La formación de la imagen turística inducida: un modelo conceptual

Raquel Camprubí

Description

Resumen: Teniendo en cuenta que la imagen turística ha sido reconocida como uno de los elementos más influyentes para la competitividad de los destinos turísticos, el principal objetivo de este artículo es construir un marco conceptual que muestre la influencia de la red relacional del destino en su imagen emitida. En este contexto, se asume que la imagen turística es una construcción social resultante de la interacción de los distintos agentes que intervienen en el destino turístico (administraciones públicas, instituciones locales, empresas turísticas, etc.)
y se propone un modelo teórico para mostrar los efectos de la red relacional del destino turístico en la calidad de la imagen turística creada en términos de cono-cimiento generado y, por tanto, en su competitividad.
Abstract: Taking into account that tourism destination image has been considered one of the most influ-ential elements on the competitiveness of tourism destinations
the main aim of this paper is to elaborate a conceptual framework depicting the influence of the tourist destination network on its emitted image. By assuming that the image of a tourism destination is nothing more than a social construction resulting from the interactions of various intervening agents, such as public administration, local institutions, tourist businesses, etc., we propose a model in order to map the effects of the relational networks of a local tourist destination on the ‘quality’ of its induced image as a type of knowledge asset, and therefore, on its competitiveness.

Sujets

• Destino turístico

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• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2009
• Nombre de lectures: 154
• Langue: Español

Extrait

Vol. 7 Nº2 págs. 255-270. 2009

www.pasosonline.org


La formación de la imagen turística inducida: un modelo conceptual

iiRaquel Camprubí
Jaume Guia
Jordi Comas
Universidad de Girona (España)


Resumen: Teniendo en cuenta que la imagen turística ha sido reconocida como uno de los elementos
más influyentes para la competitividad de los destinos turísticos, el principal objetivo de este artículo es
construir un marco conceptual que muestre la influencia de la red relacional del destino en su imagen
emitida. En este contexto, se asume que la imagen turística es una construcción social resultante de la
interacción de los distintos agentes que intervienen en el destino turístico (administraciones públicas,
instituciones locales, empresas turísticas, etc.); y se propone un modelo teórico para mostrar los efectos
de la red relacional del destino turístico en la calidad de la imagen turística creada en términos de
conocimiento generado y, por tanto, en su competitividad.

Palabras clave: Imagen inducida; Destino turístico; Agentes turísticos; Redes relacionales;
Conocimiento.


Abstract: Taking into account that tourism destination image has been considered one of the most
influential elements on the competitiveness of tourism destinations; the main aim of this paper is to
elaborate a conceptual framework depicting the influence of the tourist destination network on its emitted
image. By assuming that the image of a tourism destination is nothing more than a social construction
resulting from the interactions of various intervening agents, such as public administration, local
institutions, tourist businesses, etc., we propose a model in order to map the effects of the relational networks
of a local tourist destination on the ‘quality’ of its induced image as a type of knowledge asset, and
therefore, on its competitiveness.

Keywords: Induced image; Tourism destination; Tourist agents; Relational networks; Knowledge.




ii • Raquel Camprubí, Jaume Guia y Jordi Comas, son miembros del Deparamento de Organización, Gestión de
Empresas y Diseño del Producto. Facultad de Turismo – Universidad de Girona. E-mail1: [e-mail];
E-mail2: [e-mail]; E-mail3: [e-mail]
© PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121 256 La formación de la imagen turística inducida...

