$ASQCP resultats etude BVA mars 2007

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• Publié par: Shiem
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• Langue: Français

Extrait

Communiqué de presse,
27 mars 2007

Résultats de l’étude BVA sur le touriste britannique en Pays de la Loire :
Qui est-il ? Que vient-il faire ? Combien dépense-t-il ?

Pour enrayer une baisse constante de fréquentation des touristes britanniques en Pays de la Loire ces dernières
années, la Région des Pays de la Loire et l’ensemble des professionnels du tourisme en région intéressés par cette
clientèle ont mis en œuvre en 2006 une série d’actions pour inverser la tendance et relancer l’attractivité de la
destination auprès de la clientèle britannique :

La SEM Régionale des Pays de la Loire a notamment réalisé pour le compte de la Région une grande
campagne de communication et de relations presse au Royaume-Uni et en Irlande en 2006, qui
présentait les Pays de la Loire comme une destination de proximité pour les touristes d’Outre Manche. Cette
démarche a été renforcée par de nombreux acteurs institutionnels et privés dans l'objectif que
ces nouvelles liaisons profitent à l'économie du territoire. Les premiers résultats de ces actions ne se
sont pas fait attendre sur le terrain, puisque dès la saison 2006, on constate une augmentation de 30% du
nombre des nuitées britanniques à la fois chez les hôteliers et dans les campings de la région par rapport à
2005. Cette campagne est prolongée en 2007.

A la demande de l’Observatoire Régional du Tourisme, une enquête de l’Institut BVA dans les
aéroports de Nantes et d’Angers a été menée auprès des touristes britanniques et irlandais.
Cette enquête avait deux objectifs : dresser une typologie précise de la clientèle britannique qui
séjourne en Pays de la Loire après un trajet en avion afin de mieux les connaître, de cibler leurs besoins et
leurs attentes ; évaluer la consommation de ces touristes ainsi que les retombées économiques pour
l’ensemble du territoire ligérien. Les résultats de cette enquête sont publiés aujourd’hui et une synthèse est
présentée ci-dessous.
Les résultats de l’enquête BVA

o Comment connaissent-ils la destination Pays de la Loire ?
Les touristes britanniques interrogés déclarent, à 61%, s’être informés sur leur séjour en Pays de la Loire via
Internet, ce qui fait du web un outil incontournable (réservation du vol et information sur la destination). Le
bouche-à-oreille tient également une place importante (40%) dans l’information, ce qui suggère que les visiteurs
britanniques sont susceptibles de prescrire ou non le séjour dans notre région. Dans ce contexte, la qualité
de l’ensemble des services touristiques consommés doit être irréprochable.

o Quelles motivations pour choisir la destination Pays de la Loire ?
L’offre tarifaire des compagnies aériennes, particulièrement attractive, représente pour un touriste sur deux, le
principal motif de séjour en Pays de la Loire. Ce résultat correspond aux réponses obtenues dans d’autres régions qui
ont bénéficié de dessertes « low cost ».

o Qui sont les touristes britanniques dans notre région ?
78% des voyageurs interviewés sont des actifs, les cadres et professions intermédiaires sont majoritaires
(53% des touristes). Dans l’ensemble, ces résultats suggèrent que les touristes britanniques ont un pouvoir
d’achat relativement élevé. Un point important à noter, 58% de touristes interrogés sont des nouveaux
clients : c’est la première fois qu’ils viennent visiter notre région.
SEM Régionale des Pays de la Loire – Contact Presse : Virginie Priou – 02 40 89 89 87 – v.priou@sem-paysdelaloire-fro Quel motif de séjour ?
84% des Britanniques interrogés ont séjourné dans la région pour prendre des vacances ou rendre visite à de la
famille et à des amis. Pour les mois de juillet et août, cette part s’élève à 95%. 76% des séjours sont réalisés dans
les hébergements marchands, le reste chez des amis/ en famille ou en résidence secondaire. 42% des séjours et
62% des nuitées sont réalisées sur le département de la Vendée ; la Loire-Atlantique capte pour sa part 43% des
séjours.

o Les touristes britanniques sont-ils satisfaits de leur séjour ?
La note moyenne obtenue sur l’ensemble des critères de satisfaction (qualité de l’information et de l’accueil,
signalisation, rapport qualité-prix, propreté, etc.) est de 8,2 sur 10. Parallèlement, 80% des touristes
britanniques ont l’intention de revenir dans les trois prochaines années, ce qui est cohérent avec
l’excellente notation obtenue. Néanmoins, en analysant plus finement les réponses, de nombreux efforts doivent être
faits sur : l’information touristique mise à disposition, le rapport qualité-prix, la qualité des fêtes et animations. La
SEM Régionale des Pays de la Loire diffusera largement ces résultats auprès des professionnels du tourisme de façon
à améliorer l’accueil de la clientèle et la qualité des prestations touristiques.

o Retombées économiques des séjours de touristes britanniques
Il ressort qu’en moyenne, les touristes britanniques ont dépensé 65 € par jour et par personne au cours
de leur séjour dans la région des Pays de la Loire, ce qui donne un total d’environ 24 millions
d’euros au cours de l’été 2006 !

L’enquête BVA
Cette enquête a été réalisée par l’institut BVA de mai à octobre 2006. Les questionnaires ont été collectés auprès des
passagers Britanniques dans les salles d’embarquement des aéroports de Nantes et d’Angers, c'est-à-dire au moment
où ceux-ci retournent dans leur pays de résidence. Plus précisément, la cible de l’enquête porte sur les passagers
irlandais et anglais qui ont séjourné au moins une nuit en Pays de la Loire. A l’aéroport de Nantes, 7 lignes ont été
enquêtées (pour la Grande-Bretagne Londres Gatwick, Londres Stansted, Manchester, Nottingham - pour l’Irlande
Shannon, Dublin, Cork). A l’aéroport d’Angers, c’est la liaison Angers – Southampton qui a fait l’objet d’une
investigation. Au total, 85 vols ont été enquêtés ce qui a permis de collecter 1 100 questionnaires (850 à Nantes et
250 à Angers). Les enquêtes ont eu lieu entre les mois de mai et octobre 2006.
Réalisée à la demande de l’Observatoire Régional du Tourisme, qui bénéficie du soutien financier de l’Etat et de la
Région des Pays de la Loire, cette étude a également été financée par 6 partenaires : les comités
départementaux du tourisme de Loire-Atlantique et de l’Anjou, Nantes Métropole et Angers Loire Métropole, les
chambres de commerce et d’industrie de Nantes-St Nazaire et d’Angers.
Pour en savoir plus : Les Dossiers de l’Observatoire N° 36 - « Les touristes britanniques au cours de la
saison 2006 via les liaisons aériennes » - à paraître le 2 avril 2007 – [e-mail]
SEM Régionale des Pays de la Loire – Contact Presse : Virginie Priou – 02 40 89 89 87 – v.priou@sem-paysdelaloire-fr