Reflexión sobre el caso aerolíneas argentinas: funciones simbólicas e identitarias en el proceso del ser nacional

Maximiliano Korstanje

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Resumen
Los productos y servicios tienen atributos, signos y símbolos que cumplen una función distin-tiva. Sin embargo, hay algunos que trascienden a esa dinámica y pasan a formar parte de procesos más amplios y complejos como el nacionalismo ¿Cómo comprender el caso de Aerolíneas Argentinas? Se intentará responder a esta cuestión utilizando fuentes secundarias de tipo estadísticas y periodísticas.
Abstract
The products and services have attributes, signs and symbols that fulfill a distinctive function. Nevertheless, there are some of them that come out of this dynamics and become a part of wider and complex processes as the nationalism. How to understand the case of Aerolíneas Argentinas? This ques-tion will be answer using secondary statistical and journalistic sources.

Sujets

• Símbolo
• Aerolíneas Argentinas
• Nacionalismo
• Symbol

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• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2008
• Nombre de lectures: 27
• Langue: Español

Extrait

Vol. 6 Nº1 págs. 97-107. 2008

www.pasosonline.org


Reflexión sobre el caso aerolíneas argentinas: funciones simbólicas
e identitarias en el proceso del ser nacional

†
Maximiliano Korstanje
Vatel Escuela Internacional en Administración Hotelera y Turística (Argentina)


Resumen: Los productos y servicios tienen atributos, signos y símbolos que cumplen una función distin-
tiva. Sin embargo, hay algunos que trascienden a esa dinámica y pasan a formar parte de procesos más
amplios y complejos como el nacionalismo ¿Cómo comprender el caso de Aerolíneas Argentinas? Se
intentará responder a esta cuestión utilizando fuentes secundarias de tipo estadísticas y periodísticas.

Palabras clave: Símbolo; Aerolíneas argentinas; Nacionalismo.


Abstract: The products and services have attributes, signs and symbols that fulfill a distinctive function.
Nevertheless, there are some of them that come out of this dynamics and become a part of wider and
complex processes as the nationalism. How to understand the case of Aerolíneas Argentinas? This ques-
tion will be answer using secondary statistical and journalistic sources.

Keywords: Symbol; Aerolineas argentinas; Nacionalism.




† • Maximiliano Korstanje es Licenciado en Turismo por la Universidad de Morón, Pcia. De Buenos Aires, Argenti-
na. (2002) y candidato a Doctor en Psicología Social por la Universidad John. F. Kennedy, Buenos Aires, Argentina
(2008-2010). En la actualidad se desempeña como docente de VATEL. Escuela Internacional en Administración
Hotelera y Turística. (École Supérieure Vatel). Executive MBA in International Hotel Management. E-mail: maxi-
[e-mail]
© PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121 98 Reflexión sobre el caso aerolíneas argentinas: ...

