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Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Mémoire d’organisation
SEVES
MAINTENANCE D’ONDULEURS
SEVES Sarl -
9 rue des Alouettes - 71100 SAINT REMY
contact@seves.fr
www.seves.fr
SOMMAIRE
PREAMBULE...........................................................................................................................3
1 I
NTRODUCTION
.........................................................................................................................3
2 L’
OFFRE
SEVES.....................................................................................................................3
I LA POLITIQUE DE MAINTENANCE...............................................................................3
II MOYENS INTERNES..........................................................................................................4
II.1 L
ES HOMMES
........................................................................................................................4
II.2 L
ES
E
QUIPEMENTS
.................................................................................................................4
II.3 L
E DÉTAIL DES
I
NTERVENTIONS
...............................................................................................4
II.4 L
ES
C
ONTRATS
.....................................................................................................................5
II.5 R
ÉFÉRENCES
I
NDUSTRIELLES
...................................................................................................5
III MOYENS MIS EN ŒUVRE ET METHODES................................................................5
III.1 C
OMMUNICATION
.................................................................................................................5
III.2 D
ÉPLACEMENT
.....................................................................................................................6
III.3 O
RGANISATION INFORMATIQUE
...............................................................................................6
III.5 P
LAN DE PROGRÈS
................................................................................................................6
IV ENVIRONNEMENT...........................................................................................................7
V SOUS TRAITANCE.............................................................................................................7
MAINTENANCE D’ONDULEURS – ORGANISATION
SEVES SARL
PRÉAMBULE
1 Introduction
Notre objectif est que notre compétitivité, notre réactivité et notre disponibilité nous placent
auprès de vous comme l’interlocuteur unique et incontournable pour tous vos problèmes
d’alimentation électrique “HAUTE QUALITE’’.
Notre savoir-faire reconnu sur le marché, notre expérience de constructeur nous permettent de
collaborer avec toutes les sociétés, de la P.M.E. aux plus grands comptes, auprès desquels
nous assurons la vente, le SAV et la maintenance de parcs d’onduleurs de toutes marques, de
tous âges et de toutes puissances.
« La qualité des produits et des services proposés est pour nous un souci permanent, vos
problèmes d’alimentation électrique sont en fait les nôtres ». Notre indépendance vis à vis des
constructeurs est pour vous la meilleure garantie de la plus grande objectivité.
Que ce document
vous permette de découvrir notre politique et l’organisation de notre
activité « maintenance d’onduleurs ».
2 L’offre SEVES
-
Maintenance multimarques onduleurs et redresseurs niveau I à IV
-
Contrats de maintenance sur mesure
-
Contrôle, entretient, réparation sur site ou en usine
-
Changement de batteries
-
Gestion de pièces détachées multimarques
-
Complément de contrôle par Thermographie Infrarouge
-
Prêt et location temporaire de machines (de 1KVA à 80KVA)
-
Gestion des opérations de transferts et déménagements
-
Audit, conseil, ingénierie lors de projets d’installation ou de modification
I LA POLITIQUE DE MAINTENANCE
-
Veille technologique (logicielle et matérielle) pour une offre optimale et adaptée
-
Prise en compte du coût global de possession et des impératifs d’exploitation
-
Proximité et réactivité : assistance téléphonique, rapidité d’intervention
-
Souplesse dans le choix des contrats de maintenance
-
Gestion des pièces de rechange (stock, obsolescence, réparation, tests…)
IMPORTANT : toutes les pièces sont testées avant d’être utilisée en intervention.
-
Volonté d’efficacité
-
Garantie de la technicité d’un ancien fabriquant (arrêt des productions SEVES en
2004).
-
Prise en compte de l’écologie par traitement des déchets spéciaux : bordereaux de
suivi de déchets industriels en partenariat avec des sociétés spécialisées (DESPLATS,
METALEUROP…)
-
Prise en compte et proposition d’amélioration de l’environnement des machines
(locaux techniques, étude de sélectivité d’alimentation…)
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II MOYENS INTERNES
II.1 Les hommes
-
Une équipe d'ingénieurs et de techniciens dont :
deux responsables sites,
trois techniciens chargés d’affaires,
six techniciens dont un technicien atelier pour la préparation et les tests.
