Qui sommes nous ? Quels services proposons nous ? Quels sont nos ...

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Qui sommes nous ? Quels services proposons nous ? Quels sont nos ...

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Qui sommes nous ? Quels services proposons nous ? Quels sont nos principaux clients ?
Présentation de synthèse
29/01/2010
Page 1
Le groupe ESDI
Création :juillet 2000
Nombre de collaborateurs :220
Chiffre d’Affaires :13 M€
Agences :Belfort, Lyon, Strasbourg
Présentation de synthèse
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Les services proposés par ESDI répondent aux trois axes principaux de préoccupations d’une entreprise vis-à-vis de son Système d’information
Présentation de synthèse
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Audit Conseil
Service Client
BPaaS
Augmentez la qualité de service, optimisez et fiabilisez vos processus métier grâce aux solutions proposées par ESDI Customer service
Diagnostic et recommandation, formalisation du besoin : Organisation / optimisation / assistance à la mise en place de processus (par exemple : SAV, ITIL, CRM, …), Aide à l'élaboration cahier des charges et au choix de progiciel, …
Service Client et gestion de la Relation Client : Relève de standard, centre d'information client, prise de commande, prise de rendez-vous,
Business Process as a Service : Gestion externalisée d'un processus métier (Service Après-Vente, Service desk pour utilisateurs de postes de travail, Gestion centralisée des achats, Organisation / Animation de la prospection et suivi des affaires, …)
Présentation de synthèse
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Réalisation Déploiement TMA
Helpdesk
SaaS
Améliorez la réalisation, le déploiement, la maintenance et le support de vos applications, Dynamisez votre entreprise grâce aux solutions applicatives en mode SaaS proposées par ESDI Infoservice
Réalisation : • Etude, conception, développement d'applications (sur site client ou en centre de services mutualisé) Déploiement : • Mise en service et assistance au démarrage d'applications (formation, configuration d’application, assistance sur site au démarrage, …) Tierce Maintenance Applicative : • Maintenance corrective et évolutive d’applications – logiciel spécifique ou progiciel (sur site ou en centre de services)
Centre de Support et de Services informatiques : • Prise d’appel, Ouverture de ticket et gestion de leur résolution • Support informatique poste de travail, bureautique, applications • Exploitation applicative (gestion des comptes et droits d’accès utilisateurs, paramétrage opérationnel, saisie de données, …)
Software as a Service : Mise à disposition d’applications innovantes disponibles via Internet et facturées à l’usage : ERP, Gestion de notes de frais, messagerie d’entreprise, CRM, IT service Desk, Gestion de biens (informatique ou autre), …
Présentation de synthèse
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Assistance technique
PaaS
Télé exploitation
Fiabilisez vos infrastructures informatiques, Garantissez la disponibilité et la continuité du service, tout en diminuant les coûts grâce aux solutions proposées par ESDI Infoservice
Serveurs d’entreprise : Exploitation et Administration système et sous systèmes sur site Poste de travail : Intervention sur poste de travail (masterisation, installation, déploiement, dépannage, …) Gestion du parc (inventaire matériel et logiciel, gestion des déplacements, entrée/sortie de matériel, évolution de configuration)
Platform as a Service : Environnement informatique virtualisé: mise à disposition de matériel/logiciel, hébergement, exploitation, administration, sauvegarde avec engagement sur les niveaux de services (continuité, disponibilité, sécurité, …) respectant les bonnes pratiques ITIL de gestions des services informatiques Poste de travail virtualisé: mise à disposition d’un environnement poste de travail virtuel accessible via Internet depuis n’importe où, avec garantie de disponibilité et de continuité du service, sauvegarde quotidienne de vos données, évolutivité et souplesse d’utilisation.
Pilotage à distance de serveurs installés dans les centres informatiques du client : Supervision des composants matériels et logiciels (système et application) Application de consignes sur incidents ou alertes, escalade vers les groupes de résolution, Gestion et suivi de l’exploitation (traitements différés, imports/exports de données, …)
Présentation de synthèse
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ESDI : concepteur et infogéreur de services pour apporter une réponse adaptée et personnalisée à votre besoin
10 ans d’expérience au service de PME/PMI et de grandes entreprises
Présentation de synthèse
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Quelques clients du groupe ESDI
Informatique
Industrie
Distribution
Presse – Télécoms – Service Public – e-commerce – Banque - Automobile
Présentation de synthèse
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Partenariat avec IBM
Dans le cadre d’une alliance passée entre le groupe ESDI et IBM Global Services, ESDI propose : – des services d’hébergement et d’infogérance de plateforme informatique et d’applications en s’appuyant sur le centre d’hébergement d’IBM – des prestations de conseil, d’expertise et d’assistance aux éditeurs de logiciels qui proposent leurs solutions en mode hébergé
A ce titre, ESDI a obtenu l’agrément reconnaissant ses compétences en matière d’infogérance d’environnements techniques et de logiciels applicatifs.
Présentation de synthèse
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Le partenaireSaaS deséditeurs / intégrateurs
Fort de 10 années d’expérience en infogérance, les experts d’ESDI infoservicesont développé une méthodologie, desoutilset desprestations de services modulairespouraccompagner rapidement et efficacement les éditeurs et intégrateurs dansl’élaborationet lagestion au quotidiende leur offreSoftware as a Service.
Un large bouquet applicatif pour PME/PMI et grandes entreprises
IPedito
Plateformes: partitions VMware (Windows/Linux), X Series, I Series, P Series, stockage SAN, bureaux virtuels, bases de données (MS SQL, My SQL, PostgreSQL, Oracle, …), services de messagerie, … Services: supervision système et application, exploitation, administration, maintenance logiciel, gestion des capacités et des performances, helpdesk utilisateur, déploiement, …
Présentation de synthèse
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LeConcepteur / Infogéreurde solutions « BusinessProcessasa Service»
En partenariat avec des éditeurs / intégrateurs,ESDI Customer service clé en main de processus « métier ».
Présentation de synthèse
Processus : Service Desk pour les utilisateurs de postes de travail informatiques
Processus: Service Après-Vente Client
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