ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV

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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV à retourner auCIFLavant le 15 avril 2011     Société : ___________________________      a)REPARTITION DE VOS EFFECTIFSSAV: EFFECTIF GLOBAL DU SERVICE? _________ pers.  Responsables S.A.V : ________pers.  Ingénieurs S.A.V. itinérants : ________pers.  ________pers.Ingénieurs S.A.V. sédentaires :  __pers.Commercial S.A.V. : ______ Administratifs : _pers. _______ Autres (préciser la fonction) : ____________________   b)FORMATION DE BASE formations, préciser le % parmi vos effectifs d’ingénieurs ou : différentes si techniciens SAV (Total = 100 %): Electromécanique ____ %Chimie/Biochimie/Biologie ____ %Informatique ___%  Mesures Physiques _____ % qu _____Electronique ____ %         Mécani e %z   :______________________________________________Autres (préciser)  NIVEAU DÉTUDES:   ____ ____ ____ ____ ____ Bac : % Bac + 2 : % Bac + 3 : % Bac + 4 : % Bac + 5 : % Ecoles d’ g nieu ____ Autres : _______________________________________ In é rs : %   c)ORGANISATION du SAV:  LA GESTION DE VOTRESAVEST-ELLE… VOS TECHNICIENSSAVINTERVIENNENTà partir : Centralisée : % du Centre : % ________ _________ Décentralisée : ________ % d’une Age _________ % nce : Sous-traitée à une entreprise extérieure : ________ % du Domicile : ________ %  TOTAL : 100 % TOTAL : 100 %   d)LES INTERVENTIONS:  Quel est, dans votre entreprise, le pourcentage de problèmes résolus par téléphone, sans intervention sur place _____________ d’un technicien SAV ? %  Pour celles qui nécessitent une intervention, elles sont réalisées :  %sur site : _______  %en atelier : _______ TOTAL :                 100 %             Quel est le pourcentage de problèmes nécessitant plusieurs interventions ? ___________ %
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Garantissez-vous vos interventions : OUI NON Quelle durée ? ________
tissez-vous les pièces détachées : OUI NON Combien de mp ________ Garan te s ?
 e)IFICTARNOITA: (en % des interventions)  facturables : % ____________  %non facturables : ____________  %contrats de maintenance : ____________ TOTAL :                                                         100 %  Tarif horaire de main d'œuvre moyen € : ________ ; maxi : ________ €): _________ € (mini   à 50 km 200 km 500 km forfait de déplacement: _____________ ___ _________________ _________________  lcul (pr er) : _______________________________________________________ autre mode de ca écis  f)DÉLAIS :  Délai moyen d'intervention: ____________ jours ouvrés   Le client ayant un contrat de maintenance est-il prioritaire ?OUI NON   Avez-vous une Hot Line ? 7 j/ 7 6 j/ 7 5 j/ 7 24 h /24 jours fériés  Faites-vous des interventions ? 7 j/ 7 6 j/ 7 5 j/ 7 24 h /24 jours fériés   g)CONTRATS DE MAINTENANCE:  Qui commercialise vos contrats de maintenance ? le technico-commercial pour _____ % le technicien SAV pour ___ % __ télévente pour _______ % respo able SAV _______ ______  le ns % l’assistante SAV % un commercial SAV pour _____ % autres (préciser) : pour _____ % ______________  PRATIQUEZ-VOUS…  1.DES CONTRATS DE MAINTENANCE DE TYPE«PRÉVENTIF» OUI NON  du prix de l’appareil : ____________ %Si oui, coût du contrat en %  Votre contrat inclut-il les pièces ? NON OUI   OUI NONVotre contrat inclut-il les consommables ?  Durée du contrat ? __________ an(s)  2.DES CONTRATS«TOUT RISQUE»                                                                     OUI                NON  Si oui, coût du contrat en % du prix de l’appareil : ____________ %   NON OUIVotre contrat inclut-il les pièces ? __________ an( )  Durée du contrat ? s  Délai d’ _________ j ouvrés intervention maximum ? ours  Prêt d’un appareil en cas d’immobilisation ? NON OUI  Votre contrat inclut-il les frais de déplacement ? OUI NON  3.LA PRESTATION DE«QUALIFICATION»(comprenant la remise d’un certificat de qualification garantissant la conformité du produit aux spécifications du constructeur NON) OUI   %Si oui, surcoût du contrat en % du prix de l’appareil (ou du logiciel) : _ ___________
h) UTILISEZ-VOUS UN LOGICIEL DE GESTION DUSAV ?                                              OUI              NON     i) VOTRESERVICEAPRÈS-VENTE EST-IL(y compris pièces détachées, hors consommables) ?  BÉNÉFICIAIRE: ‰   DÉFICITAIRE:  ‰   EQUILIBRÉ: ‰  j) VOTRESERVICEAPRÈS-VENTE(y compris pièces détachées, hors consommables)REPRÉSENTE…  quel pourcentage par rapport au CA global de la vente de votre instrumentation ? _____________ %   QUELLE DURÉE MAXIMALE DE MAINTENANCE ET DE DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DÉTACHÉES GARANTISSEZ-VOUS _____________ APRÈS L'ARRÊT DE LA COMMERCIALISATION D'UN APPAREIL? années   AVEZ-VOUS CONNAISSANCE DUNE SOUS-TRAITANCE«SAUVAGE» DE VOS APPAREILS PAR DES SOCIÉTÉS EXTÉRIEURES?                  OUI                       NON   %  osiuvpo, uile % de « cannibzev-uo svélaeu rreotAV S?   ____silaoita » nv ed _____        À retourner au CIFL avant le 15 avril 2011 par courrier : 28, rue St Dominique – 75007 Paris par fax au : 01 44 18 98 63 ou par mail à : infos@cifl.com
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