HÔTESSE D'ACCUEIL EN SERVICE APRES-VENTE

Publié par

HÔTESSE D'ACCUEIL EN SERVICE APRES-VENTE

Publié le : lundi 11 juillet 2011
Lecture(s) : 83
Nombre de pages : 2
Voir plus Voir moins
Ce document a été fabriqué parPDFmail(Copyright RTE Software) http://www.pdfmail.com
OBJECTIF Former des hôtesses capables d’accueillir et d’orienter la clientèle (en direct ou par téléphone), d’assurer la préparation et le suivi des interventions du service aprèsvente.
CADRE JURIDIQUE Programme Régional de formation professionnelle
PUBLICS VISES Femmes de moins de 25 ans ou de plus de 26 ans bénéficiant d’une prise en charge ASSEDIC.
PREREQUIS  Etretitulaire d’un baccalauréat professionnel du secteur tertiaire ou équivalent (Bac STT)  PermisB obtenu ou en cours  Etremobile dans un rayon de 50 km (indispensable pour les postes repérés)  Avoirle sens des relations et du service  Qualitésd’écoute et d’adaptation  Avoirun esprit d’analyse  Maîtriserl’outil informatique (logiciels bureautiques)
Formation cofinancée par
Délégation Régionale aux Droits des Femmes et à l’Egalité
Fonds Social Europée
HÔTESSE D’ACCUEIL EN SERVICE APRESVENTE
ADMISSION  Surprescription des structures d’accueil (Missions locales et ANPE)  Testsd’aptitudes générales  Entretienavec le responsable de la formation
DEROULEMENT ET ORGANISATION  Unesession par an Démarrage en novembre Cursusde 840 h sur 7 mois dont 560 h en centre et 8 semaines en entreprise  Inscriptionstout au long de l’année
NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION 16 personnes au maximum
VALIDATION Qualification de Branche. (Convention collective nationale n° 3076)
DEBOUCHES Le principal emploi/métier proposé est :  Employéeadministrative et technique de SAV Les structures d’embauche sont essentiellement les entre prises de grande distribution et leur SAV, les sociétés de dépannage.
Ce document a été fabriqué parPDFmail(Copyright RTE Software) http://www.pdfmail.com
PROGRAMME DE FORMATION Techniques appliquées: audiovidéo,téléphonie, PAMGAM, microinformatique Outils de gestion technique: gestion et organisation d’un SAV, gestion des stocks, devis et facturation Outils de gestion commerciale: étude d’un logiciel de SAV et applications Techniques de commercialisation: techniques de vente, phoning Action commerciale appliquée: techniques de relation clientèle, atelier pédagogique Droit du travail et des entreprises: législation du travail, pratique du droit en entreprise Communication: communication écrite et orale Projet mémoire: à définir avec l’entreprise d’accueil PROCEDURE DE VALIDATION  Contrôlecontinu des connaissances (coeff. 30) Examenfinal (coeff. 20)
Matières Coeff.Formes Techniques appliquées6 Ecriteet pratique Outils de gestion technique4 Ecriteet pratique Outils de gestion commerciale2 Ecriteet pratique Techniques de communication2 Ecriteet pratique Action commerciale appliquées5 Pratique Droit du travail et des entreprises2 Ecriteet orale Communication + projet2 Ecriteet orale Stage en entreprise6 
La qualification est accordée par un jury officiel à toute candidate ayant obtenu une moyenne générale supérieure à 10/20 (contrôle continu + examen final), sous réserve de satisfaire aux conditions suivantes : . avoir obtenu au minimum 3 notes pour chacune des matières du contrôle continu . avoir obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 pour le stage en entreprise et aux épreuves professionnelles de l’examen final (épreuves pratiques et de soutenance) . avoir passé l’ensemble des épreuves de l’examen final
Epreuves Techniques appliquées* Droit du travail et des entreprises Outils de gestion commerciale** Action commerciale appliquées**
Soutenance du projet**
Coeff. Forme 6 Ecrite 2 Ecrite 4 Pratique 4 Pratique 4 Orale
* L’épreuve de Techniques appliquées se décompose en 3 sousépreuves coefficientées 2 (audiovidéo, électroménager et microinformatique) ** Devant jury d’examen composé de 2 professionnels au minimum et de 2 formateurs.
Pour plus d’informations, contactez : Responsable de la formation : Yves PORTIER Lucile DEVLAEMINCK
36 rue de l’Abreuvoir BP 36—59301 Valenciennes Cedex Tél. : 03 27 51 91 91 Fax : 03 27 51 91 90 Email : actifcnt@clubinternet.fr
Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.