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« ETUDE SUR L’ADMINISTRATION ELECTRONIQUE»Rapport d’étude BVA – Forum Européen de l’Administration ElectroniqueOctobre 2004 – Q.223SommaireI : Contexte et Objectifs de l’étude- Rappel méthodologique 4- Échantillon 5II : Les résultats de l’étude- Connaissance de l’administration électronique 7-Destinataires 8-Usages 9- Bénéfices escomptés 11-Prospective 12III : La synthèse de l’étude2Forum Européen de l’Administration Electronique – www.forumadministrationelectronique.com : octobre 2004 – Q.266I : Contexte, objectifs et méthodologieLes organisateurs du Forum Européen de l’Administration Electronique ont souhaitéréaliser une étude afin d’évaluer la connaissance et l’utilisation de l’administration électronique.Cette étude a été réalisée du 6 au 7 octobre 2004, dans le cadre de notre enquête OMNITEL. Les interviews ont été réalisées par téléphone sur système CATI auprès d’un échantillon national représentatif de 957 hommes et femmes âgés de 18 ans et plus (redressement statistique pour obtenir la représentativité nationale sur les critères de sexe, âge, CSP du chef de famille, habitat et région). Principe d’analyse :L’ensemble des résultats a été ventilé selon les critères suivants :• le sexe et l’âge du répondant,• l’accès à Internet,• le niveau scolaire,• la catégorie socio-professionnelle du chef de famille,• la région de résidence,• les revenus mensuels du foyer,• le nombre de personnes au foyer,Les résultats statistiquement ...
Publié le : samedi 24 septembre 2011
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« ETUDE SUR L ADMINISTRATION ELECTRONIQUE»
Rapport détude BVA – Forum Européen de l Administration Electronique
Octobre 2004 – Q.223
Sommaire
I : Contexte et Objectifs de l étude - Rappel méthodologique - Échantillon
II : Les résultats de l étude - Connaissance de l administration électronique - Destinataires - Usages - Bénéfices escomptés - Prospective
III : La synthèse de l étude
4 5
7 8 9 11 12
ruE eépoF2muroindmtrisden A lnoqicert nlEtaoiadmiorumww.fue–wrtcelenoitartsintooc: om.cueiqone br0420Q. –626
I : Contexte, objectifs et méthodologie
artsinimdAl ed quniroctle EontipéenEurorum 4Foo :mbotcuqinoc.e.2–Q66 2re4 00urammdni–eww.wofnelectroistratio
Principe d analyse : L’ensemble des résultats a été ventilé selon les critères suivants : • le sexe et l’âge du répondant, • l’accès à Internet, • le niveau scolaire, • la catégorie socio-professionnelle du chef de famille, • la région de résidence, • les revenus mensuels du foyer, • le nombre de personnes au foyer, Les résultats statistiquement significatifs sont indiqués.
Les organisateurs du Forum Européen de l Administration Electronique ont souhaité réaliser une étude afin d’évaluer la connaissance et l’utilisation de l’administration électronique. Cette étude a été réalisée du 6 au 7 octobre 2004 , dans le cadre de notre enquête OMNITEL. Les interviews ont été réalisées par téléphone sur système CATI auprès d’un échantillon national représentatif de 957 hommes et femmes âgés de 18 ans et plus (redressement statistique pour obtenir la représentativité nationale sur les critères de sexe, âge, CSP du chef de famille, habitat et région).
58% 42%
Accès à Internet
Vous-même, accédez-vous à Internet le plus souvent … ?