Introducción dor. A diferencia, de la escuela clásica que
hacia referencia en la utilidad específica
A la hora de elegir un producto, el con- (Lancaster, 1971).
sumidor está sujeto a un sinnúmero de En concordancia con el modelo de
evaluaciones cognitivas y emocionales que Crompton; los españoles Castaño, Moreno y
las ciencias sociales se han encargado de Crego ha demostrado que los destinos
analizar. Debido a la dimensión y a la can- turísticos poseen elementos de atracción
tidad de trabajos en la materia, es suma- con arreglo a factores psicosociales y cultu-
mente difícil poder abordar seriamente las rales. Mientras los primeros no están rela-
causas que llevan al consumidor a ser leal a cionados con el destino en sí mismo, sino
una “marca” determinada. Sin embargo, a más bien con particularidades y necesida-
pesar de esa cantidad bibliográfica de estu- des propias del consumidor, en el segundo
dios, todavía no es posible poder precisar caso entran en juego factores propios del
los motivos psíquicos y sociales por los cua- espacio relacionadas con la necesidad de
les una marca pasa a ser parte del “senti- educación y novedad (Castaño, Moreno y
miento nacional” como tampoco cuando. Crego, 2006).
Desde Aerolíneas Argentinas hasta To- Rosenberg y Fishbein (1963) han traba-
rino ¿Qué factores llevan a una marca a jado sobre un modelo de expectativa-valor
“eternizarse” y pasar a formar parte del para estudiar como el individuo forja su
folclore y la tradición nacional? predisposición a partir de las utilidades
El siguiente ensayo tiene como objetivo percibidas. Adaptado, al mercado turístico
principal estudiar el papel emotivo que esto significa que un viajante elegirá una
tienen los símbolos nacionales (dentro de empresa aérea con respecto a otra después
ellos Aerolíneas Argentinas) y su influencia de evaluar el grado en que ambos productos
en los procesos de consumo. satisfacen sus necesidades. Aquí, el valor
Como hipótesis inicial (si es que debe esperado es el elemento central que se le
existir una) podemos decir que la hostilidad asigna al producto.
Los bienes y los servicios ejercen una in-del medio ya sea por crisis políticas, econó-
fluencia y atracción sobre los consumidores. micas o institucionales exacerba los proce-
Desde un destino turístico hasta una marca sos emotivos y el apego a los símbolos na-
de café existen ciertos atributos que predis-cionales los cuales funcionan como compen-
ponen hacia una real atracción. El signo y a sadores de la frustración. Aerolíneas Ar-
través del él, el símbolo es una construcción gentinas por ser considerada la “línea de
humana. Como tal es ajena al resto de las bandera” es parte del denominado “senti-
especies animales. Pero su función es sepa-miento nacional”.
rar el tiempo y adaptar la conciencia a un ¿Podría el valor simbólico de un produc-
estuve, estoy y estaré (Eagleton, 2000).
to convertirse en un fenómeno de identidad
En realidad, cabe distinguir entre el “ca-
nacional? ¿De qué manera? rruaje” y el “caballo” antes de apresurarse
en alguna conclusión ad-hoc. Específica-
El valor simbólico del producto mente, no es el producto quien (simbólica-
mente) ejerce influencia sobre el sujeto sino
Uno de los precursores en el estudio del el sujeto quien (también de manera simbó-
valor simbólico o pecuniario en los produc- lica) le asigna valor a su mundo y entre
tos fue Thorstein Veblen. En su obra “La otras cosas a los productos comerciales.
Clase Ociosa” el autor establece una dife- Sin embargo, también existen procesos
rencia entre “clase” trabajadora y ociosa. La sociales más amplios y ajenos al individuo
primera orientada al empleo técnico la se- que condicionan el consumo. Entre ellas, la
identidad y la diferenciación social; pero gunda a la posesión simbólica de la propie-
¿cómo se conforma? dad (Veblen, 1974:33).
Pero no ha sido el único, en forma aná-
La Creación de la Identidad loga la teoría de Lancaster se ha esforzado
en señalar que el atributo del producto de-
Dentro de la psicología y la psicología be ser tomado en cuenta en el análisis del
social existe toda una corriente que estudia proceso de compra por parte del consumi-
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 6(1). 2008 ISSN 1695-7121

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el papel de la identidad en la percepción del perioridad como autentico amante de su
otro: la escuela de la identidad social. equipo.
Tajfel y Turner (1986:16) definen identi- Breakwell (1986) volvió a repetir el ex-
dad social como “aquellos aspectos de la perimento pero ahora en un grupo de jóve-
propia imagen del individuo que se derivan nes desempleados. Al igual que 6 años an-
de las categorías sociales a las que percibe tes, el autor encontró cierta tendencia en el
pertenecer”. grupo de desempleados de exacerbar su
Los autores sostienen que la tendencia status debido al desprestigio social que se
del individuo lleva (en la mayoría de los deriva en el mundo occidental de quienes
casos) a mantener una imagen positiva de no poseen un trabajo estable.
sí mismo; si parte de nuestra preferencia se Si bien los casos mencionados son ilus-
define acorde a características grupales trativos a razón de la respuesta de los gru-
también habrá afiliaciones del mismo tipo. pos hacia la identidad deteriorada o ame-
De esa idea, Tajfel y Turner muestran nazada, cabe hacer algunas aclaraciones
su hipótesis central; que el mantenimiento que intervienen en forma de mediaciones.
de una identidad positiva sugiere que los No necesariamente, se deba reaccionar
individuos recurran a diferentes formas de negativamente cuando la identidad está
diferenciación del exterior (formando así el amenazada. A veces, el sesgo endo-grupal
endo-grupo). no correlaciona directamente con la identi-
Luego otros autores, como Zander y dad.
otros (1960:465) demostraron que ante el Algunas investigaciones sugieren, que
éxito o el fracaso influyen en la auto per- los grupos en competencia por los recursos
cepción de los grupos y el mantenimiento tienen mayor posibilidad de expresar acti-
de su auto estima. Los experimentos, fue- tudes negativas que aquellos que interact-
ron revalidados por Cialdini (1976:368) y úan en cooperación. La tentativa explica-
Snyder (1986:385). ción al favoritismo del grupo se debe a la
Según Brown, las actitudes hostiles imperiosa necesidad de mantener una iden-
hacia un miembro del exo-grupo ya sean tidad positiva haciendo las debidas compa-
estereotipos negativos, prejuicios o actos raciones con el entorno. (Brown, 1998: 225)
discriminatorios se basan en la propia ne- Finalmente, si bien las diversas restric-
cesidad de au