Pour les Français, le commerce local doit se numériser

Pierre Latrille

Description

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Informations

• Publié par: INfluencia
• Publié le: 28 novembre 2016
• Nombre de lectures: 1 509
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Le ĐoŵŵeƌĐe loĐal à l’heuƌe du consommateur connecté Novembre 2016

15 place de la République 75003 Paris

Frédéric Micheau DiƌeĐteuƌ des Ġtudes d’opiŶioŶ Directeur de département Tel: [phone] À : D f e m : [e-mail]

LA MÉTHODOLOGIE

La méthodologie

Echantillon de1025 personnesreprésentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’ĠĐhaŶtilloŶa été constitué selonla méthode des quotas, au regard des critères de sexe,d’âge,de catégorie socioprofessionnelle, de catégoried’aggloŵĠƌatioŶet de région de résidence.

L’ĠĐhaŶtilloŶa été interrogé parquestionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI(Computer Assisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées les2 et 3 novembre 2016.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de lanorme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Dolmen » et auĐuŶe ƌepƌise de l’eŶƋuġte Ŷe pouƌƌa ġtƌe dissoĐiĠe de Đet iŶtitulĠ.

pour

3 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016

Le profil des répondants

Population française âgée de 18 ans et plus Source : INSEE, Bilan démographique 2014.

pour

Hommes Femmes

18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus

Sexe

Age

Région Ile-de-France Nord ouest Nord est Sud ouest Sud est

% 48% 52%

% 11% 16% 27% 25% 21%

% 18% 23% 23% 11% 25%

Activité professionnelle Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures Artisans/ CoŵŵeƌçaŶts / Chefs d’eŶtƌepƌise Professions libérales / Cadres Professions intermédiaires Catégories populaires Employés Ouvriers Inactifs Retraités Autres inactifs

Taille d’aggloŵĠƌatioŶ Une commune rurale De 2000 à 19 999 habitants De 20 000 à 99 999 habitants 100 000 habitants et plus Agglomération parisienne

% 1% 27% 3% 9% 15% 32% 18% 14% 40% 27% 13%

% 23% 17% 14% 30% 16%

1025 p e r s o n n e s

4 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016

LES RESULTATS

10%

59%

3%1%

L'information diffusée aux clients en magasin

L'accessibilité de leurs produits via Internet (sur ordinateur ou sur supports mobiles)

30%

48%

71%

70%

65%

16%

25%

69%

3%1%

27%

La qualité des produits vendus

80%

15%

La disponibilité des produits

72%

12%

82%

15% 2%1%

10% 1%1%

62%

78%

Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016 6

pour

57%

12%

58%

Non, pas du tout

25%

17% 2% 1%

19% 2%1%

61%

NSP

11%1%

88%

3%2%

58%

L'accueil en magasin

20%

La capacité des commerces locaux à répondre aux attentes de leurs clients Q. Pour chacun des domaines suivants, diriez-vous que les commerçants locaux (petites, moyennes ou grandes surfaces proches de chez vous) répondent à vos attentes ?

17%

1025 p e r s o n n e s

La traçabilité des produits

12%

La relation client

Oui, tout à fait

La connaissance des attentes des clients

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

% O u i

70%

77%

66%

71%

66%

La disponibilité des produits

79%

82%

80%

80%

La traçabilité des produits

64%

67%

70%

78%

71%

67%

69%

70%

68%

77%

La connaissance des attentes des clients

61%

77%

83%

83%

69%

72%

80%

La qualité des produits vendus

Age

Statut

74%

82%

La capacité des commerces locaux à répondre aux attentes de leurs clients Q. Pour chacun des domaines suivants, diriez-vous que les commerçants locaux (petites, moyennes ou grandes surfaces proches de chez vous) répondent à vos attentes ?

Sexe

CSP+

35-49 ans

85%

87%

89%

50- 64 ans 65 ans et +

Homme

89%

% OUI

88%

L'information diffusée aux clients en magasin

pour

L'accessibilité de leurs produits via Internet (sur ordinateur ou sur supports mobiles)

L'accueil en magasin

La relation client

73%

79%

78%

77%

83%

82%

68%

64%

73%

73%

80%

79%

7 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016

74%

68%

71%

70%

67%

87%

CSP -

86%

89%

Inactif

25-34 ans

91%

1025 p e r s o n n e s

18-24 ans

Femme

83%

86%

85%

82%

87%

80%

49%

59%

74%

77%

61%

61%

53%

54%

61%

58%

75%

77%

82%

79%

89%

57%

80%

75%

71%

64%

53%

67%

72%

62%

73%

76%

83%

86%

Votre élu local (Maire, Conseiller départemental)

