fdp 19 Technicien de maintenance informatique

De
Publié par

fdp 19 Technicien de maintenance informatique

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
Lecture(s) : 89
Nombre de pages : 3
Voir plus Voir moins
Fiche de poste CAE Passerelle Intitulé de l’emploi :TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUEDESCRIPTION DU POSTE Définition Le technicien de maintenance informatique assure la gestion courante de l’utilisation des postes, Description des missions du poste et de des systèmes et des réseaux informatiques dans le respect de plannings d’intervention. Il conduit et ses finalités : présentation des différents domainessurveille le fonctionnement des équipements informatiques (installation, entretien préventif, maintenance corrective des matériels), dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité inhérentes à la structure qui l’emploie. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier ou plus généraliste et polyvalent en fonction de la taille de l’entreprise qui l’emploie. Il assure également généralement des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès de l’utilisateur. Activités et TâchesASSISTANCE SUR POSTE INFORMATIQUE: Ensemble des opérations réalisées ¨Installer ou remettre en état un poste de travail informatique pour mener à bien les missions Description des activités matérielles¨Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique ¨Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique effectuées par le tenant du poste ¨Sécuriser un poste informatique et ses données ¨Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau ASSISTANCE EN CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES : ¨Intervenir à distance et renseigner les documents de suivi ¨Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services ¨Participer au suivi du parc informatique ¨Recenser les dysfonctionnements et les améliorations ASSISTANCE ET EXPLOITATION SUR LES RESEAUX NUMERIQUES : ¨Installer, configurer et maintenir un service d’accès au réseau ¨Gérer des incidents d’exploitation et mettre en oeuvre les mesures correctives ¨Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement ¨Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit ¨Intervenir en environnement de voix sur IP ¨Déployer des postes clients ASSISTANCE AUPRES DES UTILISATEURS ¨Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du poste informatique ¨Former à l’utilisation des équipements connexes ¨Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance) ¨Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données CompétencesCOMPETENCES TECHNIQUES : Savoirs, savoir-faire et savoir être ¨Connaître les différents types de disfonctionnements informatiques nécessaires pour réaliser les différentes activités et mener à bien la¨Savoir réaliser une intervention de maintenance informatique de premier niveau ¨Savoir mettre en œuvre et contrôler les travaux d’exploitation mission ¨Connaître les protocoles de communication, leslogiciels et matériels réseaux ¨Savoir gérer un parc informatique connecté à un réseau ¨Savoir administrer une messagerie en sécurité ¨Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données COMPETENCES TRANSVERSES ¨Respecter les délais et les procédures dans le cadre d’un planning d’interventions ¨Savoir rédiger des supports utilisateurs ¨Comprendre l'anglais technique ¨Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par les utilisateurs
DR AFPA Centre
Page 1 sur 3 / Version 2 – 7 Décembre 2009
Moyens mis à disposition Matériels, outils, ressources, données de cadrage etc… mis à disposition du salarié pour effectuer sa mission
Appui à la mise en œuvre Organisation permettant l’exercice des missions
Autonomie Degré d’autonomie de la personne, identification du référent pour le rendu compte et/ou l’évaluation de la production ResponsabilitéNiveau de responsabilité accordé dans le cadre de l’exercice des activités, et plus globalement par rapport aux finalités des missions Temps de travail estimé
Territoire d’exercice Localisation des activités
Destinataire final du servicePrécision sur le bénéficiaire direct de l’action
DR AFPA Centre
