audit Qfor

Management Information

Informations

• Publié par: Phawyor
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• Langue: Français

Extrait

PENTA MANAGEMENT
Training
Introduction
Nom officiel de l'organisme: PENTA MANAGEMENT
Siège social: Chaussée de Bruxelles 195
1410 Waterloo - Belgique
Adresse de contact:
Téléphone: 02 357 08 87
Fax: -
Adresse email: [e-mail]
Site WEB: www.pentamanagement.be
Année du début des activités auditées: 1998
Forme juridique actuelle: sa - 1998
Nom du directeur, fonction: Monsieur Raymond Mostert - administrateur délégué
Personne de contact, fonction: Monsieur Luc Geens - administrateur
Date de l'audit: 05-05-2011
Responsable audit: Mr Raymond Mostert - Mr Luc Geens
Membre de: -
Reconnu par: -
Numéro d'entreprise: TVA BE 0463 767 589
Siège(s) d'activité: 1410 Waterloo - Belgique
Auditeur
Monique Van Dycke - Dominique Delferrière
Scope de l'audit
L'audit porte sur les services suivants:
- Training : formations inter et intra-entreprises en management, vente, productivité personnelle et développement
des ressources humaines
Pendant l'exécution de l'audit Qfor, l'auditeur a également validé l'information du module FoodScan de Penta
Management comme exigé par l'IFP, conseiller en formation pour l'industrie alimentaire.
Reconnaissance Qfor
Sur base des contrôles effectués par l'auditeur, la Commission de Certification a décidé que l'organisme audité et
ses activités répondent à la norme Qfor avec ClientScan.
Période de validité : du 12-05-2011 au 12-05-2014
La période de validité est la durée de validité maximale. Vous pouvez consulter la liste actuelle de toutes les reconnaissances Qfor sur www.qfor.org
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 1/7PENTA MANAGEMENT
Training
Présentation de l'organisme
Origine, historique et structure
C’est en 1998 que Raymond Mostert et quatre autres consultants fondent Penta Management. Tous les cinq
avaient déjà acquis une expérience auprès d’un organisme de formation de réputation internationale. Un des
associés de l’équipe initiale a pris sa retraite en 2008 et un autre consultant a rejoint l’équipe en 2001.
Penta Management opère sous la forme juridique d’une société anonyme. Au départ, les parts de la société
étaient détenues par les cinq fondateurs. En 2008, l'associé parti à la retraite a cédé ses parts au consultant qui a
rejoint l'équipe. En août 2011, Raymond Mostert cèdera sa fonction d’administrateur délégué à Luc Geens. A ce
moment-là, les parts seront détenues par quatre consultants. Une nouvelle consultante, engagée sous contrat
d’emploi, renforce l’équipe depuis février 2011.
Chaque consultant remplit une double fonction : la prospection commerciale et la formation. Ceci permet au client
d'être accompagné tout au long du trajet de formation par la même personne. De plus, chaque formateur dispose
de ses compétences et domaines spécifiques. Trois autres collaborateurs assurent le support administratif.
L’équipe se réunit une fois par mois pour échanger diverses informations relatives aux démarches commerciales,
à l’aspect financier, à l’évolution du marché et au planning.
Activités et spécificités
Penta Management offre des formations comportementales dans les domaines du management, de la vente, de
la productivité personnelle et du développement des ressources humaines. Le but visé est de fournir des outils
pour modifier des comportements concrets qui aideront les participants dès le lendemain de la formation.
L’organisme possède différents programmes préétablis qu’il propose aussi bien dans un calendrier ouvert qu’en
formation sur mesure pour l’entreprise. Dans ce dernier cas, une préparation approfondie avec tous les acteurs
concernés par les changements de comportement visés constitue la première étape. Une adaptation du
programme est ensuite proposée afin de répondre aux besoins spécifiques du client.
L’organisme possède une certification pour les méthodes Insights Discovery et les Six Chapeaux de la réflexion.
Ces méthodes constituent une porte d’entrée vers d’autres formations.