-Depuis votre domicile -Depuis votre lieu de travail -De chez un ami, un proche,  un membre de votre famille -D un lieu de connexion ouvert au public (cybercafé, Mairie, La Poste …) -Autres
-Sous-Total au moins un accès Internet -Vous n’avez pas accès à Internet
40% 24% 18% 8% 2%
640– .Q62tobre 20.com: ocnorteuqinoitcelenimirastor.fadumw–wwqieurtnolEceion tratinisAdml ed neéporuE muor5F
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- Hommes - Femmes - 18 à 24 ans - 25 à 34 ans - 35 à 49 ans - 50 à 64 ans - 65 ans et plus - Agriculteurs - Cadres supérieurs - Professions intermédiaires - Employés - Ouvriers - Inactifs - Région Parisienne - Bassin Parisien - Nord - Ouest - Est - Sud Ouest - Centre Est - Méditerranée
REGIONS
Échantillon Global (957) 47.9% 52.1% 11.5% 18.5% 28.4% 20.9% 20.7% 2.0% 16.5% 13.8% 10.3% 22.0% 35.4% 18.5% 17.7% 6.6% 13.3% 8.8% 10.9% 11.9% 12.3%
Profil des interviewés
CSP DU CHEF DE FAMILLE
SEXE AGE
Pers. ayant accès à Internet (555) 62.7% 53.6% 91.0% 81.4% 72.4% 42.9% 14.3% 70.1% 87.5% 86.8% 75.8% 61.3% 25.1% 72.1% 53.9% 64.2% 50.5% 56.6% 53.8% 59.2% 51.0%
neioattrisindmma:moc.euqinortcel4 –Q 200obre oct2.66ruFoEum 7l eimdAépord neon Electnistratiww.wofurorinuq–e
44.1% 59.1% 78.5% 86.3%
23.6% 26.0% 17.3% 10.2%
Pers. ayant accès à Internet (555) 17.8% 44.9% 51.1% 71.0% 86.5%
Échantillon Global (957) 20.1% 6.8% 24.7% 17.3% 29.9%
- Commune - Moins de 20000 Hab. - De 20000 à 100000 Hab. - Plus de 100000 Hab. - Agglomération Parisienne
HABITAT
50.2% 49.2% 57.8% 61.9% 72.1%
24.6% 16.8% 13.4% 28.7% 16.4%
- Aucun diplôme - BEPC - CAP/BEP - BAC - BAC + 2 et plus
NIVEAU SCOLAIRE
- Moins de 1500 Euros - 1500 à 2500 Euros - 2501 à 3500 Euros - Plus de 3500 Euros
REVENU
Profil des interviewés
II : Les résultats de l’étude
Rp, cntre : 3adremm , ,oCd EhCfe: s roEut.Ar%31: suneve 0053 + morétaoi62%gAlg4 ans : 9%25 –32 + 2 : : ercaB scu aiolN0%eaivrtvad  eiluert es voepui24%Dt : enretnI sèccA%6 2 :neensiriPan oitartsirtcelE n–wueiqonumor.fwwF9E ruromun deopéedmin lA0420Q. –tooce br662rationeladministeuc.mo :certnoqi :13ia l nilD%ue coeu dion nnex: cilbupèccA%92 ispudes midoe  licel: 2 %7cAèc sde chez un proch : e%32quesPrrus ennosrep 1 eît ladm 5 connaoi nlécenisirtta
OUI 17%
A : Connaissance de l Administration Électronique
Q.1 : Savez-vous ce qu est l administration électronique ? ’ ’ Base : 957 personnes
18 – 24 ans : 92% Employés : 91% 65 ans et + : 90% Retraités : 87%
NON 83%
ontrueiq
NSP 1%
L'entreprise
Le citoyen
Tous
Les collectivités locales Une administration centrale
Une cible relativement large
67%
73%
B : Destinataires Q.2 : A qui l’administration électronique s’adresse-t-elle … ? Base : 166 personnn éelse cctornonniaqisuseant l administratio
53%
20%
62%
10FoEurorum rastontile Eroctneép ed dAlinimdministrationeleinuq–eww.wofuram2.Q– 4002 erbotc om:coe.quniroct66
54%
11%
17%
20% 17%
21%
Aucune démarche
36%
Autres démarches
Démarches liées au travail
Démarches liées aux impôts Démarches liées aux documents adminstratifs Démarches liées aux prestations sociales
Une simple recherche d'information
45% des interviewés ont déjà effectué une démarche administrative sur Internet.
72 % des personnes qui accèdent à Internet ont déjà effectué une démarche administrative Des différences selon le lieu d accès habituel : -79% au domicile, - 77% au travail, - 73% dans un lieu public, - 67% chez un proche,
C : Usages Q.3 : L'administration électronique est l'ensemble des services administratifs disponibles par Internet. Par exemple, la déclaration d'impôts en ligne, votre dossier d'allocation familiale sur Internet, la Carte Vitale qui permet des transferts automatiques. Quelles démarches administratives sur Internet avez-vous déjà effectué ? Base : 957 personnes
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