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Publié le : lundi 11 juillet 2011
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TACTIQTechnologies avancées de communication, transformations industrielles et qualificationsRapport de synthèse Muriel Laurent Hélène Raimond Gérard Valenduc Patricia Vendramin
Fondation Travail-Université Septembre 1998 Avec lappui du Fonds Social EuropéenObjectif 4 Ministère de la Région wallonne pour la Recherche et le DéveloppementTechnologique
    Cette étude a été réalisée dans le cadre du programme Objectif 4 du Fonds Social Européen avec l’appui du Ministère de la Région wallonne pour la Recherche et le Développement Technologique.
           © Fondation Travail-Université (FTU) Dépôt légal D/1998/6624/21 ISBN 2-930062-12-6   Fondation Travail-Université ASBL Unité de recherche « Travail & Technologies » Rue de l’Arsenal, 5 B-5000 Namur Tél. +32-81-725122, fax +32-81-725128 E-mail : pvendramin@compuserve.com  
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Sommaire
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 Page Présentation.......................................................................................................................5Chapitre I : les technologies avancées de communication (TAC) etleursusagesprofessionnels...........................................................................................7Lémergence des technologies avancées de communication .................................7 InternetetIntranet.................................................................................................9Lesmobilesetlesportables.................................................................................14Latéléphonieassistéeparordinateur...................................................................18Les logiciels de groupware et de workflow ..........................................................21 Lavidéocommunication......................................................................................22Les perspectives de développement de la technologie des réseaux .....................23 Chapitre II : les mutations industrielles liées aux TAC et lemploi .................................25 Un nouveau mode dorganisation industrielle .....................................................25 La restructuration des activités de services ...........................................................29 Les effets diffus des TAC sur lemploi ...................................................................32 Leseffetsqualitatifssurlemploi..........................................................................36Chapitre III : le potentiel des TAC pour le développement économique .......................39 La spécificité des TAC dans les industries et dans les services .............................39 Lenvironnement économique wallon et bruxellois .............................................43 LesTACetlesperspectivesdemploi....................................................................52Chapitre IV : qualifications, compétences et adaptation des travailleurs ......................55 Des activités transversales en mutation ................................................................55 Des changements principalement qualitatifs ........................................................64 Priorité à la compétence par rapport à la qualification .........................................68 Des pistes pour la formation professionnelle .......................................................71
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Présentation
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Les objectifs La recherche concerne la diffusion des technologies avancées de communication (TAC), les travail et dans les exigences de qualifications. Do l du projet : TAC tnmeocuuhtvanteioolongsiinédustrieélleessdqeuicoymsmounotnlilociagétieiqsounea,sitnrscaionnsqfcuoeerrmnleaetnsiùtocnnhsoaaticnanrgodmenummsyteerminneettlslleedssaenttéslqélucoaorlgimfaicmnaiustinaotiicnTosaIn.tiQoLdenusses avanc aux d veloppements techn mobiles,lintâfocrhmesat(iwquorekfploorwavlitarsediclepe(grouenànsatlseg,ielcovabalt,lie),elsystsmèsegdréooupware) et de gestion des flux de de travail di communication et les usages professionnels