Satisfait ou Remboursé

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Satisfait ou Remboursé

Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Conditions générales de vente Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Ainsi, nous proposons une série de mesures dans le cas d'éventuelles erreurs au moment de l'achat, ou de problèmes lors de l'acheminementde votre commande, et ce malgré tout le soin que nous apportons à la sécurisation de l'envoi. Nos bijoux sont soumis à de nombreux contrôles qualité lors de la production mais aussi lors du colisage. Si toutefois vous constatiez une incohérence avec votre commande initiale, les points qui suivent vous donnent toutes les informations nécessaires quant à la marche à suivre. A) Remarquesgénérales 1) A l'achat Vérifiez que ce que vous achetez correspond à ce que vous souhaitez, notamment en termes de proportion, de couleur et de taille (bagues et bracelets). Nous vous recommandons de bien lire nos Conditions Générales de Vente car le paiement de votre facture vaut acceptation des dites conditions. 2) A réception Vérifiez l'état de votre colis à son arrivée. Celui-ci ne doit présenter ni choc, ni déchirure. Enfin, attention à ce que la bande de garantie n'ait pas été altérée ou déplacée. Merci de signaler tout problème auprès du transporteur sur le bordereau de livraison avant de le signer. Le cas échéant, aucune de vos remarques ne pourra être ensuite prise en compte. Si le colis est fortement détérioré ou s'il n'offre pas toutes les conditions nécessaires à une livraison en bonne et due forme, refusez-le en indiquant sur le bordereau "Refusé - colis fortement détérioré durant le transport". B) Satisfaitou remboursé 1) Nature de l'offre Si vous n'étiez pas satisfaits de vos bijoux, et ce, quelle qu'en soit la raison, "Les cerises de Mars" vous propose de les retourner dans un délai de 7 jours ouvrés. Seuls les articles n'ayant subis aucune modification ou transformation (mise à la taille, personnalisation...) peuvent être remboursés. A réception de votre colis, nous vous offrons trois possibilités : Échange, avoir valable 6 mois ou remboursement. Les remboursements et avoirs s'entendent déduction faite de tous les frais liés aux transports aller et retour, même dans le cas où les frais de port n'auraient pas été payés au moment de la commande (dans ce cas, le montant des frais de port réels sera déduit du montant de la commande pour calculer le montant à rembourser). 2) Conditions de retour Les points suivants sont indispensables à respecter pour que votre retour soit accepté par "Les cerises de Mars". - Vous devez obtenir notre accord écrit avant de procéder au retour. Pour ce faire, il faut impérativement nous avertir à l'avance par email à cette adresse :infos@lescerisesdemars.com
- Les bijoux retournés doivent être en parfait état, sans aucune altération de leur qualité initiale, sans la moindre rayure liée au transport ou à une mauvaise utilisation de votre part. - Les bijoux retournés doivent être emballés avec précaution, en respectant toutes les conditions liées à la sécurité maximum de l'envoi et de son acheminement. - Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine du bijou avec les écrins et les pochons correspondants joints. - Un double de la facture doit aussi être joint à ce retour. - L'acheminement du retour doit s'effectuer en recommandé par La Poste. Si une seule de ces conditions venait à ne pas être respectée, nous ne pourrions ni échanger votre bijou, ni vous le rembourser ou même procéder à un avoir. 3) Emballage de retour Il est indispensable que les bijoux nous reviennent intacts pour procéder à l’échange ou auremboursement, même sous forme d'avoir, valable 6 mois. Nous vous conseillons donc d'emballer votre article dans du papier-bulles puis de le remettre dans son carton d'origine. Veillez à bien fermer votre colis. Vous êtes responsable du retour du colis et devez donc garantir les assurances nécessaires et l’intégrité du colis retourné. C'estpourquoi nous vous demandons de nous retourner les articles concernés en recommandé afin d'éviter d'éventuels problèmes pouvant survenir lors de l'acheminement. 4) Adresse de retour Les cerises de Mars SARL 105 rue du Théâtre 75015 Paris Attention : pour éviter tout vol, ne rien mentionner concernant les bijoux que le paquet contient. 5) Remboursement - Echange - Avoir Au cas où vous souhaiteriez être remboursé, "Les cerises de Mars" s'engage à le faire par chèque ou en créditant votre carte bancaire dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre retour, déduction faite de tous les frais liés au transport. Pour toutes questions concernant ces formalités de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clients par e-mail à l'adresse suivante :infos@lescerisesdemars.comIl est impossible pour les bénéficiaires d'un cadeau ou d’un chèque cadeaude demander la contrepartie en valeur. Pour un échange, l’acheteur à deuxoptions : - Choisir un bijou strictement identique à celui initialement commandé (excepté s'iln’est plus disponible à la date de la demande, de manière provisoire, ou définitive car non reconduit dans notre catalogue électronique. Dans ce cas, un bijou similaire à celui initialement livré est proposé à l’acheteur dans les meilleurs délais).
