Лояльность риэлтора

Informations

• Publié par: consalter
• Publié le: 22 juin 2014
• Nombre de lectures: 4
• Langue: Россию

Extrait

Лояльность персонала в риэлторских компаниях: ситуация до и после кризиса

Яна Лурье Архитектура бизнеса Санкт-Петербург

Лояльность- характеристика персонала, определяющая его приверженность организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для организации.

Лояльность-благожелательное, корректное, уважительное отношение к компании, руководству или сотрудникам, соблюдение существующих правил, норм, предписаний даже при несогласии с ними. Лояльность персонала - это характеристика, определяющая его приверженность организации. Она включает в себя одобрение персоналом целей компании и способов их достижения.

Подлояльностьюперсонала в менеджменте подразумевается отношение сотрудников, во-первых, к корпоративным ценностям, во- вторых, к принятым в компании нормам поведения в штатных рабочих ситуациях.

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Важная деталь в период кризиса: лояльностьможет быть измерена количеством непопулярных мер, которые руководство может предпринять до началаоткрытого бунта.

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Лояльность(loyalty) 1. Верность, преданность. 2. Терпимость, благожелательное отношение.

Лояльность в первом значении часто определяют каквовлеченность–совпадение интересов организации с интересами работников, позитивное отношение персонала к своей работе, которое приводит к повышению производительности труда.

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Уровни вовлеченности персонала

 ЯнаЛурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Исследование KellyServises конец 2009 - начало 2010 года Экономический спад повысил лояльность российских работников по отношению к их работодателям, однако, в то же время, уровень вовлеченности людей в рабочий процесс в России самый низкий в мире. 21%опрошенных россиян заявили, что вследствие экономического кризиса они стали более лояльны по отношению к своему работодателю; 64%не изменили своего отношения; 15%считают, что кризис только ухудшил их взаимоотношения с работодателем.

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Опрос сотрудников риэлторских компаний весна 2011 года

Опрошены 85 сотрудников, работа которых устраивает руководство (5 городов- миллионников, 12 компаний со средним количеством сделок на сотрудника от 0,8 до 1,5 в месяц)

56% опрошенных допускают, что могут перейти на работу в другую риэлтерскую компанию.

8% опрошенных думают о возможности работы на себя.

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Они сменилибы работу, в случае, если: 1. Руководство их компании существенноповысило бы финансовые требования (квоты), что затруднило бы получение привычного вознаграждения –12% 2. Руководство их компании ввело бы новые обязательные внутренние документы (отчеты, мониторинги, планы, фиксация всех движений по сделке в базе и пр.)3% 3. Руководство их компании ввело бы дополнительные требования к качеству работы (% комиссии, % реализуемости договоров, срок экспозиции продаваемых объектов и пр.), которые влияли бы на вознаграждение3% 4. В другой компании им предложили бы существенно более высокий %.10% 5. В другой компании им предложили бы свободу от контроля, полную самостоятельность.5% 6. В другой компании им предложили бы гарантированную передачу в работу 3 или 4 качественных договоров в месяц (возможно, при понижении % вознаграждения)23%

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Что получает компания от высокой лояльности персонала •Увеличение производительности труда (чем более сложен технологический процесс, тем более выражен этот эффект) •Увеличение лояльности клиентов. •Уменьшение текучести кадров и, следовательно, сокращение затрат на найм, адаптацию и обучение новых сотрудников. •Снижение рисков, связанных с разглашением конфиденциальной информации. •Повышение качества всех бизнес-процессов за счет уменьшения числа ошибок и желания сотрудников улучшать свою работу. •Снижение сопротивления изменениям. •Облегчение делегирования. •Снижение уровня конфликтности в коллективе •Повышение инициативности,эффективная деятельность рабочих групп •Повышение мотивации к обучению. •Усиление самодисциплины сотрудников. •Готовность сотрудников совместно преодолевать сложности и выходить из кризиса. Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург

Факторы, снижающие лояльность 1) отсутствие справедливой оценки и признания результатов деятельности со стороны руководства - 65,8% опрошенных; 2) невнимание или формальное отношение к личным и профессиональным проблемам сотрудника – 60%; 3) отсутствие уважения к личности сотрудника– 51,5%; 4) низкая востребованность результатов труда и достижений по работе – 34,2%; 5) невозможность самореализации и отсутствие перспектив карьеры в организации – 31,5%; 6) отсутствие положительных эмоциональных связей и взаимопомощи между сотрудниками – 28,6%; 7) конфликты в коллективе, отсутствие взаимопонимания с коллегами – 22,9%; 8) отрицательное отношение к профессиональной деятельности в коллективе – 17,2%; 9) авторитаризм руководства, управление без учета мнения сотрудников – 14,3%; 10) содержание деятельности, не вызывающее интереса – 14,3%. Яна Лурье. Архитектура бизнеса. Санкт-Петербург