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Parc Technologique de La Pardieu 2 Avenue Léonard de Vinci 63063 Clermont-Ferrand Cedex 1 Tél :+33 (0)4 73 28 53 28 www.uccimac.cci.frCommerce électronique et 8 allée de la treille 38240 Meylan Tél :+33 (0)4 76 18 22 54 distribution de proximité www.ositech-conseil.comen milieu rural « Le nouvel enjeu pour le commerce de proximité du Massif Central » Cette étude a été financée avec l’aide du Secrétariat d’Etat aux PME, au commerce, à l’artisanat, aux professions libérales et à la consommation, dans le cadre du FISAC. Auteurs : Pierre-Marie Chevalier et Jean-Paul MaisonnialJanvier 2004Le présent document ne peut être copié, confié ou communiqué à des tiers, en totalité ou en partie, sans l'autorisation expresse et écrite de l’UCCIMAC Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural – Janvier 2004 page 2/ 39 Sommaire 1 Introduction ........................................................................................................................................3 2 Les enjeux de l’étude ..........................................................................................................................4 2.1 Deux grands enjeux...................................................................................................................................4 2.2 Constat ............................................................................................................................. ...
Publié le : samedi 24 septembre 2011
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Cette étude a été financée avec l’aide du Secrétariat d’Etat aux PME, au commerce, à l’artisanat, aux professions libérales et à la consommation, dans le cadre du FISAC.
Auteurs : PierreMarie Chevalier et JeanPaul Maisonnial Janvier 2004
8 allée de la treille 38240 Meylan Tél :+33 (0)4 76 18 22 54 www.ositechconseil.com
Parc Technologique de La Pardieu 2 Avenue Léonard de Vinci 63063 ClermontFerrand Cedex 1Tél :+33 (0)4 73 28 53 28 www.uccimac.cci.fr
Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural
«LenouvelenjeupourlecommercedeproximitéduMassifCentral»
Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural – Janvier 2004page 2/ 39
Sommaire
1 Introduction ........................................................................................................................................32 Les enjeux de l’étude ..........................................................................................................................42.1Deuxgrandsenjeux...................................................................................................................................42.2Constat.....................................................................................................................................................42.3Identifierlesexpertisesmétiers..................................................................................................................42.4 ..........................5Etat des connaissances, des expériences et des réalisations mises à disposition pour l’étude2.5Conduitedelétude....................................................................................................................................52.5.1Lepointdedépartdelaréflexion.......................................................................................................52.5.2Unvastechampdinvestigations........................................................................................................62.5.3Miseenœuvredelarecherche..........................................................................................................63 Les animateurs de l’étude ..................................................................................................................83.1UCCIMAC..................................................................................................................................................83.2OSITECHConseil.......................................................................................................................................84 L’offre en présence..............................................................................................................................94.1Avantpropos.............................................................................................................................................94.2Lesexpériencesauditées............................................................................................................................94.2.1Unestratégiedelivraisonàpartirdunentrepôt:CASINO...................................................................94.2.2Unestratégiedelivraisonàpartirdumagasin..................................................................................114.2.2.1.L'expérienceG20DIAPAR......................................................................................................114.2.2.2.L'expérienced'INTERMARCHESeyssins..................................................................................13 4.2.3 Une stratégie de communication sur les services : SHERPA ..............................................................144.3LaveilleconcurrentielleparInternet.........................................................................................................164.3.1 Une stratégie à partir d’un entrepôt et de pointsrelais : OOSHOP......................................................164.3.2Unestratégiedelivraisonàpartirdunentrepôt:HOURA..................................................................164.3.3 Une stratégie de livraison par des entrepôts régionaux : TOUPARGEL et PLACE DU MARCHE ..............174.3.4 Une stratégie de livraison par les points de vente : TESCO ................................................................175 Des expertises sur les différentes thématiques ................................................................................195.1Lemarchéducommerceélectronique(BtoC)..........................................................................................195.2Laspectjuridique.....................................................................................................................................215.3Lanécessitédunréseau..........................................................................................................................235.4Lorganisationlogistique...........................................................................................................................245.5 Le marketing en ligne et l’animation de site (front et back office) ...............................................................265.5.1Lemarketingenligne:«frontoffice»............................................................................................265.5.2Lanimationdesite:«backoffice».................................................................................................275.6 Le marchandisage et la gestion commerciale appliqués à la vente en ligne ..................................................275.6.1Lesapplicationsàlagestioncommerciale.........................................................................................285.6.2Lesapplicationsaumarchandisage..................................................................................................296 La recherche de synergie avec des partenaires : une des clés du développement ...........................307 Synthèse de l’analyse MOFF ..............................................................................................................327.1RappeldesobjectifsdelanalyseMOFF.....................................................................................................327.2Analyseexterne:synthèsedesmenacesetopportunités...........................................................................327.3Analyseinterne:synthèsedesforcesetfaiblesses....................................................................................337.4 Résultats de l’enquête PMS (CRCIA) et détaillantspilotes (UCCIMAC) .........................................................338 Conclusions : synthèse et perspectives.............................................................................................348.1.................................l..vaia........grouduetrpedetca,srumemserbLaessvisde4......3.................................8.2Synthèsedelétude.................................................................................................................................348.3PerspectivesProjet................................................................................................................................369 Les grandes étapes du projet.......................................................................................3710 Annexe : Tableau d’analyse MOFF...................................................................................................39
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