Regard croisé sur la satisfaction et les attentes des usagers à l’égard des services de santé et
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région 06montré Al Région 06 Montréal 111Tableau 11Satisfaction globale des usagers selon le lieu de la consultation de référence, Montréal et ensemble du Québec, 2006-2007Peu ou pas satisfait Assez satisfait Très satisfaitProvince Région Province Région Province RégionIntervalle de Intervalle de Intervalle de confiance confiance confiance % % (95 %) % % (95 %) % % (95 %)Ensemble 7,0 9,3 8,0 ; 10,7 32,7 34,7 32,4 ; 37,0 60,2 56,0 53,6 ; 58,42Lieu de la consultationHôpital 10,3 12,0 9,4 ; 15,0 38,5 39,7 35,4 ; 43,9 51,2 48,3 44,1 ; 52,6Clinique 5,9 8,8 6,6 ; 11,5 30,6 33,5 29,2 ; 37,8 63,5 57,6 53,2 ; 62,0CLSC 4,8 6,9* 4,8 ; 9,5 31,0 33,5 29,0 ; 38,0 64,1 59,6 55,0 ; 64,2* Cœfficient de variation entre 15 % et 25 %; interpréter avec prudence.1. Par usager, on entend les personnes de 15 ans et plus, vivant dans un ménage privé et ayant consulté un professionnel de la santé et des services sociaux dans un hôpital, une clinique ou un CLSC au cours des 12 mois précédant l’enquête.2. La région Nord-du-Québec est exclue des estimations provinciales.Source : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur la satisfaction des usagers à l’égard des services de santé et des services sociaux du Québec, 2006-2007.Tableau 21Satisfaction des usagers, dont le lieu de la consultation de référence est l’hôpital, pour chacun des items de la 2dimension relationnelle, Montréal et ensemble du Québec , 2006-20073Peu ou pas satisfait Assez satisfait Très ...

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Extrait

région 06
montré Al Région 06 Montréal 111
Tableau 1
1Satisfaction globale des usagers selon le lieu de la consultation de référence, Montréal et ensemble du Québec,
2006-2007
Peu ou pas satisfait Assez satisfait Très satisfait
Province Région Province Région Province Région
Intervalle de Intervalle de Intervalle de
confance confance confance
% % (95 %) % % (95 %) % % (95 %)
Ensemble 7,0 9,3 8,0 ; 10,7 32,7 34,7 32,4 ; 37,0 60,2 56,0 53,6 ; 58,4
2Lieu de la consultation
Hôpital 10,3 12,0 9,4 ; 15,0 38,5 39,7 35,4 ; 43,9 51,2 48,3 44,1 ; 52,6
Clinique 5,9 8,8 6,6 ; 11,5 30,6 33,5 29,2 ; 37,8 63,5 57,6 53,2 ; 62,0
CLSC 4,8 6,9* 4,8 ; 9,5 31,0 33,5 29,0 ; 38,0 64,1 59,6 55,0 ; 64,2
* Cœffcient de variation entre 15 % et 25 %; interpréter avec prudence.
1. Par usager, on entend les personnes de 15 ans et plus, vivant dans un ménage privé et ayant consulté un professionnel de la santé et des services sociaux dans un
hôpital, une clinique ou un CLSC au cours des 12 mois précédant l’enquête.
2. La région Nord-du-Québec est exclue des estimations provinciales.
Source : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur la satisfaction des usagers à l’égard des services de santé et des services sociaux du Québec, 2006-2007.