- Choisir un bijou différent de celui initialement commandé. Selon la valeur du nouveau bijou choisi, l’acheteur se verra crédité ou débité de la différence.Pour un avoir, après retour du bijou et vérification, "Les cerises de Mars" vous enverra un mail de confirmation. Cet avoir sera valable 6 moiset vous permettra d’acheter le bijou de votre choix dans le catalogue "Les cerises de Mars". Service Après Vente (SAV) Malgré tous les soins que nous apportons à la confection de nos bijoux et au colisage, si vous étiez amené à constater une incohérence dans la qualité de votre commande, voici la procédure à suivre : 1) Vous devez nous avertir par email en expliquant le problème rencontré dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, à l'adresse suivante :infos@lescerisesdemars.com2) Vous devez attendre notre accord pour retour et ne pas porter le bijou jusqu'à sa réexpédition. En effet, selon nos critères qualité, la moindre rayure rendrait impossible sa revente. 3) Une fois notre accord obtenu, vous devez procéder au retour dans les dispositions prévues au chapitre B) alinéas 2, 3 et 4. 4) Après vérification, nous procéderons dans les 15 jours suivant la réception de votre retour, à son échange. Toutefois, si l'échange est impossible, nous vous rembourserons le(s) bijou(x) concerné(s)sous forme d'avoir valable 6 mois. "Les cerises de Mars" ne peut pas être tenu pour responsable du mauvais entretien des bijoux de la part de ses clients. Toutes les manipulations devront avec précaution de préférence au-dessus d'une surface plane. Les pièces non portées devront être dans l'écrin ou le pochon prévu à cet effet. Afin de profiter de votre bijou dans les meilleures conditions et de lui garantir une vie durable, voici quelques conseils non exhaustifs à son bon entretien : - Ne pas mettre vos bijoux au contact de tout produit alcoolisé (laque, parfum,…) oud'entretien (liquide vaisselle, eau de javel…)- Ne portez pas vos bijoux dans le bain, la piscine ou la mer, ni pendant vos activités sportives. - Nettoyez vos bijoux à l'aide d'un chiffon doux et des produits spécialement conçus à cet effet, recommandés par "Les cerises de Mars". - Ne jamais utiliser de produit de nettoyage liquide de trempage pour faire briller l'argent. Ce genre de produit est très corrosif et détériore irrémédiablement les nacres et les pierres. En outre, l'argent noircit beaucoup plus vite par la suite. - Rangez vos bijoux dans des endroits secs et à l'abri de l'air. Le meilleur moyen d'éviter qu'ils ne noircissent est de les porter. L'argent de vos bijoux peut en effet noircir ou jaunir sous l'effet de l'oxydation de l'air. Dans ce cas, pour récupérer leur éclat d'origine, utilisez les produits que nous vous recommandons sur notre site. Ces produits nettoient vos bijoux en profondeur sans altérer leur qualité. D) Livraison 1) Adresse de livraison La livraison du colis est faite à l'adresse indiquée par le client au moment de sa commande. Vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile ou ailleurs. Pour toute information concernant les modalités de livraison, n'hésitez pas à nous écrire par e-mail à:infos@lescerisesdemars.com
2) Délais de livraison A réception de votre paiement sur notre compte, nos bijoux disponibles en stock sont livrés en France métropolitaine en moyenne dans les 5 jours ouvrés (sauf cas de force majeure : grèves, actes terroristes, guerres, catastrophes naturelles et météorologiques…). Les procédures de paiement par virement bancaire et par chèque peuvent rallonger ce délai d'une dizaine de jours, le temps que ces opérations soient enregistrées par notre banque. En cas de contretemps, vous êtes aussitôt prévenu par email et vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre commande. Le contenu de chaque colis est systématiquement contrôlé avant son envoi. 3) Boîtes postales Pour des raisons de sécurité, une signature est nécessaire à la réception de votre commande. Nous ne pouvons donc effectuer aucun envoi vers une boîte postale. 4) Expédition Nos livraisons sont effectuées par La Poste, en Colissimo suivi avec recommandé (remise de signature) en France et par Fedex à l'international. La responsabilité du transport des marchandises revient au destinataire. Lui seul dispose d'un recours contre le transporteur en cas d'avaries survenues durant le transport. En cas de perte d'un colis, nous ne pouvons pasêtre tenus responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. Votre commande vous sera envoyée dès encaissement de votre paiement. 5) Frais de livraison Les frais de livraison en Colissimo sont offerts pour tout achat d'un montant supérieur à 150€ TTC.Pour tout achat d'un montant inférieur, ils sont de 6,50€ TTC vers la France métropolitaine et variables selon les autres destinations. Les frais de livraison en Chronopost 24h sont offerts pour tout achat supérieur à 300€ TTC.Pour tout achat d'un montant inférieur, ils sont de 21€ TTC vers la France métropolitaine et variables selon les autres destinations. EPRIX Les produits sont vendus au prix affiché au moment de la prise de la commande. Les prix indiquéssont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente figurant sur son catalogue électronique. Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, l'acheteur s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de bijoux, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées par ce site sont
