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• Publié par: cassisphila
• Publié le: 10 mars 2014
• Nombre de lectures: 98
• Langue: Français

Extrait

BAROMÈTRE CEETIZ
2014
Capitales touristiques internationales :
Les internautes jugent les activités touristiques
à travers le monde
Best of cities Best of pricesMESURER LA SATISFACTION DES TOURISTES
A L’ÉGARD DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES PROPOSÉES
Les activités touristiques, leur diversité, leur intérêt, leur prix, sont une des composantes majeures de la
satisfaction d’un touriste lors de ses déplacements. Celles-ci participent grandement à l’image de la destination
touristique et à la perception qualitative du séjour sur place, et ce bien au delà de l’hébergement et du transport.
Au cours de leur voyage, les touristes visitent des monuments et des musées, fréquentent des parcs d’attractions,
découvrent la ville de façon ludique ou culturelle par des moyens de transport appropriés (en vélo, en bus, en Segway…)
ou s’initient à des activités insolites.
Dans la compétition internationale que se livrent les grandes destinations touristiques, ce premier baromètre Ceetiz
2014 mesure, en fonction des origines des touristes, la satisfaction de ceux-ci à l’égard des activités proposées.
Cette étude ne prend pas en compte la satisfaction du voyageur quant au transport ou à l’hébergement du touriste,
susceptible de fausser la pureté de l’analyse de satisfaction à l’égard de la destination touristique elle-même.
Cette enquête a été menée à partir de 5170 avis recueillis auprès de clients CEETIZ ayant réalisé une activité
touristique en 2013.
LEADER FRANÇAIS
DE LA COMMERCIALISATION
D’ACTIVITÉS TOURISTIQUES
L’entreprise française Ceetiz est le leader français
de la commercialisation d’activités touristiques
à travers le monde :
visiter un monument avec un accès coupe-fi le ou assister
à une comédie musicale, découvrir un musée en VIP
avec un guide ou piloter un avion de voltige au dessus
du Nevada, plonger avec des requins blancs en Afrique
du Sud, ou monter à bord d’une croisière scientifi que
dans l’Antarctique, tout est possible sur Ceetiz.fr,
et avec la garantie que vous ne paierez jamais plus cher
que sur place.
PLUS DE 100 000 CLIENTS ONT
FAIT CONFIANCE A CEETIZ
En 2013, plus de 100 000 internautes à travers
le monde ont déjà utilisé la plateforme
de réservation d’activités touristiques Ceetiz.
A partir de cette base, les experts de Ceetiz ont analysé
par destination, par activité et par nationalité, les taux
de satisfaction des touristes et cherché à comprendre
les raisons des écarts parfois sensibles entre les grandes
capitales touristiques internationales : Paris, New York,
Amsterdam...
Autant de villes et d’activités différentes les unes
des autres, mais qui attirent des millions de touristes
chaque année.1 .fr
BAROMÈTRE DE SATISFACTION
DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES DES GRANDES CAPITALES INTERNATIONALES
TOP 10 DES DESTINATIONS* :01 L’INDICE DE SATISFACTION À L’ ÉGARD DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES
TOP 10 DES DESTINATIONS*
L’INDICE DE SATISFACTION À L’ ÉGARD DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES
82,0% 81,8% 81,4% 79,3% 77,8% 76,6% 76,4% 77,8% 75,3%
72,0%
Las Vegas Paris Los Angeles Londres Barcelone Florence Rome Bruxelles New-York Amsterdam
Baromètre Ceetiz.fr 2014* Sur un panel de 63 destinations Ceetiz. Taux de satisfaction (en pourcentage).Toutes clientèles internationales confondues.
Sur un panel de 63 destinations étudiées,
c’est Las Vegas qui recueille le plus fort taux
de satisfaction (82 %) .
Les activités à réaliser sur place sont à la fois très
nombreuses, grandioses et tout à fait insolites : on peut s’y
marier devant Elvis Presley, mais aussi assister à des shows
gigantesques type Cirque du Soleil, descendre en tyrolienne
Enquête menée à partir de 5170 avis recueillis auprès de clients ou survoler le Grand Canyon en hélicoptère, ou encore
Ceetiz ayant consommé une activité touristique en 2013
participer à de vrais combats aériens etc.
Autre attrait de Las Vegas, son extraordinaire capacité
à renouveler son offre, et proposer chaque année
de nouvelles activités pour sa clientèle ( souvent
inhabituelles voir uniques), l’incitant à revenir régulièrement.
Dernier atout notable de cette destination,
le professionnalisme des opérateurs touristiques.
