L'erreur humaine

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L'erreur de représentation, dans les entreprises et les organisations, est un phénomène structurel difficile à appréhender. La complexité croissante des activités économiques et socio-organisationnelles, l'essor des délocalisations, de la dématérialisation ou encore la recherche de transversalité accrue en présence d'acteurs multiples sont autant de phénomènes pouvant faciliter la survenue d'erreurs humaines. Ces contributions démontrent l'importance et la récurrence des enjeux de gestion qui y sont associés.
Publié le : jeudi 1 janvier 2015
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EAN13 : 9782336365343
Nombre de pages : 362
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Sous la direction de Gilles Teneau
Coordonné par Nicolas Dufour et MaxPierre Moulin
L’ERREUR HUMAINE Modèles et représentations
PERSPECTIVES
ORGANISATIONNELLES
Préface de Patrick Lagadec
L’erreur humaine
Perspectives organisationnelles Collection dirigée par Yvon Pesqueux et Gilles Teneau
C’est depuis l’apparitionde la grandeorganisationcommepnomènesocial suffisammentimportant quesepose laquestionde la constructiond’un champdesavoir qui luisoit spécifique, celui des sciencesdes organisations, la grande entreprise enétantlamanifestationconcrètemajeure.Cest laction organisée danscetendroit spécifiquequi constitue lematériau empirique etconceptuel etlenjeude la créationdesavoir, cecivenant justifierlexistence de la collection« Perspectives organisationnelles».
L’organisationestà la fois organisée et organisante cest-à-direqu’elle cherche àmaintenirlasocialisation qui lui estinrente cequi luipermeten mêmetempsdesemaintenir ;elle cherche àrelierlesagents organisationnelsetàserelier, cest-à-dire àrelierlesagents organisationnels avec lesautres ;elle cherche àproduire desbiensetdeslienscequi luivaut dassurer sapérennité.L’organisation matérialise lexistence d’un « équilibree » ntre deslogiques structurellesetcellesdesagents qui les animent.L’organisationestdoncune construction sociale contingentequi prend encompte des objectifs, desconditionsdenvironnementetla mentalité desagents quis’y trouvent.
Dernières parutions
Société de Philosophie desSciencesde Gestion (SPSG),Penser le management et les sciences de gestion avec HannahArendt,2014. Marie-Caroline MOULIN,La gestiondescrises « horscadre»,2014. Société de Philosophie desSciencesde Gestion (SPSG),Leprêt-à-penseren épistémologie des sciencesde gestion,2014. Sousla directionde SonnyPERSEIL etYvonPESQUEUX,L’organisationde latransgression.Formaliser l’informel ?,2014. LaurentCHIOZZOTTO,DominiqueFAUCONNIER, Michel RAQUIN,Règles, tieretProcessus, Troisexplorations,2013. GillesTENEAU& NicolasDUFOUR,La gestiondes risques,un objetfrontière, 2013. EmmanuelCASTILLE(coord.),Une autreimage del’organisation.Misesen perspective analytiques,2013. Isabelle PLOND-MORAND, Lemployabilité.Ambiguïtésd’unconcept,2012. Lucile MAERTENS,Le Haut-CommissariatdesNations unies pour les Réfugiés (HCR)face auxcatastrophes naturelles, Cequeletsunamia chan,2012. Andrée PIECQ,Delapenséesystémique àlapratique del’organisation.Le giroscope,2011. JeanBRINGER,DenisMEERT, Michel RAQUINetGillesTENEAU,Le conseilen organisation.Evolutionset perspectives,2011.
Sous la direction deGilles Teneau Coordonné parNicolasDufouretMax-Pierre Moulin
L’erreur humaine Modèles et représentations
© L’Harmattan, 2014 5-7, rue de l’Ecole-Polytechnique, 75005 Paris
http://www.harmattan.fr diffusion.harmattan@wanadoo.fr
ISBN :978-2-343-04713-3 EAN :9782343047133
Sommaire
Sommaire ........................................................................................................................ 7 Ouverture -Patrick Lagadec.........................................................................................11 Introduction..................................................................................................................15
PremièrePartie – GrandsPrincipes..........................................................................23
Chapitre 1 -Yvon Pesqueux...........................................................................................25 L’erreur et ses corrélats ...............................................................................................25
Chapitre 2 –Anne Marchais Roubelat..........................................................................55 Erreur et représentation de la décision en gestion .................................................55 1.L’erreur comme incapacité concrète...............................................................55 2. Erreur ou faute ?Une question de représentation .......................................60 3.La qualification de l’erreur et ses enjeux en termes de management ........63
Chapitre 3 –Béatrice Bon Michel..................................................................................69 La gestion des incidents : de la perception à l’intelligence du risque ..................69 1.Les enjeux de l’identification et de la formalisation des incidents .............70 2.Sortir l’incident de sa subjectivité....................................................................73 3. Formalisation : un essai d’objectivation .........................................................74 4.Le développement de réactions défensives, inhérentes à l’incident...........75 5.R..................................................76évélation de l’incident et espace de liberté 6.Pour arriver à un consensus qui structure les interprétations.....................80 7.Influence de l’expérience sur l’action .............................................................81
Chapitre 4 -Jean-Claude Wanner..................................................................................87 Les représentations mentales .....................................................................................87 1.Les représentations mentales ...........................................................................87 2.M...............................................................................................89odèles mentaux 3.Modèles detâches ..............................................................................................90 4. Modèles de fonctionnement dessystèmes.....................................................90 5.Modèles de risque ..............................................................................................91 6.Les cinq types de Conscience erronée de laSituation .................................92
Chapitre 5 -BenoîtCherré.............................................................................................97 Erreur éthique en gestion : réflexions sur un phénomène....................................97 1. Définition de l’erreur éthique ..........................................................................98 2. Attitudes qui génèrent l’erreur éthique en gestion .....................................104 3. Déni de ses responsabilités.............................................................................107 4. Conscience morale limitée..............................................................................110
7
Chapitre 6 -YoannBazin............................................................................................119 Lecture shakespearienne des croyances dans la crise des subprimes.................119 1. Acte 1 : L’euphorie ..........................................................................................120 2. Acte 2 : Le doute et l’aveuglement ................................................................123 3. Acte 3, Panique et règlement de comptes ....................................................127 4.Epilogue............................................................................................................129
