR JOUR
C’est le temps passé sur Internet à des
fins non professionnelles en 2012
Soit : 59% du surf global


40 MINUTES PAR JOUR
C’est le temps passé sur Internet à des
fins professionnelles en 2012
Soit : 41% du surf global


Par rapport à 2011, les employés
passent en moyenne 8 minutes de plus
par jour sur Internet dont :
+ 5 MINUTES À USAGE PERSO
+ 3 MINUTES À USAGE PRO
Par rapport à 2011, la répartition entre surf personnel et professionnel reste la même à 1% près.
On note néanmoins une augmentation du surf personnel avec 5 min. de plus par jour en 2012.

Une augmentation qui s’explique notamment par une actualité politique, sportive et de faits divers riche en
2012 et notamment de plus en plus suivie sur des supports vidéos, les réseaux sociaux, les blogs… En 2012, le
temps moyen passé à regarder une vidéo au bureau par employé est de 1h par semaine.
Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 5/15 B.3 UNE PRODUCTIVITÉ QUI CHUTE…

L’utilisation d’Internet à titre personnel représente en moyenne 59% du temps passé sur Internet.
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
À partir de cette moyenne, on peut estimer la chute de productivité engendrée par l’usage personnel
d’Internet au bureau.



TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET
AU BUREAU PAR TYPE DE SURF


28,5 JOURS PAR AN :
C’est le temps passé sur Internet à des
fins personnelles


13,6% :
C’est la chute de productivité causée
par l’usage personnel d’Internet au
bureau


Par rapport à 2011, les salariés
travaillent 2,5 JOURS DE MOINS /AN

en naviguant sur Internet à des fins
personnelles au bureau


Internet au bureau à des fins personnelles, c’est 5,7 semaines de congés en plus par an






Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 6/15 … cette chute de productivité peut être présentée à la fois en temps de travail effectif et également en coût pour l’entreprise.



Expression du temps de travail effectif suite à la chute de productivité due à l’usage non professionnel
ZOOM SUR LES RÉSULTATS : d’Internet en 2012 :


En temps Durée légale de travail Temps de travail effectif
TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET
En heures par jour 7H 6H03 AU BUREAU : DES JOURS DE
CONGÉS GAGNÉS OU DU SALAIRE En heures par semaine 35H 30H15
EN PLUS ? En jours par an 220 jours 191,5 jours


Expression de la chute de productivité en coût perdu pour l’entreprise en raison de l’usage non professionnel 5,7 SEMAINES PAR AN :
d’Internet en 2011 : C’est le nombre de semaines passées à
naviguer à des fins personnelles au
bureau par employé

Salaire brut mensuel CSP Perte annuelle / collaborateur
moyen*
PRESQUE 11 SEMAINES PAR AN :

C’est le nombre de semaines réelles de
Ouvriers 2 070€ 5 067€ congés payés par employé grâce à
l’usage personnel d’Internet
Employés 1 975€ 4 835€

Professions intermédiaires 2 855€ 6 989€
2,4 MOIS DE SALAIRE PAR AN
Cadres 5 331€ 13 150€ C’est le coût de l’usage personnel
d’Internet au bureau par employé pour
* Source : Insee et DADS, données 2010 publiées en 2012 les entreprises








Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 7/15 C Les comportements des salariés sur Internet au bureau en 2012
C.1 LA RÉPARTITION HORAIRE DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
Ces courbes présentent le temps passé sur Internet par les employés selon les heures de la journée.

UN USAGE PERSONNEL À
L’ARRIVÉE AU BUREAU, AU
DÉJEUNER JUSQU'À 15H00 ET
AVANT LES DÉPARTS DU BUREAU :

 DE 8H00 À 10H00 la
moyenne du surf personnel est
de 59% pour ensuite laisser
place à un surf plus
professionnel de 10h00 à 12h00

 DE 12H00 À 15H00 ET À
17H00 sont les plus gros pics
de surf non professionnel bien
au-delà de la moyenne

 Enfin, DE 15H00 À 17H00 ET
APRÈS 19H00 les employés
ont un usage plutôt
*Source étude Olfeo de 2013 – schéma sur le temps moyen passé sur Internet par type de surf page 6
professionnel d’Internet

PLUSIEURS TENDANCES DE SURF NON PROFESSIONNEL APPARAISSENT SELON LES HORAIRES :


 8h00 -10h00 : consultation de sites d’actualités et de réseaux sociaux
 12h00 -15h00 : consultation de sites de divertissement (visionnage d’émissions de télé,
écoute de radio en ligne, jeux…)
 17h00-18h00 : consultation de sites de services (météo, trafic) et de divertissement.


Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 8/15


C.2 LE TOP 10 DES CATÉGORIES DE SITES LES PLUS VISITÉES AU BUREAU EN 2012
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :


Ce graphique reprend les catégories de sites les plus visitées au bureau en 2012.
Une catégorie regroupe plusieurs sites de même nature. Par exemple Le Figaro, Le Monde et 20 minutes sont LES TOPS ET LES FLOPS DES
classés dans la même catégorie : « Actualités ».
CATÉGORIES DE SITES EN 2012 AU
Pour des raisons de pertinence, les moteurs de recherche comme Google ont été exclus des statistiques, ainsi BUREAU :
que les sites utilisés pour des besoins internes : CRM interne…

LES TOPS 2012 :

 +11% pour les catégories
« Blogs, forums, Wiki » et
« Réseaux sociaux »

 +4% pour la catégorie
« Partage de vidéos et
vidéos live ou en replay »

 +3% pour la catégorie
« Actualités »


LES FLOPS 2012 :

 -10% pour la catégorie
« Loisirs »

 -4% pour la catégorie
« Commerce en ligne »



TOP 3 DES RÉSEAUX SOCIAUX AU BUREAU : Facebook, Linkedin, Twitter TOP 3 DES SITES D’ACTUALITÉ : Yahoo actu, L’internaute, Le Figaro

TOP 3 DES PLATEFORMES DE BLOGS : Overblog, Blogger, Canablog TOP 3 DES FORUMS : Comment ça marche, Au féminin, Doctissimo

TOP 3 DES SITES DES SITES DE VIDÉOS LIVE ET REPLAY : TF1-Wat, France Télévision, M6 TOP 3 DES SITES DE PARTAGE DE VIDÉOS : Youtube, Dailymotion, Vimeo


Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 9/15 C.3 LE TOP 20 DES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU EN 2012
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
Le top 20 des sites les plus visités au bureau en 2012 est établi en fonction du nombre de visites sur chaque site,
contrairement au classement par catégorie qui cumule les visites de tous les sites qui compose cette dernière. LES FAITS MARQUANTS DE 2012


De la même façon que pour le classement des catégories, nous avons exclu des statistiques les moteurs de
recherche comme Google ainsi que les catégories de sites utilisées pour des besoins internes : CRM interne… LES RÉSEAUX SOCIAUX
La catégorie « Réseaux sociaux » se
eTop 20 des sites les plus visités au bureau en 2012 classe en 4 position et pourtant
Facebook reste le site le plus visité
au bureau. Classement Sites Evolutions / 2011
Facebook représente plus de 75%
1 Facebook = des visites de la catégorie « Réseaux
sociaux ». Les autres réseaux sociaux 2 Youtube =
sont bien entendu visités, avec
3 Wikipédia =
notamment l’entrée dans le top 20
Entrée 4 Yahoo actu de Linkedin, avec une audience plus
+2 places réduite. 5 Comment ça marche
-2 places 6 Le bon coin
LES VIDÉOS SUR LE NET
+3 places 7 Windows live MSN
4 sites du top 20 sont des sites qui
Entrée 8 Overblog diffusent des vidéos, sans compter
les sites d’actualités qui proposent +7 places 9 Blogger
de plus en plus de vidéos.
-1 place 10 TF1-Wat
Un phénomène qui fait désormais
11 L’internaute = partie des habitudes de surf pour
suivre l’actualité générale ou -4 places 12 Dailymotion
sportive, montrer les dernières vidéos
13 L’équipe = à la mode, ou encore regarder
-9 places 14 Pages jaunes l’émission de la veille en replay.
Entrée 15 Linkedin
LES BLOGS, FORUMS ET WIKI -10 places 16 Ebay

+2 places 17 Le Figaro L’information est disponible partout
Entrée et immédiatement : pour savoir 18 France Télévision
comment faire telle ou telle chose, Entrée 19 Amazon
comparer, lire les retours
20 Française des jeux = d’expériences… Aujourd’hui
l’internaute a pris le pouvoir !



Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 10/15

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