Maintenance-Avis d'appel public à concurrence

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Maintenance-Avis d'appel public à concurrence

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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AVIS D’APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE-REGLEMENT DE LA CONSULTATION IDENTIFICATION DUPOUVOIRADJUDICATEUR:Ville de Huningue, 2 rue de Saint-Louis 68330 Huningue -Tel. 03 89 69 17 80 - Fax 03 89 69 20 05 Représentant du Pouvoir Adjudicateur : M. le Maire OBJET DUMARCHE :Marché de services. Maintenance préventive et curative de l’ensembleduparc informatique de la collectivité.Assistanceinformatiquecomplète. Marché en procédure adaptée selon l’article 28 du Code des Marchés Publics. LIEU D’EXECUTION:Ensemble des bâtiments communaux de la Mairie de Huningue : 14 sites distincts. A titre informatif : * Mairie. * Bâtiment des Services Techniques. * Ecole maternelle coccinelles. * Ecole maternelle coccinelles-annexe. * Groupe scolaire Pagnol (Ecole primaire Pagnol-Ecole maternelle pâquerettes-périscolaire). * Nef de la Petite Enfance (Multi-accueil-Périscolaires etc...). * Musée. * CACL (Bibliothèque+banque alimentaire+locaux associatifs). * Triangle (Centre socio-culturel). * Maison des Sports. * Timonerie (Lieu d’accueil du Parc des Eaux Vives). * Aire d’Accueil des gens du voyage. * Centre Technique Municipal. * Bâtiment des espaces verts. Ce nombre de bâtiments étant susceptible d‘évoluer sur la durée du contrat de maintenance. CARACTERISTIQUES PRINCIPALES :Le parcinformatique: Le parc informatique de la Ville de Huningue se compose de plusieursserveursdont : @ à la Mairie : * un serveur métier Nec sous windows 2003 serveur. * un serveur messagerie Exchange Nec sous windows 2003 serveur.(Egalement utilisé par les services techniques). @ dans les bureaux des services techniques : * un serveur Nec sous windows 2003 serveur destiné à l’utilisation d’applications spécifiques.(ex : gestion à distance du chauffage-logiciel de facturation). * un serveur Nec sous windows 2003 serveur permettant le partage de données. @ au service culturel (Bâtiment du Triangle): * un serveur Nec sous windows 2003 serveur. @ au service des sports (Bâtiment de la Timonerie): * un serveur Nec sous windows 2003 serveur. @ au Centre Technique Municipal : * un serveur Nec sous windows 2000 serveur pour la gestion des stocks. @ à l’école Pagnol : * un serveur nec express sous windows 2003 serveur. A cela s’ajoutent des postes informatiques tenant lieu de serveur à la Mairie, au service jeunesse (bâtiment du Triangle), à la bibliothèque (bâtiment du CACL).....
La Mairie et le bâtiment du Triangle sont également équipés de stations de sauvegarde notamment de type Synerbox. Le parchorsles serveurs ci-dessous se compose de 120postesenviron (dont2macs)utilisésetrenouvesenmoyennetousles 5anset d’une centaine dimprimantes pourlaplupartdemarqueHP.Divers autres matériels complètent l’équipement à couvrir par la maintenance : switchs, routeurs, lecteurs de disquettes externes, lecteurs de sauvegarde, lecteurs zip, modems externes, scanners, onduleurs, projecteurs, points d’accès hotspot (dans 4 bâtiments), un copieur au Triangle, appareils photos numériques, caméras, douchettes etc.... La plupart des postes sont équipés de la suite bureautique Office. Nous disposons par ailleurs des logiciels métiers suivants : * Bibliothèque / paprika. * Centre Technique Municipal / logiciel de gestion des stocks développé par MI Informatique. * Etat-civil / mélodie – requiem * Finances et Paie / némausic phase 3. * Périscolaires et Service Jeunesse / logiciel bel ami. et magic video deluxe - photoshop – inxmail easy- studio movie board- Ms publisher - pimphony team -licence module Orion - quark x press - adobe creative suite - studio plus - jardiflash - gest’actes (etat-civil) -logiciels de vente à distance - logiciels de gestion de caisse enregistreuse - score groove - autocad - régies spectacle-pc anywhereetc... + différents logiciels et licences pour l’utilisation des serveurs. Les postes sont protégés en général par Norton Anti Virus. Le parc évolue régulièrement. Prestationsattendues: Assistance informatique complète. Le prestataire retenu devra maintenir préventivement et curativement l’ensemble du parc informatique de la collectivitéc’est à dire: -Assurer la surveillance et l’optimisation