Questionnaire de satisfaction

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Questionnaire de satisfaction

Publié le : lundi 11 juillet 2011
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Questionnaire de satisfaction Dans le cadre d’une mise en place d’une procédure qualité, merci de prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire de satisfaction, et ainsi nous aider à améliorer notre service.(Ce questionnaire peut-être anonyme, dans le cas où vous nous laissez vos coordonnées, vous disposez d’un droit de rectification conformément à la loi Informatique et Libertés).Le Magasin  Trouvez-vous le magasin :Facile à trouverDifficile à trouver    Comment nous connaissez-vous :Journaux RadioBouche à oreilles   (Lequel :) HasardAutre ()    Le magasin est-il :Bien agencéNormal Malrangé    La présentation du magasin :Bonne CorrectePas bonne    Si accueil téléphonique a-t-il été :Bon CorrectPas bon    L’accueil physique est-il :Bon CorrectPas bon    Vous avez été renseigné par :Christophe JulienMarie (Date/Heure passage :)   Le renseignement portait sur :Un produit ou devisUne demande de maintenance ou service   Avez-vous eu la réponse à votre question :OUI NON Les produits   Le choix est-il :Bon JustePas assez de choix   Les prix sont-ils :Corrects Tropchers (par rapport à un magasin et pas à Internet)  Les conseils produits sont-ils :Bon MoyensMauvais   Les produits en démonstration sont :Assez nombreuxPas assez de démos La maintenance/SAV   Avez-vous déjà effectué une maintenance chez nous :OUI (Date: )NON    La prise en charge a-t-elle été :Claire ConfuseMauvaise   Le délai a-t-il été indiqué clairement :OUI NON    Le diagnostic à l’atelier a-t-il été :Rapide NormalLent   Le prix de la réparation a t’il été indiqué :OUI NON    Le contact téléphonique avec le SAV a-t-il été :Bon MoyenMauvais
   Vous avez eu affaire à :Julien Marie Christophe   La réparation a-t-elle été effectuée correctement :OUI NON   Avez-vu du revenir pour la même réparation :OUI NON  (Sousquel délai :) Le site Internet  Avez-vous déjà utilisé notre site Internet :OUI NON   Le trouvez-vous :Clair Peuclair   Avez-vous trouvé l’information recherchée :OUI NON Que trouvez-vous qu’il manque sur le site : Coordonnées et Remarques  Particulier Professionnel Coordonnées (facultatives) : Remarques libres si-besoin : Merci d’avoir pris du temps pour répondre à ce questionnaire et nous permettre d’améliorer notre relation client au quotidien. Glissez ce questionnaire dans l’urne au magasin. Toute l’équipe de PC-Conseil.Net
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