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Cours interentreprises «Service et administration» - Programme des cours La Commission de surveillance des cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Service et administration» édicte le présent programme de cours sur la base du règlement-cadre concernant l’organisation des cours interentreprises pour les employé(e)s de commerce du 8 septembre 2003 et du pro-gramme-cadre du 4 juin 2003. Les Commissions des cours élaborent leurs programmes détaillés sur ces bases. But des cours interentreprises Responsables CIE Les cours viennent compléter la formation en entreprise et ont pour objectif d’initier les personnes en formation aux techniques et connaissances com- Les responsables CIE sont des personnes qui ont une activité pratique dans merciales de base des branches de formation et d’examen agréées par l’entreprise. Ce sont les personnes de contact pour les entreprises formatri-l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) ces et les personnes de référence pour les personnes en formation pour tout en les préparant à la poursuite de la formation dans l’entreprise forma- toutes les questions relatives aux cours interentreprises et à la formation en trice. Grâce aux activités qu’elles effectuent par la suite au sein de entreprise, comme par exemple les unités de formation, les STA, l’utilisation l’entreprise formatrice, les personnes en formation mettent en pratique, du guide méthodique type et le programme ...
Publié le : vendredi 23 septembre 2011
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Programme des cours, Version du 24 mars 2004
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Cours interentreprises «Service et administration»
-
Programme des cours
La Commission de surveillance des cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Service et administration» édicte le présent programme de
cours sur la base du règlement-cadre concernant l’organisation des cours interentreprises pour les employé(e)s de commerce du 8 septembre 2003 et du pro-
gramme-cadre du 4 juin 2003. Les Commissions des cours élaborent leurs programmes détaillés sur ces bases.
But des cours interentreprises
Les cours viennent compléter la formation en entreprise et ont pour objectif
d’initier les personnes en formation aux techniques et connaissances com-
merciales de base des branches de formation et d’examen agréées par
l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT)
tout en les préparant à la poursuite de la formation dans l’entreprise forma-
trice. Grâce aux activités qu’elles effectuent par la suite au sein de
l’entreprise formatrice, les personnes en formation mettent en pratique,
consolident et approfondissent, si possible de façon autonome, les compé-
tences fondamentales qui leur sont enseignées pendant les cours interen-
treprises. En outre, ces cours leur apportent des compétences spécifiques à
la branche et garantissent le bon résultat des examens d’entreprise. En
particulier, des unités de formation s’appuyant sur des processus de travail
types peuvent être enseignées, adaptées et évaluées. Les compétences
spécifiques aux branches sont transmises sur la base des objectifs détaillés
du guide méthodique type de la branche „Service et administration“.
Principes
Les cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Service
et administration» doivent notamment:
appréhender l’expérience pratique dans l’entreprise.
fournir une aide dans le cadre de la réflexion sur les expériences de
mise en application.
permettre de s’occuper activement de problèmes ayant trait à la prati-
que dans l’entreprise et encourager ainsi la mise en oeuvre des acquis
dans différentes situations.
permettre aux personnes en formation – en particulier lorsqu’elle sont
seules à leur niveau de formation dans l’entreprise – de comparer leur
niveau de rendement et leurs méthodes de travail avec ceux de leurs
collègues.
Responsables CIE
Les responsables CIE sont des personnes qui ont une activité pratique dans
l’entreprise. Ce sont les personnes de contact pour les entreprises formatri-
ces et les personnes de référence pour les personnes en formation pour
toutes les questions relatives aux cours interentreprises et à la formation en
entreprise, comme par exemple les unités de formation, les STA, l’utilisation
du guide méthodique type et le programme de formation en entreprise. Les
responsables CIE encouragent les compétences sociales et méthodologi-
ques des personnes en formation.
Durée des cours
Dans le programme des cours, la durée maximale de quatre jours de CIE
par année d’apprentissage n’est pas entièrement planifiée. Les CIE sont
composés de deux parties:
- La partie obligatoire qui comprend un minimum de deux jours par cours.
