[hal-00451217, v1] Vers un environnement informatisé d'évaluation de la qualité ergonomique d'interfaces

Caro Dambreville, Roger Stéphane

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Extrait

Manuscrit auteur, publié dans "Revue d'Intelligence Artificielle 14, 1-2 (2000) 189-203"
Vers un environnement informatisé
d’évaluation de la qualité ergonomique
d’interfaces multimédia


Étude exploratoire



Stéphane Caro

Université de Bourgogne, IUT de Dijon
Laboratoire sur l’Image les Médiations et le Sensible
en Information-Communication (LIMSIC)
Bd du Docteur Petitjean
B.P. 17867
21078 Dijon Cedex
[e-mail]

RÉSUMÉ. Notre objectif est d’encourager les concepteurs à s’intéresser aux usages de leurs
produits en prenant davantage en compte les facteurs humains dans la phase de test qui est
souvent focalisée sur les aspects techniques. L’idée dans cette étude est donc de faciliter le
recours aux utilisateurs comme source d’évaluation lors des tests de conception en apportant
aux concepteurs un environnement logiciel de test pratique à mettre en œuvre. Nous avons
mené une expérience de nature à explorer la faisabilité de ce projet.
ABSTRACT. Our objective is to encourage the human-computer interface designers to be more
interested in the uses made of their product by taking into account to a higher degree the
human-factor in the testing phase which often is too focused on technical aspects. We want to
facilitate the integration of the user as a source of evaluation during the testing phase. Our
aim is to offer the designer a software environment of practical tests that allow them to have
their own products evaluated by their users. We undertook an experiment to explore the
feasibility of this project.
MOTS-CLÉS : interface homme-machine, hypermédia, ergonomie, méthode d’évaluation
assistée par ordinateur, critères de qualité ergonomique, évaluation par l’utilisateur.
KEY WORDS : man-machine interfaces, hypermedia, ergonomics, computerized evaluation
method, ergonomic quality standards, evaluation by the user.

Revue d’intelligence artificielle. Volume 14 – n° 1-2/2000, pages 189 à 203
hal-00451217, version 1 - 3 Feb 20102 Revue d’intelligence artificielle. Volume 14 – n° 1-2/2000
1. Positionnement de l’étude

Les interfaces multimédia (pages web, Cédéroms) et plus généralement les
interfaces logicielles souffrent souvent de la non application des connaissances du
moment en ergonomie. Les applications informatiques professionnelles bénéficient
de moyens de développement importants. Ce n'est pas le cas des interfaces
multimédia et en particulier de bon nombre de sites web, ces derniers pouvant être
développés à peu de frais. Il n'existe pas de méthode d'évaluation « grand public »
des aspects ergonomiques d'une interface multimédia. Certaines tentatives,
présentées plus loin, sont dans l'ensemble destinées seulement aux interfaces web et
n'adressent pas toujours les dimensions de l'analyse ergonomique.
L'objet de cet article est la présentation d'une méthode de test ergonomique
assistée par ordinateur et utilisable par des novices en ergonomie. Après une courte
description du projet et un exposé des méthodes existantes (première partie) nous
proposons dans la deuxième partie de valider la méthode de test par une expérience
exploratoire. Les problèmes soulevés par l'utilisation de cette méthode sont abordés
dans la discussion (troisième partie).
Notre objectif ici est d’accroître l’intérêt porté par les concepteurs aux usages de
leur produit. Pour cela une voie intéressante est de favoriser la prise en compte des
facteurs humains dans la phase de test qui est souvent centrée sur les aspects
techniques. L’évaluation ergonomique d’interfaces logicielles rencontre en général
deux obstacles. L’un est culturel (en témoigne la fréquente omission de cette étape
dans les process de conception) et l’autre économique (coût de l’intervention
d’experts). La tendance actuelle des solutions économiques est d’aller vers des
recueils de recommandations ou de critères de qualités ergonomiques utilisables par
les concepteurs eux même, sans exiger d’eux qu’ils soient experts en ergonomie. Un
autre seuil de vulgarisation consiste à inciter les concepteurs à recourir aux
utilisateurs en leur demandant d’évaluer le produit après une phase d’utilisation des
fonctions représentatives de celui-ci — tests d’utilisations. Parmi l’ensemble des
méthodes d’évaluation, une voie également prometteuse est celle de l’évaluation
automatique par un logiciel de certaines dimensions ergonomiques prévisibles
(lisibilité, densité informationnelle par ex.). Les méthodes d’inspection ergonomique
sont aussi une source de diagnostique qui complète souvent valablement les tests
utilisateurs, car pour l’heure il n'existe aucun programme informatique qui puisse
évaluer automatiquement le respect de tous les critères de qualité ergonomiques
connus. L’évaluation par des tests utilisateurs à l’aide d’une méthode basée sur
l’inspection ergonomique nous semble une voie intéressante si elle peut être assistée
par des outils méthodologiques (questionnaire en ligne par ex.).

