(Etude de cas GMSant 351)

Adeline

Description

Comment la veille sur internet peut-elleaider les laboratoires pharmaceutiquesà mieux communiquer ?Entretien avec : Ingrid Aubry,Ingénieur Documentaliste Global Média Santé1. Le contexteGlobal Media Santé (GMSanté) est un groupe d’édition de presse médicaleprofessionnelle (Panorama du Médecin, La Revue du PraticienQui ?www.larevuedupraticien.fr, Le Concours Médical). Le ppoossiittiioonnnneemmeenntt duGlobal Média Santé est un groupegroupe est clairement celui de l’innovation ce qui lui a ppeerrmmiiss d’évoluer vers le de communication spécialisé dans le domaine de l’édition numérique notamment avec le site . GMSanté est aussi domaine de la santé. éditeur de sites internet professionnels, le plus connu étant le site d’actualitéswww.egora.fr. Par ailleurs, GMSanté a développé une activité d’agence de Global Média Santé est la dénomination communication pour les entreprises du médicament principalement. Dans ce sociale donnée à Huveaux France, ex-filiale du groupe britannique HUVEAUX PLC, cadre précis, la veille permet de proposer des produits de communicationaprès l'opération de rachat menée par Alain originaux s’appuyant sur l’expression spontanée des patients sur Internet. UneTrébucq, devenu le 4 juin 2008 équipé de trois collaborateurs s’est ainsi structuré autour ddeess problématiquesl'actionnaire majoritaire. Ses activités sont de veille.regroupées au sein de quatre grands domaines : Les revues, La Formation 2. Les types de veille Médicale ...

Informations

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• Nombre de lectures: 47
• Langue: Français

Extrait

1. Le contexte

Global Media Santé (GMSanté) est un groupe d’édition de

professionnelle

(

Panorama

du

Médecin

,

L

a

Revue

www.larevuedupraticien.fr

, L

e Concours Médical

). Le po

groupe est clairement celui de l’innovation ce qui lui a permis

domaine de l’édition numérique notammen avec le site

G

Comment la veille sur internet pe

aider les laboratoires pharmaceut

à mieux communiquer ?

Entretien avec :

Ingrid Aubry,

Ingénieur Documentaliste Global Média Santé

domaine de l’édition numérique notamment avec le site . G

éditeur de sites internet professionnels, le plus connu étant l

www.egora.fr

. Par ailleurs, GMSanté a développé une act

communication pour les entreprises du médicament principa

cadre précis, la veille permet de proposer des produits d

originaux s’appuyant sur l’expression spontanée des patients

équipé de trois collaborateurs s’est ainsi structuré autour de

de veille.

2. Les types de veille

> La veille au coeur d’une communication globale

on originaux s’appuyant sur l’expression spontanée des pati

Une équipé de trois collaborateurs s’est ainsi struct

problématiques de veille.

La veille s’inscrit dans une démarche de communication

aux clients de GMSanté. En effet, il leur est proposé

synthétiser et d’analyser les

verbatim

de patients qui s’ex

sujets de santé sur les blogs et les forums. L’idée est d’obt

d’une expression spontanée autour d’une pathologie, d’un tra

possibilités sont larges. Dans certains cas, Gmsanté propo

d’organiser des tables rondes pour solliciter l’avis d’ex

d’actions de communication, il est également proposé

réunions de formation, la rédaction de numéros spéciaux

GMSanté ou encore, l’élaboration de sites internet pour les pa

> Une veille scientifique au enjeux stratégiques

GMSanté propose par ailleurs à ses clients la mise en p

scientifiques », pour collecter des informations sur une thé

enjeux sont stratégiques. La méthodologie est la suiv

déterminons les sources à surveiller et nous les par

déterminons également l’ensemble du plan de veille - requête

en fonction des sources identifiées - Nous traitons l’infor

chaque jour pour la mettre à disposition d’un groupe

d’utilisateurs

.

Il peut s’agir d’experts qui vont commenter

collectées et les qualifier avec un niveau de pertinence.

Les exploitations de ces veilles dépendent du projet et

clients. Il peut s’agir d’un site internet (c’est le cas

www.previcoeur.fr

)

dont

le

contenu

est

déterminé

e

commentaires des experts sur les documents. Il peut aussi s

d’analyse,

établi en

fonction des données collectées

collaboration avec des experts.

3. Les types de livrables produits

«

Nous livrons à nos clients un rapport de

données br

l’ensemble des verbatim que nous avons identifiés et analys

d’une veille

». La veille est principalement un levier pou

produits de communication élaborés par les équipes

particulièrement par le département

Medical Education.

AMI SOFTWARE / ETUDE

DE CAS

Qui ?

Global Média Santé est un groupe

de communication spécialisé dans le

presse médicale

e

du

Praticien

ositionnement du

is d’évoluer vers le

MSanté es auss

eut-elle

tiques

domaine de la santé.

Global Média Santé est la

dénomination

sociale donnée à Huveaux France, ex-filiale

du groupe britannique HUVEAUX PLC,

après l'opération de rachat menée par Alain

Trébucq, devenu le 4 juin 2008

l'actionnaire majoritaire. Ses activités sont

regroupées au sein de quatre grands

domaines : Les revues, La Formation

Médicale Continue, Le numérique, Les

éditions déléguées et les fournitures de

contenus.

Pourquoi?

> Analyser l’expression publique sur le

web des patients

> Acquérir l’exhaustivité des informations

scientifiques pertinentes et stratégiques.

> Trier, classer, conserver et diffuser cette

connaissance.