COMPETENCES RELATIONNELLES : ¨Savoir faire preuve de pédagogie, de patience pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques ¨Connaître l’organisation (services, équipes) de la collectivité ¨Etre capable de travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs divers ¨Respecter la confidentialité des informations traitées ¨Parc informatique, micro-ordinateurs en réseau ¨Périphériques : imprimantes, photocopieur en réseau, téléphonie ¨Serveurs, routeurs, switchs… ¨Systèmes d’exploitations ¨Logiciels bureautiques, de messagerie, de sécurité… ¨Notices techniques, guides de procédures ¨Positionnement hiérarchique Placé sous l’autorité du responsable des services techniques ou du secrétaire général¨Relations fonctionnelles Le technicien de maintenance informatique a un rôle d’interface avec les utilisateurs.Ilcommunique fréquemment avec les membres de l'équipe chargée de l’exploitation et de la maintenance. Ilest en relation avec les prestataires et les fournisseurs extérieurs. ¨Niveau d’intégration dans une équipe Le technicien de maintenance informatique travaille le plus souvent seul, mais il peut aussi travailler au sein d’une équipe restreinte. Le technicien de maintenance informatique possède une relative autonomie. Il se conforme à des processus de traitement précis et est dépendant des liaisons techniques avec son environnement de travail. Il doit savoir faire preuve d’initiative pour répondre aux situations d’urgence. Il doit être capable de rendre compte de son activité à sa hiérarchie. Le technicien de maintenance informatique est garant de l’optimisation de l’exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité. Il participe à la sécurisation des données informatiques. Il est aussi garant de la bonne appropriation par les utilisateurs des équipements et des produits logiciels mis en œuvre. A définir en fonction de la charge de travail, de la taille de la structure, de l’organisation des services et du nombre d’agents employés… (à noter que cet emploi peut demander astreinte ou forte disponibilité en cas d’incident technique lourd) L’activité s’exerce au sein du service informatique avec déplacements fréquents sur l’ensemble des services de la collectivité. ¨Les agents des services de la collectivité. ¨Les usagers bénéficiaires des services.
Page 2 sur 3 / Version 2 – 7 Décembre 2009
REFERENCES METIERS DESTINEES AUX PROFESSIONNELS DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION Références Rome: 32311- Informaticien/Informaticienne d'exploitation Pôle emploi  52321- Technicien/Technicienne de maintenance en informatique Rattachement par rapport aux fiches de postes de la fonction publique territoriale: 12/A/06 : Technicien support et services CNFPT PISTES DE TRANSFERABILITE VERS LE SECTEUR MARCHAND Types de postes ¨Technicien(ne) d'exploitation possibles¨Contrôleur (euse) réseau informatique Identification des postes reposant sur ¨Technicien(ne) de maintenance en informatique des activités similaires et/ou ¨Technicien(ne) de maintenance de systèmes informatiques mobilisant des compétences proches ¨Technicien(ne) de maintenance de réseaux informatiques Entreprises Cibles potentielles:Toutes les entreprises publiques, privées, parapubliques de toute taille, potentiellespuisqu’il s’agit d’un poste transverse. Les sociétés de service et d’ingénierie informatiques (SSII) et les services après vente informatiques apportent aussi une part non négligeable d’emplois. Qualifications ¨Education nationale : possiblesNiveau III Inventaire des qualifications possibles -DUT Informatique pour exercer le poste visé -BTS informatique de gestion -BTS informatique et réseaux Niveau IV -BAC PRO Micro-informatique et réseaux : installation et maintenance -BTn Sciences et technologie du tertiaire - Spécialité : informatique et gestion ¨Ministère du travail : Niveau III -TP Technicien supérieur de support informatique Niveau IV -TP Technicien(ne) d’assistance en informatique -TP Technicien(ne) réseaux et télécommunications d’entreprise Offre de formation ¨AFPA, Orléans, Blois, Bourges mobilisable¨Lycée Jacques Cœur, Bourges Repérage de l’offre de formation ¨Lycée Blaise Pascal, Châteauroux existante en région sur les différentes ¨Lycée Paul Louis Courier, Tours qualifications possibles ¨CEFIM, Joué les Tours ¨Lycée polyvalent Benjamin Franklin, Orléans ¨Lycée Fulbert, Chartres
DR AFPA Centre
Page 3 sur 3 / Version 2 – 7 Décembre 2009
Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.