Portrait de l'e-commerce

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Portrait de l'e-commerce

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Internet.
Même s'il
s
o
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f
f
re de la crise, le commerce en ligne ne cesse
de se développer. Réactif à révolution du marché, il sait s'adapter aux
attentes de la micro-entreprise, qui séduit toujours plus de Français.
Portrait de l'e-commerce
en trois elies
_,
'e-commerce souffre-t-il en période
I
de crise ?
Dans sa
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le croissance,
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il a également été affecté mais pas dans
-F ^ les mêmes proportions que l'économie
mondiale. Les transactions via le Web
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ne progression à
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des commerçants, des constructeurs, voire de
grandes enseignes qui ignorent encore l'utilisa-
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et à des
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ns commerciales.
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intermédiaires de paiements en ligne, les e-com-
merçants
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is ont ainsi enregistré un chif-
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deuxième trimestre de cette année - en pro-
gression de 30 % par
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rt au même trimes-
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re 2008 -
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ur un total de 50,5 millions de
transactions (+35% en un an).
La dynamique de ce marché est
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qui
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nt assez logiquement des
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progression plus élevés que les acteurs installés.
«La force de l'e-commerce, c'est sa réactivité»,
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Pierre Kosciusko-Morizet, président de l'Acsel,
l'association de l'économie
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e, dans
les colonnes d'E-commerce
magazine.
A cet égard,
les 100 premiers sites d'e-commerce en termes
de
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nt la plate-forme
Powerboutique (société
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ui développe le site
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265 000
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re avril et
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in 2009
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le de 41
%
). Le
panier moyen atteint... 141 euros !
Au salon de l'e-commerce,
qui vient de se tenir à Paris,
le terme de crise était banni
dans les 350 stands présents
Porte de Versailles (contre
220 en 2008). On évoquait
juste un
«coup de frein»,
dans
un marché où les marges sont pourtant tradi-
tionnellement faibles... «L'e-commerce
est une solution
à la crise parce que les entreprises peuvent y puiser des
idées et y trouver des solutions, comme la conquête de
nouveaux marchés, de nouveaux clients»,
explique
Alain Laidet, commissaire général du salon.
Comment se développe le commerce en
ligne?
La vente en ligne se situe à un
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de son histoire. Au
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il des achats par elies, elle
a déjà prouvé sa fiabilité. Mais, si le marketing
et la publicité permettent de vendre et de géne-
La vente sur Internet
pourrait atteindre 10%
du commerce de détail
Alain Laidet, salon de l'e-commerce
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Le salon de l'e-commerce à Paris comptait cette année 350 stands, plus que lors de l'édition 2008.
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apprendre à fidéliser sa clientèle de cybercon-
sommateurs, dont le comportement est souvent
décrit comme versatile. Et
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ur cause : ils n'hé-
sitent pas à
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er du clavier pour comparer les
prix. L'une des règles du commerce, quel qu'il
soit, est de considérer que la conquête
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un nou-
veau client coûte plus cher que son incitation à
un nouvel
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t. Les solutions de
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direct comme l'e-mailing se sont donc considé-
rablement développées. C'est le cas de la société
Emailstratégie (www.emails-
trategie.com), dont les capaci-
tés
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d'organiser des campagnes de
promotion à
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ne cadence de
300000 emails par heure...
L'e-commerce répond-il aux
attentes des dirigeants d'entreprise?
Timorés
il y a encore quèlques années, ils se tournent de
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us en plus
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nt vers l'achat en ligne.
«Les grandes marques ont fait un pas vers le Web et c'est
une tendance qui se généralise,
confie Alain Laidet.
le canal web va contraindre la grande distribution à
gérer
ses
stocks
et ses
commandes
de
manière
diffé-
rente... »
De nouveaux outils permettent déjà de
gérer ces
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l'échelle, l'e-commerce profite de la réussite du
statut d'auto-entrepreneur. Depuis janvier 2009,
plus d'une entreprise sur deux est lancée sous ce
régime (environ 375 000 personnes). La vente en
ligne s'est adaptée et répond
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attentes de ces micro-entreprises, en dévelop-
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nt plusieurs produits, comme la box e-com-
merce de La Poste qui, depuis
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in septembre,
propose une solution simple et intégrée pour
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adapter son activité sur Internet.
