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Extrait

Les principes de la certification
& de l’assurance qualité
Mini cours Master 2 Qualité & Sûreté de fonctionnement des
systèmes Informatiques
Androuin.P & Dautriche.O
Année Universitaire 2008 - 2009 1Sommaire
I. Présentation du contexte
II. Principe de l’assurance qualité :
III. Présentation de la norme ISO 9001 Version 2000 :
1. Introduction
1. Présentation générale
2. Exigences générales
2. Les bénéfices
1. Les bénéfice en interne
2. Les bénéfices en externe
IV. Mise en place de l’ISO 9001 :
V. Les différences entre l’ISO 9001 et ISO SPICE :
1. Les référentiels orientés vers un secteur d’activité
2. Tableau comparatif
Androuin.P & Dautriche.O
Année Universitaire 2008 - 2009 2Présentation du contexte
CConformmité Tecchhniquee ((caractéristtiiqquues, fiabiliittéé))
DDisponniibbilité
CCllient saattisfait
Prriix
&
Déllaaiis
PPrrestatioonns Compplémennttaaires
Androuin.P & Dautriche.O
Année Universitaire 2008 - 2009 3Principe de l’assurance qualité
Quelques définitions :
Qualité : Aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire aux besoins implicites
et explicites d’un client,
Assurance Qualité : Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires
pour donner la confiance appropriée pour qu'un produit ou un service satisfasse aux
exigences données relatives à la qualité,
Processus : Ensemble des ressources et des activités liés qui transforment des
éléments entrants en éléments sortant,
Procédure : Facon de procéder, la marche à suivre en suivant des règles préétablies
par l’organisme concerné,
Audit : examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et
les résultats concernant la qualité satisfont aux dispositions préétablies.
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Année Universitaire 2008 - 2009 4Principe de l’assurance qualité
Les principaux acteurs de la certification en France :
AFAQ: Association française pour l’assurance qualité
AFNOR: Association française de normalisation
COFRAC: Comité Français d’accréditation
Le rôle de l’organisme certificateur:
attester que le système de management de l’entreprise respecte la norme
choisie.
Les principaux organismes certificateurs:
Bureau Véritas,
BSI,
LRQA,
BVQI,
SGS
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Année Universitaire 2008 - 2009 5Principe de l’assurance qualité
Les différents types de certification :
Le produit ou le service (CE, NF, AOC, label rouge, …),
Certifie l’organisation complète du service de la satisfaction client (système) ISO
9001, ISO SPICE, ISO TS 16949, ISO 17025,
Une partie de l’organisation au service du client exemple processus de conception
et de fabrication livraison (CMM,CMMI, BPL, BPF),
Certification du personnel.
Les référentiels :
Les textes de loi : ces textes sont établis par les député et paraissent au journal
officiel, (Directives base tension, CEM,…)
Les normes : Textes écrits par les professionnels et ranger dans une bibliothèque
par pays, (exemple : ISO 9001)
Les documents professionnels : ils sont établis par branche professionnelle.
(Exemple : ISO TS 16949 Automobile, ISO 17025 Laboratoire)
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Année Universitaire 2008 - 2009 6Présentation de la norme ISO 9001
1. Introduction
1) Présentation générale
• Référence internationale des entreprises en matière de certification,
• Processus complexe,
• Organisation en amont,
• Basée sur la notion de processus,
• S’appuie sur huit principes fondamentaux de management :
• Orientation client,
• Leadership,
• Implication du personnel,
• Approche processus,
• Gestion par l’approche système,
• Amélioration continue,
• Approche factuelle pour la prise de décision,
• Relations bénéficiaires entre les partenaires.
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Année Universitaire 2008 - 2009 7Présentation de la norme ISO 9001
• S’articule selon quatre axes principaux :
• Responsabilité de la direction,
• Management des ressources,
• Réalisation du produit ou du service,
• Mesures, analyses et amélioration.
2) Exigences générales
• Identifier les processus nécessaires au SMQ,
• Déterminer les interactions entre les processus,
• Déterminer les méthodes et les critères nécessaires pour assurer l’efficacité du
fonctionnement,
• Assurer la disponibilité des ressources,
• Surveiller, Mesurer et Analyser,
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifier et leur
amélioration.
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Année Universitaire 2008 - 2009 8Présentation de la norme ISO 9001
2. Les bénéfices
1) Les bénéfices en interne
• Utiliser le SMQ pour conduire et soutenir son activité
• Augmenter la performance globale de l’entreprise
• Réduction des non-conformités
• Moins de perte de temps de mise en œuvre
• Optimisation des ressources
• Amélioration de la satisfaction client
• Fédérer le personnel autour d’un projet commun
• Nouvel état d’esprit dynamisant l’entreprise
2) Les bénéfices en externe
• Impact sur son image de marque
• Rester compétitive
• Développer de nouvelle part de marché
• Valoriser son savoir faire
• Réduire les pertes
• Assurer des relations plus sereine entre partenaires industriels
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Année Universitaire 2008 - 2009 9Mise en place de la norme ISO 9001
Les documents nécessaires au bon déroulement
de la démarche :
Processus nécessaires à la réalisation du produit ou du
service,
Les interactions entre ces processus,
Les procédures obligatoires,
Lettre de politique qualité,
Manuel de management de la qualité,
Indicateurs de suivi,
Revue de direction,
Rapport d’audit interne,
…
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Année Universitaire 2008 - 2009 10