duparc informatique.A cette fin, il procédera périodiquement à une vérification à distance et/ou sur place des serveurs, des postes et du matériel en place en vue d’en optimiser et d’en sécuriser le fonctionnement. Des vérifications complémentaires pourront être demandées par le Service des Finances/Informatique ou l’utilisateur s’ils soupçonnent des dysfonctionnements. Le prestatairese tiendra informé des évolutions matérielles et logicielles nécessaires affectant les dispositifs en place en vue de déploiement dans le cadre du contrat de maintenance. Il alertera le service des Finances/Informatique de tout dysfonctionnement possible suite à une mise à jour et/ou au fonctionnement /utilisation du matériel et des logiciels en cours de contrat. Un rapport exhaustif sur les travaux de contrôle et de maintenance du parc informatique pourra être fourni à tout moment sur simple demande. -Intervenir surdemande pourtoute panneou dysfonctionnement informatique tant matérielquelogicielsurvenusurunéquipement communal.Le prestataire devra intervenir au plus tôt pour tout problème serveur, de sécurité ou qui affecte de manière substantielle le travail des agents sans possibilité de secours.(Intervention dite urgente)
Dans les autres cas (sauf exigence particulière), un délai supplémentaire raisonnable pourra être accordé. (Intervention normale). Il pourra même être prolongé d’un commun accord entre le Service des Finances/Informatique et le prestataire retenu compte tenu du problème en question. L’intervention nécessitera à minima une prise en main à distance si celle-ci est possible et dans le cas contraire un déplacement sur place. A l’issue de l’intervention, soit le problème est réglé, soit le prestataire devra proposer une solution pour le régler (déplacement du matériel en ateliers-achat de pièces complémentaires....). Il en informera alors le service des Finances-Informatique puis le service concerné. Le délai maximal d’indisponibilité du matériel en cause devra être précisé. Des pénalités de retard pourraient être réclamées en cas de dépassement excessif de ce délai. L’installation d’une solution de remplacement temporaire utilisant le matériel de la ville sera privilégiée. Du matériel de prêt pourra être fourni également. Le prestataire devra s’assurerque le matériel dont il estime le remplacement nécessaire n’est pas pris en garantie, dans ce cas le prestataire contactera lui-même le fabriquant. L’achat de pièces de rechange éventuel fera l’objet d’un devis validé par le Service des Finances/Informatique de la Ville avant commande. Priorité sera donnée à la récupération de pièces de rechange sur du matériel inutilisé encore en possession de la Ville. Les heures de main d’oeuvre sont incluses dans le forfait du contrat de maintenance. Aucune facturation complémentaire à ce titre ne sera donc acceptée. Il est interdit au prestataire retenu d’exiger du Service des Finances-Informatique ou des agents d’effectuer eux-mêmes des tâches substantielles de maintenance ou d’intervenir sur les postes.(démontage de poste-modification du bios etc... ). De simples vérifications sans risques pour les équipements ne prenant pas plus de quelques secondes pourront éventuellement être demandées (vérification par exemple qu’un câble n’est pas débranché). Tout problème pour lequel une intervention est demandée devra être traité. Ce n’est pas au prestataire retenu de juger de la pertinence ou non d’une demande. Les domaines d’intervention couverts par le contrat de maintenance sont définis au sens large. Il s’agit par exemple : * de pannes internet / Le prestataire prendra alors lui-même contact avec le fournisseur d’accès. * de dysfonctionnements des logiciels métiers (Nemausic-Arpège-Decalog....) dans leurs environnements à traiter en lien avec le concepteur revendeur du logiciel.