Paris arrive en deuxième position avec
81.8 % de satisfaction, juste derrière Las Vegas.
L’architecture de la ville et de ses monuments, la diversité
culturelle, l’histoire qui imprègne la ville-lumière, expliquent
cette bonne position, bien supérieure à la note moyenne.
Du Musée du Louvre au Château de Versailles ou la Conciergerie,
pour une croisière sur la Seine, un spectacle de cabarets
ou une journée à Disneyland Paris...
Paris est éclectique ! La ville devra toutefois savoir surprendre
et proposer de nouvelles offres touristiques à forte médiatisation
si elle veut se maintenir à cette position... et pourquoi pas un jour
èreprendre la 1 place ?
L’Europe est bien représentée dans ce « C’est l’une des conclusions à tirer de ce premier baromètre.
premier volet du baromètre, puisque les Les touristes sont à la recherche d’expériences fortes et
3 grandes capitales européennes que sont d’activités singulières.»
Londres, Rome et Paris font partie du Top 10.
Eric Blanc, président de Ceetiz2 .fr
BAROMÈTRE DE SATISFACTION
DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES DES GRANDES CAPITALES INTERNATIONALES
COMPARATIF DES NIVEAUX DE SATISFACTION PAR NATIONALITÉ : 02 PARIS-ROME-LONDRES
COMPACTION PAR NATIONALITÉ : PARIS-ROME-LONDRES
94,3%
86,5% 85,1% 78,9% 80,4%78,7%85,5% 82,0% 78,3%74,5% 73,2%
68,0% 76,4%76,0% 68,0%
Anglais Brésiliens Allemands Espagnols Français
Paris Rome Londres
Taux de satisfaction (en pourcentage) Baromètre Ceetiz.fr 2014
Des 3 grandes capitales européennes que l’on présente souvent
en compétition directe, laquelle tire le mieux son épingle du jeu,
et quelle est celle dont les activités touristiques sont les plus appréciées
par les touristes selon leur pays d’origine ?
Les français préfèrent Paris, sans surprise. Les espagnols
Enquête menée à partir de 5170 avis recueillis auprès de clients
et les anglais aussi. Les touristes originaires du Brésil ont votéCeetiz ayant consommé une activité touristique en 2013
assez massivement pour la capitale italienne, avec 94.3 %
de satisfaction !
L’attrait du Vatican, pour les visiteurs catholiques brésiliens,
joue sans aucun doute en faveur de la ville éternelle.
Les allemands sont quant à eux friands des activités culturelles
3 londoniennes : ils attribuent 82% de taux de satisfaction.fr
à la capitale britannique.
BAROMÈTRE DE SATISFACTION
DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES DES GRANDES CAPITALES INTERNATIONALES
TOP 10 DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES PRÉFÉRÉES03 DES FRANÇAIS À L’ÉTRANGER*TOP 10 DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES PRÉFÉRÉES DES FRANÇAIS À L’ÉTRANGER
94,6% 93,0% 90,0% 86,2% 85,5% 85,5% 84,6% 82,9% 81,9% 81,5%
Shows Las Vegas Survol du Grand Visite guidée Visite thématique Découverte Visite de la London Tower London Eye New York Pass Citytour guidé
(Mystère, The beatles Canyon du Vatican Harry Potter de Harlem et Villa Borghese Londres Londres New York de Barcelone
O, Ka, etc) en hélicoptère Rome en taxi messe Gospel et de ses jardins Barcelone
Las Vegas Las Vegas Londres New York Rome
Baromètre Ceetiz.fr 2014Taux de satisfaction (en pourcentage)
Ce classement suit logiquement celui des villes dont les activités touristiques sont les plus plébiscitées,
puisque parmi les 10 activités touristiques à l’étranger les plus appréciées en 2013, on retrouve deux activités
èreà Las Vegas en 1 place (les shows à Las Vegas et le survol du grand Canyon en hélicoptère), et trois sur Londres
parmi les dix premières (visite thématique Harry Potter en taxi londonien, London Tower et London Eye).
Enquête menée à partir de 5170 avis recueillis auprès de clients
Ceetiz ayant consommé une activité touristique en 2013CEETIZ PROPOSE AUX INTERNAUTES DU MONDE ENTIER
DE RÉSERVER LEURS ACTIVITÉS TOURISTIQUES
AFIN DE MIEUX PRÉPARER LEUR VOYAGE
O.T.A* international du loisir, Ceetiz est présent sur plus de 20 marchés émetteurs mondiaux.
Excursions, tours, croisières &