Votre supermarché / hypermarché

8%

42%

Connaît très bien

Q. Diriez-vous que chacun des acteurs suivants connaît bien ou connaît mal vos attentes ?

La connaissance des attentes des clients

11%2%

61%

Votre restaurateur préféré

Votre conseiller bancaire

Amazon

11%

45%

26%

2%

28%

37%

14%

2%

29%

12%2%

11% 2%

26%

46%

Connaît très mal

22%

Connaît plutôt mal

NSP

% C o n n a î t b i e n

Votre assureur

20%

3%

38%

50%

47%

2%

26%

54%

12%

2%

47%

46%

33%

Votre garçon de café

Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016 8

pour

14%

26%

24%

67%

10%2%

Votre boucher

1025 p e r s o n n e s

21%

31%

2%

58%

57%

44%

35%

Votre buraliste/marchand de journaux

17%

Votre boulanger

50%

50%

Connaît plutôt bien

41%

6%

9%

11%

36%

6%

7%

22%

31%

11%

54%

55%

63%

58%

61%

58%

46%

46%

57%

59%

57%

59%

51%

60%

55%

68%

62%

18-24 ans

61%

64%

61%

Votre assureur

29%

53%

33%

28%

23%

58%

49%

60%

Inactif

43%

% CONNAÎT BIEN

Votre boulanger

Votre boucher

Femme

67%

71%

Homme

72%

65%

63%

49%

69%

55%

47%

49%

25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et +

CSP -

CSP+

47%

50%

39%

47%

37%

31%

46%

45%

Votre élu local (Maire, Conseiller départemental)

28%

52%

34%

25%

46%

Q. Diriez-vous que chacun des acteurs suivants connaît bien ou connaît mal vos attentes ?

La connaissance des attentes des clients

1025 p e r s o n n e s

Votre buraliste/marchand de journaux

Votre garçon de café

Votre supermarché / hypermarché

Statut

30%

36%

50%

44%

52%

39%

59%

42%

41%

Votre conseiller bancaire

Sexe

Age

59%

57%

45%

54%

pour

44%

35%

47%

54%

20%

41%

30%

Votre restaurateur préféré

38%

47%

42%

51%

51%

39%

46%

53%

51%

65%

61%

60%

59%

59%

61%

50%

38%

59%

9 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016

66%

68%

65%

49%

61%

57%

46%

69%

59%

49%

58%

56%

50%

52%

58%

Amazon

57%

57%

59%

48%

45%

Le souhait d’ġtƌe solliĐitĠ paƌ soŶ ĐoŵŵeƌçaŶt loĐal

Q. A quelle fréquence êtes-vous prêt à être sollicité par votre commerçant local ?

pour

Deux-trois fois par jour

Une fois par jour

Deux-trois fois par semaine

Une fois par semaine

Deux fois par mois

Une fois par mois

Jamais

NSP

2%

5%

1%

12%

16%

24%

1025 p e r s o n n e s

59% des personnes interrogées se déclarent prêtes à être sollicitées par leur commerçant local

40%

10 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016

% TOTAL

-

Sexe

35-49 ans

Age

36%

37%

12%

16%

39%

49%

-

4%

…Deux-trois fois par semaine

Sous-total Prêt à être sollicité

CSP+

50%

61%

64%

53%

50- 64 ans 65 ans et +

Q. A quelle fréquence êtes-vous prêt à être sollicité par votre commerçant local ?

59%

1025 p e r s o n n e s

Statut

2%

5%

-

2%

1%

-

5%

18%

3%

-

-

3%

-

2%

-

1%

5%

14%

2%

20%

14%

6%

11%

14%

6%

5%

4%

14%

10%

9%

18%

38%

36%

45%

…Deux fois paƌ ŵois

5%

…UŶe fois paƌ seŵaiŶe

12%

Jamais

11%

40%

38%

42%

-

19%

-

42%

27%

25%

-

15%

17%

21%

16%

2%

14%

17%

3%

…Deux-trois fois par jour

1%

…UŶe fois paƌ ŵois

24%

24%

12%

pour

Femme

61%

Homme

63%

CSP -

Inactif

63%

60%

Le souhait d’ġtƌe solliĐitĠ paƌ soŶ ĐoŵŵeƌçaŶt loĐal

25-34 ans

2%

25%

15%

24%

2%

…UŶe fois paƌ jouƌ

18-24 ans

56%

57%

20%

26%

30%

Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016 11

12%