hal-00451217, version 1 - 3 Feb 2010Évaluer l’ergonomie d’hypermédias 3

1.1. Dispositifs analogues existants

Des dispositifs de test de ce type existent déjà pour l’évaluation de sites web
comme le questionnaire WAMMI. Ce questionnaire d’évaluation de site web
comprend 20 questions (voir fig. 1 pour un aperçu de quelques questions) qui
donnent lieu à un diagnostique en 6 dimensions d’analyse du produit. Un exposé de
1la méthode peut être consulté sur le site de la société qui la commercialise .



Figure 1. Exemples de questions posées lors d’un test WAMMI.

La figure 2 présente un tableau récapitulatif des résultats d’une évaluation de site
selon les 6 dimensions d’analyse choisies :

1. www.nomos.se, Human Factors Research Group & Nomos Management AB, 1998.
hal-00451217, version 1 - 3 Feb 20104 Revue d’intelligence artificielle. Volume 14 – n° 1-2/2000
– L’attractivité du site.
– Le contrôle de l’utilisateur sur l’interface.
– L’efficacité du site.
– L’aide disponible.
– La facilité d’apprentissage.
– La facilité d’utilisation globale.


Figure 2. Résultats des 6 dimensions d’analyse.


Le premier inconvénient de la méthode est que le commanditaire ne dispose pas
de l’outil d’évaluation. Pour cause, chaque évaluation de site est facturée entre 600 ¤
(évaluation standard) et 1400 ¤ pour un questionnaire avec des questions rajoutées
par le commanditaire (www.wammi.com). Par ailleurs ce service est assez
spécifique aux sites web et ne distingue pas les dimensions d’analyse liées à
l'ergonomie (assistance, facilité d’utilisation, facilité d’apprentissage) de l’utilité du
produit (fonctionnalités offertes, performances du système, fiabilité technique) et
enfin les considérations esthétiques (design, typographie, couleurs etc.). De plus, le
rapprochement qui est fait entre les 20 questions posées aux utilisateurs et le calcul
des 6 indices généraux présentés dans le bilan (voir fig. 2) n’est pas transparent pour
le commanditaire.

Nous proposons de focaliser notre attention sur l’ergonomie uniquement. En effet
cette dimension n’est pas toujours évaluée faute d’outils adaptés. L’utilité est plus
facilement évaluable même par des non-spécialistes (fonctionnalités offertes,
performances et stabilité du système etc.). L’esthétique du produit quant à elle pose
des problèmes de subjectivité difficiles à maîtriser. Il existe déjà des outils d’analyse
automatisés qui traitent aussi des sites web pour certaines dimensions ergonomiques.
hal-00451217, version 1 - 3 Feb 2010Évaluer l’ergonomie d’hypermédias 5

L’outil Bobby par exemple analyse le code HTML des pages et vérifie qu’il
permet l’accès aux déficients visuels, indique les versions de navigateur compatibles
avec la page et donne une estimation du temps de chargement de la page avec un
modem 28,8 kbps (http://www.cast.org/bobby/). Deux outils proposés par le
WebMetrics Tool Suite permettent d’évaluer des dimensions complémentaires
(http://zing.ncsl.nist.gov/webmet/).
- Le WebSAT analyse les sites du point de vue de l’accessibilité aux différents
publics (utilisateurs d’anciennes versions de navigateurs, vitesses de connections
dégradées, matériel in