Introducción no se ve en la literatura académica como un
elemento estratégico para el
posicionamienEn los últimos años han proliferado los to y competitividad del destino turístico
estudios que utilizan las teorías de redes (Gartner, 1993; Govers y Go, 2004).
Consesociales, clusters y aglomeración, con el fin cuentemente, en múltiples ocasiones se ha
de explicar la compleja estructura de los reconocido la capacidad de la imagen
turísdestinos turísticos y los elementos intrínse- tica para influir en el comportamiento del
cos que permiten que algunos destinos sean turista durante el proceso de selección de
más competitivos que otros (Dredge, 2006; un destino vacacional (Crompton, 1979;
Jackson y Murphy, 2002; Novelli, Schmitz Etchner y Ritchie, 1991; Jenkins, 1999;
y Spencer, 2006; Sorensen, 2002; Watkins y Larsen y George, 2006; Mayo, 1973; Tasci,
Bell, 2002). Cualquier destino turístico está Gartner y Cavusgil, 2007;
Telismanintegrado por multitud de actores (aloja- Kosuta, 1989), y de su influencia en el nivel
miento, restauración, transporte, oferta de satisfacción de la experiencia turística
complementaria, instituciones locales, etc.) (Chon, 1992; Jenkins, 1999).
que contribuyen en crear un producto turís- Teniendo en cuenta este marco de
refetico satisfactorio (Butler, 1980; Gunn, 1972; rencia, y la escasez de trabajos que
analiLaws, 1995; Pearce, 1989) de acuerdo con zan la naturaleza y dinámicas de
colaboralas necesidades particulares de cada seg- ción en el marketing de destinos turísticos,
mento de mercado. Este hecho implica la tal y como exponen Wang y Fesenmaier
existencia de múltiples relaciones, vínculos (2007), el objetivo de este artículo consiste
y contactos entre los diversos actores que en construir un marco conceptual que
producen parte de la experiencia turística muestre la influencia de la red relacional
(Comas y Guia, 2005), siendo necesarios del destino turístico en la formación de su
elevados grados de coordinación y colabora- imagen turística inducida.
ción para crear un producto turístico inte- El modelo conceptual propuesto muestra
grado i plenamente satisfactorio. Desde la como la estructura de la red del destino
perspectiva de la teoría de redes sociales turístico tiene efectos sobre la formación de
(Laumann, Galaskiewicz y Mardsden, la imagen turística inducida. Este marco de
1978; Scott, 1991; Wasserman y Faust, referencia permite detectar dos posibles
1994; Wellman, 1997), la coordinación y gaps, los cuales tienen efectos en la imagen
cooperación entre los agentes turísticos turística inducida resultante. La estrategia
implica la existencia de una red relacional de gestión de la red relacional y una visión
basada en vínculos entre todos los actores estratégica de la imagen turística inducida
implicados (Comas, 2005), siendo un factor son elementos esenciales para la reducción
vital para el correcto funcionamiento del de los gaps y la mejora de la competitividad
sistema turístico (Tinsley y Lynch, 2001). del destino turístico.
El marketing del destino es un elemento Con el fin de poder cumplir el objetivo
de vital importancia que también necesita planteado, el presente artículo se
estructumantener un elevado grado de coordinación ra en cuatro apartados que tienen como
y colaboración entre los distintos agentes línea conductora la formación de la imagen
que forman parte del destino. La colabora- turística inducida. En primer lugar, se
conción y coordinación del marketing es cier- textualiza el destino turístico en el marco
tamente un elemento complicado por el de la teoría de redes sociales. En segundo
simple hecho que tanto las organizaciones lugar, se realiza una revisión de la
literatuturísticas locales como las empresas turís- ra académica sobre imagen turística, en la
ticas del destino pueden llevar a cabo acti- que se determina el rol de los agentes
imvidades de marketing en distintos niveles y plicados en la formación de la imagen, y se
dimensiones (Wang y Fesenmaier, 2007), ponen de relieve los principales modelos de
de forma independiente, sin que necesa- formación de la imagen turística. En tercer
riamente respondan a un objetivo común. lugar, a partir de las principales
definicioDe hecho, el marketing del destino nes sobre imagen turística, se argumenta
turístico en términos de comunicación y su consideración como forma de
conocigeneración de imágenes asociadas al desti- miento; vinculándose al concepto de
capaciPASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 7(2). 2009 ISSN 1695-7121

Raquel Camprubí; Jaume Guia y Jordi Comas 257

dad de absorción. En cuarto lugar, se define tura relacional se destacan dos aspectos
el concepto de capital social para poder fundamentales, (a) la posición que ocupan
explicar los procesos de creación de conoci- los actores en la red (Freeman, 1979) y (b)
miento colectivo en el marco de la red rela- el grado de cohesión existente en la red
cional. En el quinto apartado, se presenta relacional (Coleman, 1988). En referencia a
el modelo teórico en el cual se plantean un la posición de los actores en la red,
Freeconjunto de hipótesis sobre posibles disfun- man (1979) destaca la relevancia del grado
ciones en la generación de la imagen turís- de centralidad de que disponen cada uno de
tica inducida procedentes de causas estruc- los actores. El grado de centralidad se
returales y de posición de los actores en la fiere al número de contactos directos que el
red. Finalmente, se exponen las principales actor mantiene con los otros actores de la
conclusiones y se plantea la relevancia de red social, de este modo el actor que
manllevar a cabo investigaciones empíricas tenga un mayor número de contactos se
sobre el modelo propuesto en un futuro postulará como más central. Un elevado
próximo. grado de centralidad proporciona privile-
gios en información, es decir, los actores
La red relacional de los destinos turísticos centrales de una red social tienen una ma-
yor capacidad para llegar a un mayor
voEn la introducción del presente artículo lumen de información y poderla
adminishemos argumentado que el destino turístico trar entre el resto de actores de la red. Otro
se caracteriza por su complejidad y su es- elemento