L'anpe emploie les services de maintenance externalisée d'ibm hr t&m

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IBM Global Business Services L’ANPE emploie les services de maintenance externalisée d’IBM HR T&M La solution la plus attractive et la moins coûteuse Le système d’information des ressources humaines de l’ANPE a fait l’objet d’une refonte totale en 2002. Baptisé «Oasis», le SIRH est aujourd’hui fondé sur HR Access pour la paie et la gestion administrative du personnel, PeopleSoft HCM pour le suivi de la formation et Impromptu de Cognos pour l’infocentre RH. « Dès le départ, nous avons décidé de recourir à la tierce maintenance applicative, explique Corinne Druesne, responsable du pôle La fourniture de services externalisés Animation de projets à la direction Aperçu dans le domaine de l’administration des systèmes d’information de l’ANPE. des ressources humaines est le champ C’est une politique générale que nous L’enjeu pour l’ANPE d’expertise d’IBM HR T&M. Il s’agit Maîtriser les coûts et fiabiliser avons appliquée à ce domaine comme d’une des branches de l’entité Human la maintenance du système à d’autres. » Capital Management – dédiée à d’information des ressources l’optimisation de la gestion du capital humaines. « D ès le départ, humain – d’IBM Global Business La solution nous avons décidé de Services.
Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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L’ANPE emploie les services de
maintenance externalisée d’IBM HR T&M
IBM Global Business Services
La fourniture de services externalisés
dans le domaine de l’administration
des ressources humaines est le champ
d’expertise d’IBM HR T&M. Il s’agit
d’une des branches de l’entité Human
Capital Management – dédiée à
l’optimisation de la gestion du capital
humain – d’IBM Global Business
Services. IBM HR T&M a été choisie par
l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE),
dans le cadre de deux appels d’offre
successifs, pour assurer la maintenance
applicative à distance de son SIRH.
Le contrat initial couvrant les années
2003-2005 a été renouvelé début
2006 pour quatre ans. Grâce à cette
collaboration très étroite, l’ANPE
optimise la gestion de ses 31000 agents.
Le maintien en condition opérationnelle
du SIRH favorise les évolutions en
toute sécurité et au meilleur coût.
Fiable et réactif, il a permis d’améliorer
nettement la satisfaction des utilisateurs.
La solution la plus attractive
et la moins coûteuse
Le système d’information des
ressources humaines de l’ANPE a fait
l’objet d’une refonte totale en 2002.
Baptisé «Oasis», le SIRH est aujourd’hui
fondé sur HR Access pour la paie et
la gestion administrative du personnel,
PeopleSoft HCM pour le suivi de
la formation et Impromptu de Cognos
pour l’infocentre RH. «Dès le départ,
nous avons décidé de recourir à la
tierce maintenance applicative, explique
Corinne Druesne, responsable du pôle
Animation de projets à la direction
des systèmes d’information de l’ANPE.
C’est une politique générale que nous
avons appliquée à ce domaine comme
à d’autres.»
« Dès le départ,
nous avons décidé de
recourir à la tierce
maintenance applicative.
Le bilan des trois années
passées est très positif. »
Corinne Druesne, responsable du pôle
Animation de projets à la direction
des systèmes d’information de l’ANPE
La prestation confiée à IBM HR T&M
englobe la totalité du SIRH, tous
progiciels confondus: maintenance
corrective, évolutive et projets.
IBM HR T&M intervient en tant que
maître d’oeuvre délégué et pilote la TMA.
Aperçu
L’enjeu pour l’ANPE
Maîtriser les coûts et fiabiliser
la maintenance du système
d’information des ressources
humaines.
La solution
Externalisation de la maintenance
(corrective, évolutive, projets)
du SIRH auprès d’IBM HR T&M et
mise en place d’un Plan Assurance
Qualité de Maintenance.
Le bénéfice
Des coûts connus et optimisés.
Un SIRH réactif et fiable.
Une documentation complète
et à jour. Un processus qualité
opérationnel.
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2, avenue Gambetta
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Crédit photo : ANPE
2
e
trimestre 2006
© Copyright IBM Corporation 2006
Tous droits réservés.
Outre la maîtrise d’oeuvre, la direction
des systèmes d’information de l’ANPE
conserve la responsabilité directe de la
mise en production et de l’exploitation.
«La capacité d’IBM HR T&M à prendre
en charge la totalité de notre SIRH,
dont 60 % est du spécifique, a été
déterminante pour le premier contrat,
se souvient Marie-Christine Charlet,
directrice du projet à l’ANPE et
responsable de la maîtrise d’oeuvre.
C’était aussi la proposition la moins
coûteuse et la plus attractive.»
« Nous nous sommes
immédiatement situés
dans une dynamique
d’amélioration continue
articulée autour du
Plan Assurance Qualité
de Maintenance.»
Marie-Christine Charlet, directrice du projet
à l’ANPE et responsable de la maîtrise d’oeuvre
Une dynamique d’amélioration continue
La même exigence de qualité et le
travail effectué en commun pendant
trois ans ont conduit l’ANPE à renouveler
sa confiance à IBM HR T&M début
2006. «Pour le second contrat, nous
bénéficions de conditions économiques
avantageuses grâce à l’expérience
acquise précédemment par une équipe
dédiée qui connaît bien l’applicatif.»
Des évolutions applicatives majeures
ont ainsi été mises en oeuvre, en toute
sécurité, telles que la modernisation
statutaire (changements d’indices et
de grilles de salaire), l’introduction de
la DADS-U (déclaration automatisée
des données sociales unifiée) ou
encore la gestion du maintien du salaire
net en cas d’arrêt de travail.
Pour Marie-Christine Charlet, une des
clés de la réussite de la TMA réside dans
la rigueur de la méthodologie de suivi.
«Nous nous sommes immédiatement
situés dans une dynamique
d’amélioration continue, articulée
autour du Plan Assurance Qualité
de Maintenance. Ce document vivant
gère la relation contractuelle avec
IBM HR T&M et sert de cadre de
référence pour évaluer la qualité de
service.» La mesure de la qualité est
effectuée à plusieurs niveaux : contrôle
hebdomadaire des opérations,
évaluation trimestrielle de la prestation,
analyse des indicateurs (délais,
avancement, qualité) et des plans
d’action en comité de pilotage mensuel,
bilan annuel et, côté prestataire,
enquête de satisfaction client.
Une collaboration «gagnant-gagnant»
Le SIRH est à la disposition de 450
utilisateurs situés dans 24 régions.
«Ce sont les interlocuteurs privilégiés
des 850 directeurs d’agence pour la
gestion quotidienne des personnels.
Il est certain que le bilan des trois années
passées est très positif.» Corinne
Druesne qualifie de «gagnant-gagnant»
une collaboration qui aide l’ANPE à
optimiser sa gestion des ressources
humaines grâce à :
la maîtrise des coûts de maintenance
du SIRH avec un recours au forfait
pour les actions correctives et aux
bons de commandes pour les projets,
la stabilité des applications,
le nombre de demandes de
maintenance corrective étant passé,
en trois ans, de 96 % du total des
demandes à 28 %,
des règles de fonctionnement
structurantes (tableaux de bord,
planification, documentation…)
et partagées.
Pour les quatre ans à venir, l’objectif
commun à l’ANPE et à IBM HR T&M
est de continuer à fiabiliser le SIRH
et de revenir vers le standard des
progiciels à l’occasion de tout nouveau
projet. «C’est un moyen évident d’en
accroître encore la maîtrise», souligne
Marie-Christine Charlet.
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