- La partie facultative qui peut ainsi être planifiée si la Commission des
cours compétente inclut une troisième et/ou une quatrième journée.
La Commission des cours décide dans le cadre des possibilités
d’organisation suivantes:
- Premier et deuxième CIE: au moins deux jours à chaque fois.
- Troisième et quatrième CIE: au moins deux jours à chaque fois.
Une troisième journée est recommandée dans le cadre de chaque CIE
pour présenter la 2ème ou la 3ème unités de formation. Une quatrième
journée de cours peut être organisée sur la base des parties facultatives
du programme.
Programme des cours, Version du 24 mars 2004
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Matériel didactique
Le guide méthodique type et le matériel complémentaire de la branche de
formation et d’examen « Service et administration » constituent le matériel
didactique des cours interentreprises. Aucun support pédagogique n’est
recommandé en particulier.
Evaluation des unités de formation
Dans le cadre de l’élaboration du programme détaillé, la Commission des
cours a la possibilité, à côté des présentations d’unités de formation, de
faire préparer la série de CIE suivante par une partie de la classe à l’aide
d’un programme parallèle. Sur la base des dispositions sur les subventions,
un groupe de cours accompagné comprend au moins dix apprentis.
Pour l’évaluation des unités de formation, les responsables CIE reçoivent
comme matériel didactique des notices explicatives. Celles-ci sont considé-
rés comme des directives pour l’interprétation des critères évalués par les
responsables CIE. Ils indiquent l’échelle à appliquer pour l’évaluation des
unités de formation dans les CIE.
Modules pour le programme des cours
La branche de formation et d’examen « Service et administration » met à
disposition certains modules déterminés pour l’organisation des CIE. Ces
modules s’appuient sur une structure méthodologique et didactique. Si la
Commission locale des cours CIE s’écarte des modules, elle transmet le
programme détaillé à la Commission des examens.
Si vous ne trouvez pas d’information dans les colonnes «Tuyaux et
conseils», «Formes d’apprentissage et de travail» ainsi que «Promotion des
compétences», le programme détaillé se réfère aux modules.
Une journée de cours dure généralement huit heures. Les modules sont
organisés sur cette base. La Commission des cours règle les détails.
Collaboration des lieux de formation
En vertu des directives sur les cours interentreprises pour les employé(e)s
de commerce de la branche de formation et d’examen «Service et adminis-
tration», les Commissions des examens aspirent à une étroite collaboration
avec les autres lieux de formation tant du point de vue technique que de
l’organisation et créent à cet effet un climat d’apprentissage favorable.
Coordination avec le cours de base des écoles
Le cours de base a pour but d’alléger le travail des entreprises formatrices
au début de l’apprentissage. Les personnes en formation sont initiées aux
techniques élémentaires de travail et de communication du domaine com-
mercial. Afin d’éviter, lors de l’élaboration du programme détaillé, que le
contenu des CIE soit similaire à celui du cours de base des écoles, les
Commissions des cours veillent à assurer la coordination avec le pro-
gramme-cadre d’enseignement pour le cours de base des écoles
(www.rkg.ch) et avec le programme scolaire des écoles concernées.
Information des entreprises formatrices
Les Commissions des cours garantissent une mise en oeuvre des cours
axée sur les besoins des entreprises formatrices et informent les entreprises
sur les objectifs détaillés de la formation en entreprise couverts par le pro-
gramme détaillé.
Actualisation du programme des cours
Le présent programme de cours doit être régulièrement mis à jour sur la
base des expériences réalisées dans le cadre de la mise en oeuvre et des
besoins des entreprises.
La Commission de surveillance pour les cours interentreprises de la bran-
che de formation et d’examen „Service et administration“ a institué un
groupe de travail permanent pour actualiser et élaborer le programme des
cours.
