TIC: ¿para qué? (Funciones de las tecnologías de la información y la comunicación en las organizaciones) (What are ICT for? (The Functions of information and communications technologies in organisations))

Rafael Macau

Description

Resumen
Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TIC generan diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización. Este artículo pretende caracterizar cuatro grandes funciones de las TIC en las organizaciones, con efectos y necesidades de gestión diferentes. Para identificar estas cuatro funciones el autor realiza un repaso cronológico del impacto de las TIC en las organizaciones desde 1960 hasta nuestros días, y concluye el artículo con una tipología funcional de las TIC.
Abstract
ICT have made a great impact on the workings of organisations, even changing their very structure. ICT generate a range of effects, depending on the role they play in an organisation. This article looks to set out the four main functions of ICT in organisations, with their varying management needs and effects. To identify these four functions, there is a chronological summary of the impact of ICT in organisations from 1960 to the present day, leading to the setting out of the functional typology of each.

Sujets

• Tecnología
• Organización
• TIC
• Informática
• Internet
• Technology
• Organisation
• ICT
• Computing

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• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2004
• Nombre de lectures: 91
• Langue: Español

Extrait

www.uoc.edu/rusc ISSN 1234-5678
TIC: ¿PARA QUÉ?
(Funciones de las tecnologías de la información
y la comunicación en las organizaciones)
Rafael Macau
Resumen
Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia
estructura. Las TIC generan diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización.
Este artículo pretende caracterizar cuatro grandes funciones de las TIC en las organizaciones, con efectos y necesidades
de gestión diferentes. Para identificar estas cuatro funciones el autor realiza un repaso cronológico del impacto de las
TIC en las organizaciones desde 1960 hasta nuestros días, y concluye el artículo con una tipología funcional de las TIC.
Palabras clave
Tecnología, organización, TIC, informática, Internet.
LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES. directivo una extraña sensación. Puede dedicar largas
¿UN INCORDIO, UN ESPEJISMO, UNA horas a analizar y discutir aspectos de la política TIC que
PANACEA? el tiempo demostrará que eran absolutamente
irrelevantes, y descubrir al mismo tiempo que algún especialista o
El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de mando intermedio (no necesariamente del área
tecnolas organizaciones se ha generalizado. La capacidad de lógica) tomó en su momento decisiones muy
signifidefinición y gestión de una estrategia TIC acorde con los cativas en el área de sistemas de información de las que
objetivos y la estructura organizativa de una institución ahora empieza a vislumbrar sus consecuencias.
se ha transformado en una obligación inexcusable para
su personal directivo. Éste se enfrenta a una tarea para la En general, la primera confusión se sitúa en el papel que
que no ha recibido suficiente formación, y la adquirida las TIC tienen en las organizaciones. O, de manera más
en su experiencia profesional es generalmente precisa, qué funciones realizan (en plural). Creo que
contradictoria. Cada año los responsables de ventas de vale la pena empezar por aquí. Por eso el objetivo de este
las grandes empresas informáticas y de telecomu- escrito es el establecimiento de un marco conceptual
nicaciones anuncian («esta vez es la buena») la panacea que identifique dichas funciones.
tecnológica definitiva, el CHENI (Chirimbolo
Electrónico No Identificado) que resolverá los problemas de La estrategia que utilizaré para realizar dicha
construccualquier organización. De la euforia a la decepción ción no será deductiva. Pretendo repasar
cronológicaprofunda, se va generando una cultura directiva muy mente el uso de las TIC en las organizaciones desde los
adecuada para personas ciclotímicas. La gestión diaria años sesenta hasta la actualidad, identificando los
de los elementos tecnológicos también crea en el paradigmas de su uso según la década analizada. Haré,
1www.uoc.edu/rusc ISSN 1234-5678
paralelamente, una enumeración (que no análisis) de argumentación en costes y rapidez. La informática va
algunos aspectos del desarrollo tecnológico en este entrando en más y más áreas de soporte administrativo.
campo sin pretender en absoluto estudiar la dinámica El paradigma tecnológico-organizativo es el industrial
causa-efecto entre las necesidades económico-sociales y clásico: añadimos a la automatización de la producción
el desarrollo tecnológico. El análisis cronológico me (con las tecnologías conocidas) la automatización del
permitirá concluir con una tipología funcional del papel proceso burocrático (con una nueva tecnología).
de las TIC en las organizaciones, que espero que sea de
