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Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Eric Payan, Directeur des systèmes d'information, e.l.m. leblanc
Parole d'utilisateur Témoignage : Mobilité
“Sur quelque 30 000 interventions réalisées en un mois et demi, nous avons un taux d’utilisation du matériel supérieur à 98 % alors qu’avant, celui-ci excédait rarement 92 %.”
Panorama de la solution
En Bref e.l.m. leblanc est fabricant et distributeur de systèmes de chauffage et de production d’eau chaude pour le confort domestique (chaudières, chauffe-eau, solaire). www.elmleblanc.fr
Mission Équiper les techniciens de maintenance en PDA et imprimantes sans fil dotées d'applications métier enrichies.
Enjeu du projet Augmenter l’efficacité des interventions.
Bénéfices • Équipement nettement plus léger et plus solide • Suppression des problèmes liés à l’utilisation de la connectique • Amélioration du temps et de la qualité d’impression • Amélioration du temps de synchronisation des données • Traitement sensiblement plus léger au niveau du back-office
Partenaire EZOS (Vision IT Group)
en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/
e.l.m. leblanc fait rimer mobilité avec rapidité et légèreté
Avec leur nouvelle solution d’informatique embarquée, les 300 techniciens de maintenance d’e.l.m. leblancgagnent en confort et en efficacité. Libéré d’une connectique encombrante, plus 2 léger, l’équipement e-dépanneur , mis en place avec le concours d’EZOS (Vision IT Group) offre des applications plus complètes et plus rapides. Il met en valeur la modernité de l’entreprise et sa capacité à intégrer les technologies de l’infor-mation à tous les niveaux.
Spécialisée dans la production et la commercialisation de chaudières et chauffe-eau (classiques, à condensation et solaires), e.l.m. leblanc effectue plus de 300 000 interventions par an auprès de ses clients. Le traitement informatique des opérations de service après-vente (SAV) n’est évidemment pas sans conséquence pour l’entreprise. La première solution d’informatique embarquée dont ont bénéficié les techniciens, baptisée e-dépanneur, mise en place en 2003, devait être mise à jour. C’est pourquoi des consultations ont été engagées à partir de la mi-2006 2 dans le cadre du projet e-dépanneur .
Recherche d’une solution simple, entièrement sans fil “Nous avons tenu compte au maximum des remontées du terrain 2 pour définir le cahier des charges d’e-dépanneur ,Eric explique Payan, DSI d’ e.l.m. leblanc.Nos techniciens souffraient du poids élevé de leur mallette d’intervention et d’une connectique qui, s’étant usée, fonctionnait mal. Certains bugs affectaient en outre le fonctionnement de leur PDA et la lenteur du traitement des informations et de l’impression des documents était devenue dommageable pour eux comme pour l’entreprise. Nous voulions notamment diminuer le temps de synchronisation des PDA.”Une solution entièrement sans fil est privilégiée. Pour le matériel, le spécia-liste des produits de chauffage penche pour les PDA durcis Intermec CN3.“Bien que tout nouveau sur le marché, le CN3 nous est apparu plein de promesses et, d’emblée, revêtait deux qualités essentielles, ergonomie et autonomie.”Les imprimantes Zebra sont
Parole d'utilisateur Témoignage : Mobilité
aussi choisies pour compléter l’équipement. L’intégrateur EZOS (VisionMise en place rapide et utilisation maximale IT Group), Microsoft Gold Partner, spécialisé dans le développement deEn janvier 2007, une première version de l’application portée est dispo-solutions de mobilité professionnelle basées sur les technologies Windowsnible et un test est mis en place auprès d’une dizaine d’utilisateurs. En Mobile et leur intégration dans l’infrastructure de l’entreprise, est retenumars, le test est étendu à un deuxième groupe pilote de 30 personnes. Le pour la mise en œuvre de la solution.déploiement définitif prendra ensuite trois semaines. À la mi-juin, tous les techniciens disposent d’un sac entièrement équipé de 7,3 kg - contre 15 2 “L’indépendance totale d’EZOS vis-à-vis des constructeurs a étékg pour l’ancienne valise - et sont formés à l’utilisation d’e-dépanneur . pour nous un élément essentiel. EZOS nous a confortés dans leEt, si la centrale est désormais en mesure de mettre à jour leurs agendas choix que nous avions fait et a