Recomendaciones para la adopción de prácticas de gestión del capital humano en entornos de outsourcing:Integración de eSCM-CL con People-CMM (Recomendations for adoption of practices for human capital management in outsourcing environments: integration of eSCM-CL with People-CMM)

Adrián

Description

Resumen
La gestión del capital humano es una de los aspectos clave del mecanismo de gobierno de cualquier organización. People Capability Maturity Model (P-CMM) establece un modelo de gestión para la implantación de prácticas de recursos humanos que sean tendentes a mejorar la capacidad del equipo humano y la efectividad de la organización en cualquier tipo de entorno. En el sector de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), las organizaciones pueden ser consideradas como intensivas en conocimiento, por lo que la gestión del capital humano en las TIC se puede ver mejorada de forma aún más significativa mediante la implantación P-CMM. Por otro lado, la evolución y generalización del outsourcing en el sector TIC ha provocado la necesidad de gestionar las relaciones entre clientes y proveedores mediante procesos institucionalizados y de mejora. eSourcing Capability Model y sus dos modelos, eSCM-CL para clientes y eSCM-SP para proveedores, se ha constituido como una herramienta válida para alcanzar este objetivo. En este artículo se presentan una serie de recomendaciones para la adopción de prácticas de gestión del capital humano del modelo P-CMM en entornos outsourcing gobernados por el modelo eSCM-CL.
Abstract
The management of human capital is one of the key aspects for the government of any organization. People Capability Maturity Model (P-CMM) establishes a management model for the implementation of human resource practices aimed towards improving the capabilities of the personnel team, and the effectiveness of the organization in any sector. In the Information Communication Technology (ICT) field, organizations may be considered as knowledge-intensive, for which the management of human capital can be improved significantly by implementing the P-CMM framework. On the other hand, the evolution and generalization of outsourcing in the ICT sector has provoked the necessity to manage the relations between clients and providers using established improvement processes. eSourcing Capability Model with its two models, eSCM-CL for clients and eSCM-SP for providers, has been established as a valid tool to achieve this objective. This article presents a series of recommendations for the adoption of human capital management practices from the P-CMM model in outsourcing environments, governed by the eSCM-CL model.

Sujets

• Outsourcing
• Escm
• People CMM
• Process improvement

Informations

• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2009
• Nombre de lectures: 8
• Langue: Español

Extrait

Revista
Española de
Innovación,
Calidad e
Ingeniería del Software

Volumen 5, No. 1, abril, 2009



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E-mail: [e-mail]
ISSN: 1885-4486

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46, 08003 Barcelona.
Secretaría de dirección: ATI Madrid, C/Padilla 66, 3º dcha., 28006 Madrid
ISSN: 1885-4486 © ATI, 2009 1 Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.5, No. 1, 2009
Revista Española de Innovación, Calidad e
Ingeniería del Software (REICIS)

Editores
Dr. D. Luís Fernández Sanz (director)
Departamento de Sistemas Informáticos, Universidad Europea de Madrid
Dr. D. Juan José Cuadrado-Gallego
Departamento de Ciencias de la Computación, Universidad de Alcalá

Miembros del Consejo Científico

Dr. Dña. Idoia Alarcón Dr. D. José Antonio Calvo-Manzano
Depto. de Informática Depto. de Leng y Sist. Inf. e Ing.Software
Universidad Autónoma de Madrid Universidad Politécnica de Madrid

Dra. Tanja Vos Dña. Mª del Pilar Romay
Depto. de Sist. Informáticos y Computación Fundación Giner de los Ríos
Universidad Politécnica de Valencia Madrid

Dr. D. Alvaro Rocha Dr. D. Oscar Pastor
Universidade Fernando Pessoa Depto. de Sist. Informáticos y Computación
Porto Universidad Politécnica de Valencia

Dra. Dña. María Moreno Dra. D. Javier Aroba
Depto. de Informática Depto de Ing. El. de Sist. Inf. y Automática
Universidad de Salamanca Universidad de Huelva

D. Guillermo Montoya Dr. D. Pablo Javier Tuya
DEISER S.L. Depto. de Informática
Madrid Universidad de Oviedo

Dra. Dña. Antonia Mas Dr. D. José Ramón Hilera
Depto. de Informática Depto. de Ciencias de la Computación
Universitat de les Illes Balears Universidad de Alcalá

Dra. Raquel Lacuesta Dra. María José Escalona
Depto. de Informática e Ing. de Sistemas Depto. de Lenguajes y Sist. Informáticos
Universidad de Zaragoza Universidad de Sevilla
Dr. D. Ricardo Vargas
Universidad del Valle de México
México
ISSN: 1885-4486 © ATI, 2009 2 Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.5, No. 1, 2009