Tableau 2
1Satisfaction des usagers, dont le lieu de la consultation de référence est l’hôpital, pour chacun des items de la
2dimension relationnelle, Montréal et ensemble du Québec , 2006-2007
3Peu ou pas satisfait Assez satisfait Très satisfait
Province Région Province Région Province Région
Intervalle de Intervalle de Intervalle de
confance confance confance
% % (95 %) % % (95 %) % % (95 %)
Respect
1. Politesse/respect 5,1 6,6* 4,8 ; 8,9 28,9 29,2 25,3 ; 33,2 66,0 64,1 á 60,0 ; 68,3
2. Traitement équitable pour tous 7,8 9,3 6,9 ; 12,1 32,9 29,6 25,5 ; 33,8 59,4 61,1 á 56,8 ; 65,4
3. Respect de l’intimité physique 3,9 4,2* 2,6 ; 6,3 25,8 26,3 22,5 ; 30,1 70,4 69,5 á 65,6 ; 73,5
Confdentialité
4. T raitement confdentiel des
renseignements personnels 2,4 2,8* 1,6 ; 4,4 23,1 22,9 19,2 ; 26,6 74,5 74,3 á 70,5 ; 78,1
5. Aménagement facilitant la
confdentialité des échanges 14,1 17,2 14,1 ; 20,7 34,0 32,9 28,7 ; 37,0 51,9 49,9 . 45,7 ; 54,2
Empathie
6. Temps nécessaire accordé 15,2 15,3 12,2 ; 18,8 32,3 32,4 28,3 ; 36,6 52,6 52,3 . 48,0 ; 56,6
7. Écoute attentive 8,2 8,0* 5,8 ; 10,7 30,3 30,3 26,3 ; 34,3 61,6 61,7 á 57,5 ; 65,9
8. Situation comprise 9,0 10,6 8,0 ; 13,7 29,3 25,5 21,8 ; 29,3 61,8 63,9 á 59,7 ; 68,0
* Cœffcient de variation entre 15 % et 25 %; interpréter avec prudence.
1. Par usager, on entend les personnes de 15 ans et plus, vivant dans un ménage privé et ayant consulté un professionnel de la santé et des services sociaux dans un
hôpital, une clinique ou un CLSC au cours des 12 mois précédant l’enquête.
2. La région Nord-du-Québec est exclue des estimations provinciales.
3. Suite à un test de différence de proportion, l’item obtient une proportion d’usagers très satisfait supérieure ( á), inférieure ( â) ou pas signifcativement différente
(.) de la proportion d’usagers s’étant dits globalement très satisfait de la consultation.
Source : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur la satisfaction des usagers à l’égard des services de santé et des services sociaux du Québec, 2006-2007.
Institut de la statistique du Québec112 Recueil statistique
Tableau 3
1Satisfaction des usagers, dont le lieu de la consultation de référence est l’hôpital, pour chacun des items de la
2dimension professionnelle, Montréal et ensemble du Québec , 2006-2007
3Peu ou pas satisfait Assez satisfait Très satisfait
Province Région Province Région Province Région
Intervalle de Intervalle de Intervalle de
confance confance confance
% % (95 %) % % (95 %) % % (95 %)
Fiabilité
9. Ponctualité des rendez-vous 22,2 24,6 20,4 ; 28,7 29,5 28,1 23,6 ; 32,5 48,3 47,4 . 42,7 ; 52,1
10. Compétence de l’intervenant 5,3 6,3* 4,3 ; 8,8 25,8 24,9 21,2 ; 28,6 68,9 68,8 á 64,8 ; 72,8
11. Obtention des résultats positifs
ou négatifs 11,5 10,6 7,8 ; 13,9 29,3 29,5 25,2 ; 33,7 59,2 59,9 á 55,4 ; 64,5
12. Équipements adaptés
aux besoins 7,8 10,3* 6,9 ; 14,7 32,1 29,8 24,5 ; 35,1 60,1 59,9 á 54,2 ; 65,5
13. Services améliorant l’état
de santé 9,5 10,5 7,7 ; 13,8 32,1 31,4 27,2 ; 35,6 58,3 58,2 á 53,7 ; 62,7
14. Mesures d’hygiène et de
salubrité 7,6 6,0* 4,2 ; 8,2 28,2 29,2 25,0 ; 33,3 64,2 64,9 á 60,6 ; 69,2
15. Respect des engagements 11,1 12,7 9,5 ; 16,5 27,5 23,8 19,8 ; 27,8 61,3 63,5 á 58,8 ; 68,1
16. Choix de traitement/intervention
expliqués 11,4 13,7 10,3 ; 17,7 29,3 28,0 23,8 ; 32,2 59,2 58,3 á 53,6 ; 63,0
4Responsabilisation
17. Encouragement à la prévention
du problème 15,0 17,4 13,1 ; 22,4 30,7 30,4 25,5 ; 35,2 54,3 52,2 á 47,0 ; 57,5
18. Encouragement à prendre part
aux décisions 12,1 15,2 11,2 ; 19,9 31,8 29,2 24,7 ; 33,7 56,1 55,6 á 50,5 ; 60,8
Apaisement
20. T emps nécessaire pour expliquer
le traitement/intervention 13,4 15,3 11,8 ; 19,2 30,0 31,1 26,8 ; 35,4 56,6 53,7 á 49,1 ; 58,3
21. Réconfort 16,8 17,9 14,2 ; 22,1 30,2 31,0 26,5 ; 35,4 53,0 51,1 . 46,4 ; 55,8
22. Relation de confance avec
l’intervenant 12,5 14,9 11,7 ; 18,5 30,9 29,4 25,3 ; 33,5 56,6 55,7 á 51,3 ; 60,1
5Solidarisation
23. Aide des ressources du milieu
favorisée 16,7 18,0 13,6 ; 23,0 32,5 31,4 25,5 ; 37,2 50,8 50,7 . 44,6 ; 56,8
* Cœffcient de variation entre 15 % et 25 %; interpréter avec prudence.