(problèmes d’accès-éjection du programme par exemple....). Les problèmes spécifiques aux logiciels seront traités directement par les services municipaux avec le concepteur revendeur du logiciel. * de problèmes réseau sur les copieurs à traiter en lien avec les entreprises en charge de la maintenance de ce type de matériel. * de gestion et d’ajouts de partages d’imprimantes. * des gestion du courrier indésirable. etc... * Le contrat de maintenance comprend la réinstallation complète de tout poste informatique, de tout serveur ou de tout autre matériel suite à une panne ou un dysfonctionnement. Les logiciels métiers devront être également réinstallés. L’appui du concepteur-revendeur du logiciel en cause sera naturellement possible mais dans le cadre du contrat de maintenance signé avec ce dernier et dans la mesure du possible sans surcoût. * Les mises à jour des logiciels métiers pourront également être installées par le titulaire du contrat de maintenance sans surcoûts en cas de besoin. Les utilisateurs et le service des Finances/Informatique devront intervenir le moins possible sur les systèmes informatiques. Priorité à l’action du professionnel retenu dans un souci de sécurité et de fiabilité. -Ouvriretfermerlesaccès.Le prestataire retenu devra créer et supprimer les comptes réseau et mail en fonction des besoins des utilisateurs de la Mairie. Il tiendra à jour une liste de l’ensemble des comptes utilisateurs et mails avec mots de passes. (serveurs, hébergeur inclus...) Cette liste sera cessible lors d’une remise en concurrence à un autre prestataire.
-Installerdespostes complémentaires horsachats(postes en stocks)et déplacerdespostes en cas de besoin.Ces prestations seront prises en charge par l’entreprise retenue dans le cadre du contrat de maintenance sans surcoût. Les logiciels métiers devront être également réinstallés par le prestataire retenu. L’appui du concepteur-revendeur du logiciel en cause sera naturellement possible mais dans le cadre du contrat de maintenance signé avec ce dernier et dans la mesure du possible sans surcoût. Les déplacements et ajouts de postes hors achats seront définis bien en amont afin de permettre au prestataire retenu de planifier ses interventions. -Fourniruneaide éventuelleaux prestatairesinformatiques divers intervenantdans les bâtiments communaux(en matière par exemple de mise en place de contrôle d’accès ou de gestion à distance....), d’installation de nouveaux matériels, de nouveaux logiciels ou de mises à jour....etc.... Objectif : Permettre à toute entreprise de disposer des informations dont elle a besoin pour paramétrer un élément surle système informatique en place. Le prestataire sera informé au préalable de l’intervention envisagée par l’entreprise tierce. Il pourra être sollicité pour d’éventuels paramétrages complémentaires. -Apporterune assistance sur la gestion du parc. Le prestataire proposera une liste des postes à renouveler, des modifications à apporter et des conseils sur la nature du matériel ou des logiciels à acquérir. Il apportera son appui dans la gestion annuelle des licences et pour l’inventaire physique et comptable. Le prestataire devra également être en mesure d’apporter une aide et des conseils sur la gestion physique du réseau.(quant au tirage éventuel de câbles par exemple....). Des devis seront établis sur demande de la collectivité par le prestataire retenu afin d’estimer le coût d’un achat, d’une prestation ou de travaux. Par ailleurs, le prestataire veillera à ce que toute installation nouvelle de matériels ou de logiciels soit compatible avecle parc existant. -Etablirunrapportannuelde l’ensemble des interventions comprenant: - la date et l’heure de demande d’intervention. - le lieu. - le matériel concerné. - la date de résolution. - le temps passé. - la description succinte de la nature du problème et son mode de résolution. Par ailleurs, chaque intervention sur site fera l’objet d’un rapport d’intervention visé par le technicien du prestataire et par le chef du service Finances-Informatique ou son adjoint.... -Réaliser et tenir à jour une liste du matérieletdes logiciels installés sur l’ensemble du parc informatique delacollectivité.Un inventaire comptable peut être mis à disposition pour faciliter cette tâche. -Fournir tout service non listé se rapportantàdela maintenance informatiqueou à de l’info-gérance.Nous attendons du prestataire retenu un véritable partenariat nous dégageant totalement de la gestion des problèmes informatiques et visant une amélioration permanente du système informatique. Le prestataire interviendra aux heures d’ouverture des bâtiments concernés. Ces derniers pourront lui être communiqués par le Service des Finances/Informatique de la Mairie. Le titulaire devra par ailleurs faciliter la réversibilité du contrat à son terme en fournissant l’ensemble des données nécessaires. PRESTATIONSDIVISEEEN LOTS: Le marché ne comporte qu’un seul lot.