utilidad práctica para sentar criterios de gestión. LOS AÑOS SETENTA. ¿LA CONSOLIDACIÓN?
La progresiva implantación de la informática en los añosLOS AÑOS SESENTA. UNA NOVEDAD
anteriores ha cambiado la situación. Muchos directivos
comienzan a cuestionarse por qué, teniendo los datos deA partir de 1960 la informática se introduce en las
la empresa en el ordenador, no pueden acceder a laorganizaciones con el objetivo de automatizar tareas
información realmente necesaria para dirigir el negocio.administrativas repetitivas (contabilidad, facturación y
Un directivo de una empresa altamente informatizadanómina, principalmente). La tecnología se basa en
decía en aquella época: «Lo primero que me llama lagrandes ordenadores o mainframes. El hardware y el
atención en relación con los sistemas de información essoftware son extraordinariamente caros. Sólo las grandes
que nos llega demasiada información. La explosión deorganizaciones con enormes volúmenes diarios de
información avanza, cruzándose y entrecruzándose portrabajo administrativo pueden permitirse dichos costes.
las mesas de los jefes, con una enorme cantidad de datos.La justificación de la inversión radica en cálculos sobre
La mayoría de toda esta avalancha se asimila sólolos posibles ahorros salariales que se podían realizar en
parcialmente. Y, en gran parte, no tiene ninguna impor-las áreas administrativas. En realidad no se producen
1tancia». Otro ejecutivo comentaba: «Yo creo que el pro-ahorros, sino que, con recursos humanos no crecientes,
blema de los sistemas de información de gestión ha sido,se absorbe una cantidad mucho mayor de trabajo.
en el pasado, agobiante para muchas empresas en
cuanto a lo que concierne a los jefes. El jefe tenía queLa tecnología es compleja y requiere personal
espeluchar con montañas de informes e intentar determinarcializado en número creciente (que se concentra en un
por sí mismo cuáles eran las partes críticas de laárea específica de la empresa). Se informatizan procesos
información contenida en aquellos informes, de modoaislados dentro de la organización. La actitud directiva
que le sirviesen para tomar las medidas necesarias paraes de tipo clásico y aparentemente racional: análisis
2corregir los problemas de cada situación».coste-beneficio, exactamente igual que la actitud ante la
modernización de una cadena productiva. La
informáNo serán éstos los únicos problemas de personaltica, como hemos dicho, es patrimonio de las grandes
directivo (de todos los niveles). Las diferentes áreasorganizaciones. La informática doméstica no existe. La
informatizadas (mecanizadas era otra palabra que seestrecha interrelación que veremos más adelante entre
usaba, ¿lapsus freudiano o desconcierto?) utilizabaninformática y comunicaciones es reducidísima. En
nombres iguales para conceptos total o parcialmenteresumen, un nuevo aparato, una nueva máquina, ha
diferentes (por ejemplo, beneficio bruto o margen antes deentrado en la organización. Las informaciones aportadas
los cargos de estructura, etc.), las fechas de cierre de lospor los proveedores del hardware y el software y los
informes del ordenador eran diferentes y cualquierestudios de grandes empresas consultoras basan su
1 Entrevista a Anthony J.F. O’Reilly, presidente de H.J. Heinz Co. MIS Quarterly (1977, marzo).
2 Entrevista a Willian Dougherty, presidente del North Carolina Bank Corporation. MIS Quaterly (1977, marzo).
2www.uoc.edu/rusc ISSN 1234-5678
cruce de datos de diferentes departamentos requería un información y ahora se la pasan, sin más, de un modo
esfuerzo manual complementario... habitual.
[...] Es comprensible la existencia de este método. El
3Rockart, en 1979, describía la situación con gran papeleo es necesario y se puede conseguir economía de
agudeza: personal de oficina, para centrarse en los sistemas de
«[...] Se da poca importancia a las necesidades de mecanizado del proceso de datos.
información del director general. El sistema de
información de la empresa, basado en la informática, se No obstante, también son necesarios otros sistemas que
centra en el desarrollo de sistemas que llevan a cabo el aporten una información más vital a la dirección de la
proceso del trabajo burocrático de la empresa. La empresa.»
atención se enfoca, por lo tanto, sobre los sistemas que
procesan las nóminas, pagos, vencimientos de efectos Hagamos un pequeño alto en el camino para efectuar
por pagar, facturación, existencias, efectos por cobrar, una digresión lateral. Esta situación se ha suavizado,
etc. pero no ha desaparecido. Ni mucho menos. La historia
de la informática en la organización es corta y las etapas
Los subproductos de información de estos sistemas de se solapan. Tener los problemas (y las ventajas) de una
procesos de transacciones de datos quedan disponibles etapa siguiente no significa haber superado totalmente
para todos los directivos interesados en ellos y algunos los de la etapa anterior. Si esto sucede en la historia de la
de los datos (por ejemplo, informes de ventas mayoría de los países del mundo a lo largo