1. Par usager, on entend les personnes de 15 ans et plus, vivant dans un ménage privé et ayant consulté un professionnel de la santé et des services sociaux dans un
hôpital, une clinique ou un CLSC au cours des 12 mois précédant l’enquête.
2. La région Nord-du-Québec est exclue des estimations provinciales.
3. Suite à un test de différence de proportion, l’item obtient une proportion d’usagers très satisfait supérieure ( á), inférieure ( â) ou pas signifcativement différente
(.) de la proportion d’usagers s’étant dits globalement très satisfait de la consultation.
4. Notons que l’item 19 (... que l’on vous encourage à rencontrer des groupes, associations ou personnes ayant vécu des problèmes similaires aux vôtres) n’a pas été
retenu pour l’enquête. Pour plus d’information consulter: Neill et autres, 2007.
5. Notons que l’item 24 (... que l’on offre du support aux personnes qui vous assistent) n’a pas été retenu pour l’enquête. Pour plus d’information consulter: Neill et
autres, 2007.
Source : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur la satisfaction des usagers à l’égard des services de santé et des services sociaux du Québec, 2006-2007.
Institut de la statistique du QuébecRégion 06 Montréal 113
Tableau 4
1Satisfaction des usagers, dont le lieu de la consultation de référence est l’hôpital, pour chacun des items de la
2dimension organisationnelle, Montréal et ensemble du Québec , 2006-2007
3Peu ou pas satisfait Assez satisfait Très satisfait
Province Région Province Région Province Région
Intervalle de Intervalle de Intervalle de
confance confance confance
% % (95 %) % % (95 %) % % (95 %)
4Simplicité
25. Pouvoir choisir/changer
d’intervenant 30,4 36,0 30,0 ; 42,1 30,1 25,4 19,7 ; 31,1 39,6 38,6 . 32,4 ; 44,7
26. P eu de formalités pour obtenir
un service 14,0 16,4 13,0 ; 20,4 34,8 35,8 31,2 ; 40,3 51,2 47,8 . 43,1 ; 52,5
27. Langage facile à comprendre 5,6 6,6* 4,6 ; 9,2 27,0 25,6 21,8 ; 29,4 67,5 67,8 á 63,7 ; 71,9
28. Documentation facile
à comprendre 13,9 15,5 11,3 ; 20,4 29,4 24,7 20,2 ; 29,3 56,7 59,8 á 54,4 ; 65,1
Continuité
30. Même intervenant à
chaque fois 16,9 20,3 15,6 ; 25,1 27,6 27,4 22,7 ; 32,1 55,5 52,3 . 47,0 ; 57,5
31. Référence facile à obtenir pour
des services spécialisés 15,6 17,3 13,0 ; 22,3 29,9 29,3 24,2 ; 34,5 54,5 53,4 á 47,8 ; 59,0
32. Ne pas répéter les mêmes
informations 18,5 20,2 15,7 ; 24,7 34,9 34,6 29,3 ; 39,9 46,7 45,2 . 39,9 ; 50,5
33. Transfert de dossier assuré 13,4 13,5* 9,4 ; 18,5 28,3 34,2 28,4 ; 40,0 58,4 52,3 . 46,2 ; 58,5
Accessibilité
34. Accès facile (transport en
commun/stationnement) 21,2 23,0 19,2 ; 26,9 30,7 28,6 24,5 ; 32,7 48,1 48,4 . 43,9 ; 52,9
35. Souplesse des heures
d’ouverture 4,9 5,7* 3,7 ; 8,3 31,5 30,2 26,1 ; 34,2 63,6 64,2 á 59,9 ; 68,4
36. Services offerts dans sa langue 2,1 4,1* 2,4 ; 6,6 16,2 17,7 14,6 ; 21,1 81,7 78,2 á 74,7 ; 81,8
Rapidité
37. Délai raisonnable pour
un rendez-vous 32,9 34,2 29,5 ; 38,8 2

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