Alphinat - Étude de cas MDEIE

De
Publié par

ÉTUDE DE CAS Services aux entreprisesLe ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation choisit Alphinat pour améliorer la qualité et la rentabilité de ses prestations de servicesDÉFIS Dans son rapport de 2001, le Groupe conseil sur l’allégement réglementaire » Réduire le coût des prestations de service présentait un premier inventaire des formalités d’une vingtaine de ministères » Améliorer la qualité des services rendus et d’organismes gouvernementaux. Selon cet inventaire, plus de 17 millions Alléger le fardeau administratif»de formalités liées à plus de 450 exigences réglementaires sont imposées aux entreprises chaque année. De fait, les entreprises font face à la complexité de SOLUTIONl’appareil gouvernemental dans leurs relations avec l’administration publique » Guichet unique pour transiger avec 57 ministères et organismes que ce soit au niveau de leurs obligations ou de leur recherche d’information » Parcours guidés vers des informations devant les guider dans leur développement. Le ministère du Développement pertinentes à 100% économique, de l’Innovation et de l’Exportation (MDEIE) a donc cherché à » Parcours guidés pour faciliter le remplissage améliorer les services offerts aux entreprises et aux futurs entrepreneurs, en de formulairesmettant à leur disposition un site convivial et adapté à leurs besoins tout en accentuant leur performance.RÉSULTATS» Réduction des coûts des prestations de services de 97.5% ...
Publié le : samedi 24 septembre 2011
Lecture(s) : 39
Nombre de pages : 2
Voir plus Voir moins
Services aux entreprises
Le ministère du Développement économique, de
l’Innovation et de l’Exportation choisit Alphinat
pour améliorer la qualité et la rentabilité de ses
prestations de services
Dans son rapport de 2001, le Groupe conseil sur l’allégement réglementaire
présentait un premier inventaire des formalités d’une vingtaine de ministères
et d’organismes gouvernementaux. Selon cet inventaire, plus de 17 millions
de formalités liées à plus de 450 exigences réglementaires sont imposées aux
entreprises chaque année. De fait, les entreprises font face à la complexité de
l’appareil gouvernemental dans leurs relations avec l’administration publique
que ce soit au niveau de leurs obligations ou de leur recherche d’information
devant les guider dans leur développement. Le ministère du Développement
économique, de l’Innovation et de l’Exportation (MDEIE) a donc cherché à
améliorer les services offerts aux entreprises et aux futurs entrepreneurs, en
mettant à leur disposition un site convivial et adapté à leurs besoins tout en
accentuant leur performance.
Allègement du fardeau administratif
La solution Alphinat a permis au MDEIE de simplifier l’accessibilité aux produits
et services offerts par les différentes instances publiques en centralisant l’accès
aux informations. Alphinat a également rendu possible la mise en place de
fonctionnalités permettant d’alléger concrètement le fardeau administratif
que représente l’acquittement des obligations.
En effet, Alphinat a permis de réunir, en une démarche simple, les informations
et les processus administratifs de 57 ministères et organismes («M/O») par
l’entremise du portail gouvernemental. Traditionnellement, l’usager devait
parcourir autant de silos qu’il y avait de M/O impliqués dans sa requête ou
dans sa recherche d’information.
Les logiciels Alphinat ont rendu possible la création de ce guichet unique
tout en permettant aux ministères et organismes de maintenir le contrôle
de la gestion de leurs contenu et processus. Le guichet permet de transiger
avec tous les bureaux, ministères ou organismes du gouvernement à partir
d’un seul point d’accès - en suivant un seul cheminement convivial. Il permet
ensuite d’automatiser tous les processus de traitement de l’information – saisie
unique des données, génération dynamique de formulaires PDF, routage des
données vers les différents systèmes d’arrière boutique et suivi de dossiers.