assuré très rapidement le portageen moins de 15 minutes, les applications et l’impression fonctionnent des applicatifs métier existants vers ces nouveaux matériels, ainsiaussi en un temps record. Eric Payan se félicite de la rapidité avec laquelle que le développement du module de synchro-les techniciens se sont approprié leur nouveau nisation avec les données bancaires et lamatériel :“Sur quelque 30 000 interventions formation d’un chef de projet. Le fait qu’EZOSréalisées en un mois et demi, nous avons un soit ‘Microsoft Gold Certified Partner Mobilitytaux d’utilisation du matériel supérieur à 98 % Solutions’ constitue pour nous un gage supplé-alors qu’avant, celui-ci excédait rarement 92 %. mentaire de compétence, notre dispositif étantSi l’on applique ce taux au nombre total d’inter-basé sur Windows Mobile 5.0. En 2003, nousventions que nous réalisons chaque année, cela avons d’ailleurs été l’une des premières sociétésreprésente une économie notable en termes de au monde à développer une application métiertraitement. De même, la qualité de l’impression dans l’univers mobile, en utilisant l’ensemble desfait qu’il n’y a plus d’erreurs dans la lecture des outils Microsoft et exclusivement ceux-ci”,précisecodes à barres figurant sur les factures émises le DSI, qui est aussi président du Club des utilisateurslà ou nous avions auparavant environ 20 % de de Windows Mobile. La solution de sécurité de Sparusrejets.”prix de revient de la solution complète Le Chaudières et chauffe-eau : le cœur de Software accompagne ce dispositif.n’a pas coûté à l’entreprise plus cher que la première métier de e.l.m leblanc version, soit un prix“sensiblement inférieur àSynchronisation optimisée2 000 euros par technicien”,indique le DSI. “Nous sommes passés du système d’exploitation Pocket PC Windows Mobile 2002 à Windows Mobile 5.0, ce qui représente un saut deUne entreprise “communicante” 2 plusieurs générations”,François Leens, directeur de l’Agencee-dépanneur devrait indiqueencore évoluer. EZOS et e.l.m. leblanc travaillent en EZOS. Pour la partie middleware, le mécanisme de synchronisation deeffet au développement de nouvelles fonctionnalités telles que la possi-Microsoft SQL Server est utilisé, avec une couche SQL CE située à l’intérieurbilité pour les techniciens de saisir directement leurs notes de frais sur des PDA et SQL Server 2000 Service Pack 4 dans le système d’informationleur PDA ou la saisie automatisée, via une liaison bluetooth, des mesures de l’entreprise. Ainsi, quand le PDA entre en contact avec le serveur, laque ceux-ci effectuent avec les appareils dont ils disposent. Enfin, le PDA synchronisation est automatique, ce qui évite d’utiliser un serveur dedevrait être utilisé pour le téléchargement des mises-à-jour logicielles synchronisation spécifique. À la clé : une économie notable car l’entreprisede la ThermiboxR. Ce boîtier, qui équipe en option les chaudières de la n’a plus à acquérir de serveur dédié ni de logiciel de synchronisation. Pourmarque vendues depuis octobre 2007, assure de nombreuses fonctions e.l.m. leblanc, tout a été développé au moyen des technologies Microsoft,communicantes très innovantes. Ces derniers éléments contribuent ainsi notamment par recours aux outils de développement Microsoft .NET et enlargement à renforcer une image de modernité, valorisante pour les particulier au logiciel Visual Studio pour l’écriture des programmes.techniciens comme pour l’entreprise.
Panorama de la solution
Les technologies utilisées
• Microsoft® Windows Mobile 5.0 sur PDA Intermec CN3 • Microsoft® SQL CE associé à Microsoft® SQL Server 2000 SP4 • Microsoft® .NET • Microsoft® Visual Studio
en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/
À propos d'EZOS
Société d’ingénierie et de conseil en informatique présente à travers toute l’Europe, Vision IT Group compte 1 000 employés spécialisés dans le conseil et la formation en infrastructures, qualification logicielle et déploiement d’appli-cations des systèmes d’information. EZOS, créé en 1992, a rejoint Vision IT Group début 2007. Vision IT Group / EZOS est spécialisé dans le dévelop-pement de solutions de mobilité professionnelle basées sur les technologies Windows Mobile et leur intégration dans l’infrastructure de l’entreprise.
www.ezos.com
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