-
Formation et mise à niveau régulière
-
Intervenants autonomes avec habilitations (électrique – chimique)
-
Cinq agences : Chalon sur Saône (71) - Paris (75) - Lyon (69) - Toulouse (31) -
Bordeaux (33)
II.2 Les Equipements
-
Oscilloscopes à mémoire
-
Multimètres numériques à mémoire
-
Pinces ampèremétrique
-
Analyseur de réseau FLUKE et CHAUVIN ARNOUX
-
Caméra de thermographie infrarouge FLIR PM695
-
Bancs de charge linéaire
-
Testeur de composant
-
Bancs de test et appareils pour contrôle et déverminage
-
Micro-ordinateurs portables avec logiciels de contrôles et de paramétrages
-
Micro-ohmmètre
-
Serveur de télésurveillance
-
Logiciel de Gestion de Maintenance Assisté par Ordinateur (GMAO)
-
Important stock de pièces détachées
II.3 Le détail des Interventions
-
Intervention sur onduleur toutes marques (APC, CHLORIDE, MGE UPS SYSTEMS,
RIELLO, SOCOMEC, …) et toutes puissances (plusieurs centaines de KVA),
-
Intervention avec délai contractuel garanti,
-
Nettoyage et dépoussiérage,
-
Contrôles et réglages,
-
Décharges des batteries avec contrôles élément
par élément,
-
Changement des batteries, ventilateurs,
condensateurs…,
-
Diagnostics, réparation sur site ou en usine,
-
Remise à niveau,
-
Télésurveillance sur certains types d’onduleurs
-
Zone préférentielle d’intervention : CENTRE,
EST, NORD et SUD - OUEST
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II.4 Les Contrats
Tableau des contrats généralement proposés :
Désignation du contrat
Assistance
Pièces
Main-d’œuvre
et déplacements
Batteries
Assistance
Assistance pièces
Assistance main-d’œuvre et
déplacement
Assistance batteries incluses
Assistance garantie totale hors
batteries
Assistance garantie totale
batteries incluses
Possibilité d’étudier un contrat « sur mesures ».
II.5 Références Industrielles
Parmi nos partenaires “INDUSTRIELS’’
-
AEROSPATIALE
-
AIR LIQUDE
-
ALSTOM
-
AREVA NP
-
BSN GLASSPACK
-
EDF Région Ile de France
-
EDF Région Rhône Alpes Auvergne
-
EDF Bourgogne du Sud
-
MAGASINS GALERIES LAFAYETTE
-
KODAK INDUSTRIE
-
L’OREAL
-
NESTLE
-
MICHELIN
-
SAINT GOBAIN EMBOUTEILLAGE
-
NORSKE SKOG
III MOYENS MIS EN ŒUVRE ET METHODES
III.1 Communication
-
Accueil téléphonique SAV 8h00 à 18h00 au standard : 03.85.48.29.15
-
Hot Line contractuelle 24h/24
-
Téléphone personnel pour chaque technicien intervenant.
-
Télécopie demande intervention : 03.85.48.27.31
-
Adresses E-Mail
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Commercial :
contact@seves.fr
SAV onduleur :
SAV@seves.fr
III.2 Déplacement
-
6 véhicules utilitaires légers (type Renault Kangoo)
-
2 véhicules utilitaires pour le transport des appareils (type Renault Trafic)
-
Société de transport pour l’enlèvement ou la livraison de matériels
-
Société partenaire de manutention
-
Société spécialisée pour destruction et la revalorisation des déchets
III.3 Organisation informatique
SEVES a mis en place depuis quelques années une politique de gestion informatique de son
activité.
Elle dispose actuellement d’un système global, sur son réseau intranet, liant une grande partie
des fonctions internes à l’entreprise : de la prospection commerciale à la facturation.
Les informations sont stockées sur un serveur, dans une base de données
relationnelle. Elles sont cryptées et accessibles à tous moment par toutes
les agences, via un réseau privé virtuel. Les données sont protégées par un
code d’accès et un mot de passe de manière à garantir le respect de
confidentialité.
Gestion informatique de la maintenance :
-
Liste des appareils en parc, sous contrat et hors contrat, avec une
description exhaustive de leurs caractéristiques (Version, type et
nombre de batterie, ventilateurs, condensateurs, environnement…)
-
Référence et N° de série des principaux organes de chaque appareil (cartes,
modules…)
-
Date de mise en service et âges des éléments vieillissant (batteries, condensateurs)
-
Planning de maintenance préventive établi à partir des différents éléments connus :
date contractuelle d’intervention, âge de l’appareil, des batteries ou des condensateurs.
-
Rapport d’intervention (voir document en annexe)
-
Logiciel de gestion du stock de pièces détachées multimarques
III.4 Rapport d’intervention
Voir rapport type joint en annexe.
III.5 Plan de progrès
L’informatisation de l’activité de maintenance permet de
créer des indicateurs de progression à partir des statistiques
de panne et de la répartition de la charge de travail.
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Ces indicateurs sont utilisés régulièrement pour cibler les actions de maintenance préventive
et optimiser les plannings.
L’anticipation des opérations de maintenance préventive basée sur l’expérience et les données
constructeurs doit garantir une disponibilité maximale des installations entre deux visites de
contrôle et prévention.
IV ENVIRONNEMENT
Les évacuations des produits dangereux (batteries, condensateurs, …) sont effectuées dans le
respect du décret n° 77-974 du 19 août 1977 : autorisation de transport de déchets dangereux
pour chaque véhicule de la société , établissement d’un BSDD “Bordereau de Suivi De
Déchets’’ pour la destruction des batteries.
V SOUS TRAITANCE
L’intégralité de la prestation sera normalement réalisée par SEVES.
Pour des cas particuliers à étudier lors d’un appel d’offres, une sous-traitance chez les
constructeurs, ou chez d’autres prestataires peut être étudiée afin d’atteindre la garantie de
résultats demandée .
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Annexes
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Exemple – Rapport d’intervention, page 1
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Exemple – Rapport d’intervention, page 2 : mesures
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