Chapitre 7 -Jean-MarcFert.........................................................................................131 Erreurs de représentation dans le secteur de l’éducation ....................................131 1. Situer l’éducation..............................................................................................132 2.Quel système ?..................................................................................................133 3. Approche historique........................................................................................134 4. Evolutions récentes .........................................................................................136 5.Professer ou éduquer ?....................................................................................137 6.Qu’avons-nous montré ? ................................................................................139 7. Complexité et éducation .................................................................................139
SecondePartie –Secteurs d’activités ......................................................................147
Chapitre 8 –Carole Simonnet......................................................................................149 Finance comportementale et erreur humaine .......................................................149 1.L...........................149a finance comportementale sur les marchés financiers 2.La théorie de la finance comportementale ..................................................153 3.La finance comportementale dans la pratique commerciale.....................157 4.L.........................................................................................159’erreur de décision 5.L................................165a finance comportementale appliquée à l’assurance
Chapitre 9 -Nicolas Dufour et Florian Fizaine...........................................................175 Erreur d’interprétation et de prévision en économie de l’énergie et de la finance..........................................................................................................................175 1.Un cadre de pensée commun.........................................................................176 2. Erreurs d’interprétations en économie de l’énergie ...................................177 3.Les causes théoriques d’erreur de prévision des modèles .........................179 4.Les obstacles pratiques et techniques inhérents à toute prévision...........180 5.U...182ne lecture des erreurs par le schéma de l’alternance des paradigmes 6. Erreur d’interprétation dans le secteur financier ........................................186 7.Interprétation et confiance en finance .........................................................191
Chapitre 10 -PhilippeBertheau etGillesGarel...........................................................195 Management de l’innovation et erreurs de représentation..................................195 1.Pourquoi invoquer l’erreur de représentation ? ..........................................196 2.Les limites d’une approche par les théories classiques de la décision .....197 3. Application au champ de l’innovation..........................................................199 4.L.............199’innovation relève pour une part significative de l’exploration. 5.L’apport possible d’une approche par les erreurs de représentation.......201
8
6.
L’illusion de comprendre ................................................................................209
Chapitre 11 -Michel Raquin.......................................................................................217 Les erreurs dans le cadre de la conduite des projets ............................................217 1. Introduction......................................................................................................217 2. Pourquoi s’intéresser aux projets...................................................................219 3.Qu’est ce qu’un projet réussi ?.......................................................................220 4.Les projets : données et commentaires de nature à étayer le sujet...........222 5.Un projet est un processus : les erreurs dans les différentes actions.......226 6. Conseils pour mieux réussir les projets ........................................................234
Chapitre 12 –Jacques Pons..........................................................................................237 Face aux erreurs : la résilience appliquée à laSupply Chain................................237 1. De laLogistique à laSupply Chain, puis à la Demand Chain. .................239 2.Internationalisation de laSupply Chain .......................................................242 3. Comment les entreprises réagissent-elles en temps de crise ? ..................247 4.Mettre en place des stratégies de résilience..................................................248 5. Comment parvenir à la résilience ? ...............................................................249
Chapitre 13 -Guy Koninckx etAndrée Piecq..............................................................261 Les erreurs de représentation au regard de la systémique ...................................261 1.L...........................262es premières manifestations d’une pensée systémique. 2.Le regard systémique.......................................................................................263 3. Approches différenciées .................................................................................265 4.Le Giroscope©.................................................................................................268 5.Les erreurs de représentations .......................................................................269
Chapitre 14 –Gilles Teneau........................................................................................279 L’apport desSIAD enSIet les risques d’erreurs..................................................279 1.La décision en situation ..................................................................................279 2.L’informatique décisionnelle est traitée sur trois niveaux .........................280 3. Apport desSIAD.............................................................................................281 4.L..............................................................287es tableaux de bord de la décision 5. Confiance excessive dans lesSIAD ..............................................................289 6.Heuristique deNielsen....................................................................................290
Chapitre 15 –Max-Pierre Moulin..............................................................................295 L’erreur de représentation dans les conflits armés...............................................295 1. Analogie avec les systèmes complexes « à risques » ...................................296 2.L’erreur de représentation, une préoccupation ancienne ..........................298 3. Erreur de représentation et référentiels .......................................................302 4. Erreurs de représentation géostratégiques, opératives et tactiques..........306 5. Erreur de représentation sur les capacités de la défense ...........................309 6.S..................316upprimer l’erreur de représentation en dissuasion nucléaire
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