Une dizaine de fois par an, des ateliers d’information sont organisés afin de présenter aux futurs clients les
différents produits de l'organisme. Lors de ces ateliers, les formateurs démontrent la méthode propre à Penta
Management et les participants ressortent avec des outils concrets.
Penta Management assure également des formations pour des sociétés belges qui ont des sièges dans d’autres
pays européens. Pour ce faire, l’organisme collabore avec un réseau de formateurs à l’étranger qui utilisent les
mêmes méthodes, lignes de programme, scénarios et matériel.
En Belgique, les formations sont données en français, néerlandais et anglais.
Développements futurs
Penta Management continue de viser la pérennité de son activité en gardant une structure et une méthode qui lui
sont propres.
L’organisme souhaite acquérir de nouveaux clients en continuant à développer les sessions d’informations sur
des thématiques en lien avec les formations qu’il propose. De plus, les formateurs restent ouverts à toute
nouvelle certification ou à tout nouveau produit qui renforcerait l’offre de formation actuelle.
Vision (*)
"Installer et faire évoluer rapidement des changements de comportements durables, en accord avec la vision, la
stratégie et les valeurs de l'entreprise."
(*) Reproduction du texte écrit par l'organisme.
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 2/7PENTA MANAGEMENT
Training
Visite à l'organisme
Au cours de la visite, les informations telles que reprises dans ce rapport d’audit ont été validées par l’auditeur au
moyen d’un contrôle par échantillonnage.
Activités auditées
Types de services
Formations interentreprises: plus de 50 jours / an
Formations intra-entreprise:
Domaines
Marketing & Sales: plus de 50 jours / an
Communication:
Management:
Thèmes
Prestations de la dernière année par thème et type de service, exprimées en nombre de jours.
Thèmes Formations interentreprises Formations intra-entreprise
Management 50 220
Communication - négociation 20 70
Coachings
Productivité personnelle 8 15
Total: (383) 78 305
Clientèle
Profil des personnes
exprimé en: nombre de clients
Top management: 5 %
Chefs d'entreprise PME: 5 %
Middle management: 75 %
Employés: 15 %
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 3/7PENTA MANAGEMENT
Training
Secteur d'activités
exprimé en: nombre de clients
Commerce et distribution: 25 %
Industrie: 35 %
Non marchand: 5 %
Services: 35 %
Taille des entreprises / entités
exprimé en: nombre de clients
moins de 250 collaborateurs: 35 %
250 collaborateurs ou plus: 65 %
Type de clients
exprimé en: nombre de clients
clients finaux directs: 100 %
Nombre de clients différents
2010: de 101 à 1000
2009:
2008: de 11 à 100
Langue
exprimé en: nombre de jours ou d'heures
Français: 40 %
Néerlandais: 50 %
Anglais: 10 %
Références récentes mentionnées par l'organisme:
Sonaca - Techspace Aero - Tipik - Escent - Bayer Bioscience - Stora - Astellas - Delfood - Matexi (Sibomat) -
Sopura
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 4/7PENTA MANAGEMENT
Training
Qfor ClientScan
Training
Cette synthèse est basée sur les réponses d'un échantillon sélectionné par l'auditeur parmi tous les commanditaires
pour la période du 01-01-2010 au 31-12-2010 inclus.
Pendant la visite d'audit l'exhaustivité de la liste des clients sur base de laquelle l'enquête sur la satisfaction des clients
a été effectuée, a été contrôlée par l'auditeur.
Nombre de clients sélectionnés et interrogés par l'auditeur: 12.
Période de l'enquête sur la satisfaction des clients: du 21-04-2011 au 28-04-2011 inclus.
Des contacts avec les clients, il ressort que ceux-ci sont satisfaits à très satisfaits de l'organisme et des services prestés
par celui-ci.
L'organisme et ses activités de formation répondent à la norme Qfor ClientScan.
Résultats
Légende scores: n/a : non applicable - 1 : très insatisfait – 2 : insatisfait – 3 : neutre – 4 : satisfait – 5 : très satisfait
Pourcentage de satisfaction impression globale : 100%
Pourcentage de clients interrogés dont l'impression globale sur l'organisme est 'satisfait' ou 'très satisfait'.
Pourcentage de