Manuel de Qualité

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• Langue: Français

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Manuel de Management de la Qualité  

ED : 07

Manuel de Qualité              

Version 2008          

 

 

                                              

Manuel de Management de la Qualité Validation  

          Nom & Prénom Date   Bediss Lamine Septembre 2009 Anis ABIRIGUA Octobre 2009  

ED : 07 Page 2 sur 30

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                      Diffusion : Contrôlée Non Contrôlée                Historique des modifications       Septembre 2003 01 Création Septembre 2004 02 Cartographie Ex Décembre 2005 03  Organigramme c   l ‘ u D si ir o e n c   t 7 i . o 5 n .   2  Logistique’  Août 2007 04  Capital social et certification  ’ ‘Réunions de définition des Objectifs Organigramme ‘Direction Qualité, Direction Commerciale, Octobre 2007 05  Directio U n t   il T i e sa c t h i n o i n q   u d e u    l & o   g D ic ir ie e l c   ti Q o u n a   li A p d ro m   i X ni L s   trative’  Incorporation des revues de processus lors des audits   Mai 2008  06  Organigramme ’Direction Qualité & Direction Commerciale’        

   

 

   

Manuel de Management de la Qualité ED : 07 Validati Page 3 sur 30 on         1    ..................................................................................................... 5PRESENTATION DE TMI   1.1 S AVOIR -F AIRE :.................................................................................................................. 5 1.2 O RGANISATION : ................................................................................................................ 6 1.3 O RGANIGRAMME ................................................................................................................ 9 1.4 E NGAGEMENT DE LA D IRECTION ..................................................................................... 10 1.5 P OLITIQUE QUALITE  11: ....................................................................................................... 2    ................................................................................... 12GESTION DU MANUEL QUALITE   2.1 O BJET : ............................................................................................................................. 12 2.2 D OMAINE D ’ APPLICATION : ............................................................................................. 12 2.3 E XCLUSION : .................................................................................................................... 12 2.4 P ROPRIETE /   C EITENIDALTIFNO : ..................................................................................... 12 2.5 S TRUCTURE  12: .................................................................................................................... 2.6 G ESTION DOCUMENTAIRE DU MANUEL . ............................................................................... 3   LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE................................................... 13   3.1 C ARTOGRAPHIE DES PROCESSUS :.................................................................................... 13 3.2 I NTERACTION DES PROCESSUS ......................................................................................... 14 3.3 G ESTION D OCUMENTAIRE DU SMQ : .............................................................................. 15 4    .......................................................................... 20RESPONSABILITE DE LA DIRECTION   4.1 E NGAGEMENT DE LA D IRECTION ..................................................................................... 20 4.2 E COUTE CLIENT ................................................................................................................ 20 4.3 P OLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE ................................................................................... 20 4.4 P  SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITELANIFICATION DU ................................... 20 4.5 L ES RESPONSABILITES ET AUTORITES .............................................................................. 20 4.6 L E REPRESENTANT DE LA DIRECTION .............................................................................. 21 4.7 C OMMUNICATION INTERNE .............................................................................................. 21 4.8 R EVUE DE DIRECTION ...................................................................................................... 21 5   MANAGEMENT DES RESSOURCES................................................................................ 23   5.1 M ISE A DISPOSITION DES RESSOURCES ............................................................................ 23 5.2 R ESSOURCES HUMAINES .................................................................................................. 23 5.3 I NFRASTRUCTURE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ...................................................... 23 6   REALISATION DES PRESTATIONS ................................................................................ 24   6.1 P LANIFICATION DE LA REALISATION DES PRESTATIONS .................................................. 24 6.2 P ROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS ................................................................................. 24 6.3 A CHATS ............................................................................................................................ 25 6.4 P RODUCTION ET PREPARATION DES PRESTATIONS .......................................................... 25 6.5 I DENTIFICATION ET TRAÇABILITE : .................................................................................. 26 6.6 P ROPRIETE DU CLIENT :.................................................................................................... 26 6.7 P RESERVATION DU PRODUIT ............................................................................................ 26 6.8 M AITRISE DES DISPOSITIFS DE SURVEILLANCE ET DE MESURE ........................................ 27 7   MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION................................................................ 28   7.1 L A SATISFACTION DU CLIENT ........................................................................................... 28