destinées à l'usage personnel de l'acheteur qui s'interdit toute revente partielle ou totale des bijoux. Le vendeur se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par l'acheteur. FPAIEMENT Afin de simplifier le règlement de votre commande nous vous proposons plusieurs modes de paiement : 1) Par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé PayPal / Protocole SSL) 2) Par chèque à l’ordre de"Les cerises de Mars"à l’adresse suivante :105 rue du Théâtre, 75015 Paris 3) Par virement (les frais bancaires sont à la charge de l’acheteur)L'expédition se fera une fois la commande réglée. 1) Paiement sécurisé Paiement par carte en ligne, grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layers) : Pour sécuriser tous vos achats en ligne par carte bancaire, "Les cerises de Mars" utilisent le système de paiement sécurisé de Paypal. PayPal vous offre une couverture étendue contre toute utilisation frauduleuse de votre compte Le système de paiement sécurisé de Paypal est basé sur le protocole SSL (Secure Socket Layers), l'un des systèmes de cryptage de données les plus fiables sur Internet. Vous saisissez le numéro de votre carte bancaire ainsi que sa date d'expiration. Durant les différents échanges entre votre PC et le serveur de paiement, les données ne circulent jamais en clair sur le réseau mais sont cryptées grâce au protocole SSL. Une clef ou un cadenas apparaît sur le navigateur de l'internaute. Ainsi, le numéro de carte bancaire de l'internaute reste CONFIDENTIEL et les informations sont automatiquement cryptées et communiquées directement à la banque. Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau lors de chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs. En cas de doute sur l'authenticité du règlement, la société se réserve le droit de demander un règlement par virement bancaire ou même d'annuler toute commande qui lui semblerait ne pas réunir toutes les conditions de sécurité et ce, unilatéralement. 2) Paiement par chèque Vous effectuez normalement votre commande en ligne et vous choisissez le mode de paiement par chèque. Vous devez nous adresser, à réception de l'email de confirmation, votre chèque sous 7 jours ouvrés avec une copie du bon de commande. Tout chèque adressé sans bon de commande ne pourra être exploité. Aucune commande ne pourra être maintenue si le règlement du client ne parvenait pas dans ces délais. Libellezvotre chèque à l’ordre de "Les cerises de Mars" etl’envoyer à l'adresse suivante: Les cerises de Mars 105 rue du Théâtre 75015 Paris
A encaissement de votre chèque nous vous enverrons votre commande dans les délais indiqués au paragraphe D) alinéa 2). Ce mode de paiement est accepté uniquement pour les clients possédant un compte en banque français. 3) Paiement par virement bancaire - Virement Bancaire National (France) : Titulaire LES CERISES DE MARS Domiciliation SG PARIS GRENELLE (03490) 39 RUE DU COMMERCE 75015 PARIS Code banque Code guichetN° compteClé RIB 30003 0349000020592460 56- Virement Bancaire International : IBAN :FR76 3000 3034 9000 0205 9246 056 BIC-ADRESSE SWIFT :SOGEFRPP Indiquez dans la partie réservée aux notes, la référence de la commande qui vous a été communiquée dans l’email de confirmation.GLITIGES Les réclamations ou contestations seront toujours étudiées avec attention, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. En cas de litige, le client s'adressera en priorité au service client de l'entreprise : Service client "Les cerises de Mars", 105 rue du Théâtre, 75015 Paris, ouInfos@lescerisesdemars.comA défaut, le Tribunal de Commerce de PARIS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés. Le présent contrat est soumis au droit français. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de l'acheteur ou le pays de livraison, autre que la France. Ainsi, en cas de litige, la loi applicable aux relations des parties est la loi française, et l'attribution de juridiction est donnée exclusivement aux Tribunaux compétents de Paris. Le vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des bijoux commercialisés et de leurs emballages. H - INFORMATIONS NOMINATIVES Conformément à la législation (loi N° 78/17 du 6 janvier 1978), le client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant enregistrées pour le traitement de sa commande. Il peut s’adresser à : Les cerises de Mars, 105 rue du Théâtre, 75015 Paris, ou Infos@lescerisesdemars.com. I - PROPRIETE INTELLECTUELLE Tous les éléments se trouvant sur le présent site, fermoir, marques, dessins, photographies, logos sont la propriété de "Les cerises de Mars". Tous nos modèles ont été déposés et publiés au BOPI de l’INPI. Toute reproduction ou utilisation de copies réalisées est formellement interdite,
conformément aux lois régissant la propriété intellectuelle. Le cas échéant, la société "Les cerises de Mars" poursuivra systématiquement devant les tribunaux toutes les personnes morales ou physiques concernées.
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