Contenidos REICIS


Editorial 4
Luís Fernández-Sanz, Juan J. Cuadrado-Gallego
Presentación 5
Luis Fernández-Sanz
Correspondencia de procesos de la metodología NDT con el 6
estándar ISO 12207
Esperança Amengual, Antònia Mas, María José Escalona, Isabel Ramos y
Mercedes Ruiz
Recomendaciones para la adopción de prácticas de gestión del 20
capital humano en entornos de outsourcing. Integración de
eSCMCL con People-CMM
Adrián Hernández López, Ricardo Colomo Palacios y Ángel García Crespo
Sección Actualidad Invitada: 38
El SaaS y el Cloud-Computing: una opción innovadora para
tiempos de crisis
Ángel Hernández Bravo, Executive I/T Architect, IBM España S.A

ISSN: 1885-4486 © ATI, 2009 3 Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.5, No. 1, 2009
Recomendaciones para la adopción de prácticas de
gestión del capital humano en entornos de outsourcing.
Integración de eSCM-CL con People-CMM
Adrián Hernández López, Ricardo Colomo Palacios, Ángel García Crespo
Dpto. Informática, Universidad Carlos III de Madrid
{adrian.hernandez, ricardo.colomo, angel.garcia}@uc3m.es
Resumen
La gestión del capital humano es una de los aspectos clave del mecanismo de gobierno de
cualquier organización. People Capability Maturity Model (P-CMM) establece un modelo
de gestión para la implantación de prácticas de recursos humanos que sean tendentes a
mejorar la capacidad del equipo humano y la efectividad de la organización en cualquier
tipo de entorno. En el sector de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC),
las organizaciones pueden ser consideradas como intensivas en conocimiento, por lo que la
gestión del capital humano en las TIC se puede ver mejorada de forma aún más
significativa mediante la implantación P-CMM. Por otro lado, la evolución y
generalización del outsourcing en el sector TIC ha provocado la necesidad de gestionar las
relaciones entre clientes y proveedores mediante procesos institucionalizados y de mejora.
eSourcing Capability Model y sus dos modelos, eSCM-CL para clientes y eSCM-SP para
proveedores, se ha constituido como una herramienta válida para alcanzar este objetivo. En
este artículo se presentan recomendaciones para adoptar prácticas de gestión del capital
humano del modelo P-CMM en entornos outsourcing gobernados por el modelo eSCM-CL.
Palabras clave: Outsourcing, eSCM, People CMM, Mejora de Procesos
Recomendations for adoption of practices for human
capital management in outsourcing environments:
integration of eSCM-CL with People-CMM
Abstract
The management of human capital is one of the key aspects for the government of any
organization. People Capability Maturity Model (P-CMM) establishes a management
model for the implementation of human resource practices aimed towards improving the
capabilities of the personnel team, and the effectiveness of the organization in any sector. In
the Information Communication Technology (ICT) field, organizations may be considered
as knowledge-intensive, for which the management of human capital can be improved
significantly by implementing the P-CMM framework. On the other hand, the evolution
and generalization of outsourcing in the ICT sector has provoked the necessity to manage
the relations between clients and providers using established improvement processes.
eSourcing Capability Model with its two models, eSCM-CL for clients and eSCM-SP for
providers, has been established as a valid tool to achieve this objective. This article presents
ISSN: 1885-4486 © ATI, 2009 20
Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.5, No. 1, 2009
a series of recommendations for the adoption of human capital management practices from
the P-CMM model in outsourcing environments, governed by the eSCM-CL model.

Keywords: Outsourcing, eSCM, People CMM, Process Improvement

Hernández A., Colomo, R., García A.,” Recomendaciones para la adopción de prácticas de gestión del capital humano en entornos de
outsourcing. Integración de eSCM-CL con People-CMM”, REICIS, vol. 5, no.1, 2009, pp.20-37. Recibido: 23-7-2008; revisado:
3-122008; aceptado: 13-2-2009.
1. Introducción
El outsourcing se define como el proceso en el cual una organización mueve o destina
determinados recursos para cumplir ciertas tareas, a una organización externa, por medio de
un contrato [1]. En el sector TIC, outsourcing (ITO, Information Technology Outsourcing)
se define como la externalización de funciones TIC de una organización cliente a otra
proveedora [2, 3, 4, 5]. La ventaja competitiva más destacable de realizar outsourcing es el
aumento de la capacidad para que la organización que lo contrata se centre en el núcleo de
negocio (core business) propio de la organización, lo que a se traduce en mayor innovación
y mejor adaptación a futuros cambios tecnológicos [6, 7, 8]. Además del ITO, y en relación
al tipo de tareas que se externalizan, se presentan otros tipos de outsourcing; muy utilizados
en la actualidad. Estos tipos son el outsourcing de procesos de negocio (BPO, Business
Process Outsourcing) [9] y el outsourcing de Procesos de Conocimiento (KPO, Knowledge ) [10]. El BPO abarca la externalización de procesos junto con las
actividades y responsabilidades asociadas a dichos procesos, ejemplos de este tipo de
outsourcing son la atención al cliente o la administración de recursos humanos. El KPO
engloba la externalización de aquellos procesos relacionados con la información y el
conocimiento, y suele conllevar procesos de un alto grado de conocimiento, por lo que el
proveedor necesita disponer de personal con alta capacitación para atender la realización de
los procesos externalizados.
El ITO nació en los años 60 atraído por las capacidades de uso compartido de
recursos y los servicios de procesamiento de datos. Más