Les auto-entreprises, associations et PME peu-
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es elies (et
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ur 16,90
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HT/mois ou 39,90 euros, selon la
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e) créer
leur site et assurer toutes les phases de com-
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.. Côté technologie, le
développement de la 3D (vision en trois dimen-
sions) se généralise sur les sites de vente, tout
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es tels que
VideoManager (www.sysvision.fr), qui permet-
tent de personnaliser les images (idéales
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on au sein des entreprises) ou de les
intégrer sur des sites.
«La vente sur Internet pourrait atteindre 10 % du
commerce ae détail, contre 4 % aujourd'hui»,
prédit
Alain Laudet. La vente en ligne a donc encore de
beaux... elies devant elle. •
Pierre Lepidi
S'il existe des opérateurs de paiement en ligne securise (Paypal), d'autres solutions, comme le Cash-Ticket, ont fait leur apparition
3 M GAILLARD/REA
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Le paiement en ligne
de plus en plus sécurisé
C
arte Bleue, Visa, American Express, chè-
délai de deux ans. Fin 2009,
ques-cadeaux... Il existe
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la société prévoit d'implan-
vingtaine de moyens de
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ter près de 8 500
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Internet. Pour un vendeur, offrir un paiement
vente Cash-Ticket en France.
sécurisé est capital. Selon une étude Benchmark
Ce système sécurisé
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multiples avantages: pas
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66 % des cyberconsomma-
vol à l'étalage, puisque le billet est émis par le
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commerçant, contrôle des
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ne commande en ligne car
à l'adresse IP qui identifie chaque
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le paiement ne leur semblait
connecté à
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t, pas de
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ro de carte
pas assez sécurisé.
Bleue laissé sur les sites...
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mi les leaders
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ns ce
«Ce système permet aussi de lutter contre l'addiction
domaine, il y a Paypal. Le logo
auxjeux en ligne ou le surendettement,
assure Raoul
rassure, comme le démontre
u
ne autre enquête. Benoît du Rey, responsable de la société paysafe-
Cette étude, effectuée par Northstar,
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me que card (paysafecard.com).
Le joueur qui vient de perdre
4
8% des
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nt payé avec Paypal
une partie devra retourner chez son vendeur pour ache-
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nt renoncé
à
leur commande
si ce
type
ter m
nouveau
Cash-Ticket.
fl
suffit
aux
autres,
qui ont
de
paiement sécurisé n'avait
pas été
clairement
mtré
]eur
numéro
de
carte
bancaire
sur un
site,
d'ap-
identifié.
payer sur un bouton pour lancer une nouvelle partie...»
Mais
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es moyens
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possible
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en
récemment
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n, notamment dans payant grâce à son téléphone portable. Le SV!
le
domaine
du
prépaiement.
Avec
Cash-Ticket
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permet
à un
centre d'appels
de
rediriger
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du
règlement.
Le
paiement
en
ligne
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grâce
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à une interface vocale en tapant son code sur son
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clavier téléphonique.
«Cette
offre
répond
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sodété
Atos
(at0
sworldline.com).
Aucun
(cash-ticket.com),
un
client
se
rend chez
un
com-
humain,
commerçant
ou
webmaster,
ne
saisit
le
code
qui
merçant près de chez lui. Il achète un ticket (de est
enregistré... C'est une véritable garantie contre la
10, 20, 50 ou 150 euros) sur lequel un code de
fraude. Ensuite, la banque est interrogée et le téléopé-
16 chiffres vient d'être émis par un terminal de
râleur reprend la main. Au moment de taper votre
paiement.
De
retour chez lui, l'internaute peut
code
sur le
clavier
téléphonique,
il n'y a
aucun
risque
commander sur Internet en
de captation du numéro de la carte bancaire.» rn
utilisant son ticket, dans un
P- Le.
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