1.2 - Comment mieux accueillir les enfants dans les sites de visite

Michael

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• Publié par: Epru
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• Langue: Français

Extrait

1.2

Mieux accueillir les enfants dans les

sites de visite

Objectifs :

-

Connaître les spécificités de l’accueil des publics jeunes et mieux prendre en compte les attentes des

clientèles familiales.

-

Acquérir ou améliorer les savoir être et savoir faire dans l’accueil des jeunes visiteurs dans les sites

touristiques

-

Pouvoir répondre de manière adaptée aux demandes du jeune public

-

Connaître les aménagements possibles pour mieux prendre en compte les spécificités d’accueil des

publics jeunes.

Programme :

Définition de la notion d’accueil et de ses enjeux : réponse que doit apporter un site aux demandes du public

(orientation, information, écoute, service, attention, conseil)

BIEN CONNAITRE LES PUBLICS JEUNES ET LA CLIENTELE FAMILIALE : UNE NECESSITE

Bien connaître le public jeune

-

Des éléments pour mieux connaître la psychologie des jeunes

-

Intégrer les modes de compréhension des jeunes

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Connaître le fonctionnement d’un groupe scolaire

-

Prendre en compte les objectifs pédagogiques d’une sortie scolaire

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Apprendre à gérer les relations avec les groupes scolaires

-

Quelques éléments pour mieux connaître les enseignants

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Apprendre à gérer les relations avec les adultes présents lors d’une visite scolaire (enseignant,

animateur, accompagnateur)

-

L’importance de la discipline des groupes scolaires

Bien cerner les attentes du jeune public

-

Connaître le cadre de référence culturel des jeunes

-

Analyser leurs valeurs et systèmes de représentations

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Connaître les motivations et les blocages du jeune public

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Différencier l’individu et le groupe

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Déceler les comportements à problème

Bien connaître la clientèle familiale

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La famille, un groupe à part entière

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Cerner les différents profils de la cellule familiale

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Identifier les motivations de la visite en famille

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Identifier les limites de la famille en visite

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Apprendre à gérer le groupe familial

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Apprendre à gérer les relations avec les parents

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Apprendre à gérer les relations avec les enfants

Bien cerner les attentes des clientèles familiales

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Les attentes concernant les sites (accès, boutique, parc…)

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Les attentes concernant les visites (visites guidées ou libres, ateliers, animations, en famille ou

parents et enfants séparément)

-

Les attentes concernant la pédagogie

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Les attentes concernant la restauration

-

Les attentes concernant l’hébergement

ACQUERIR OU AMELIORER L’ACCUEIL DES JEUNES VISITEURS DANS LES SITES TOURISTIQUES : UNE VOLONTE

Le savoir être : humaniser pour améliorer la qualité de l’accueil

-

Identifier les attitudes positives et négatives chez un interlocuteur

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Apprendre à écouter, à interrompre

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Faire face aux comportements hostiles ou agressifs

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Transformer la critique en information

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Trouver la réponse qui permet d’éviter ou de résoudre les situations conflictuelles

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Développer des compétences de médiation

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Développer la communication interculturelle

Le savoir faire : professionnaliser l’espace d’accueil

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Améliorer l’accessibilité du site (espace et temps)

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Donner envie d’entrer dans le site

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Adapter le lieu d’accueil au jeune public

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Adapter le lieu d’accueil au public familial

-

Savoir communiquer en créant un accueil multimédia cohérent (internet, téléphone, courrier,

physique)

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Mettre en place de nouveaux dispositifs, outils et moyens pour que chacun soit gagnant

Le savoir vivre : acquérir les règles de base d’un accueil performant

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Accueillir avec le sourire

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Accueillir avec des gestes

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Accueillir avec des mots

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Accueillir avec des accessoires

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Accueillir avec un programme

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Accueillir avec des connaissances

Public :

Acteurs de toute filière chargés de l’accueil au sein des structures et plus généralement, tout acteur en

charge de l’accueil et/ou en contact direct avec la clientèle.

Pédagogie :

Formation action. La pédagogie est fondée sur la présentation des savoir et savoir faire illustrée de très

nombreux exemples concrets. Des transferts de méthodologie sont également effectués (schémas,

tableaux…). L’intervenante s’appuiera sur les exemples des structures des stagiaires pour illustrer ses propos.

Ceci permettra aux stagiaires d’avoir une réponse spécifique.

Durée :

2 jours soit 14 heures de formation

Lieux et dates :

Indre et Loire : 14, 15 octobre 2010

Loiret : 18, 19 octobre 2010

Cher : 29, 30 novembre 2010

Organisme de formation :

CCI du Maine et Loire