Vous voudrez bien adresser vos commentaires et réactions à l’adresse sui-
vante:
CIFC Suisse
Madame Barbara Rothenbühler
Groupe de travail Programme des cours
Case postale 8615, 3001 Berne
barbara.rothenbuehler@igkg.ch
Programme des cours, Version du 24 mars 2004
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Premier cours interentreprises, durée : 2 jours
Contenus généraux
Programme-cadre
Remarques
Vue d’ensemble du déroulement de l’apprentissage
Introduction au guide méthodique type de branche
Utilisation des objectifs détaillés
Utilisation des compétences méthodologiques et sociales
Planification de la première année d’apprentissage
Initiation aux situations de travail et d’apprentissage
Directive sur la première unité de formation
Introduction au journal
Apprentissage en entreprise sous sa propre responsabilité
Connaissance de la branche
La Commission des cours compétente peut prendre en compte les besoins régionaux
et adapter les informations sur la personne de contact, la structure de la branche et
les délais de remise pour la 1ère unité de formation.
Les modules relatifs au programme obligatoire constituent un fil conducteur qui indi-
que quels contenus doivent être présentés et de quelle manière.
Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires
Tuyaux et conseils
Formes de travail et
d’apprentissage
Promotion des compé-
tences
Etablir des diagrammes (généraux et qui se réfèrent aux PE) sur
l’exemple de l’arrivée du courrier
Technique de présentation (gestuelle, médias etc. sur la base des
critères fixés pour la 1
ère
UF
Organisation: personne de contact compétente (CIFC cantonales),
délais de remise des STA, UF, informations sur la branche S&A
(structure, organisation) etc.
Interprétation des compétences méthodologiques et sociales pour
la pratique
L’exemple de l’arrivée du
courrier a été choisi, car cette
activité n’est pas mentionnée
de façon explicite dans le
catalogue des OD.
Technique de présentation:
Prendre en considération le
programme du cours de base
de l’école afin d’éviter les
doublons.
Exposé
Approfondissement des
connaissances
Travail de groupe
Travail individuel
Jeu d’attribution
Jeu de rôle
Possibilité de réflexion
Aptitude au travail en
équipe
Techniques de présenta-
tion
Aptitude à la communica-
tion
Aptitude au transfert
Programme des cours, Version du 24 mars 2004
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Deuxième cours interentreprises, durée : 2 jours
Contenus généraux
Programme-cadre
Remarques
Réflexion sur la première année d’apprentissage sur la base des
objectifs détaillés et des compétences méthodologiques et sociales
Traitement de la première unité de formation
Contrôle des progrès réalisés
Planification de la deuxième année d’apprentissage
Connaissance de la branche
Présentation: le programme détaillé prévoit 20 minutes par présentation.
Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires
Tuyaux et conseils
Formes de travail et
d’apprentissage
Promotion des compé-
tences
1.3.1.1 Connaître les produits de la concurrence
Ne pas traiter de manière trop
détaillée
Cf. modules
Techniques de négocia-
tion
1.2.2.1 Connaître les produits et les services
1.2.2.2 Présenter des produits et des services
Cf. modules
Techniques de présenta-
tion
1.3.2.1 Réfuter des objections
1.3.2.2 Réfuter des objections lors d’un entretien avec un client
Ne pas traiter de manière trop
détaillée
Cf. modules
Civilité
2.4.3.1 Critères de classement
Cf. modules
Techniques de travail
Méthodes appropriées en vue du travail parallèle pendant l’évaluation
des unités de formation:
Plusieurs présentations avec trois unités de formation ont lieu. Tous les
membres de la classe y assistent. 20 minutes sont prévues par présen-
tation.
Lors de la série suivante, la classe est divisée. Une partie de la classe
écoute la présentation des UF, l’autre partie travaille sur une étude de
cas, un travail à exécuter, un programme directeur etc.
L’enseignant fournit ensuite des informations à tous les participants
réunis.