DUREE DUMARCHEOUDELAIDEXECUTION :Le contrat est valable pour 1 an à compter de la date d’attribution. CONDITIONS RELATIVESAUMARCHE: Tous les documents seront rédigés en langue française. Paiement selon les modalités et les délais de la comptabilité publique. CRITERESD’ATTRIBUTION: Offre économiquement la plus avantageuse déterminée en fonction des critères suivants : * leprixdes prestations pour50 %.Il sera jugé sur la base d’undevisindiquant clairement le tarif annuel de la maintenance toutes prestations prévues au contrat incluses. * lavaleurtechniquede l’offre proposée pour 20 %.Pour en juger, le prestataire rédigera undocumentreprenant : @ Les compétences (certifications), formations suivies et expériences professionnelles des équipes proposées pour réaliser le contrat présentées sous forme de liste. @ La nature des diverses interventions réalisées en terme de maintenance informatique au cours des 12 derniers mois. @ Uneliste des principaux contrats de maintenance signés par l’entreprise au cours des trois dernières années indiquant la date, la période de référence et le destinataire. * lelai d’interventionpour 30%. Ce délai devra être précisé tant pour les interventions urgentes que pour les interventions normales (cf. prestations attendues ci-dessus). Cette indication peut être fournie sur le même document que ceux relatifs à la valeur technique de l’offre. PROCEDURES: Procédure adaptée. CONDITIONS DE DELAI: 1. Date limite de réception des offres : vendredi 29 avril 2011 à 17h00. 2. Délai minimum de validité des offres : 3 mois. RECOURS: Tribunal administratif de Strasbourg. MODALITEDERETRAITDU DOSSIERSELONLA PROCEDUREADAPTEE:
Le document tenant lieu d’avis d’appel public à la concurrence et de règlement de la consultation est l’unique pièce du dossier.
Il reprend l’ensemble des éléments à disposition des candidats potentiels.
MODALITE DE REMISE DES CANDIDATURES ET/OUDES OFFRES SELON LA PROCEDURE ADAPTEE:
L’offre signée et rédigée en langue française sera adressée sous enveloppe avec la mention « Marché de maintenance informatique 2011 » « ne pas ouvrir» :
* par lettre recommandée avec accusée de réception à M. Le Maire de la Ville de Huningue-BP 350 68333 HUNINGUE CEDEX.
* ou remise en main propre aux heures d’ouverture de la Mairie (http://www.ville-huningue.fr/fr/horaires-ouverture-mairie/) auservice des Finances/Informatique contre remise d’un récépissé.
Elle comportera ledevis, ledocument permettant dejuger de la valeurtechniquede l’offreet des délais d’intervention(cf. critères d’attribution), lerèglement dela consultation.
L’ensemble de ces documents (y compris le règlement de la consultation) devront être visés et datés par le candidat au marché. Aucun autre document n’est sollicité.(procédure adaptée). La Mairie se réserve le cas échéant le droit de demander aux postulants de compléter leur offre en cas de pièces manquantes. Après attribution, le titulaire du marché remettra les certificats prévus à l’article 46 du code des Marchés Publics. NEGOCIATION: Une phase de négociation est possible avec l’ensemble des candidats afin d’obtenir la meilleure offre.RENSEIGNEMENTSCOMPLEMENTAIRES: -Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur :SF_2011_01. - Pour de plus amples renseignements, merci de contacter M. Jean-Charles GREDY (jc.gredy@ville-huningue.fr/0389695951) ou en son absence M. Jean-Marc KUENTZ (jm.kuentz@ville-huningue.fr/0389691780)
- Des visites sur site peuvent être envisagées.
DATED’ENVOI DUPRESENTAVISALAPUBLICATION5 avril 2011.: mardi
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