»
ÉTUDE DE CAS
DÉFIS
Réduire le coût des prestations de service
Améliorer la qualité des services rendus
Alléger le fardeau administratif
SOLUTION
Guichet unique pour transiger avec 57 ministères
et organismes
Parcours guidés vers des informations
pertinentes à 100%
Parcours guidés pour faciliter le remplissage
de formulaires
RÉSULTATS
Réduction des coûts des prestations de services
de 97.5%
Réduction du temps requis pour dresser la liste
des formalités; de deux semaines à 5 minutes
Amélioration des taux de conformité lors du
remplissage de formulaires par le biais de
validations et calculs avancés
RECONNAISSANCE
La solution a été décernée la médaille d’or par
IBM lors de son congrès annuel de 2006
Reconnue par l’OCDE comme meilleure
pratique Internet dans son rapport
« E-government for better government »
»
»
»
»
»
»
»
»
»
»
Alphinat Inc.
2000 Peel #680
Montréal (Québec)
Canada H3A 2W5
Alphinat, SmartGuide et le logo d’Alphinat sont des marques de commerce ou
des marques déposées d’Alphinat Inc. au Canada et dans d’autres pays. Toutes
les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
© 2010 Alphinat Inc. Tous droits réservés.
À l’aide de SmartGuide Designer, les gestionnaires non-
techniques peuvent créer et mettre à jour des formulaires
électroniques « intelligents », c’est à dire pourvus de règles de
validation, calcul, visibilité et branchement et pouvant faire
appel à des systèmes et applications externes.
Résultats probants
Les résultats ont été probants dès le lancement du portail
d’entreprises du MDEIE. Des études ont démontrées qu’avant
l’implantation, un entrepreneur désirant ouvrir un restaurant
passait en moyenne 2 semaines à identifier l’ensemble des
formalités à remplir. Avec Alphinat, ce temps a été réduit à 5
minutes et toutes les erreurs ont été éliminées.
D’autres
études
ont
démontrées
qu’une
transaction
en
personne coûtait au gouvernement en moyenne 44$, une
transaction par la poste 38$, une transaction par téléphone
8$ alors qu’une transaction par Internet coûtait moins de 1$.
Par ailleurs, lors de l’implantation du portail, des changements
de besoins découlant du remaniement des formulaires d’un
ministère ont eu des impacts directs sur la solution mise en
oeuvre. Par des méthodes d’implantation traditionnelles, il
aurait fallu 3 semaines pour effectuer les modifications. Avec
la solution Alphinat, il a fallu moins d’une demi-journée.
De plus, une étude de Revenu Québec avait estimé que la
réalisation de 200 formulaires dynamiques (formulaires PDF
que l’utilisateur peut remplir à l’écran) coûterait 2 500 000$
(deux millions cinq cent mille dollars) par an. La solution
complète Alphinat permet au gouvernement d’automatiser, à
moindre coût, toute la chaîne de traitement des formalités.
En effet, la phase courante d’implantation avec Alphinat est la
saisie intégrée. C’est à dire l’assistance offerte à l’entrepreneur
pour remplir un ensemble de formalités et formulaires - sans
duplication d’entrée de données et en s’assurant de lui poser
les seules questions pertinentes à sa démarche. Il s’agit d’un
premier pas pour le gouvernement
québécois vers l’intégration transactionnelle entre les divers
services électroniques offerts par les M/O.
En résumé
Les
solutions
Alphinat
ont
permis
de
contribuer
significativement à mettre en oeuvre la vision du ministère
du
Développement
économique,
de
l’Innovation
et
de
l’Exportation.
Elles
simplifient
les
interactions
des
entrepreneurs avec l’appareil administratif en facilitant la
recherche d’information et l’acquittement de formalités par
le biais d’un seul processus simple et convivial. Cette approche
favorise l’utilisation des services en ligne – une condition
sine qua non pour obtenir les économies promises par le
egovernment.
POUR PLUS D’INFORMATIONS
Veuillez visiter
www.alphinat.com/fr/solutions/gouvernement/
pour demander une démonstration dès
aujourd’hui. Ou contactez nous au
(514) 398-9799 ext. 222
pour de plus amples renseignements.
Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.