Programme des cours, Version du 24 mars 2004
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Troisième cours interentreprises, durée : 2 jours minimum
durée souhaitée : 3 jours, durée maximum : 4 jours
Contenus généraux
Programme-cadre
Remarques
Réflexion sur la deuxième année d’apprentissage sur la base des
objectifs détaillés et des compétences méthodologiques et sociales
Traitement de l’unité de formation (Formulaire de feedback pour
l’évaluation, l’exposé d’introduction)
Planification de la troisième année d’apprentissage
Connaissance de la branche
Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires
Tuyaux et conseils
Formes de travail et
d’apprentissage
Promotion des compé-
tences
3.3.5.1 Rédiger une description de poste
3.3.5.2 Rédiger une offre d’emploi
3.3.5.3 Recruter du personnel
Cf. modules
Cf. modules
1.7.5.1 Comparer les présentations extérieures des entreprises
Cf. modules
Cf. modules
3.1.1.1 Appliquer la règle d’or de l’éthique
Cf.modules
Cf. modules
1.2.1.1 Connaître les prestations de services
1.2.2.3 Connaître les formes de vente
Poursuite du CIE2
Cf. modules
Cf. modules
Examen oral de fin d’apprentissage (modèle 2):
Tâche pour le rapport pratique, organisation, réalisation, exemples,
exercices
1.1.3.1 Appliquer les règles de savoir vivre («Knigge»)
Axé sur le catalogue des cri-
tères pour l’examen oral
Cf. modules
Cf. modules
Examen écrit de fin d’apprentissage
De l’objectif détaillé à l’examen écrit
Uniquement premiers expo-
sés sur l’examen écrit
Cf. modules
Cf. modules
Autres objectifs détaillés appropriés (en cas d’augmentation du
nombre de jours de cours)
Cf. modules
Cf. modules
1.4.1.1 Importance du schéma directeur pour le travail personnel
3.3.8.3 Citer les éléments d’un contrat de vente
1.4.3.1 Connaître le Système d’Assurance Qualité
1.7.4.2 Appliquer le marketingmix
1.7.6.1 Comprendre le plan d’entreprise
1.7.6.2 Expliquer les impôts et les taxes
1.7.7.2 Expliquer les bases légales
2.4.1.2 Sauvegarde des données de l’entreprise d’apprentissage
Programme des cours, Version du 24 mars 2004
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Quatrième cours interentreprises, durée : 2 jours,
durée souhaitée : 3 jours, durée maximum : 4 jours
Contenus généraux
Programme-cadre
Remarques
Evaluation en vue de l’examen de fin d’apprentissage
Traitement de l’unité de formation
Connaissance de la branche
Branche, marché du travail et apprentissage tout au long de la vie
Présentation
Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires
Tuyaux et conseils
Formes de travail et
d’apprentissage
Promotion des compé-
tences
Examen oral de fin d’apprentissage
Modèle 2 – Organisation, réalisation, exemples, exercices
Cf. modules
Cf. modules
Examen écrit de fin d’apprentissage:
De l’objectif détaillé à l’examen écrit (exemples/séries de tâches)
Cf. modules
Cf. modules
Préparer un entretien de vente (en préparation pour l’examen oral)
Cf. modules
Cf. modules
1.1.3.2 Répondre aux plaintes
Cf. modules
Cf. modules
1.2.2.3 Connaître les formes de vente
Cf. modules
Cf. modules
Mon profil professionnel
Cf. modules
Cf. modules
Apprentissage tout au long de la vie
Cf. modules
Cf. modules
3.4.2.3 Concevoir les techniques quantitatives de gestion comme ins-
trument de contrôle de gestion
Cf. modules
Cf. modules
Autres objectifs détaillés appropriés (en cas d’augmentation du
nombre de jours de cours)
Cf. modules
Cf. modules
Communication
(5 règles de communication, communication non verbale et verbale)
à titre d’aide pour la préparation à l’examen oral
Formuler une proposition de vente (en préparation pour l’examen oral)
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