dInternet. Cettenouvellevaguedansledomainedestechnologiesdedlisitnforumationadeseffetssuérslorganisation du travail, lemploi et les qualif effets observ antérieurement.Durantlesannées80,lesaspeicctasti«oansutoqumiastiesationin»gdeunttradveasilontdominéetonteubeaucoupdimpactssurletravailetsurliéemdploi,déncoetnanmiem9e0ntesàtmtraarvqeurésedpeasrrleatsioénlaélcisoamtiomnusniectadtieosnpseerttelessdréesmeapuloxi..LLaanstiecciopnatdieonmdoeitlimepalcats oi de cestnouveauxoutilsresteencoreuneinconnue,bienqueurcleertvaoilnuesmeédtuedleesmpmlacro-épceossniommisitqeus,esremenétesnnéoatnammominesntamuodnievsteeamueenutrooppéteinmitsitreesn.tdLeascdoifnfculsuiosinonscrqoiusi,sasnatnesêdteressten technologies de communication avancées (TAC) induit des changements importants dans anisation du travail, dans les relations de lentreprise avec ses partenaires, dans la ldéofrignitiondestâchesetlesrapportscontractuels.LesTACicboinlisttéituentunpuissantoutilquicontribue au développement de nouvelles formes de flex dans lorganisation et les pratiques de travail. LobjectifdelétudAeCesdtandsoulbeleco:ndteuxtneeépcaortn,opmriéqciuseerdlealnaatWuraelloetnilea,pdoartuéteredpesartmauntaatliyosnesrinduites par les T pourquoi et comment les contenus des tâches et les exigences de qualification se transforment avec la diffusion des technolo communication dans les services.Cettediffusionmenacedirectemengtiecserdtaeinsmétiers,elleenmodifiiendduasutrtireess,etmlaeisselle favorise également lémergence de nouveaux profils professionnels. Il sagit bien dune nouvelle mutation industrielle, dont il convient danticiper les atouts et les risques. ive intersectorielle et examine une série dactivités enan ll«Loétégrctiahsuntaidsnqvegueeres,adadlleeeossdpto»r,eceluacmtuioeonmnnetsms.ueptneelrssapceàoctmtomutuensicalteisoneantvreecprliasecsl,ienntoètlae,mlmeenmta:rkleatingm,ailnetcouce,larrier et
Le contexte Ob e social eCuerttoepéreecnhedrocnhtelaaféitnéalriétéaliesséteddean«sfalceilictaedrrleadduapptraotigoranmdmesetdreavlaillejurcstifet4trdauvaFilolenudsses aux mutations industrielles et à lévolution des systèmes de production». Ce programme
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sarticule autour de quatre mesures et le o et TACTI ure de ce programme, celle qui est consacrée àlparnjnatioiciptQdefsaittenpadratinecedsedluapmraermcihèéredumtersavail et des qualifications. LcaettReégéitoundeWaellnonrnaieso(nDiredcetiosnonGéinntéérraêltedpeosurTelcehsnocloogieésetdelaRecherche)acofinancésindustrielles liées au dév ns quences sociales des mutation eloppement des technologies avancées de communication.
La démarche de recherche La recherche a été structurée en quatre étapes principales : dressé un bilan des tendances dans la diffusion des TAC. Elle a elspalpxemaniéprofessicationspaLaeaspheèrmireéaelagtnemceurhusinma.estreemsedrseosignificativesenuqsnoitstnosileéérepvanoinsdeèierterATCelleionnmatsené.neauveniuaesnéemsedutésertuasdssueesithèsyhopelsmuérsé Elle urop eLa seconde phase a mis en perspective les éléments de la première par rapport aux sctarraacétéreisstidquinesnosvoactiioo-ènércodandnoesmdiléeqvsueelisonpddpueesltarmieeWsntalelétoclnoeinse.osEmelilrqeviuaceems(r)isôleeetnedétvepimdoiepdlnsocied(eleesnsTofAopCnpcodtritaounnnsitldéeusset les risques en mati e t gi volumedeémeplnotiueplotentiellementécgioonncaelrens,é,etdc.u).caractère plus ou moins « menacé » des emplois, d v les « niches » r  évidenceLa troisièm les chiaenntgèelemé,eln:eteslmapaatrhtkaeesnteidnuégst,alditeanncpcsorei,unurcnrliieapaslléoergimieseétdinqtehuafeeon,mgnepcliteridsioeqnrudseelo.àactliuEolimlnnetesénvrtiiesset.alanuciocmmnavatioaeclcteursmreàutldienerettedtesslparapu dactivit s maintena cl er et l c  bou ébréfnecneéaoétcaniontiUn.coenedlaerhcrehcrganiséeàlafialed,snoitadnammcoresdeellceiatetéhpsamèeatriaqun,lEnfiééhcellEdataul.tsesdésrfiufisnodealdationetvaloristilopedseuqienionsèrematiedsusrtntaroeiéedeetxonhcigolaseifiantesfaceausrttagéeisuqla dinnovation et de vanc s commuaveclesacteursintéressés. dee pour d attre ces résultats La présente publication présente une synthèse des principaux résultats de létude et expose les conclusions en termes de qualifications, compétences et adaptation des travailleurs.
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