Quoi ?

Veille, analyse de l’opinion, partage et

diffusion de l’information.

Où ?

Web (blogs, forums, sites spécialisés,

presse online).

MSanté est aussi

le site d’actualités

tivité d’agence de

alement. Dans ce

de communication

s sur Internet. Une

es problématiques

tients sur Internet.

turé autour des

globale proposée

de collecter, de

xpriment sur des

tenir les éléments

raitement, etc. Les

ose à ses clients

xperts. En terme

l’organisation de

dans les revues

atients.

Comment ?

AMI Enterprise Intelligence, le logiciel de

veille et d’intelligence économique d’AMI

Software.

place de « veilles

ématique dont les

ivante : «

Nous

ramétrons. Nous

tes de surveillance

rmation collectée

souvent restreint

r les informations

des besoins des

s de Previcoeur,

en

fonction

des

s’agir d’un rapport

s, et rédigé en

rutes , contenant

sés dans le cadre

ur concevoir des

GMSanté, plus

•

Une approche rendue

crédible par l’outil.

•

+ de rapidité + d’efficacité

dans la collecte et l’analyse

de l’information.

•

Une

détection en continue

des sphères d’influences.

•

Une information réunie et

qualifiée méthodiquement.

En effet, à partir d

leaflets

, qui peu

patients. Des po

d’attente des mé

revues, nous rédi

de nos revues

médical), pour c

médicale. Du côt

une problématiqu

sur le risque ca

contenu éditorial

documents scient

4. Ce qui a just

Comment la

peut-elle aid

à mieux com

AMI ENTERPRISE

INTELLIGENCE

est une suite logicielle qui

permet de couvrir l'ensemble

des besoins spécifiques aux

« L’outil est

con

fonctionnalités

spécifiques et v

combiner méthod

(avec le module A

qui permet d’env

de

« cadrer »

fonctionnalités d

Enterprise Intellig

besoins qui sont

une information s

issus des blogs e

5. Les avantag

« L’utilisation d’

matière premièr

le processus de

nous pouvons m

de patients à dr

sources, et que la

quelles sources d

thèmes d’analys

Pour cela le mo

projets

de

veille,

d‘intelligence économique et

de

capitalisation

de

connaissances.

Qu'il

s'agisse

de

veille

stratégique,

de

veille

concurrentielle,

de

veille

d'image ou encor

e de veille

scientifique,

AMI

Enterprise

Intelligence

est

l'une

des

solutions

de

veille

et

d'intelligence économique les

plus performantes et abouties

de son marché.

OBSERVER, COLLECTER,

ALERTER, RECHERCHER,

VALIDER, PARTAGER,

ANALYSER,

sont les fonctionnalités offertes

par

AMI

Enterprise

Intelligence.

AMI SOFTWARE / ETUDE

DE CAS

Pour cela, le mo

que nous utilison

leur provenance

analyse sur le cla

mots-clés pour d

manuelle est ens

Sa

conception

modulaire

autorise un grand niveau de

personnalisation

tout

en

garantissant la fiabilité et la

performance

d'un

produit

industriel.

http://www.amisw.com/fr

http://intelligencecollective.

blogspirit.com

http://twitter.com/ami_software

Vous pouvez retrou

comme celui d’Ingr

:

http://www.amisw

du

verbatim

, des brochures sont par exemple réalisées, des

vent être remis par les professionnels de santé à leurs

osters peuvent également être conçus pour les salles

édecins. «

En collaboration avec les rédactions de nos

igeons des articles spécifiques dans des numéros spéciaux

(notamment le Panorama du Médecin et le Concours

confronter les propos des patients avec la connaissance

té numérique, nous concevons des sites Internet dédiés à

ue

» : c’est le cas de Previcoeur (

www.previcoeur.fr

), site

ardiovasculaire pour les professionnels de santé, dont le

est conçu à partir des commentaires des experts sur des

tifiques.

tifié le choix des solutions AMI Software

veille sur internet

er les laboratoires pharmaceutiques

muniquer ?

vivial et paramétrable

. Il est

facile de s’approprier les

et de

personnaliser l’outil

en fonction de besoins

variés. L’outil est adaptable et permet notamment de

des d’analyse manuelles et fonctionnalités automatisées

Analyser). C’est aussi

un outil en constante évolution

, ce

visager de nouvelles utilisations. Même s’il nous permet

la méthodologie de veille, il n’est pas contraignant. Les

de collaboration sont particulièrement intéressantes. AMI

igence nous permet de répondre à nos deux principaux

très différents : nous pouvons avec un même outil traiter

scientifique et la qualifier, ainsi que synthétiser des verbatim

et des forums. »

es constatés

’AMI Enterprise Intelligence nous permet de

réunir la

re

de manière méthodique. L’outil nous aide à

rationnaliser

e collecte et l’analyse

des données. Pour les verbatim,

ontrer que nous ne sommes pas allés piocher des propos

roite à gauche, mais qu’il y a une vraie réflexion sur les

la démarche est systématique. Nous pouvons ainsi montrer

donnent le plus d’informations et

expliquer comment les

se ont été identifiés

.

dule Publie e le module Analyse son les deux modules

dule Publier et le module Analyser sont les deux modules

ns le plus. La qualification des informations en fonction de

est essentielle pour nous. De même, nous basons notre

assement des données et sur leur indexation (l’attribution de

décrire le contenu des documents). Cette démarche plus

suite exploitée dans le module Analyser ».

uver l’ensemble des

témoignages vidéos,

rid Aubry sur

w.com/fr/clients/temoignages.htm