MDIS France Presentation V1

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MDIS France Presentation V1

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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INTELOCUTEUR UNIQUE POUR VOS PRESTATIONS DE
MAINTENANCE
PRESENTATION MDIS France :
La maintenance des produits informatiques est un défi auquel, vous devez faire face quotidiennement.

Avec plus de 30 points techniques répartis en France et une présence internationale, l’activité MDIS Services
dispose des ressources humaines, des outils et de l’infrastructure pour venir en aide aux clients soumis à ces
défis.

Nous vous proposons un ensemble complet de services professionnels qui couvrent l’intégralité du cycle de vie
des produits : Conseil, Intégration, Déploiement, Assistance Hot line, et Maintenance.

Pour assurer une qualité de service irréprochable, nous mettons en œuvre une démarche rigoureuse en terme de
méthodologie et de suivi sous la responsabilité d’un chef de projet.
Son rôle est à la fois de conseiller nos clients, d’assurer la gestion et l’organisation des équipes MDIS Services
lors des phases de lancement ou de déploiement, de piloter et de contrôler l’avancement des prestations.

MDIS Services propose plusieurs options de contrats de maintenance allant de la simple assistance téléphonique
à des contrats spécifiques sur-mesure.

SERVICES ET PRESTATIONS
HOTLINE :
Plate forme dédiée.
Le service Hotline permet à MDIS France d’être très réactif et d’apporter une satisfaction totale à ses
clients dans un minimum de temps.

• Assistance téléphonique 7/7 de 8h30 à 23h00, sans limite d’appels
• Prise de contrôle des installations à distance
• Une capacité de gestion de 24 000 appels/an


Pour le suivi des prestations de maintenance, MDIS France est équipé d’un outil de gestion d’appels et
d’interventions. Cet outil permet d’enregistrer les appels et d’assurer le suivi des différentes fonctions associées à
la maintenance des matériels de nos clients.
Gestion des contrats
Enregistrement des dossiers (appels et demandes d’interventions clients)
Suivi de chaque dossier
Planification des interventions
Suivi des réparations
Requêtes et reporting

SAV et intégration :
Le service, SAV et Intégration, assure les prestations de réparation, sur l’ensemble des systèmes
d’encaissements et des produits informatiques utilisés dans divers activités et plus particulièrement
dans la restaurations et dans la distribution.

Nous effectuons à la demande de nos clients, tout une série de prestations avant livraison, afin d’optimiser et de
faciliter les installations sur site.

Le service, SAV et Intégration, est constitué d’une équipe de techniciens spécialisée, dédiée aux prestations
particulières en laboratoire.


Préparation :
Adaptation des matériels conformément aux commandes clients

Intégration :
Installation des logiciels applicatifs clients

Masterisation :
Chargement des logiciels de base

Configuration :
Paramétrage, connexion et test des équipements

Réparation atelier :
Remise en état des matériels en pannes, échanges modules ou composants
Rénovation, reconditionnement
Les réparations sont garanties 3 mois



Le service SAV et Intégration est destiné, aux réparations des produits de nos clients, soit en direct, soit à travers
nos services internes d’interventions.

Maintenance :
La politique de maintenance de MDIS France, permet de s’appuyer sur ses centres techniques afin de
répondre rapidement et efficacement aux attentes des clients.

Avec plus de 30 points techniques en France et une présence internationale, MDIS Services vous assure un délai
de réponse des plus court, avec une qualité de service optimale.

Grâce à ces structures existantes, notre proximité permet d’optimiser et d’assurer la meilleure qualité des
prestations de services, en utilisant des procédures industrielles simplifiées.

Matériel couvert :
Micro Informatique et serveurs
Systèmes d’encaissement TPV / TPE
Bornes de commande Drive
Menu Board & afficheurs
Pointeuses - Gestion des temps
Vidéosurveillance





Une couverture nationale et internationale

Une couverture nationale et internationale de haute qualité effectuée en direct ou via un réseau de partenaires
agréés.




De nombreuses formations sont dispensées à nos tneicchiens, afin de maîtriser les produits ainsi que
les applicatifs métiers. Pour assurer une qualieté sdervice irréprochable, nous mettons en œuvre
une démarche rigoureuse en terme de méthodologie det suivi sous la responsabilité d’un chef de
projet.
Son rôle est à la fois de conseiller nos clien’ats,su rder la gestion et l’organisation des équipesD IMS
Services, lors des phases de lancement ou de deémpleonit, de piloter et de contrôler l’avancement
des prestations.




Des prestations à l’écoute de vos besoins :
- Centre d’appels / Assistance téléphonique
- Assistance Applicative
- Préparation et Intégration
- Déploiement / Maintenance sur site
- Installation / Formation
- Réparation Laboratoire / SAV
- Prestation à la demande

HOTLINE SAV & INTEGRATION SERVICE SUR SITE
- Assistance téléphonique 7/7 de - Préparation - Du lundi au vendredi de 9h à
8h30 à 23h00*, sans limite d’appels- Intégration 18h
- Prise de contrôle à distance - Masterisation - Samedi, Dimanche et Jours
- Une capacité de gestion de 24 00-0 Configuration Fériés : astreinte technicien de
appels / an - Réparation atelier 9h à 18h
- 30 points techniques avec 5
*Selon type de contrat centres Régionaux

NOS REFERENCES



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