Commerces d’aujourd’hui et de demain : vision des Français Sondage auprès des Français

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Points de vente. Sondage ViaVoice

Sujets

• Consommation
• Magasin
• Prévision économique
• Commerce (ship)

Informations

• Publié par: Communicare
• Publié le: 27 février 2014
• Nombre de lectures: 61
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Publié le 4 novembre 2013

Commerces d’aujourd’hui et de demain : vision des Français
Sondage auprès des Français

Votre contact :
Irina Tshelnakova–Directrice Conseil / Responsable du pôle Activation Marketing
it@institutviavoice.com [phone]

Sommaire

Présentation de l’étude

Principaux résultats de l’étude

Quels circuits répondent aux attentes aujourd’hui
Palmarès des enseignes selon les régions
Bilan de satisfaction visàvis du commerce aujourd’hui
Attentes prioritaires pour un PDV physique ‘idéal’
Vision du commerce de demain

Activation Marketing en quelques mots

p. 3

p. 6

p.07
p.10
p.13
p.15
p.17

p. 19

2

« Commercesd’aujourd’hui et dedemain »
Présentation de l’étude

L’essence du projet

Des évolutions du commerce,l’apparitionnouveaux business models, le de
rapprochement des enseignes des centres-villes, la puissance du circuit drive
etd’autresmutations latentes nous ont conduit à mener un projet pour :

Faire un état des lieux sur les différents circuits de distribution en France

Comprendre ce qui drive la satisfaction du client, notamment en réseau physique

Essayer de se projeter dans le commerce de demain et hiérarchiser les attentes
etles visions des consommateurs


Nos partipris :
On a voulu hiérarchiser aussi bien

lescircuitsque lesenseignesen

termes de leurs réponses aux
attentes actuelles des
consommateurs
Ons’est affranchide la dimension

L’accent a été mis sur lesd’impact direct sur l’achatet avons

courses hebdomadaireslaissé les consommateurs se projeter
pour révéler les enjeux dulibrement dans le lieu en tant que tel,
On a établi un palmarès des
quotidien uniquementen partant de leurs
enseignes en ouvrant aux ‘non
attentes
clients’ du magasin pour
contourner l’aspect de proximité


qui nous lie à une enseigne



Nous sommes ravis de partager avec vous, en exclusivité, les résultats de
notre enquête sur les pages qui suivent

4

Modalités de réalisation du sondage

Echantillon de1000 personnes:

de la population française âgée de 18 ansEchantillon représentatif
et plus

Représentativité assurée par la méthode des quotas appliquée aux
critères suivants :
Sexe
Âge
Profession de la personne de référence au sein du foyer

Stratificationpar région et catégorie d’agglomération.

Interviews réalisées en lignedu 19 au 23 septembre 2013.

5

Principaux résultats

Etat des lieux : Quels circuits répondent aux attentesdes consommateurs aujourd’hui?

voscourses hebdomadaires, quelsurd’hui répondent au maximum de vos attentesen tant
Pour sontleslieux d’achat qui aujo
que consommateur *?

HM en tête
Les circuits ‘traditionnels’ de
pour :
proximité séduisent Les a

chats
Discount
à distance
58% des Français
satisfait :
Les achats
conviennent à

‘verts’
18%des Français
recherchés par
8% des Français
Supermarchés
39%
66 % des44 % des
Primeurs, traiteurs,
FrançaisFrançais
fromagers,
27%
boulangers… de
quartier

Epiceries de quartier
10%

Superettes
7%

(*) Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100 %.

7

Etat des lieux : Quels circuits répondent aux attentesdes consommateurs aujourd’hui?

Enseignes Hypermarché
qui correspondent le plus à vos attentes
(que vous soyez client ou pas de cette enseigne) ?

Base : 659 personnes

Enseignes Discount
qui correspondent le plus à vos attentes
(que vous soyez client ou pas de cette enseigne) ?

Base : 438 personnes

du circuit

Top 3
du circuit

7 %

7 %

7 %

10 %

66 %Top 3 du
13
circuit
Pour vos courses
hebdomadaires, quels
sont leslieux d’achat qui
aujourd’hui répondent au
maximum de vos attentes
en tant que
consommateur ? *

44 %

39 %

(*) Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100 %.

Top 3
du circuit

Enseignes Drive
qui correspondent le plus à vos attentes
(que vous soyez client ou pas de cette enseigne) ?

27 %

Base : 125 personnes

Enseignes Supermarché
qui correspondent le plus à vos attentes
(que vous soyez client ou pas de cette enseigne) ?

Base : 389 personnes

8

Etat des lieux : Quels circuits répondent aux attentes des consommateurs aujourd’hui ?

LesHM sont en têteoffrant une réponse la plus complète aux attentes
des clients : à la fois pour des raisons propres au concept-même du circuit–
‘tout en un seul endroit et à une seule fois’; pour la possibilité d’y faire des
économies mais aussi de s’y faire plaisir; et également grâce à l’offre
adressant tout public et tout besoin.

Toutefois, si on se projette dansl’avenir, à la fois vsla population
vieillissante, mais aussi en prenant en compte des préoccupations
écologiques qui animent de plus en plus de français, -les circuits de
proximité sont à traiter avec un très grand soin.

Le circuit duDrive, relativement récent, a réussi à mettre dans sa poche
déjà 13%des français qui lui attribuent la palme de satisfaction et de
pertinence du modèle vis-à-vis de leurs attentes.

9

er
Hypermarchés–préféré des français : palmarès des enseignes par région1 circuit

hypermarchés
Concernant les, quelle estl’enseigne qui correspond le plus à vos attentesaujourd’hui,
que vous soyez client ou pasde cette enseigne ?

Base : 659 personnes

En %

ÎledeFrance

Top 1

Carrefour 35 %

Nordouest E.Leclerc 47 %

Nordest

Sudest

Sudouest

E. Leclerc 42 %

Carrefour 31 %

E. Leclerc 39 %

Top 2

E. Leclerc 30 %

Carrefour 21 %

Auchan 22 %

E. Leclerc 30 %

Carrefour 23 %

Top 3

Auchan 26 %

Auchan 11 %

Carrefour 16 %

Auchan 18 %

Intermarché
Hyper 12 %

Top 4

Intermarché
Hyper 3 %

Hyper U 10 %

Intermarché
Hyper 8 %

Géant Casino 10 %

Auchan 11 %

10